Los Recursos Humanos como Factores de Competitividad XIV CONAMERCO “LOS ADMINISTRADORES Y EL NUEVO TIEMPO” - 30/10/2007 - Los Recursos Humanos como Factores de Competitividad en la empresa del siglo XXI: El nuevo concepto de la utilidad Marco Aurélio Ferreira Vianna E-mail: falecom@marcoaurelioferreiravianna.com.br Site: www.marcoaurelioferreiravianna.com.br

LAS GRANDES REVOLUCIONES Revoluciones en Marcha Nuevas Revoluciones Tecnológica Biomética Globalización Sociedad Civil Organizada Gestión Sistemas de Mercado Heterodoxos Económica Inteligencia / Cultura Naturaleza Humana La Sexta Ola

Las Guerrillas Secundarias Ambigüedad, Incertidumbre y Caos Era del Emprendimiento Las Sombras del Momento Activo Intangible Capital Intelectual Tercer Sector Educación Continua Longevidad Nueva Misión de la Familia Universidad del Yo-Mismo Asunción de las Generaciones X e Y Interconectividad Importancia del Medio Ambiente Nuevo Concepto de la Medicina Movilidad Socio-Internacional Importancia de los Líderes

Es el Subproducto de las Felicidad del Empleado Educación Corporativa La Nueva Contabilidad Lucro Es el Subproducto de las Cosas Bien Hechas Balance Balances Innovación Capital Intelectual Felicidad del Empleado Felicidad del Cliente Social Indicadores Educación Corporativa Patrimonial Resultados

HAMEL - Sosteniendo la revolución ¿Cuántas Personas: Habilidades en su empresa entienden el papel de la revolución sectorial en la creación de riqueza? saben calcular la tasa de decadencia de los actuales modelos de Negocio? son capaces de identificar y desestructurar las ortodoxias del sector y de la empresa? logran extraer ideas visionarias exclusivas de un océano de informaciones sobre “discontinuidades”? son expertos en inventar Nuevos conceptos de Negocios y en reinventar los Antiguos? se creen personalmente responsables por la innovación del concepto de Negocio? Entienden los principios del activismo y estarían en condiciones de iniciar campañas de innovación a partir de las bases? Serían capaces de llevar adelante experimentos de bajo costo para probar nuevas ideas de características radicales? están comprometidas en la aplicación de las reglas organizacionales para la innovación en sus áreas de la empresa? HAMEL - Sosteniendo la revolución

El Área de Recursos Humanos Asume también las Siguientes Funciones Visión Estratégica Educación Corporativa Difusión de Cultura Ambiente de Motivación Coordinación del Coaching Participación Estratégica Activa Actuación sobre Resultados Formulación y Desarrollo de Competencias Atracción, Desarrollo y Retención de Talentos Agente Coordinador del Cambio

Aprendizaje en el Siglo XXI Cambio del Paradigma del Entrenamiento para el Aprendizaje Antiguo Paradigma de Entrenamiento Paradigma del Aprendizaje en el Siglo XXI Edificio Lugar Aprendizaje Disponible Siempre que sea solicitado - En cualquier lugar, a cualquier hora Actualizar Habilidades Técnicas Contenido Desarrollar Competencias Básicas del Ambiente de Negocios Aprender Escuchando Metodología Aprender Haciendo Empleados Internos Audiencias Equipo de Empleados, Clientes y Proveedores de Productos Profesores/ Consultores de Universidades Externas Cuerpo Docente Gerentes Seniors Internos y una Asociación de Profesores Universitarios y Consultores Evento Único Frecuencia Proceso Continuo de Aprendizaje Desarrollar el conjunto de Habilidades del Individuo Meta Solucionar Problemas Reales de la Empresa y Mejorar el Desempeño en el Trabajo 1997 - Corporate University Xchange - Educación Corporativa - Jeanne Meister

Universidad Corporativa Departamento de Capacitación Reactivo Foco Proactivo Fragmentada & Descentralizada Organizaciones Consolidada & Centralizada Táctico Alcance Estratégico Poco/Ninguno Asignación de Responsabilidad Administración y empleados Instructor Presentación Experiencia con varias Tecnologías Director de entrenamiento Responsable Gerentes de Unidades de Negocios Público Destinatario Amplio/Profundidad Audiencia Currícula Personalizada por Familias de Cargo Inscripciones Abiertas Inscripciones Aprendizaje en el Momento Adecuado Aumento de las Habilidades profesionales Resultados Aumento en el Desempeño en el Trabajo 1997 - Corporate University Xchange - Educación Corporativa - Jeanne Meister

