Sistema de Gestión de Incidencias y Ventas PROYECTO FIN DE CARRERA Sistema de Gestión de Incidencias y Ventas Proyecto Fin de Carrera Ingeniería de Telecomunicación Escuela Superior de Ingenieros de Sevilla Autor: Marta Gómez Muñoz Tutor: José Manuel Fornés Rumbao

Empresa promotora: prestación de servicio informático a otras empresas: Línea informática: venta material informático, instalación y mantenimiento Gabinete Ingeniería: dedicado a Proyectos ICT y Otros. Ejecución Instalaciones: instalaciones ICT y Otros Herramienta informática personalizada. Presentación

Herramienta de gestión de información y administración para la empresa. Herramienta de trabajo para todos los empleados. Usuarios de nivel informático básico. Aplicación segura, sencilla y ampliable Objetivos

Alcance Ingeniero Empresa Promotora Dirección Proyecto Análisis: consultoría Programación Diseño Implantación Pruebas finales Empresa Promotora Colaboración en el Análisis. Diseño de la línea gráfica Aprobación de cada fase Alcance

Estructura General: Alternativas Tipo Aplicación Entorno Web Ampliación Local Tipo Aplicación Entorno Web Entorno Linux: PHP, MySQL Ventajas Implantación sencilla Filosofía web extendida Software libre PHP y MySQL: simples, escalables y fiables. Rapidez. Orientados a apliaciones Web. Inconvenientes Seguridad Centralizado en un servidor MySQL: No soporta transacciones Ignora la integridad referencial PHP: Funcionamiento ralentizado Entorno Linux: PHP, MySQL Windows: ASP, Access Si se quiere tener un sitio web disponible para todo los usuarios y se reqyuiere de un sistema de gestion de bbdd, el tipo de bbdd relacional mas conveniente es una bbddd cliente servidor donde el servidor bbdd atiende las peticiones de los clientes según van llegando. MySQL es una BBDD de este tipo- Para que un sitio web sea dinaminco e interactivo es necesario que un programa, corriendo en el lado del servidor, recoja las peticiones del usuario y genere una web personalizada. Php y mysql representan la ultima generacion de aplicaciones de codigo abierto para Estructura General: Alternativas

Estructura General: Arquitectura

Estructura General: Arquitectura Apache HTTP Server 1.- El navegador solicita una página PHP 5.- El servidor devuelve el documento HTML al cliente 2.- El servidor localiza la página y la remite al intérprete de PHP 4.- El intérprete de PHP devuelve al servidor la página como HTML El interprete php envía y recibe los datos necesarios con el servicio sql 3.- El interprete PHP interpreta el código PHP existente Estructura General: Arquitectura

Procesos Soportados Dirección Gabinete Ingeniería Proyectos ICT Otros Proyectos Ejecución Instalaciones Ejecución Proyectos Otras Ejecuciones Línea Informática Venta material informático Proyectos Informáticos. Mantenimiento Gestión Proceso Ventas Procesos Soportados Gestión Proceso Incidencias

Procesos Soportados: Estructura Administración Modulo Incidencias Proceso de Ventas Herramienta de GESTION Gestión Personal y Sistema Gestión Terceros Información Sistema Razones Funcionalidades independientes Simplicidad Seguridad Modulo Gestión A parte de las necesidades de información derivadas directamente de los procesos de la empresa existen otras necesidades derivadas de la propia aplicación para dar soporte a los procesos y versatilidad a la herramienta Procesos Soportados: Estructura

Procesos Soportados: Módulo Gestión Oferta Pedido Abrir Pedido Gestionar Pedido Cerrar Pedido Facturar Pedido Aprovisionamiento Albaranes Entrada Entrega Cliente Material Almacén Albaranes Salida Confirmación de entrega Proceso de Ventas Tesorería Factura Recibida Verificación Albaranes Incidencias PHP: simple, rapido y portable. Diseñado especificamente para trabajaar en la web. Al ser un lenaguaje interpretado, no compilado, permite hacer cambios rapidamente. MySQL es el sistema gestor bbdd que mas se utilzza para desarrollar sitios web programados en php y basados en BBDD. Se ha convertido en la bbdd de codigo abierto más popular por su consistencia, rapidez, alta fiabilzdad y facilidad uso. Se ejecuta en la mayoria SO. Son faciles de utilizar, escalables y fiables y tienene caracterisitcas orientadas ak desarrollo de aplicaciones web pequeñas y medianas. Php se puede utilizar con otras bbdd ¿Cuáles? Viene con funciones especificas de mysql. iNCONVENIENTES MYSQL; No soporta transacciones, "roll-backs" ni subselects. No considera las claves ajenas. Ignora la integridad referencial, dejándola en manos del programador de la aplicación. Inconvenientes PHP: lenguaje interpretado, un script en PHP suele funcionar considerablemente más lento Atención Cliente Abrir Nota incidencia Reasignar Técnico Posponer Nota Solución incidencia Comprobación Cierre Procesos Soportados: Módulo Gestión

