Resolviendo Conflictos Serie Liderazgo de Excelencia Resolviendo Conflictos 321
Conceptos Conflicto es lo que obtienes cuando dos o mas o mas personas tienen diferencias reales o percibidas, las cuales no están resueltas.
Conceptos Resolución de conflictos es lo que hacemos para identificar y manejar el conflicto de manera madura y con respeto.
Tipos de Conflictos 1. Personalidades Contenciosas 2. Malentendidos 3. Problemas 4. Estilos de Liderazgo
Métodos para Resolver Conflictos 1. Ignóralo 2. Suaviza la situación 3. Fuerza/ poder 4. Compromiso 5. Colaboración.
Facilitar la Colaboración 1. Encuentra la raíz de la causa 2. Permita que todas las partes hablen.
Facilitar la Colaboración Precuación No permitas que las emociones consuman a las partes involucradas. Mantén una actitud de respeto, empática y amorosa hacia todos Mantente fuera de culpas y acusaciones.
Facilitar la Colaboración 3. Encamina a todas las partes a que escuchen 4. Identifica áreas de desacuerdo 5. Identifica áreas de acuerdo 6. Busca soluciones 7. Alcanza consensos
El Método de la Lluvia de Ideas Anota todas las ideas que se generen. Evalúa los aspectos positivos y negativos de cada idea Acorta la lista a la mejor idea que resuelva el problema.
¡Un líder deberá resolver Conflictos! Conclusión ¡Un líder deberá resolver Conflictos!
A leader must resolve conflict! Conclusion A leader must resolve conflict! 9