Adonde Llega la Valorización del Ser Humano LUIZA - Nuevo Impulso Moral del Vendedor INEPAR - Educación para la Familia MÉTODO - Educación para Todos GERDAU - Flexibilidad y Calidad de Vida MARTINUCCI - Capacitación como instinto LINCK - Proyectos Comunitarios AKROSS - El presidente es la Motivación RENNER - Balance de la Felicidad de los empleados

Qué están haciendo estas personas … Incentivo a la participación de los empleados en proyectos filantrópicos Programa de reducción de estrés para la mayoría de los empleados Kinesiología en el lugar de trabajo para cargos operativos Universidad de Servicios p/Capacitación y desarrollo de los empleados Desayuno cada quince días con el presidente y empleados de diferentes áreas La Empresa paga la escuela y facultad para quien está hace más de un año en el empleo Evaluación 360 grados para todos los empleados Empresa organizada en equipos autogerenciados. No hay supervisores. Licencia no remunerada para proyectos personales Proyecto para hijos de empleados, p/ orientación y planificación profesional Ombudsman para orientar los reclamos de los empleados

Qué espero yo, como ser humano colaborador, de mi empresa El Pacto con Condiciones Qué espero yo, como ser humano colaborador, de mi empresa Valoración y reconocimiento Política de premios realista – participación en las ganancias Recursos compatibles con el grado de responsabilidad Capacitación constante para actualización de la función Crecimiento y desarrollo profesional Frecuentes desafíos Participación en la toma de decisiones Ser escuchado Integración total con la comunidad Preocupación por la imagen de la empresa Soporte / complicidad / justicia / respeto Calidad de vida

El Pacto con Condiciones Lo que yo, ser humano empresario de mi negocio, espero de mis colaboradores Compromiso con metas y objetivos Aporte para el aumento de la Productividad Foco en el cliente con excelencia en la atención Emprendedores que enfrenten desafíos Flexibilidad para los cambios Buen negociador con espíritu de liderazgo y equipo Alineación con los objetivos de la empresa Creatividad e innovación en la solución de problemas Comportamiento ético Actitudes Positivas Búsqueda permanente de Nuevas capacitaciones

Por sobre todas las cosas, la gente feliz ¿genera ganancia? El 75% de las mejores empresas brasileñas para trabajar tuvieron en 1998 ganancia por lo menos el 40% mayor que el promedio del sector (INSTITUTO MVC) En una década las 100 mejores fueron dos veces más rentables que el promedio de la S&P 500 (Franklin R&D Inc) En el período, el Precio de las acciones de las 100 mejores creció casi tres veces más El 75% de las empresas encuestadas mejoran resultados con programas de Recursos Humanos (New York Stock Ex-change) Entre 1981 y 1985, las 100 mejores dieron resultados para sus accionistas un 18%mayores en relación con S&P 500 (Dean Witter Reynolds) Existe fuerte evidencia que las empresas que tratan bien a sus empleados obtienen mejores resultados (Robert Levering)

La simplicidad del momento El futuro del pasado es diferente del presente El presente, en varios puntos, es mucho mejor que el pasado El presente es mucho peor que el futuro del pasado El futuro del presente es mucho más previsible que el futuro del pasado El futuro del presente es más ambiguo que el futuro del pasado Mucho del futuro del pasado es conocido y no es implantado Y finalmente, el futuro del futuro queda para el futuro

!Basta de bla bla bla, al trabajo! “El peligro surge cuando el hombre se siente seguro en su puesto”. “La ruina amenaza a todo aquél que intenta preservar un estado de cosas”. “La confusión aparece cuando ponemos todo en orden”. “Por lo tanto, el hombre superior no se olvida del peligro cuando se siente seguro”. “El sabio no olvida al fantasma de la ruina cuando está en plena prosperidad”. “El inteligente no olvida la confusión cuando sus negocios están en orden”. (Maquiavelo) Yo me quedo todo el tiempo preocupado, pues creo que exijo demasiado de ellos (los atletas) porque me parece que no están esforzándose lo suficiente. Todos tienen que saber que para ser un campeón hay que pagar un precio muy alto. (Bernardinho)

