SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA Primer Sistema de Información Funcional que surgió. MERCADOTENCIA Actividades organizacionales que facilitan la.

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1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA Primer Sistema de Información Funcional que surgió. MERCADOTENCIA Actividades organizacionales que facilitan la satisfacción de relaciones de intercambio por medio de la distribución, promoción y fijación de precios de bienes y servicios e ideas.

2 La mezcla de mercadotecnia Los gerentes de MKT cuentan con diversos recursos para trabajar. Con el objetivo de desarrollar estrategias que apliquen dichos recursos a comercializar los bienes. ESTRATEGIAS Las estrategias de MKT consisten en la combinación de ingredientes que se ha denominado mezcla de mercadotecnia. Dicha combinación esta compuesta por:

3 PRODUCTO: Lo que el cliente compra para satisfacer un deseo, y puede ser un bien físico un servicio o una idea. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 4 ETAPAS – Introducción – Crecimiento – Madurez – Declinación

4 PROMOCIÓN: Se ocupa de todas las formas de impulsar la venta del producto, por ejemplo la publicidad. Los vendedores pueden emplear sus laptops para: Consultar BD de las preguntas que hace el consumidor. Guardar la orden de ventas en el sistema de captura de pedidos. Introducir informes de visitas de ventas.

5 COLOCACIÓN: Son los mecanismos para distribuir físicamente el producto al cliente a través de un canal de distribución. PRECIO: todos los elementos relacionados con lo que el cliente paga por el producto. Su fijación esta basada en la demanda PRECIO Demanda Comp. Economía Mercado

6 ¿Qué es un sistema de información de mercadotecnia? (MKIS) MKIS marketing information system. Sistema basado en computadoras para apoyar a la gerencia en relación a los problemas de mercadotecnia de los productos de la compañía. Un modelo de sistema de información de mercadotecnia consiste en la combinación de subsistemas de entradas y salidas conectados por una BD.

7 Entradas Fuentes de entorno Sistema de información contable Subsistema de investigación de mercados Subsistema de investigación de mercadotecnia Salidas Usuarios Subsistema de producto Subsistema de lugar Subsistema de promoción Subsistema de precio Subsistema de mezcla integrada

8 Investigación de Mercados La investigación de mercados es usada para recabar todo tipo de información de los clientes, productos y en global de los consumidores. Software de Investigación Ahora existen paquetes para: – Gráficos de los hallazgos – Mapas a color – Análisis estadísticos complejos

9 El uso de la computadora en MKIS Se a convertido como herramienta estratégica de mercadotecnia. Procesa datos, transmite informes y exhibe datos. Producción de informes, almacenamiento de datos y consultas de BD. Uso de correo electrónico, correo de voz, realizar conferencias mediante computadora.

10 SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN.

11 Recursos de información.

12 Abreviaturas IS Sistema de información. IRISModelo de un Sistema de Información de Recursos de Información. CIOFuncionario de Información en Jefe. BPRRediseño de Procesos Comerciales.

13 Papeles del CIO

14 Servicio de Información como Red de Flujo. Hardware Software Recursos Humanos Datos de Información Servicio de Información Hardware Software Recursos Humanos Datos de Información

15 Modelo de Sistema de Información de Recursos de Información. Sistema de Información Contable. Subsistema de Investigación de Recursos de Información. Subsistema de Inteligencia de Recursos de Información. Base de Datos. Subsistema de Hardware Subsistema de Software Subsistema de RH Subsistema de Datos de Información Subsistema de Recursos Integrados Sistema de Entradas FuentesInternas Fuentes del Entorno Subsistema de Salidas Usuarios

16 Administración de Calidad en IS Identificar clientes de IS Definir necesidades de calidad de los clientes. Establecer métricas de calidad. Definir estrategias de calidad de IS Implementar programas de calidad de IS. Vigilar el desempeño de calidad de IS.

