APEGO A LAS ESPECIFICACIONES
Metas operacionales fundamentales. Diseñar cuidadosamente el producto o servicio. Asegurarse de que toda la organización puedan producir de manera consistente el diseño.
Especificaciones de la calidad. Algo fundamental para cualquier programa de calidad es determinar las especificaciones de la calidad y los costos de cumplir (o no) con esas especificaciones
El apego a la calidad: grado en que se cumplen con las especificaciones de diseño del producto o servicio. Las actividades involucradas en lograr este apego son de naturaleza táctica y deben realizarse día con día.
La calidad en el origen: la persona que hace el trabajo se responsabiliza de asegurar que su producción cumpla con las especificaciones. Las especificaciones de la calidad suelen ser responsabilidad de la gerencia de manufactura, mientras que en una industria de servicios es frecuente que esta responsabilidad recaiga en la gerencia de operaciones de la sucursal.
Costo de la calidad: A menudo la gerencia necesita cifras claras para determinar cuánto costarán las actividades prevención. Hoy en dia los análisis de costo de calidad son comunes en la industria y constituyen una de las principales funciones de los departamentos de control de calidad.
¿Qué tan importante es el costo de calidad? Tres suposiciones básicas justifican un análisis de los costos de calidad: Las fallas tienen una causa La prevención es mas económica El desempeño puede medirse.
| Funciones del departamento de CC. Diseñar pruebas de confiabilidad en el laboratorio. Recopilar datos sobre el desempeño de los productos en el campo. Resolver problemas de calidad en el campo, planear y presupuestar el programa de CC en la planta..