UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA UNIDAD DE POST GRADO Planeamiento y Administración Estratégica de tecnologías de la información basados en la definición y establecimiento de factores claves de éxito para mejorar la gestión del Área de informática de instituciones del Sector Publico Roodwin Bahamonde Melendrez TEORIA DE TESIS III Octubre, 2006

Agenda Problemática Objetivos Hipótesis Método de Validación Índice de Marco Teórico

Problemática El Área de Informática de instituciones del sector público, es el órgano encargado de planificar, organizar, dirigir y evaluar la aplicación racional de las tecnologías de información para satisfacer las necesidades de información que permitirán cumplir la misión institucional1 Los objetivos institucionales de las entidades públicas, son establecidos por el Plan Estratégico Institucional, estos objetivos, sirven de base para la elaboración del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información en el cual se dan a conocer las estrategias propias de la Gerencia, que luego son desplegados para su desarrollo o ejecución mediante los Planes Operativos Anuales. 1Consolidado obtenido de Metodologías ONGEI: Guía de Buenas Prácticas de los Gerentes de Sistemas págs. 17-18 http://www.ongei.gob.pe/publica/metodologias/5161.pdf

Problemática Problema General De la evaluación del cumplimiento de los Planes Operativos, se ha determinado que la gran mayoría de las instituciones del sector Público, logran un bajo nivel de cumplimiento de lo trazado en el Plan Operativo, en consecuencia; tampoco se logra cumplir efectivamente con los objetivos trazados en el Plan Tecnológico y por añadidura el incumplimiento del Plan Estratégico Institucional. Muchas de las Áreas de Informática, no disponen de una metodología, herramienta o modelo de gestión que permita establecer los objetivos estratégicos de Tecnología de la Información para la institución; tampoco monitorear el cumplimiento de los objetivos trazados en los Planes Operativos, ni examinar la evolución de la estrategia a mediano y largo plazo. Los exámenes y controles de auditoria interna y externa aplicados a las gestiones anuales de la Áreas de Informática, concluyen en observaciones o hallazgos acerca del bajo nivel de cumplimiento de objetivos trazados en el plan estratégico de tecnología de la información y los planes operativos, y recomiendan la subsanación de las mismas en el siguiente periodo para cumplir los objetivos trazados.

Problemática Muchos de los encargados de las Gerencias de Informática de las entidades del sector público, no tienen establecidos los factores claves de éxito de la gestión de su área; situación que no permite establecer prioridades para las actividades y proyectos considerados en el plan operativo anual ni el plan estratégico de tecnologías de la información y desencadena un bajo nivel de cumplimiento de lo trazado. Las expectativas de los directivos de las instituciones del sector público, sobre el alcance de los objetivos planteados en el Plan Operativo que están relacionados a la tecnología de la informáticos, son mayores que los alcanzados y entregados por el Área de Informática, aspecto que afecta la eficacia del Área de tecnología y resta credibilidad

Objetivos Objetivo General El presente trabajo de tesis, tiene como objetivo el proponer una metodología o modelo de gestión basados en la definición y establecimiento de factores claves de éxito para el planeamiento y administración estratégica de tecnologías de la información en las instituciones del sector público buscando mejorar la gestión del Área de Informática. Definir y establecer los factores claves de éxito para la formulación del plan estratégico de tecnologías de la información así como su alineamiento al plan estratégico institucional del sector público. Determinar y establecer los factores claves de éxito para el exitoso despliegue de la estrategia en planes operativos anuales, así como un efectivo seguimiento, control y retroalimentación conducentes a la buena gestión del área de informática institucional. Proponer la integración e interrelación de los factores claves de éxito determinados para el desarrollo del planeamiento y dirección estratégica, en una metodología o modelo de gestión que mejore la gestión de la gerencia o área de informática de las instituciones del sector público.

Hipotesis Una metodología o modelo de gestión basados en la definición y establecimiento de factores claves de éxito para el planeamiento y administración estratégica del área de informática de las instituciones del sector público, permitirá mejorar su gestión, logrando el cumplimiento de los planes estratégicos de tecnologías de la información y planes operativos trazados.. El establecimiento de factores claves de éxito para el alineamiento con la estrategia institucional y el planeamiento estratégico de tecnologías de la información, perfeccionará su formulación de las Areas de Informática de instituciones del Sector Público. Un despliegue de estrategias de tecnologías de la información basado en factores claves de éxito, permitirán una efectiva formulación, control, seguimiento y retroalimentación de los planes operativos logrando mejorar la gestión de las Areas de Informática de instituciones del Sector Público. La aplicación de un modelo de gestión que integra y articula los factores claves de éxito para el planeamiento y dirección estratégica de las tecnologías de la información, mejorará la obtención de resultados en la gestión de las Areas de Informática de instituciones del Sector Público.

Método de Validación La validación de la hipótesis planteada, se efectuarán mediante la comparación de los resultados de gestión obtenidos en un periodo sin la aplicación de la metodología o modelo de gestión contra los resultados obtenidos luego de aplicarlo durante un periodo similar. Los resultados de gestión analizará elementos de la formulación y ejecución de los planes operativos como: adquisiciones, acciones ejecutadas, ejecución de proyectos, cumplimiento de presupuesto, servicios de mesa de ayuda, horas de capacitación planteadas en un año contra los resultados sobre los mismos parámetros luego de aplicar el modelo de gestión propuesto. La institución en la cual se validará la hipótesis sería la Gerencia de Informática de Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP)

Índice de Marco Teórico Planeamiento Estratégico Institucional Planeamiento Estratégico de Tecnologías de la Información Alineamiento Estratégico de Tecnología e Institucional Dirección Estratégica Modelos de Planeamiento Modelos de Dirección Estratégica Cuadro de Mando Integral Factores Críticos de Éxito Seguimiento y control Estratégico

Mapeo de Tésis Desarrollo coordinado Estrategia y Sistema de Información 2) Planeamiento Tecnológico 1) Planeamiento Estratégico Institucional Directiva MEF Modelo de Alineamiento Estratégico Directiva PCM PETI 3) Alineamiento Estratégico 4) Despliegue de la Estrategia Directiva PCM Plan Operativo Administración Estratégica 5) Plan Operativo Anual Factores Críticos de Exito Planificación a nivel Corporativo Procesos Clave Se traduce en Proyectos TI Indicadores Presupuesto COBIT Cuadro de Mando Integral 6) Seguimiento y Control NAGU