Colombia, September 2013 CALIDAD DE SERVICIO LA EVOLUCIÓN DE LA REGLAMENTACIÓN EN LA REPÚBLICA ARGENTINA Ing. Hugo Maldonado Ing. Sergio Trabuchi COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and Communication Technology Service: Quality, Control and Surveillance (Cartagena de Indias, Colombia, September 2013)

Colombia, September MARCO NORMATIVO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS LICENCIA HABILITANTE PARA LA PRESTACIÓN DE TODO SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES LIBRE ARQUITECTURA DE REDES PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CON O SIN INFRAESTRUCTURA PROPIA

Colombia, September MARCO PREVIO AL DICTADO DEL NUEVO REGLAMENTO REGLAMENTOS DE CALIDAD DIFERENCIADOS POR SERVICIO INDICADORES RELACIONADOS CON EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED INDICADORES OBTENIDOS DE PRUEBAS FORZADAS AMBITO DE APLICACIÓN COINCIDENTE CON EL ÁREA DE EXPLOTACIÓN

Colombia, September MARCO PREVIO AL DICTADO DEL NUEVO REGLAMENTO INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO BÁSICO TELEFÓNICO EFICIENCIA DE LLAMADAS Eficiencia de completamiento de Llamadas dentro del Area de Explotación Eficiencia de completamiento de Llamadas fuera del Area de Explotación Eficiencia de completamiento de Llamadas Internacionales EFICIENCIA DE SERVICIOS DE OPERADOR Demora en la atención de Servicios de Información, Reparación y Llamadas Asistidas por Operadora Nacional e Internacional INCIDENCIA DE FALLAS EN LA RED TELEFÓNICA LOCAL Cantidad de Fallas (plantel exterior e interior) Demora en la Reparación de Fallas INCIDENCIA DE FALLAS EN ESTACIONES DE TELEFONÍA PÚBLICA Cantidad de Fallas Demora en la Reparación Disponibilidad del Servicio de Telefonía Pública TIEMPO DE ESPERA PARA LA INSTALACIÓN OBLIGACIONES DE EXPANSIÓN: METAS DE INSTALACIÓN DE LÍNEAS

MARCO PREVIO AL DICTADO DEL NUEVO REGLAMENTO Colombia, September INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS MÓVILES ACCESIBILIDAD AL SERVICIO (voz) RETENIBILIDAD DEL SERVICIO (voz) – TASA DE CORTE DEMORA DESPUÉS DE LA MARCACIÓN (voz )

RECOMENDACIÓN UIT-T G.1000 Colombia, September USUARIO NECESIDADES DE QoS DEL USUARIO PRESTADOR QoS OFRECIDA POR EL PRESTADOR QoS ALCANZADA POR EL PRESTADOR QoS PERCIBIDA POR EL USUARIO ALCANCE DEL NUEVO REGLAMENTO

CONSIDERACIONES A INCORPORAR EN EL NUEVO REGLAMENTO Colombia, September INCLUSIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DESTINADOS AL PÚBLICO EN GENERAL AJUSTE DE LAS ÁREAS DE CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES (PRECISIÓN) AJUSTE EN LA PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN (PRECISIÓN) MEDICIONES OBTENIDAS SOBRE ELEMENTOS DE LA RED (MAYOR RELEVAMIENTO) MEDICIONES REALIZADAS POR LOS PRESTADORES PUBLICACIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS MEDICIONES COMPLEMENTARIAS (REALIZADAS POR LA AUTORIDAD DE CONTROL)

CUESTIONES ANALIZADAS PARA LA ELABORACIÓN DEL NUEVO REGLAMENTO Colombia, September INTERNET VIDEO- CONFERENCIA TxDat, Etc. TELEFONIA REDES FIJAS Y MÓVILES CONMUTACIÓN DE CIRCUITOS Y PAQUETES PROPUESTA DE NUEVO MARCO MARCO NORMATIVO ANTERIOR

ESTRUCTURA GENERAL DEL NUEVO REGLAMENTO Colombia, September INDICADORES SANCIONES AUDITORIA Y VERIFICACIÓN NUEVO MARCO DEFINICIONES

INDICADORES Colombia, September INDICADORES RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED

INDICADORES RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Colombia, September INDICADORES Reclamos de usuarios. Reiteración de Reclamos. Reclamos en la Autoridad de Aplicación. Respuesta de Operador de Atención al Usuario. Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas. Reclamos de Facturación. Demora en la Operatividad del Servicio Solicitado

INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED Colombia, September Factor Nominal de Reuso. Accesibilidad del Servicio/Tasa de Asignación de Recursos. Retenibilidad del Servicio/Tasa de Corte. Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Transmisión. Tasa de Pérdida de Paquetes. Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación Máxima. Tasa de Cumplimiento del Sincronismo. Tasa de Cumplimiento de la Velocidad Efectiva Media de Transferencia. INDICADORES

Colombia, September MUCHAS GRACIAS