¿Qué es el 9-1-1? El 9-1-1 es el nuevo número único de emergencias SECRETARÍA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIUDADANA DIRECCIÓN ESTATAL DE CONTROL, COMANDO, COMUNICACIÓN, CÓMPUTO E INTELIGENCIA ¿Qué es el 9-1-1? El 9-1-1 es el nuevo número único de emergencias Es un servicio de atención telefónica para el despacho de servicios médicos, policiales y de protección civil, apoyados en un sistema integrado por personal capacitado, tecnología de cómputo y radiocomunicaciones. Constituyéndose en punto de enlace vital entre ciudadanía y corporaciones que brindan servicios de emergencias, para satisfacer adecuada y oportunamente las solicitudes de ayuda a quien lo requiera. Incluye un protocolo de primeros auxilios Los operadores del 9-1-1 están capacitados en primeros auxilios, y te apoyan paso a paso por teléfono en caso de emergencia. Con perspectiva de género Los operadores del servicio están capacitados para canalizar las llamadas en materia de violencia de género a la instancia más adecuada para su atención. En promedio, al día se reciben 13,000 llamadas de Emergencia en todo el Estado de Chiapas

SECRETARÍA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIUDADANA DIRECCIÓN ESTATAL DE CONTROL, COMANDO, COMUNICACIÓN, CÓMPUTO E INTELIGENCIA Protocolo de atención de la llamada de emergencia Operador Interviniente Despachador Emergencia Corporaciones 90 Segundos 60 Segundos Tiempo de arribo 16 Minutos Además de trabajar bajo el modelo homologado por el Sistema Nacional de Seguridad Pública, contamos con la certificación ISO 9001-2015, lo que nos permite trabajar con indicadores de calidad, mejorando la atención y los tiempos de respuesta. Esto nos ha permito mantener un tiempo promedio de respuesta de 16 minutos con la participación de las corporaciones, trabajando con el esquema “Bajo un mismo techo” Tipos de Incidentes que atiende el 9-1-1 Beneficios del 9-1-1 Un número único para la atención de emergencias Mejorar la coordinación entre corporaciones Trabajar en el modelo “Bajo un mismo techo” establecido por el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Operadores intervinientes del 911 mejor capacitados Reducir los tiempos de respuesta Mejorar los esquemas de reacción ante las solicitudes de auxilio por parte de la ciudadanía. Seguridad Médicos Protección Civil Servicios Públicos Se cuenta con un catálogo de 282 tipos de incidentes

SECRETARÍA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIUDADANA Comunicación asertiva DIRECCIÓN ESTATAL DE CONTROL, COMANDO, COMUNICACIÓN, CÓMPUTO E INTELIGENCIA La Mística Nacional Como parte del modelo de atención telefónica nos hemos preocupado por posicionar al 9-1-1 como número único de atención de emergencias, dándole el sentido de pertenencia a través de los 4 pilares de la Mística Nacional, permitiendo que la ciudadanía tenga una percepción de armonía, credibilidad y confianza. Escucha activa Filosofía asistencia Comunicación asertiva Contacto humano Sentido de Pertenencia Es trabajar con el alma, con pasión, con entrega, con actitud de servicio, con sentido humano y sobre todo el deseo de servir a la población para salva guardar su patrimonio o la integridad física. Nos da la posibilidad de hacernos distintos a los miembros de cualquier otra institución u Organización, acá promovemos valores como la ética profesional, la no discriminación y el respeto hacia las diferencias y a los derechos humanos.