E-Commerce Comercio Electrónico Julián David Díaz Miguel Ángel Tovar Yosef Lozada Diego Sanchez Sistemas de información Gerencial

Que es E-commerce “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”

Tipos de E-commerce B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.  http://www.mysupermarket.co.uk/ (supermercado británico) B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.  Open Forum (American Expres) B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno. compranet.gob.mx (Transacciones Gubernamentales) C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos. E-Bay, Mercadolibre, Amazon

Historia E-commerce CATALOTOGO (1920) EDI (1960) ONLINE SHOPPING (1979) TELEVENTAS (1980) AUGE (1989)-WWW E-MAIL(1982) 90' CRECE, 1995(AMAZON E EBAY) Administración (Back END-FRONT END, mODULOS)

Entrevista

Ventajas del e commerce -Reduce costos. -Genera lealtad con los clientes. -Mejora la atención. -Mayor cobertura. -Seguridad para el comprador y para el vendedor. -Mayor participación de en la cartera de los clientes . -Mayor comunicación. -Accesibilidad.

Factores críticos de éxito Estudio de mercado y plan de negocio Pensar como el cliente Móvil Métodos de pago Integración Marketing

Indagar productos en el mercado De acuerdo con sus características, podemos decir que existen 4 grandes tipos de plataformas de e-commerce, que son: Desarrollos Propios. Plataformas Open Source. Plataformas en la Nube. Otros.

Plataformas Open Source

Plataformas en la nube

Otras WP-eCommerce. WooComerce. fcommerce. Mercados online

Como iniciar en el E-commerce

Dominio Web Subdominios de campañas , estrategias y promociones en la web Definir las políticas de entrega Reembolso Devoluciones Manejo de la información Actualizar en tiempo real Permitir métodos de pagos preferidos por los usuarios Planeación de cadena de distribución Seguridad web Estrategias de marketing Mecanismos de ayuda Generar métricas.

Experiencia De Usuario Seguridad Atención y protección Publicidad Experiencia De Usuario

Soporte Confiabilidad Garantías Reputación

Como atraer y retener clientes en el e-commerce Adquisición de clientes Conversión Retención

Adquisición de clientes Seo(Search Engine Optimization) Posicionamiento en la web Sem (Search Engine Marketing) Anuncios publicitarios Redes sociales (Ads) Segmentar información o filtrar información a perfiles acordes a la descripción del producto.

Conversión Seguridad Navegación amigable Descripción clara y detallada Contacto

Retención Satisfacción Cumplir expectativas Encuestas Calificaciones Opiniones Redes sociales Compromiso Entender el perfil

Implementación de un e-commerce Existen tres modelos generales de una estructura organizacional: Apalancamiento de áreas existentes Integración de áreas dedicadas 100% Electrónico Cambia de una manera considerable la Estructura organizacional dependiendo su esquema operativo Las Técnicas operacionales de igual manera realizan su cambio frente a un negocio offline.

Fullfilment Preparación de ordenes Empaquetamiento Preparación Distribución Asignación de ordenes de compra Resurtir Actualización periódica

Merchandising Actualización del catalogo de productos (Alta y baja ) Actualización de precios, promociones.

Estrategia Es de vital importancia desarrollar estrategias de negocio , lineamientos de negocios que definen los mercados y población a quien desean abordar. Finanzas Reportes de venta Devoluciones Cancelaciones Son los únicos autorizados en dar de baja la tienda virtual Reportes trimestrales

Tecnologías Informáticas (TI) Revisión y mantenimiento Actualización Atención al cliente Quejas Dudas Sugerencias Reclamos

Políticas de manejo El manejo de la información es un elemento de suma importancia porque de este depende la confianza generada al consumidor sobre su transacción. “La empresa es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que nos llegara a proporcionar” “…su información personal será utilizada para fines de identificación en cualquier tipo de relación jurídica o de negocios que realice con nosotros” Le informamos que sus datos personales no serán transferidos a terceros para fines distintos a los necesarios para brindarle oportunamente los servicios y/o productos

En 1991 se formó ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network) En 2001 surgió eConsumer, una iniciativa de ICPEN Ley de protección de datos personales (Ley 37)

Conclusiones El E-commerce: Es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con productos. Está en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone. Porque si no evolucionamos conjuntamente no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo.