I Jornada “Red de Laboratorios de Obras Sanitarias de Mar del Plata Agua y Saneamiento” Evaluación y gestión de los servicios de agua potable y agua residual – Normas ISO 24500 Obras Sanitarias de Mar del Plata Noviembre 2011

Objetivo del ISO/TC 224 96 % 100 % Proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua (Abastecimiento de agua potable y saneamiento). Alineadas con las metas del milenio para mejorar la gobernabilidad y la calidad de los servicios.

Estructura del ISO/TC 224 WG 1 – Terminología (AFNOR – Francia) WG 5 - Examples of implementation of ISO 24510, 24511 and 24512 Standards WG 6 - Asset management WG 7 - Crisis management of water utilities WG 8 - Onsite domestic wastewater management using low technologies WG 9 - Decision support systems

Participación Activa en ISO 2002 - 2005: Participación a distancia (difícil logar cambios en los documentos) 2005: Primera participación presencial Conformación del ISO/TC 224/STTF liderado por Argentina Inclusión del enfoque PDCA en los 3 documentos 2006 – 2010: Continuó la participación presencial con grandes logros Publicación de las normas ISO 24500 en Inglés, Francés y Español Conformación de un grupo de “Ejemplos de Implementación” liderado por Argentina 8º Plenario: Mayo 2011 Viena Revisión de las ISO 24500 Inicio de nuevos temas

Participación en la Normalización Internacional Transparencia Consenso Coherencia Técnica ISO/TC 224 Argentina Miembro “P”

Participación en el ISO/TC 224 52 países involucrados: 36 miembros P 16 miembros O 8 organizaciones internacionales AIDIS: Asociación Interamericana de Ingenieria Sanitaria y Ambiental AfWA: African Water Association CI: Consumers International EUREA: European Union of National Associations of Water Suppliers and Waste Water Services IWA: International Water Association NORMAPME: European Office of Crafts, Trades and Small and Medium-sized Enterprises for Standardisation WBGA: World Bank Group Archives WHO : World Health Organization

Comienzos 2008 La idea de realizar una reunión no prosperó principalmente porque las normas recién se habían publicado La idea de trabajar en ejemplos de implementación requiere tener cierta experiencia y tiempo de uso de las normas Se desarrolló una estructura ISO/TR (ISO/TC 224/WG 5 N3). ISO FOCUS Publication

International Workshop - Los primeros pasos 2009 – 1º Encuesta 1 Se envió una encuesta a los miembros del ISO/TC 224 preguntando por ejemplos de implementación de la s normas 2010 – 1st Meeting – 1st WS Countries: Argentina Austria Canada France Germany Israel Japan Mexico Netherlands Portugal Spain UK Uruguay 34 % of P members 55 % National Adoption 1st WG 5 Meeting and International Workshop - March 2010 82 % Other PI Systems 9 Case Studies

Más experiencias reunidas 2010 – 2011: 2º Encuesta 26 Resuestas 46 % Certificación 14 países 35 % of P members 1 O member 1 STTF member 1 Asociación de consumidores En promedio 2 respuestas por país 65 % Otras metodologías 1 Regulador

ISO 24510 ISO 24511 ISO 24512 Familiar 69 % 65 % Used 54 % 38 % 31 %

Objectives 73 % Meeting customer expectations 69 % protecting human health 58 % providing service under normal and emergency conditions 65 % ensuring the sustainability of the utility 62 % promoting the sustainable development of the community 42 % protecting the environment 54 % Other 8 % Indicators

Meeting customer expectations 54 % 12 % protecting human health 63 % Issues considered Other Issues Meeting customer expectations 54 % 12 % protecting human health 63 % 0 % providing service under normal and emergency conditions 57 % ensuring the sustainability of the utility 56 % 4 % promoting the sustainable development of the community 51 % protecting the natural environment 42 % protecting the built environment 37 %

8º Plenario Viena , Austria Delegación argentina

APPLICATION EXAMPLE OF ISO 24500:2007 STANDARDS IN AGUAS DE CORRIENTES S.A. EIGHTH PLENARY ISO / TC 224 From 16th to 20th May - Vienna Austria Authors: Biochemist Nancy Román, Chemical Engineer Marta Arquier email: lab.central@aguasdecorrientes.com marta.arquier@aguasdecorrientes.com

Argentina - Río Negro Presentación Video

ISO / TC224 Plenary meeting and meetings WGs Leading Case: End of Implementation of ISO 24510 in Aguas de Santiago S.A. Sebastian Paz Zavalía General Manager Wien, May 16 of 2011

Un nuevo tipo de normas No son normas clásicas de producto ni de métodos de ensayo. Aportan al Desarrollo Sostenible de los servicios de agua Complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001: PDCA No dan requisitos para un sistema de gestión. No son certificables Alineadas con la nueva norma de RS.