Un Mundo con Nuevas Demandas Médicos promueven la Salud Clientes discuten con el Médico Dentistas hacen la prevención Economistas incorporan la psicología Administradores priorizan lo humano Padres aceptan la Ciencia Auditores evitan la penalidad Líderes sirven Filósofos caen en el mundo real Científicos sinergizan Abogados son aliados de negocios Profesores son “Líderes de la Vida”

El tal vez aún menos obvio El triunfo del management Síndrome de la Obsolescencia Exógena Nuevas Formas de Pricing Core Competence Volátil (TI) Escala y Gestión del Cluster Mutación Estructural de la Demanda Inteligencia Artificial Estado del Arte de la Microeconomía Efecto Portela Nuevo Capitalismo Sin Lucro Value Migration / Profit Zone Competición de las Especialidades Competición Heterodoxa El lado Psíquico del Éxito- Inercia Activa Comoditización Irracional Tsunami del Emprendedorismo

FGV Caos Genérico

¿ Hasta que punto tendremos que reinventar nuestro propio Negocio? La pregunta de la década ¿ Hasta que punto tendremos que reinventar nuestro propio Negocio?

Mapa Fundamental del Potencial de la Función Humana Datos Información Cultura Erudición Sabiduría CI Cognitivo Competencias CI Básico CI Valores CI Emocional Conocimiento Buscando Resultados Universidad Corporativa Renner Competencia es conocimiento transformado en acción y en resultados Marco Aurélio Ferreira Vianna

El mundo no está peor - ESTÁ DIFERENTE. EJEMPLOS A SEGUIR: Ivo Pitanguy Tiendas Quero-Quero Un taxista de San Pablo Marcos César Pontes Oscar Schmidt Banco do Brasil Alvin Toffler

“Para ser grande, sé entero: nada Tu exagera o excluye Sé todo en cada cosa. Pon cuanto sea En lo mínimo que haces. Así en cada lago la luna toda Brilla, porque alta vive” Ricardo Reis / Fernando Pessoa

Gerente Burócrata Líder Emprendedor Estrella Es empleado En la Institución Sigue Orientaciones Espera Visión Táctica Enfoque vitalicio Miedo de Equivocarse Especialista Salario Visión Tarea Cumple Rutina Culpable es el Otro Enfoque en la Organización Continuista Conoce la función Alienado Centralizador Tiene trabajo / ocupación Para Institución * Asume Riesgos * Avanza Visión Estratégica Proyectos Alternativos Aprende con los Errores Especialista y Generalista Participación Visión Resultado Hace Acontecer * Asume Responsabilidades Enfoque en el Cliente Innovador Conoce el Negocio Aprendiz y Maestre * Estimula la Participación * Quiere ir más allá Administra emociones * Domina la complejidad Es entero en Todo Construye Sueños Particulariza la Empatía * Paga el Precio con Consciencia Festeja las Metas * Pasión por Desafíos Crecientes El Riesgo Impulsa Instiga para lo Máximo El Todo es Fundamental Obcecado por Resultados * Reconoce * Premia el Mérito *

Nuevas y Heterodoxas Competencias Causa más noble Desancorar paradigmas Visión estratégica – anticipación Intuición Sexto sentido Administrar emociones Dominar la complejidad Administrar la ambigüedad Motivación por el riesgo (equivocarse) Obsesión por aprender (y desaprender) “El éxito actual es administrar un futuro que no conocemos” “Construir el propio futuro es fundamental para la carrera exitosa”

Fue fácil; me quedé mirando fijamente durante bastante tiempo el mármol hasta visualizar a David. Entonces tomé el martillo y el cincel y eliminé todo lo que no era David. (Michelangelo – Después de esculpir una de las más perfectas obras primas del mundo en un bloque de mármol con casi cinco metros de altura y dos de ancho en la base).

