UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN DERECHOS HUMANOS MEDIOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO LA CONCILIACIÓN Y LA NEGOCIACIÓN CARACAS, NOVIEMBRE 2015

Es un mecanismo de solución de conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador. LA CONCILIACIÓN

Las funciones del conciliador tienen como propósito garantizar la solución al conflicto para ello debe: Generar un clima de confianza. Facilitar la comunicación. Aclarar percepciones teniendo en cuenta que cada parte tiene su propia percepción del conflicto, la cual considera una verdad absoluta. Demostrar a cada una de las partes sus fortalezas y debilidades, acercándolas un punto neutro. Ayudar a que las partes formulen ofertas definitivas generando alternativas de mutua aceptación. FUNCIONES DEL CONCILIADOR

Es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, debe generar soluciones para resolver las diferencias LA MEDIACIÓN

FUNCIONES DEL MEDIADOR Propiciar entre las partes la solución al conflicto. Orientar y moderar para que las partes recuperen la comunicación perdida. Identifica las diferentes posiciones, intereses, necesidades y ofrece recursos para la transformación de las actitudes negativas. Suaviza los conflictos generados por la subjetividad entre las partes producto de las connotaciones emocionales negativas y ofrece una visión objetiva de los hechos. El mediador cuenta con la legitimidad que le da su formación, sus conocimientos y su experiencia, pero sobre todo debe contar con la legitimidad que le dan las partes en conflicto y que, en definitiva, le capacita para mediar en el conflicto. Debe garantizar la confidencialidad de todo lo dicho durante las sesiones, con la obligación de destruir cualquier anotación o grabación que se hiciera durante el proceso.

DIFERENCIAS ENTRE CONCILIACION Y MEDIACION CONCILIACION MEDIACION Facilita la comunicación entre la partes, exponen opiniones y proponen soluciones No impone criterios en la toma de decisiones El mediador puede ser cualquier persona de la comunidad El conciliador puede ser un funcionario publico Requiere un acuerdo escrito Fomentar el acuerdo de palabra