Asertividad y Manejo de Conflicto Asociación de Administradores de Asistencia Económica de Puerto Rico Embassy Suites Isla Verde, Puerto Rico 31 de marzo del 2005 Eduardo Rodríguez Franco, M.A., Ed.D. Psicólogo - Consultor

“la paz no puede ser lograda por la fuerza, solamente puede lograrse por la comprensión” Albert Eintein

Objetivos del taller Este taller pretende que ... Los(as) participantes examinen y modifiquen sus creencias sobre el concepto conflicto Conozcan y contrasten los diversos estilos de comunicación en el manejo de conflictos Demuestren, mediante el juego de roles, la conducta asertiva en situaciones de conflicto

Este taller no pretende ... Ofrecer recetas mágicas o modelos infalibles sobre la asertividad y el manejo de conflictos en todas las situaciones y contextos

Definición de Conflicto Tiene su origen en el latín, conflictus, que significa choque, lucha, oposición Situación en la cual surgen actividades incompatibles y/o metas y conductas que divergen Puede ser intra o interpersonal, intra o inter-grupal, organizacional o nacional

Mitos y Realidades Sobre el Conflicto El conflicto se debe evitar y si surge se debe suprimir Los conflictos son inevitables en nuestra vida cotidiana El conflicto es siempre dañino El conflicto puede ser parte de un proceso de cambio constructivo Si el conflicto se ignora desaparece El ignorar los conflictos puede tener consecuencias negativas El conflicto siempre lleva a la competencia (modelo adversativo) El conflicto puede llevar a la negociación y la colaboración

El conflicto puede ser un elemento creativo y esencial en las relaciones humanas Dewey afirmaba : “El conflicto es el tálamo del pensamiento. Estimula nuestra percepción y nuestra memoria. Fomenta la investigación. Sacude nuestra pasividad de ovejas, incitándonos a observar y a crear...El conflicto es el sine qua non de la reflexión y la inventiva”

Comunicación Asertiva Asertividad es la capacidad de expresar verbal y no verbalmente sentimientos, opiniones, necesidades y desacuerdos, en forma precisa, sin sentir miedo, vergüenza o ansiedad y sin violentar los derechos de los(as) demás

Persona Pasiva Permite que otros(as) decidan por él (ella) Se culpa a si misma cuando algo sale mal No verbaliza lo que piensa o lo que siente No verbal: poco contacto visual, tono bajo, tenso(a), titubeante Se sub-valora a si misma

Persona Agresiva Decide por los demás Culpa a los demás cuando algo sale mal Expresa sus sentimientos y opiniones en forma amenazante No verbal: Contacto visual intimidante, mirada desconcertante, sarcástico(a), postura corporal agresiva Se sobrevalora y menosprecia a los demás

Persona Asertiva Decide sus propias metas Analiza con objetividad cuando algo sale mal Verbaliza sentimientos y opiniones en forma clara No verbal: contacto visual adecuado, postura relajada, expresión precisa, directa y firme Se valora a si misma sin menospreciar a los demás

Conductas Asertivas Específicas Capacidad para negarse a peticiones Capacidad para pedir favores Capacidad para expresar sentimientos, ideas u opiniones Capacidad para iniciar, continuar y terminar conversaciones Capacidad para dar y recibir elogios

Capacidad para usar gestos apropiados al mensaje verbal Capacidad para mantener contacto visual Capacidad para afirmarse a si mismos sin tener que justificarse o dar razones para lo que hacen o quieren hacer

Barreras Para la Conducta Asertiva No creer que se tiene el derecho Experimentar ansiedad o miedo Falta de destrezas sociales

Derechos Humanos Asertivos A juzgar nuestro propio comportamiento A no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento A juzgar y decidir si nos involucramos en los problemas de los demás A cambiar de parecer A cometer errores y ser responsable por ellos A decir “no lo sé” A ser independientes de la buena voluntad de los demás A tomar decisiones ajenas a la lógica A decir “no lo entiendo” A decir “no me importa”

Referencias Alberti, R.E.; Emmons, M.L. (1995). Your Perfect Right, 7th ed. A Guide to Assertive Living. Impact Publishers, Inc. Deutsch, M. (l973). The solution of conflicts. New York: Vail-Ballou Press. Fensterhein y Baer (1975). No digas sí cuando quieras decir no. Editorial Grijalbo, México. Folberg, J.P. y Taylor, A. (1986). Mediation: a comprehensive guide to resolving conflicts without litigation (2nd. ed.) . San Francisco: Jossey-Bass. Smith, M.J. (1983). Cuando digo no me siento culpable. Editorial Grijalbo, México. Torres Morales, J. An overview of the contributions of psychology to conflict mediation in Puerto Rico. Trabajo presentado en el 23ro Congreso Internacional de Psicología Aplicada, Madrid, julio 1994. Vélez, L. y Ruiz, J. (1991). Un método alterno para dirimir controversias. Revista Jurídica de la Universidad de Puerto Rico. Vol.60 (1) Págs. 193-207.