Los nuevos desafios Lidearar en un contexto complejo Formación de líderes Construcción de talentos

Emergência de modelos sociais, políticos e empresariais inéditos (Para quem não acreditava nestes tempos loucos) BRICKWORK Homesourcing – Secretário Executivo Remoto Offshoring – Bangalore Dalian – Sindrome da Obsolescência Exógena – Incremento concomitante de bens complementares - Freakconomics

“Para ser grande, sé entero: nada Tu exagera o excluye Sé todo en cada cosa. Pon cuanto sea En lo mínimo que haces. Así en cada lago la luna toda Brilla, porque alta vive” Ricardo Reis / Fernando Pessoa

¡Liderazgo - Para Empezar! “El líder es el mejor Cuando las personas no se dan cuenta Que él existe El Mejor líder habla poco Y cuando concluye su trabajo Las personas de su equipo dirán Nosotros lo hicimos” Lao Tzu “Líder es el que transforma una organización común em una verdadera institución” Selznick “Yo agarro las leyendas y las transformo en cosas concretas; Mozart agarra las cosas concretas y las transforma en leyendas” Antonio Salieri “Líder es el alma simbólica de la colectividad” Deepak Chopra

La actitud resiliente en los encontrada en los sobreviventes del Holocausto: Todos tenían una actitud positiva. Se rehusaban a ceder. Veían los problemas como accidentes que eran capaces de resolver. Tenían un sentido del propósito. Teníamn sueños. La tragedia es no tenerlos. Eran flexibles. No se desentendían de los sueños, intentaban otro camino. El resiliente se dobla, pero no se quiebra Mantenían una visión d elo que querían para el futuro. Haga un test: describa su vida de aquí a cinco años. Com se imagina? Tenían un sentido de la organziación. N el medio del caos, se estructuran y vuelven al orden. Con cariño, Marco Aurélio Ferreira Vianna El Secreto de la VIDA E-mail do Triunfo , Ano VIII – nº 356– 09/2002

Jefe Líder Poder Está en el cargo En la competencia Tarea Reglas, normas y procedimientos Personas, capacitación y habilidades Conflictos En los galones y en el poder En diálogos, debates y crecimiento mutuo Crisis Desgastes y aburrimiento Situaciones inevitables que deben ser enfrentadas con competencia y discernimiento Cambios Sinónimo de problemas Sinónimo de oportunidades, innovación y crecimiento Cultura Específica y restringida a la tarea y función Amplia, orientadas a atender y a crear alternativas futuras Clientes Tienen que comprar Tienen que ser atendidos en sus necesidades Felicidad No está en el trabajo, ya que este mal es necesario Es parte integrante del trabajo Personas Un número: deben obedecer y cumplir metas Involucramiento, desarrollo y realización Capacitación Limitada solamente a determinada tarea Preparar el futuro de las personas y de los Negocios Motivación Por el poder y por el dinero Por amor a lo que se hace, por el desafío y por la auto realización

Diez Fuerzas que disminuyeron el mundo * 09 de noviembre de 1989 – Cuando los muros cayeron y las “ventanas” se abrieron. 09 de agosto de 1995 – El día en que el Netscape cotizó en la Bolsa. Softwares de Flujo de Trabajo – Vamos a intercambiar ideas: ponga su Aplicativo para conversar con el mío. Código Abierto – Comunidad de Colaboradores que se auto organizan. Tercerización – El año 2000. Offshoring – Corriendo con los Antílopes y comiendo con los Leones. Cadena de Suministro – Comiendo sushi en Arkansas. Internalización – Qué es lo que aquellos tipos de bermuda marrón están haciendo. In-Formación – !Google, Yahoo!, MSN Web Search. Esteroides – Digital, Móvil, Personal y Virtual. * Thomas Fruedman - El Mundo es Plano

Dentro de toda esta Volatilidad podemos escoger la empresa que vamos a construir Tenemos varias opciones filosóficas: Empresa Criminal Empresa Predatoria Empresa Capitalista Salvaje Empresa Capitalista Empresa Utilitaria Empresa Humana Empresa Ciudadana Empresa Divina “El destino es aquello que Dios construye después de que realizamos todo lo que debe ser realizado” (Diderot)

VIVA LA VIDA admirela... degustela... tornelo realidad... La vida es una oportunidad, aprovechela... VIVA LA VIDA La vida es belleza, admirela... La vida es felicidad, degustela... La vida es un sueño, tornelo realidad... enfréntelo... La vida es un desafío, La vida es un deber, cúmpralo... juéguelo... La vida es un juego, cuide de ella.. La vida es preciosa, La vida es una riqueza, consérvela... gózelo... La vida es amor, La vida es un mistério, descúbralo... La vida es promesa, cúmprala... supérela... La vida es tristeza, La vida es um himno, cántelo... acéptela... La vida es una lucha, arriésguela... La vida es aventura, La vida es alegría, merézcala... defiéndala... La vida es vida, (Madre Teresa de Calcuta)