17 Amenazas a la seguridad Información Seguridad Confidencialidad Disponibilidad Integridad Revelación no autorizada Destrucción no autorizada y negativa a prestar servicios. Uso no autorizado Modificación no autorizado

18 Funciones de control de Acceso Identificación Validación Autorización BD Biblioteca de Software Perfil de Usuarios Archivo de Control de acceso. Bitácora de auditoría Redactor de informes Informes de Seguridad

19 Sistemas de Información de Manufactura

20 SISTEMAS DE INF DE MANUFACTURA LA COMPUTADORA COMO PARTE DEL SIST. FISICO CAD CAM IR LA COMPUTADORA COMO SIST DE INFORMACION SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES ENFOQUE JUSTO A TIMEPO PLANIFICACION DE RECURSOS DE MANUFACTURA BENEFICIOS SISTEMA DE INFORMACION MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA SUBSISTEMA DE PRODUCCION SUBSISTEMA DE INVENTARIOS SUBSISTEMA DE CALIDAD SUBSISTEMA DE COSTOS

21 Introducción En este departamento el uso que le da la gerencia a la computadora se divide en dos grandes ramas: – COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA FISICO Diseño asistido por computadora (CAD) Manufactura asistida por computadora (CAM) Robótica – COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN 3 Subsistemas de entrada 4 Subsistemas de salida

22 COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA FISICO ¿Cómo crees que beneficia el uso de máquinas al departamento de producción?

23 Pueden realizar las actividades que desarrollaba un trabajador Cuesta menos que los trabajadores Puede tener mejor desempeño Alcanza mayor precisión en algunas actividades, reduciendo así en no. de piezas rechazadas o material de desecho Gracias al aprovechamiento de la tecnología puede sobrevivir en el mercado.

24 Diseño Asistido Por Computadora Actualmente es conocida como Ingenieria Asistida por Computadora (CAE). Apareció por primera vez en la industria aeroespacial en 1960 y posteriormente fue adoptado por las fábricas automotrices. Implica el uso de una computadora en el diseño de un producto que se va a fabricar

25 Manufactura Asistida por Computadora Es la aplicación de la computadora al proceso de producción. Maquinas de producción especiales controladas por computadora elaboran los productos en base a las especificaciones obtenidas de la BD de diseño. Una gran parte de automatización en las fabricas es mediante esta tecnología.

26 Robótica Implica el uso de robots industriales. Se introdujeron en la industria automovilística en 1974. Son dispositivos que realizan automáticamente ciertas tareas del proceso de manufactura. Permiten a la compañía reducir costos y alcanzar niveles elevados de calidad. Realizan tareas peligrosas como trabajar en áreas con temperaturas muy altas.

27 SISTEMAS DE INF DE MANUFACTURA LA COMPUTADORA COMO PARTE DEL SIST. FISICO CAD CAM IR LA COMPUTADORA COMO SIST DE INFORMACION SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES ENFOQUE JUSTO A TIMEPO PLANIFICACION DE RECURSOS DE MANUFACTURA BENEFICIOS SISTEMA DE INFORMACION MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA SUBSISTEMA DE PRODUCCION SUBSISTEMA DE INVENTARIOS SUBSISTEMA DE CALIDAD SUBSISTEMA DE COSTOS

28 COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN (MIS) Es un subsistema del CBIS (CIM Manufactura Integrada a la Computadora) que proporciona información acerca de las operaciones de producción.

29 Sistemas de punto de reorden Se logra teniendo previamente un control de los inventarios, donde se espera a que las existencias de un articulo lleguen a cierto nivel lo cual disparará una orden de compra o proceso de producción. El nivel del artículo que sirve como disparador se llama punto de reorden (ROP). Este método se anticipa al agotamiento de materiales. El tiempo que el proveedor necesita para surtir el pedido se llama anticipación. Para evitar perdidas la empresa mantiene una cantidad de inventarios extra llamado reserva de seguridad.

30 Formula del punto de reorden R= LU+S Donde: R= Punto de reorden. L= Anticipación del proveedor (en días). U= Tasa de utilización (no. De unidades usadas o vendidas x dia). S= Nivel de reserva de seguridad( en unidades).

31 Ejemplo: Si un proveedor tarda 14 días en surtir los pedidos y ud. Utiliza 10 unidades diarias usara 140 u mientras espera que el proveedor surta el pedido. A esta cifra se le suma la reserva de seguridad: 16 Por lo tanto el punto de reorden es: 156 Este modelo aparecio a finales de los 50´s

32 PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES En 1960 Joseph Orlicky I. ideó este nuevo enfoque. Es una estrategia de materiales proactiva, en vez de esperar el momento de ordenar mira hacia el futuro e identifica los materiales que se necesitarán, cantidades y fechas. Esta formado por: 1.Sistema de calendarización de producción 2.Sistema de planificación de necesidades de materiales 3.Sistema de planificación de capacidad requerida 4.Sistema de liberación de ordenes

33 Sistema de calendarización de producción Emplea 4 archivos para poder generar el programa maestro de producción: – Pedidos de clientes – Pronóstico de ventas – Inventario de Productos terminados – Capacidad de producción

34 Sistema de Planificación de necesidades de materiales Determina cuánto material se necesitará para producir el número deseado de unidades.

35 Sistema de planificacion de capacidad requerida Esta sección trabaja en conjunto con la de planificación de necesidades de materiales para asegurarse de que la producción programada esté dentro de las capacidades de la planta. En este módulo se genera el programa de ordenes planeadas que menciona las cantidades necesarias de algun producto en un periodo de tiempo.

36 Sistema de liberación de ordenes Utiliza el programa de ordenes planeadas como entrada e imprime un informe de liberación de ordenes. Una copia es enviada a compras y la otra a los gerente Con este la empresa evita el agotamiento, además al conocer sus necesidades de materiales futuras y los compradores pueden negociar convenios de compra y recibir descuentos por volumen.

37 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE MANUFACTURA Se lleva el MRP más allá de este departamento, involucra a toda la empresa. Beneficios: Uso eficiente de recursos Mejor planificación de prioridades Mejor servicio a clientes Mejor ánimo a los empleados Mejor información gerencial

38 Enfoque justo a tiempo Mantiene un mínimo el flujo de materiales a través de la planta programando los materiales para que lleguen a tiempo. Se trabaja en la producción de lotes con el fin de lograr disminución en costos de preparación, producción y obtener descuentos de los proveedores. También involucra la gran inversión en inventarios y gastos grandes en seguridad

39 SISTEMAS DE INF DE MANUFACTURA LA COMPUTADORA COMO PARTE DEL SIST. FISICO CAD CAM IR LA COMPUTADORA COMO SIST DE INFORMACION SISTEMA DE PUNTO DE REORDEN PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES ENFOQUE JUSTO A TIMEPO PLANIFICACION DE RECURSOS DE MANUFACTURA BENEFICIOS SISTEMA DE INFORMACION MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA SUBSISTEMA DE PRODUCCION SUBSISTEMA DE INVENTARIOS SUBSISTEMA DE CALIDAD SUBSISTEMA DE COSTOS

40 1. Modelo de sistema de información de manufactura Abarca todas las aplicaciones de la computadora como sistema conceptual en el área de manufactura. – Subsistema de entradas Sistema de información contable Subsistema de ingeniería industrial Subsistema de inteligencia de manufactura – Subsistemas de salidas Subsistema de producción Subsistemas de inventarios Subsistema de calidad Subsistema de costos

41 a) Sistema de información contable Recaba datos internos que describen la operación de manufactura y datos del entorno que describen las transacciones de la compañía con sus proveedores

42 b)Sistema de Ingeniería Industrial Un ingeniero Industrial tiene la capacidad de estudiar la operación de manufactura y hacer recomendaciones para mejorarla. Es especialista en diseño, operacionde sistemas físicos y conceptuales. Una parte importante es el establecimiento de estándares. Estos se guardan en una base de datos y son comparados con los daros de desempeño reales

43 c) Subsistema de Inteligencia de Manufactura Mantiene a la gerencia de manufactura al tanto de las fuentes de: – Mano de obra – Información de proveedores – Material y máquinas

44 d) Subsistema de producción Determina cuando se realizan los pasos del proceso de producción Es importante utilizar fechas de liberación y repoducción.

45 e) Subsistema de inventarios Es importante tener un control de los inventarios, ya que el tener mucho dinero invertido no es favorable por: – No se puede invertir dicho recurso en otras operaciones – El costo de mantenimiento puede ser elevado – Costos de la compra (Teléfono, tiempo secretarial, etc.)

46 f) Subsistema de calidad Se basa en la satisfacción del cliente – Los catorce puntos de Deming – Administración de calidad total Sus elementos son: filosofía, herramientas gráficas, herramientas estadisticas.

