Magistrada Anabelle León Feoli Presidenta Sala I Corte Suprema de Justicia Costa Rica

Proponer un procedimiento para la aplicación de la oralidad y la gestión judicial digitalizada, adecuando el proceso escrito (expedientes físicos) en uno electrónico que posibilite un sistema ágil y moderno que mejore el funcionamiento de la Administración de Justicia.

Analizar integralmente los Juzgados de Pensiones Alimentarias escritos, a través de una serie de variables que tienen incidencia en su eficiencia, a efecto de recomendar acciones tendentes para mejorar el accionar y garantizar la satisfacción adecuada y oportuna de las necesidades de la persona usuaria. Establecer con base en el procedimiento escrito actual, una propuesta de modelo de un Juzgado de Pensiones Alimentarias sustentado en la oralidad y predominante electrónico.

Lineamientos diferenciados entre los jueces del despacho Deficientes canales de comunicación formales Conflictos interpersonales Carencia de aplicación de políticas de servicio al usuario. (Adulto Mayor, Mujeres Embarazadas, entre otros.) Dirección Trámite Retraso del tiempo de atención de las gestiones de los usuarios, de revisión y dictado de la resolución que da curso a la demanda y fijación del monto de pensión provisional Fondo Demora significativa del tiempo de señalamientos de Audiencia de conciliación y evacuación de pruebas, confesional, testimonial en las agendas de los despachos Tiempo de dictado de sentencia fuera del plazo establecido por ley

Recepción de la demanda mediante la ORD Sentencia de Homologación (Notificación en el acto) Inicia proceso ejecución Traslado de la demanda, fijación del monto provisional (Notificación, OCN o Policía) Resolución de recursos (Notificación) Celebración de audiencia de conciliación y recepción de prueba Dictado de Sentencia (Notificación en el acto) Inicia proceso ejecución Recepción y resolución de recursos Tiempo promedio: 6,5 meses 1 mes 2,2 meses 20días 2 meses 1 día 3 días 15 días

Reuniones de ideas generales Establecer elementos y acciones a seguir Definir oficinas que intervendrán en el proyecto Cronograma de actividades Planificación Reuniones en el despacho Diseñar proceso actual Identificar fortalezas y debilidades del proceso Criterios de los servidores judiciales y de los usuarios Reuniones de retroalimentación Análisis y Diagnóstico Rediseño del Proceso Incorporación de la Tecnología Mejoras a los Sistemas Informáticos Implementación del Modelo Piloto Seguimiento y Ajustes Modelo Propuesto

Diagnóstico del Proceso Rediseño del Proceso Organización del Despacho e Infraestructura Tecnológica Recepción de demandas en línea y mediante proceso de digitalización Implementación en 1° y 2° Instancia del proyecto Replica totalidad Juzgado 1° Evaluación de seguimiento Replica otros Juzgados Homólogos

Señalamiento de audiencia previa (Citación a las partes) Recepción de la demanda en forma oral en el Juzgado o electrónicamente (Defensa Pública, Defensor privado o ORD) Celebración de Audiencia Previa 15días Traslado de la demanda, fijación del monto provisional (Notificación, OCN o Policía) Inicia proceso ejecución Sentencia de Homologación (Notificación en el acto) 1 día ó 22 días- 1.5 meses 1 día Inicia proceso ejecución Dictado de Sentencia (oral) (Notificación en el acto) Recepción y resolución de recursos Oralmente Celebración audiencia de conciliación - recepción de prueba (Oral) Resolución de recursos (Notificación) 1 a 3 días 45 a 60 días Tiempo total: 15 días + tiempo de Agenda ó 2 meses + tiempo de agenda

Recepción de órdenes de apremio en forma oral en el Juzgado o electrónicamente (Defensor privado o ORD) Creación de legajo electrónico de apremios Resolución de orden de apremio y oficios asociados Fin Recepción de órdenes de apremio mediante la ORD Estudio en el SDJ Resolución de orden de apremio y oficios asociados Notificación (OCN y Policía) Fin 5 días 24 Horas SDJ SGJ Genera informe de morosos Diseño de formato de resolución Gestión de Parte

Inexistencia de conexión robusta para la transmisión de datos, atrasos y lentitud del sistema Reorganización e integración de mayor personal Atraso en la fase escrita por falta de organización y personal Lejanía entre despachos involucrados Movilización constante del usuario y personal Integración de los despachos en un Edificio centralizado Enlace de fibra óptica entre oficinas

Reuniones periódicas de personal y filosofía de mejora constante Carencia de claridad en la dirección y de métodos de trabajo Charlas de motivación y trabajo en equipo Resistencia al Cambio Inversión en equipos y tecnología con alta capacidad Falta de equipo y tecnología para el proyecto

3. Disminución en el uso de papel 4. Impulso de la Conciliación 1. Celeridad procesal. Dismunición en los tiempos de resolución, lo cual mejora la tutela de los derechos de las partes 2. Incorporación de Tecnología al proceso judicial.

5. Reducción en las apelaciones 6. Disminución de quejas por parte de los y las usuarias 7. Nuevas instalaciones físicas

Atención al UsuarioTramitación Sala de Conciliación Conciliación y Audiencias Orales

1.Análisis y Diagnóstico del la situación del Juzgado 070-PLA Plan de Acciones de Corto Plazo para mejorar la situación del Juzgado 425-PLA Informes de Seguimiento a las Acciones recomendadas 436-PLA-2009 y 854-PLA Informe de asignación de recursos para el 2010 para el proyecto 095-PLA-PI Informe de Evaluación del Proyecto 218-PLA-2010 y 1140-PLA- 2010