NORMAS VOLUNTARIAS

ISO/TC 224 Hacia el desarrollo sostenible de los servicios de agua Calidad Economica Ambiental Social Sostenibilidad ISO 14001 ISO 14004 Ambiente Seguridad ISO 26000 Responsabilidad Social ISO 24510/ISO 24511/ISO 24512 ISO/TC 224 standards have been developed in the perspective a a sustainable development of water and wastewater services. They refer to ISO 9000 series and ISO 14000 series and take these management standards into account. They also consider security and emergency aspects as well as social issues. Apartado “0.2 Objetivos generales de las entidades prestadoras de servicios de agua” se enfoca en “la contribución de las entidades prestadoras de servicios de agua al desarrollo sostenible”

Alineadas con ISO 9001 e ISO 14001 PDCA “Servicio al Usuario” ISO 24511 “Aguas Residuales” ISO 24512 “Agua Potable” ¿Donde estoy? ¿Cómo estoy? COMPONENTES/ELEMENTOS ¿Hacia donde quiero ir? ¿Dónde quiero estar? OBJETIVOS ¿Qué puedo hacer? ACCIONES ¿Dónde estoy después de actuar? (Criterios de evaluación. Indicadores) EVALUACIÓN

Para todo tipo de servicio

La serie ISO 24500 Lineamientos/directrices que llevan a definir valores de desempeño. Involucran a todas las partes interesadas. Llevan a armar un sistema de indicadores para medir y hacer visibles a los servicios de agua. Mejora el diálogo entre las partes interesadas Ayuda en el entendimiento mutuo de responsabilidades y tareas Lleva a establecer objetivos localmente adaptados, cumpliendo con los requisitos de la autoridad competente. Ayuda a evaluar la calidad del servicio que se presta. Ayuda a monitorear el desempeño de las entidades prestadoras de los servicios de agua considerando: los intereses de los usuarios y la protección del ambiente. Enfocada en la evaluación de los resultados (resultados) y no de los medios (entidad prestadora). Los medios se gestionan. Marco común para gestionar y evaluar los servicios de agua

Posibles usos de la serie ISO 24500 Herramienta interna para la mejora continua dentro de una entidad prestadora de servicios de agua Herramienta para contratos Herramienta para agencia regulatorias: Desarrollo de políticas o regulaciones, programas de conformidad Benchmarking

Actividades - Divulgación Marzo 2010 - Taller Internacional- Casos de aplicación: Argentina Francia Canadà México Israel Japón

Actividades de Capacitación Cursos IRAM realizados en: Aguas de Santiago (2008) Aguas de Santa Fé (2010) Aguas de Corrientes (2010) Aguas de Río Negro (2011) Cursos IRAM solicitados: EPAS

Actividades - Verificación Solicitud de Aguas de Santiago– verificación de procedimientos internos desarrollados según ISO 24510 En proceso de verificación

Plan de trabajo Desarrollo de documento con ejemplos de aplicaciones liderado por IRAM, Argentina Recopilación de casos Encuestas 2 nuevas normas Gestión de activos Gestión de crisis

ISO TC 224 WG 6 Asset Management PC 251 Reunión Melbourne, WG 7 Crisis Management of Water utilities Se presentará como un NWIP en la próxima reunión plenaria de Viena en mayo 2011 Establecerá cooperación con : CEN/TC164 Water supply CEN/TC 165 Waste water engineering

Gestión de Activos ISO/CD 55000 – Asset management – Overview, principles and terminology ISO/CD 55001 Asset management . Management systems – Requirements ISO/CD 55002 – Asset management - Guidelines for the application of ISO 55001

ISO/WD 11830 Crisis management of water utilities Este documento proporciona una guía general para los servicios de agua para desarrollar e implementar un sistema de gestión de crisis abarcando la preparación, respuesta y fases de recuperación. Sigue el modelo PDCA Ejemplos de situaciones de crisis Complementaria a las ISO 24510, ISO 24511 e ISO 24512

Muchas Gracias!!! María Aurora AGULLO Gerencia de Energía y Asuntos Ambientales Dirección de Normalización IRAM | Instituto Argentino de Normalización y Certificación tel +54 11 4346 0688 magullo@iram.org.ar