Capítulo 10 El conocimiento humanista

Humanismo Humanismo: del latín humanus, humanitas, hombre como agente de actividades espirituales o culturales, que a su vez provenía de un concepto griego. En éste se enraízan dos acepciones actuales del término: Estudio de la cultura clásica (grecorromana) y de las disciplinas propias de ésta, como se entendió en el Renacimiento, para encontrar un camino sobre el cual construir la propia realidad. Doctrina que tiene como objetivo la realización de un ideal humano, por ejemplo, humanismo cristiano, existencialista, marxista. En términos muy generales es una consideración acerca de lo que constituye la manera de ser propia del hombre.

Aportaciones de corrientes del humanismo a la administración Civilizaciones antiguas Egipto. Pensamientos directivos planteados, generalmente, como consejos de padre a hijo: libro de instrucción de Ptah- hotep. Por ejemplo: “Si eres Jefe y se te formula una petición, escucha con calma lo que el peticionario tenga que decirte, no le repliques antes de que él haya vaciado su alma o antes de que te haya dicho por qué vino”. Babilonia. En el Código de Hammurabi se presenta un extracto comparable a los salarios de la época actual: “Si un hombre contrata a un agricultor, le pagará 8 gus de granos al año”. En el reinado de Nabucodonosor se establecieron pagos incentivo a las personas que elaboraban textiles, se pagaba en forma de alimento de acuerdo con la producción individual.

Pueblo hebreo. Destaca la figura de Moisés como líder y administrador en el gobierno, la legislación y en las relaciones humanas, en la preparación, dirección y ejecución del éxodo de Egipto. Por ejemplo: “Ellos juzgarán de cada asunto pequeño, pero traerán a tu consideración los asuntos importantes” (principio de delegación y administración por excepción). China. Cabe mencionar a Tsun Tsu en El arte de la guerra: “Si las palabras de mando no son claras ni precisas, si las órdenes no son completamente comprendidas, el general es culpable. Pero si sus órdenes son claras y aún así los soldados desobedecen, entonces el fallo es de sus oficiales” (dirección). Grecia. Se administraron las operaciones de compañías comerciales. Desarrollaron un nuevo tipo de gobierno de la ciudad, polis, que alentó el intercambio de ideas y sentó las bases de la administración participativa. Persia. Se reconoció el valor de las relaciones interpersonales. Roma. Sobresalen, con tinte humanista, Catón en el uso de la descripción de tareas (descripción del puesto) y Varrón en la especificación de tareas (autoridad y responsabilidad), selección de personal Doctrina cristiana: en ésta podemos encontrar la unidad de mando, la regla de oro (como tú trates, serás tratado).

Edad media Entre los autores más sobresalientes, está Alfarabi, se adelantó al humanismo directivo, algunos aspectos de su pensamiento son los siguientes: Acerca de las características de un líder: gran inteligencia, memoria excelente, elocuencia, firmeza sin debilidad, firmeza en el logro del bien, amor por la justicia y el aprendizaje, aversión por la perfidia, templanza, desdén por la riqueza. Si un hombre no reúne todas las características de un buen líder, deberá regir (con sinergia) con dos o más que en forma conjunta posean las habilidades requeridas. También destaca Ghazali, quien menciona las características de un administrador y aporta consejos a los reyes en su obra Nasihat al-Muluk: Cualidades: Justicia, inteligencia, paciencia y modestia. Defectos: envidia, arrogancia, estrechez de mente y malicia.

Época moderna Sir Tomás Moro: Especialización. Denuncia de las faltas por administración y jefatura pobres. Nicolás Maquiavelo: Principio de confianza en la aceptación de las masas, cohesividad en la organización, características del jefe. James Steuart: teoría de la fuente de autoridad, impacto de la automatización. James Watt , Matthew Boulton: Procedimientoa pauta de operaciones, métodos de trabajo, salarios incentivos, tiempos normales, gratificaciones en Navidad, sociedad mutualista de seguros para empleados, auditorías. Robert Owen: prácticas de personal reconocidas y aplicadas, capacitación a los trabajadores, construcción de conjuntos habitacionales para los empleados. Frederick Halsey: plan de primas sobre los salarios pagados, es decir, la determinación de un tiempo normal para efectuar un trabajo, con una prima (un tercio de la tasa normal de salarios) para el trabajador por el tiempo ahorrado. Además estableció el salario fijo por día de trabajo sin importar la producción.

