INSTITUTO MATERNO INFANTIL DEL ESTADO DE MÉXICO HOSPITAL DE GINECOLOGÍA Y OBSTETRICIA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO FACULTAD DE MEDICINA AVAL CIUDADANO SEPTIEMBRE- DICIEMBRE, 2016

URGENCIAS

URGENCIAS GO C3 2016 USUARIO AL QUE SE APLICA EL CUESTIONARIO

URGENCIAS GO C3 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 2. Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedo usted 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue clara 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

URGENCIAS GO C3 2016 ANALISIS DEL COMPARATIVO ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTÁNDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 2. Tiempo de espera para pasar a consulta quedo usted 91.0 59.4 85% 31.6 NO 25.6 < STD 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 100.0 87.0 13.0 Sí 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 88.4 11.6 SI 5. El médico le explico sobre el tratamiento a seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 84.1 15.9 0.4 < STD 7. La información que le proporciono el médico fue clara 97.0 12.9 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue 94.0 92.8 90% 1.2 Si *COMPROMISO INSTITUCIONAL

URGENCIAS GO C3 2016 ÁREA EN QUE RECIBIÓ MAL TRATO Unidad Aval Área Médica 1 Enfermería Vigilancia 7 Total 9 Encuestas 200 138 Fuente: encuestas

URGENCIAS GO C3 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN SALA DE ESPERA SANITARIOS CONSULTORIOS TOTAL INTEGRIDAD 4.5 Superficies y pintura 4.7 5 4 4.6 Instalaciones 4.2 COMODIDAD Acceso Público 4.9 Circulación Ventilación 4.1 Ruidos 4.8 Temperatura 4..5 4.4 Iluminación Privacidad Señalización LIMPIEZA Limpieza Orden Escala: 1= muy malo 2=malo 3=regular 4=bueno 5=muy bueno

CONSULTA EXTERNA

CONSULTA EXTERNA GO C3 2016 USUARIO AL QUE SE APLICA EL CUESTIONARIO

CONSULTA EXTERNA GO C3 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 2. Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedo usted 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue clara 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

INDICADORES DE TRATO DIGNO CONSULTA EXTERNA GO C3 2016 ANÁLISIS DEL COMPARATIVO ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTÁNDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 2. Tiempo de espera para pasar a consulta quedo usted 88.0 83,3 85% 4,7 Si 1.7 < STD 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 99,0 97,3 1,7 Sí 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 96,0 3 5. El médico le explico sobre el tratamiento a seguir 95,0 94,7 0.3 6. El médico le explico sobre los cuidados a seguir 88,0 97.3 -9.3 SI 7. La información que le proporciono el médico fue clara 93.0 88.7 4.3 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno 94.0 91,3 90% 2.7 *COMPROMISO INSTITUCIONAL

CONSULTA EXTERNA GO C3 2016 ÁREA EN QUE RECIBIÓ MAL TRATO Unidad Aval Recepción 1 A. Médica 5 Enfermería Trabajo Social Rx 2 Vigilancia 4 Total 14 Encuestas 200 150 Fuente: Encuestas

CONSULTA EXTERNA GO C3 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN SALA DE ESPERA SANITARIOS CONSULTORIOS TOTAL INTEGRIDAD 4.4 Superficies y pintura 5 4.6 4 4.5 Instalaciones 4.8 COMODIDAD 4.36 Acceso Público 4.7 Circulación Ventilación 3.6 3.8 3.7 Ruidos Temperatura 4.2 Iluminación Privacidad Señalización LIMPIEZA Limpieza Orden Escala: 1= muy malo 2=malo 3=regular 4=bueno 5=muy bueno

HOSPITALIZACIÓN

HOSPITALIZACIÓN GO C3 2016 USUARIO AL QUE SE APLICA EL CUESTIONARIO

HOSPITALIZACIÓN GO C3 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

INDICADORES DE TRATO DIGNO HOSPITALIZACIÓN GO C3 2016 ANALISIS DEL COMPARATIVO ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTÁNDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 93.0 88.5 85% 4.2 Sí 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 100.0 95.8 1,3 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 99.0 97.7 10,2 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 88.8 7,5 7. La información que le proporciono el médico fue clara 95.0 6,5 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno 94.0 93.5 90% 0,55 *COMPROMISO INSTITUCIONAL

HOSPITALIZACIÓN GO C3 2016 ÁREA EN QUE RECIBIÓ MAL TRATO Unidad Aval Recepción 3 Enfermería 15 Trabajo Social 2 Laboratorio Vigilancia 1 Total 23 Encuestas 200 260 FUENTE: encuestas

HOSPITALIZACIÓN GO C3 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN SANITARIOS CUBÍCULOS TOTAL INTEGRIDAD 5 Superficies y pintura Instalaciones COMODIDAD 4.4 Acceso Público 4.5 4.7 4.6 Circulación 4.2 Ventilación 4 3.2 3.6 Ruidos 4.9 Temperatura 4.1 Iluminación Privacidad 4.8 Señalización LIMPIEZA Limpieza Orden Escala: 1 = muy malo 2 = malo 3 = regular 4=bueno 5 = muy bueno

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS URGENCIAS GO 2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA INDICADOR CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 2016 CUATRIMESTRE 3 Tiempo de espera 3,2 < STD 25.6 < STD El médico le permitió hablar sobre su estado de salud El médico le explicó sobre su estado de salud El médico le explico sobre el tratamiento a seguir 16,8 < STD El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 0.4 < STD La información que le proporciono el médico fue clara Trato al usuario

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CONSULTA EXTERNA GO 2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA CUATRIMESTRE 1 2015 CUATRIMESTRE 2 2016 CUATRIMESTRE 3 Tiempo de espera O.3 < STD 1.7 < STD

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS HOSPITALIZACIÓN GO 2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 2016 CUATRIMESTRE 3 2016 El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 2,6 < STD La información que le proporciono el médico fue clara 0,3 < STD En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno O.3 < STD

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA CONSULTA EXTERNA GO SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes. Compromisos de mejora que adopta el establecimiento de salud AREA CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 2016 CUATRIMESTRE 3 2016 CONSULTORIOS Ventilación Privacidad Se está en la espera de recursos para la adquisición de equipo de aire acondicionado SALA DE ESPERA SANITARIOS Se cotizará la habilitación de extractores ubicados en los sanitarios

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA HOSPITALIZACIÓN GO SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes. Compromisos de mejora que adopta el establecimiento de salud CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 2016 CUATRIMESTRE 3 Ventilación de los cubículos