“ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Sistema de Protección Social en Salud” DEPARTAMENTE DE ATENCION A.

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1 “ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Sistema de Protección Social en Salud” DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS Septiembre 2009 DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS Julio Agosto Septiembre 2012

2 DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS Septiembre 2009 Resultados gráficos Julio Agosto Septiembre DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS

3 3 Tiempo de Espera ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital,hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran en menos de 15 min DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

4 4 ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital,hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran hasta 30 min DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS Tiempo de Espera JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

5 5 ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital,hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran entre 30 min y 1 hr DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS Tiempo de Espera ENERO FEBRERO MARZO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

6 6 ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital, hasta que le atendieran? -Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS Tiempo de Espera ENERO FEBRERO MARZO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

7 7 Satisfacción del servicio médico ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra de cómo se le informo respecto a su enfermedad? - % de respuestas “totalmente de acuerdo” - Escala Positiva = Suma totalmente de acuerdo y parcialmente de acuerdo DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

8 8 Satisfacción del servicio médico ¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra usted con la atención médica? - % de respuestas “totalmente de acuerdo” DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

9 9 ¿Recibió alguna receta por parte del Médico del Seguro Popular? - % si- DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS Satisfacción del servicio médico JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

10 10 ¿Recibió alguna receta “complementaria” para surtir fuera del Seguro Popular? - % - Satisfacción de medicamentos DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

11 11 ¿Le han negado la atención médica en el servicio de urgencias? - % si - Escala Positiva = SI Satisfacción del servicio médico DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

12 12 Alguna vez a presentado alguna queja contra el Seguro Popular por mala atención médica? - % - Satisfacción de la atención DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

13 13 Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular Desde que la familia se afilio al seguro popular ha ¿gastado menos dinero para su atención médica? - % - DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

14 14 Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular Desde que su clínica forma parte del Seguro Popular, ¿La atención médica que le ofrece es mejor? - % - DEPARTAMENT0 DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

15 15 Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular ¿Qué tan probable es que sigan afiliados al Seguro Popular? - % - DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE