Respuesta de Ejercicio de Participación Ciudadana Octubre 2016

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y ENAJENACIÓN DE BIENES EJERCICIO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA 2016 RESPUESTA DE LA INSTITUCIÓN A LAS PROPUESTAS DE LOS ACTORES SOCIALES Propuesta Respuesta Genérica Compromiso de la Institución Estatus Meta Fecha de Cumplimiento Después del término de la subasta verificar que las entregas se realicen en tiempo. Propuesta que ya se cumple Se suscribe la propuesta Se suscribe la propuesta En general se cumple con los tiempos establecidos en los calendarios de entregas proporcionados a los compradores. La Institución se encuentra en constante innovación y aplicación de nuevas tecnologías para mejorar los tiempos requeridos para efectuar las entregas. (Se anexa tabla estadística) Ya se cumple Compromiso cumplido

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y ENAJENACIÓN DE BIENES EJERCICIO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA 2016 RESPUESTA DE LA INSTITUCIÓN A LAS PROPUESTAS DE LOS ACTORES SOCIALES Propuesta Respuesta Genérica Compromiso de la Institución Estatus Meta Fecha de Cumplimiento Permitir tomar fotos a los bienes y con estas fotos poder hacer una reclamación. Se suscribe la propuesta. En cada evento comercial, el Área de Comercialización de Bienes, deberá incluir, en el apartado de Inspección Física u Ocular de las Bases de Venta, la opción de que los interesados que hayan adquirido sus Bases, puedan solicitar fotografías de los lotes de su interés objeto de la subasta. Próximo Evento Comercial. En proceso de cambiar Bases de Venta.

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y ENAJENACIÓN DE BIENES EJERCICIO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA 2016 RESPUESTA DE LA INSTITUCIÓN A LAS PROPUESTAS DE LOS ACTORES SOCIALES Propuesta Respuesta genérica Compromiso de la Institución Estatus Meta Fecha de cumplimiento Evitar el robo de piezas de las unidades. Propuesta que ya se cumple. El Comité de Operación que sesiona generalmente cada 15 días, expone los casos en que exista algún bien con faltantes para que sea valorado, con la finalidad de realizar la devolución del importe pagado por el comprador. Se anexa tabla estadística. Actividad realizada desde 2008 Compromiso cumplido

Procedimiento de atención Servicio de Administración y Enajenación de Bienes Ejercicio de Participación Ciudadana 2016 Compromiso 1. Disminución de tiempos de facturación y entrega en Delegaciones Regionales del Bien Procedimiento de atención Propuesta que ya se cumple. En cada evento comercial se entrega a cada participante un calendario de entregas, por lo que el participante ganador agenda su cita para el retiro de los bienes. Modo de verificación Calendario de Entregas.

Procedimiento de atención Servicio de Administración y Enajenación de Bienes Ejercicio de Participación Ciudadana 2016 Compromiso 2.Autorizar al participante en la Subasta tomar fotos del bien a subastar en la visita ocular Procedimiento de atención En cada evento comercial, el área de Comercialización de Bienes deberá incluir, en el apartado de inspección física u ocular de las Bases de Venta, que los INTERESADOS podrán solicitar fotografías de los LOTES de interés objeto de la SUBASTA, previa solicitud vía correo electrónico. Las fotografías solicitadas, serán tomadas por el personal del SAE, y se enviarán por correo electrónico al INTERESADO previo a la junta de postores.   Modo de verificación En las Bases de Venta.

Procedimiento de atención Servicio de Administración y Enajenación de Bienes Ejercicio de Participación Ciudadana 2016 Compromiso 3. Evitar el robo de piezas a las unidades Procedimiento de atención Propuesta que ya se cumple. En el Comité de Operación que sesiona generalmente cada 15 días, se expone, en los casos en que exista algún bien con faltantes, para que sea valorado, con la finalidad de realizar la devolución del importe pagado al comprador. Modo de verificación En caso de presentarse alguna situación en la que el comprador no este de acuerdo, presenta su solicitud vía correo electrónico en ventas@sae.Gob.mx; o bien en Insurgentes Sur 2073, Col. San Ángel Inn, Ciudad de México, teléfono 01 800 523 23 27