Gestión Personal y Sistema Incidencias Proceso de Ventas Cliente Proveedor Gestión Personal y Sistema A parte de las necesidades de información derivadas directamente de los procesos de la empresa existen otras necesidades derivadas de la propia aplicación para dar soporte a los procesos y versatilidad a la herramienta Estructura de Datos

Diagrama Entidad - Relación

MODULO GESTIÓN

Navegamos por el menú principal Mensaje ERROR Mantenemos en la página validacion NO Menú lateral cambia Lista según perfil Usuario Password VALIDACION Navegamos por el menú principal Añadimos variables de sesión Usuario Perfil Pagina Bienvenida SI Módulo GESTIÓN

Módulo GESTIÓN Notas Incidencias Atención Cliente Cierre Solución Reasignar Técnico Posponer Nota Abrir Nota incidencia Abrir Nota incidencia Asignamos a técnico Atención Cliente Módulo GESTIÓN Notas Incidencias

Varias Resoluciones por Nota Cierre Solución Solución Reasignar Técnico Reasignar Técnico Posponer Nota Posponer Nota Abrir Nota incidencia Varias Resoluciones por Nota Atención Cliente Módulo GESTIÓN Notas Incidencias

Varias Resoluciones por Nota Cierre Cierre Solución Reasignar Técnico Posponer Nota Abrir Nota incidencia Varias Resoluciones por Nota Atención Cliente Módulo GESTIÓN Notas Incidencias

Módulo GESTIÓN Pedidos Facturar Pedido Oferta Pedido Abrir Pedido Gestionar Pedido Cerrar Pedido Facturar Pedido Aprovisionamiento Albaranes Entrada Entrega Cliente Material Almacén Albaranes Salida Confirmación de entrega Cerrar Pedido Gestionar Pedido Tesorería Factura Recibida Verificación Albaranes Abrir Pedido Abrir Pedido Pedido Módulo GESTIÓN Pedidos Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Pedidos Facturar Pedido Cerrar Pedido Cerrar Pedido Gestionar Pedido Gestionar Pedido Abrir Pedido Pedido Módulo GESTIÓN Pedidos Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Pedidos Facturar Pedido Facturar Pedido Cerrar Pedido Cerrar Pedido Gestionar Pedido Abrir Pedido Pedido Módulo GESTIÓN Pedidos Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Logística Albaranes Entrada Albaranes Entrada Aprovisionamiento Módulo GESTIÓN Logística Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Logística Confirmación de entrega Albaranes Salida Albaranes Salida Material Almacén Entrega Cliente Módulo GESTIÓN Logística Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Logística Confirmación de entrega Confirmación de entrega Albaranes Salida Material Almacén Entrega Cliente Módulo GESTIÓN Logística Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Logística Confirmación de entrega Albaranes Salida Material Almacén Material Almacén No se pueden modificar los materiales. Son dependientes de Albaranes de entrada y salida. Entrega Cliente Módulo GESTIÓN Logística Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Administración Fijada cantidad y Fecha Verificación con Albaranes Factura Recibida Factura Recibida Tesorería Módulo GESTIÓN Administración Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Administración Verificación con Albaranes Verificación con Albaranes Factura Recibida Verifica importe materiales. Son dependientes de Albaranes de entrada y salida. Tesorería Módulo GESTIÓN Administración Proceso de Ventas

Módulo GESTIÓN Herramientas Informes de seguimiento para toma de decisiones Verifica importe Permite al Gestor administrar los elementos ante errores o excepciones Módulo GESTIÓN Herramientas Necesidades derivadas

MÓDULO ADMINISTRACIÓN

Módulo ADMINISTRACIÓN Posibilidad de crear y modificar Clientes Gestionar el personal de esos clientes: Posibilidad de crear y modificar Acciones Permitimos adaptar la herramienta a nuevas necesidades de incidencias Posibilidad de mostrar menus según perfiles Permite cambiarlos de menu principal Gestión Terceros Posibilidad de crear y modificar usuarios y sus perfiles Se ajusta a las necesidades de cada empresa, promoción personal… Gestión Personal Y Personalización Idem módulo Gestión. Sólo se permite usuario ADMINISTRADOR Posibilidad más de un perfil Asociamos diferentes perfiles según las competencias del empleado Módulo ADMINISTRACIÓN

Conclusiones Dos herramientas independientes Sistema seguro Módulo de gestión de reservas Módulo de administración Sistema seguro Acceso controlado mediante usuario / contraseña Aplicación sencilla y versátil usuarios de nivel informático básico Permite adaptarse a necesidades de la empresa en el futuro Permite Inteligencia. Análisis de resoluciones, pedidos, compras. Conclusiones

Sistema de Gestión de Incidencias y Ventas PROYECTO FIN DE CARRERA Sistema de Gestión de Incidencias y Ventas Proyecto Fin de Carrera Ingeniería de Telecomunicación Escuela Superior de Ingenieros de Sevilla Autor: Marta Gómez Muñoz Tutor: José Manuel Fornés Rumbao