Redes Sociales para tu negocio e Identidad Digital www.carolinazeraus.com Redes Sociales para tu negocio e Identidad Digital @CarolineZeraus #ECommerceLoja Community Manager

Identidad Digital / REPUTACIÓN DIGITAL www.carolinazeraus.com Identidad Digital / REPUTACIÓN DIGITAL #ECommerceLoja Escuchar: http://x.calu.me/p2014_07_04 Community Manager

www.carolinazeraus.com ¿Qué es la Identidad Digital? Es el conjunto de expresiones personales o grupales que realizamos en Internet. Estas expresiones son fruto de la capacidad de editar en diferentes espacios web, redes sociales, perfiles profesionales, blogs, página de empresa, comentarios que realizamos en noticias, opiniones en foros, etc. Juntando ese conjunto de diminutas piezas tendremos al final un rompecabezas que compondrá quienes somos y qué hacemos. Tu identidad digital se encontrará en los principales motores de búsqueda, redes sociales y otros medios interactivos que se encuentran en Internet. #ECommerceLoja Community Manager

Rastro de nuestra Identidad Digital www.carolinazeraus.com Rastro de nuestra Identidad Digital Perfiles personales. Redes sociales (Facebook, Hi5, Twitter, Myspace, Linkedin…) y portales de búsqueda . Comentarios. En foros, blogs, portales de información, redes sociales, Youtube…. Contenidos digitales. Fotos en redes sociales, videos en Vimeo, Vine, presentaciones en Slideshare o documentos publicados en webs, una web personal, un blog… Contactos. Nuestros amigos, contactos profesionales, seguidores y a quienes seguimos… Las direcciones de correo electrónico. La mensajería instantánea. Messenger, Skype #ECommerceLoja Community Manager

www.carolinazeraus.com 1. Empieza con tu nombre CAROLINA ZERAUS www.carolinazeraus.com @carolinezeraus Twitter Carolina Zeraus Instagram Carolina Zeraus Google + Carolina Suárez LinkedIn #ECommerceLoja Community Manager

www.carolinazeraus.com 2. ¿Quién eres? Y que canales usar (Tu casa en internet) Construye tu Identidad Digital partiendo de quién eres no de quién quieres ser. embajadores de la imagen empresarial en las distintas redes sociales, #ECommerceLoja Community Manager

IDENTIDAD DIGITAL #ECommerceLoja

www.carolinazeraus.com 3. Crea contenido creativo (y profesional) sin dejar de lado tu credibilidad A veces hay opiniones personales políticas o violentas, por ejemplo, que se publican en Twitter y directamente afectan a la imagen de una empresa #ECommerceLoja Community Manager

Cosas que hacer: Creación responsable de perfiles en las redes sociales. Pensar qué datos se van a publicar en ese perfil y en ocasiones diferenciar entre perfil personal y perfil laboral/académico. Configuración adecuada de la seguridad y privacidad. Definir de forma correcta las opciones de privacidad del perfil en las redes sociales. Pensar si el contenido a subir es apropiado para difundir en público o sólo en el círculo de amistades. Cuando se manejan ordenadores públicos cerrar sesión al terminar para evitar accesos de otras personas a mi cuenta. Participación agradable en la red. No utilizar un tono maleducado o vejatorio. Mostrar tolerancia y empatía hacia los demás. No publicar información falsa o advertir del tono de la misma. Pedir permiso a las personas que aparecen en fotos o vídeos antes de subirlas. Ser respetuoso en el empleo de etiquetas en fotos y vídeos. Revisión periódica de la identidad. Utilizar los buscadores para controlar cada cierto tiempo la información disponible sobre sí mismo en Internet y en especial en las redes sociales.   #ECommerceLoja

Algunos casos: https://www.facebook.com/102838799754109/photos/a.116507418387247.738 6.102838799754109/1150679204970058/?type=3 #ECommerceLoja

www.carolinazeraus.com ¡Googléate! *invertir en unas buenas tarjetas de presentación, que incluyan tus canales sociales y tu website Las redes sociales nos definen tanto como nuestro documento de identidad, como nuestra tarjeta de presentación. #ECommerceLoja Community Manager

La Ley y las redes sociales Art. 369 Contravenciones de cuarta clase.- Será sancionada con pena privativa de libertad de quince a treinta días: La persona que por cualquier medio profiera expresiones en descrédito o deshonra en contra de otra. #ECommerceLoja

Perfil del cm, funciones y responsabilidades. #ECommerceLoja

PERFIL DEL CM experiencia, nunca es suficiente habilidades comunicacionales visión estratégica interlocución de primer nivel orientación analítica basada en datos no en intuiciones gestión de complejidad y crisis curioso tecnológico #ECommerceLoja

NO PERFIL DEL CM becario contratado para que rellene contenido webmaster Juniors que tienen muchos amigos en facebook #ECommerceLoja

Funciones del cm #ECommerceLoja Funciones del CM GESTIONAR COMUNICAR ESCUCHAR DOCUMENTAR ABOGAR EN DOBLE VIA INTERACTUAR #ECommerceLoja

RESPONSABILIDADES Ser profesional. No se toma a título personal los comentarios, sobre todo los negativos, que los usuarios puedan hacer sobre la marca. Es decir, debe tener paciencia y recordar siempre que está hablando por la organización. Interactuar con los clientes para alinear sus necesidades con los objetivos corporativos Identificar amenazas y oportunidades en el contenido generado por los usuarios en torno a la marca, informar a las personas apropiadas #ECommerceLoja

RESPONSABILIDADES ser los ojos y oídos de la marca como si su propia reputación dependiera de eso construir y mantener la red de distribución de contenidos a través de los canales de social media participar continuamente de las conversaciones en torno a la marca y contenido, responder comentarios, y ser un mediador crear contenido atractivo y de calidad para varios social media crear y actualizar informes diarios, semanales y mensuales administrar adecuadamente las crisis de reputación en línea #ECommerceLoja

ESTUDIO DE CASOS #ECommerceLoja

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TITULAR DEL TUIT LLAMATIVO Y EN FORMA DE PREGUNTA HASHTAG LOGO TITULAR DEL TUIT LLAMATIVO Y EN FORMA DE PREGUNTA ACORTADOR IMAGEN APROPIADA AL TEMA SEGUNDO TITULO LLAMATIVO #ECommerceLoja

¿A qué hora publicar? ¿A qué hora no publicar? #ECommerceLoja

CONCLUSIÓN profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad en línea alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca #ECommerceLoja

Recomendaciones #ECommerceLoja

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¿Cómo mejorar el engagement en Facebook? Es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca #ECommerceLoja

HERRAMIENTAS www.twitter.com #ECommerceLoja

Administrador de Páginas - Tienda www.facebook.com Administrador de Páginas - Tienda #ECommerceLoja

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