Frederik W. Taylor: administración científica, aplicación de sistemas, manejo de personal, cooperación entre trabajo y administración, salarios altos, principio de delegación aplicado al mercadeo, sistema de costos, estudio de métodos y tiempo, énfasis en las tareas del gerente y en la investigación, planeación, cooperación y control. Frank B. Gilbreth y Lilian Gilbreth: estudio de movimientos Gilbreth. Además buscaba el desarrollo del máximo potencial del hombre a través del entrenamiento efectivo, métodos de trabajo, mejores ambientes y herramientas y una actitud psicológica saludable. Noción de la mejora continua. Henry L. Gantt: sistema de tarea y bonificación (aumento de eficiencia), enfoque humanístico al trabajo, gráficas de Gantt (mide la producción en función de las unidades de tiempo) para el control de producción, responsabilidad de la administración por el adiestramiento de los trabajadores, énfasis en el servicio en vez de en las utilidades. Walter Dill Scott: aplicación de la psicología a la propaganda y al personal. Mary P. Follet: filosofía de las administración con base en la motivación individual. James D. Mooney: principios de organización universales.

Henry Fayol: primera teoría completa de la administración como una disciplina por sí misma, diez principios de la administración, reconocimiento de la enseñanza de la administración en las escuelas. Principios de la administración: división del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación de los intereses particulares al interés general, remuneración, centralización, cadena escalar, orden, equidad, estabilidad del personal, iniciativa, unión del personal. Chester I. Barnard: teoría de la organización, aspectos sociológicos de la administración, necesidad de la comunicación. Herbert Simon, Harold J. Leavitt, Robert Schlaifer: importancia de la conducta humana en la toma de decisiones, mayor atención a la psicología administrativa.

Enfoque conductual En el área del estudio de la conducta una de las tesis más importantes es la siguiente: La administración debe de estimular el desempeño de las personas por medio de la humanización del trabajo. Algunos autores que desarrollaron este enfoque son Chris Argyris, Douglas McGregor y Renis Liker. Enfoque cualitativo Se da más importancia a la calidad del servicio y el producto, es decir, a la satisfacción del cliente. Para lograr la máxima calidad se requiere el entusiasmo, la imaginación la voluntad y el conocimiento de los trabajadores. Entre los principales exponentes de esta corriente se encuentran: Philip Crosby, Edwards Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa, William E. Conway, Armand V. Feigenbaum y James Harrington.

El trabajo y su relación con la formación humanística Consecuencias del trabajo en el desarrollo personal: seguridad, independencia psicológica, experiencia en la vida y en la actividad, expresión individual, satisfacción por ser útil, refuerzo del sentido de dignidad personal, enfrentamiento de desafíos, integración, descubrimiento de uno mismo, Efectos del trabajo en el ámbito comunitario: incidencia en la historia, el individuo desempeña una función en la sociedad. La calidad de un trabajo cubre algunas características: las tareas deben de corresponder a la naturaleza de la persona que las realiza, el ambiente humano (buen ambiente laboral), el medio físico (distancia, horario, etc.), actitudes básicas positivas y constructivas de la persona.

Habilidades en el trabajo Técnica: entendimiento y aprovechamiento de procedimientos, técnicas, uso de herramientas. Conceptual: entendimiento estratégico, del funcionamiento de la organización y de la interacción entre los departamentos y entre las personas. Además de la visión del negocio en particular en el entorno. Humanística: sensibilidad de manejar relaciones con el recurso humano. El líder establece relaciones profundas, se centra en los atributos de la habilidad humanística. La calidad directiva en el trabajo se logar cuando el dirigente (líder) reconoce que el todo de la excelencia directiva es la conducción equilibrada de la suma de las habilidades directivas. El yo de mando radica en la interpretación correcta de que quien tiene una habilidad tiene un poder.