Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes
es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Control Objectives for Information Technology (COBIT) ApplicationServices Library (ASL) Business Information Services Library (BISL) Microsoft Operations Framework (MOF) eServicesCapabilityModelforServiceProviders (eSC M_SP) y eServicesCapabilityModelforClientOrganizations (eSCM-CL) delITsqc para la gestión de Sourcing.
Las guías para la Gestión de Servicios son las más difundidas y utilizadas. Abarcan los procesos integrados en el Soporte a la Provisión del Servicio de TI: Servicio de Atención al Usuario Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Configuración Gestión de Cambios Gestión de la Entrega o de Versiones Gestión de Nivel de Servicio Gestión Financiera Gestión de la Capacidad Gestión de la Continuidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Infraestructura
Gestión de la Seguridad Perspectiva del Negocio Gestión de Aplicaciones Gestión de Activos Software Estrategia de Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio