Unidad 4. Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones EL CONSUMIDOR Calidad Expectativas vs experiencia de uso Queja Felicitación Exteriorización Sugerencia Reclamación HOJA DE RECLAMACIONES ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN RECLAMACIONES PRESENCIALES TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE NEGOCIACIÓN Estructura Mediación Gestión Gestión Arbitraje Presentación Denuncia SATISFACCIÓN
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida 2. La hoja de reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones 4. Intervención de la Administración en consumo 5. Reclamaciones presenciales 6. La negociación con el cliente
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 1. La satisfacción del cliente con la atención recibida
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 2. La hoja de reclamaciones
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 2. La hoja de reclamaciones
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 2. La hoja de reclamaciones
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 3. Gestión de quejas y reclamaciones
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 4. Intervención de la Administración en consumo
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 5. Reclamaciones presenciales
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 6. La negociación con el cliente
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 6. La negociación con el cliente
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones 6. La negociación con el cliente