Informe mensual IT Agosto 2016

Informe mensual IT Agenda KPI y Métricas Budget Incidentes RFC Agosto Agenda KPI y Métricas Budget Incidentes RFC Próximos pasos

Informe mensual IT Agosto KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Capacidad y uso de la infraestructura virtual Capacidad y uso de licencias. Infraestructura

Informe mensual IT Agosto Respaldo de información KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Respaldo de información No se registran incidencias. Uptime de Servidores, BBDD y Servicios. No se reportaron incidencias de uptime en los server productivos de la plataforma Central Telefónica Se presentaron incidencias de corte y calidad en las llamadas, se trabaja con el proveedor en la causa raíz. Comunicaciones No se presentaron problemas a nivel de comunicaciones Infraestructura

27 % Informe mensual IT SUITE SAP 323 235 Ok! 88 Error! Agosto KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Envíos durante Agosto 216 323 SUITE SAP 27 % 235 Ok! 88 Error! *Envíos durante Julio 216: 290 *Mejora del 3% respecto de Julio Interfaz BL

Informe mensual IT Agosto Distribución de horas por soporte SAP KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Distribución de horas por soporte SAP

Informe mensual IT Agosto Uso de SAP por módulo KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Uso de SAP por módulo

Informe mensual IT Agosto Soporte SAP por módulo KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Soporte SAP por módulo

Informe mensual IT Agosto Transacciones mas usadas en SAP KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Transacciones mas usadas en SAP

Informe mensual IT Agosto Estado de la seguridad SAP KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Estado de la seguridad SAP Riesgo Medio Alto, existen riesgos por falta de segregación funcional. Requiere acción para redefinir algunos roles y reasignar funciones a usuarios CSAV. Estado de la seguridad SUITE Hemos alcanzado estabilidad en la seguridad SUITE pues hemos limpiado usuarios inexistentes y creado nuevos perfiles que segregan mejor los accesos, sobre todo a VCS y a los reportes, manifiestos de carga y aprobación de datos maestros de clientes y notas de corrección. Infraestructura

Informe mensual IT Agosto KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos

Informe mensual IT Agosto Resumen de gastos por cuenta KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Resumen de gastos por cuenta Resumen de gastos por tipo de cargo

Informe mensual IT Agosto Infraestructura: KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Infraestructura: No existen incidentes críticos que reporta IT SUITE: No existen incidentes críticos que reportar SAP:

Distribución de los requerimientos levantados en período. Informe mensual IT Agosto KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Comportamiento histórico para la generación de ticket en el área de Infraestructura Distribución de los requerimientos levantados en período.

Comportamiento histórico para la generación de tickets SAP Informe mensual IT Agosto KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Comportamiento histórico para la generación de tickets SAP

Comportamiento histórico para la generación de tickets SUITE Informe mensual IT Agosto KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Comportamiento histórico para la generación de tickets SUITE

Informe mensual IT Agosto KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos

Informe mensual IT Agosto RFC SUITE KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos RFC SUITE

Informe mensual IT Agosto N° Actividad estado inicio término KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Agosto N° Actividad estado inicio término comentarios 1 Firma de contratos Everis 20/06/2016 01/07/2016 11/07/2016 12/08/2016 Contratos en poder de Legal para aprobación. 2 Servicios Sonda 02/07/201 31/08/2016 Procedimientos y flujos 3 Actualización plan IT 21/07/201 10/08/2016 Actualización del plan según indicaciones del CEO. 4 Firma anexos MOAS 15/07/2016 A espera de documento de Pablo B. 5 Encuesta de Satisfacción 28/07/2016 28/08/2016 SharePoint 6 Plan de Capacitación SAP y SUITE Líderes funcionales y usuarios finales

Informe mensual IT Agosto IT Suite infraestructura KPI Budget Incidentes Seguimiento Próximo pasos Agosto IT Suite infraestructura Implementar ajustes en Fuse Proveedores Informar y obtener respuesta de los proveedores IT respecto de MOAS CSAV. IT Suite SAP Cambio de Delphi a .Net (Planificación) Encuesta de Satisfacción del Usuario Plan de capacitación usuarios finales y líderes funcionales Validación documentación entregada por everis