47 g) Subsistema de costos Se compone de programas que generan informes periódicos y especiales Es con el fin de saber cuando necesita tratamiento una máquina para evitar tener horas de avería También ayuda a saber se hace falta comprar nueva maquinaria

48 Sistemas de Información Financiera

49 Un modelo de Sistema de Información financiera Usamos el término Sistema de Información Financiera para describir el subsistema del CBIS que proporciona a personas y grupos tanto de dentro como de fuera de la compañía información relacionada con los asuntos financieros de la compañía. Esta información cosiste en informes periódicos, informes especiales, resultados de simulaciones matemáticas, comunicaciones electrónicas y consejos de sistemas expertos.

50 Al igual que los otros sistemas de información funcional, el sistema de información financiera consiste en subsistemas de entrada y salida. Software de finanzas escrito Se ha desarrollado mas software de aplicación preescrito para el área financiera que para cualquier otra. En su mayor parte este software consiste en paquetes de procesamiento de datos como nómina, inventarios y cuentas por cobrar.

51 Sistemas de información contable Los datos de contabilidad ofrecen un registro de todo lo que sucede en una compañía de importancia monetaria. Se crea un registro para cada transacción, el cual describe qué sucedió, cuándo sucedió, quien participó y en muchos casos cuánto dinero intervino.

52 Subsistema de Auditoria Interna Las compañías de todos tamaños dependen de auditores externos para someter a auditoria los registros contables y verificar su exactitud. Las compañías mas grandes tienen sus propios auditores internos, quienes realizan los mismos análisis que los auditores externos pero tienen una gama más amplia de responsabilidades.

53 tipos de auditoria: Hay 4 tipos básicos de auditoria interna: financiera, operativa, concurrente y de diseño de sistemas de control, interno. Un auditor puede realizar los 4 tipos de actividades. *auditoría financiera: verifica la exactitud de los registros de la compañía y es el tipo de actividad que realizan los auditores externos. *auditoria operativa: no se realiza para verificar la exactitud de los registros si no validar la eficacia de los procedimientos.

54 *auditoria concurrente: es lo mismo que una auditoria operativa, excepto que la auditoria concurrente es continúa. *diseño de sistemas de control interno: los auditores internos deben participar activamente en el desarrollo de sistemas. Hay 2 razones básicas para ello. 1.- el costo de corregir un defecto del sistema aumenta drásticamente a medida que avanza el ciclo de vida de los sistemas. 2.-hacer que los auditores internos intervengan en el desarrollo de sistemas es que poseen conocimientos que puedan mejorar la calidad del sistema.

55 Subsistema de inteligencia financiera Este busca identificar las mejores fuentes de capital adicional y las mejores inversiones de los fondos excedentes. Para cumplir con este objetivo, el subsistema de inteligencia financiera reúne datos e información de accionistas y de la comunidad financiera.

56 Subsistema de pronostico La elaboración de pronósticos es una de las actividades matemáticas mas antiguas en los negocios; se efectuaba años antes de la invención de las computadoras, empleando calculadoras de escritorio. La computadora permitió a los pronósticos efectuar los cálculos con mucha mayor rapidez y facilidad. Al considerar lo que la elaboración de pronósticos puede aportar a la compañía, debemos tener presentes tres hechos básicos: -todos los pronósticos son proyecciones del pasado: la mejor base para predecir lo que sucederá en el futuro es examinar el pasado.

57 todos los pronósticos consisten en decisiones semiestructuradas: las decisiones de pronosticación son un buen ejemplo del tipo de decisiones. ninguna técnica de elaboración de pronósticos es perfecta: ni siquiera el más sofisticado paquete de pronósticos para mainframe predice el futuro con una exactitud del 100%.

58 métodos de elaboración de pronósticos: aunque es natural pensar que la elaboración de pronósticos sólo implica métodos cuantitativos, cada vez se está poniendo más atención a los métodos no cuantitativos. - métodos no cuantitativos: no implica cálculos de los datos, sino que se basa en estimados subjetivos, el gerente aplica razonamientos como:”vendimos 2000 unidades el año pasado, así que debemos ser capaces de mejorar esa cifra, creo q venderemos 2500 el año próximo”. -métodos cuantitativos: una técnica que sigue teniendo muchos partidarios es el análisis de la regresión. El análisis de regresión implica establecer una relación entre la actividad que se desea pronosticas, llamada variable dependiente, y otra actividad, llamada variable independiente.

59 Subsistema de control Los gerentes reciben un presupuesto operativo, una cantidad de dinero que usan para alcanzar los objetivos operativos. El presupuesto por lo general cubre las operaciones durante un ejercicio fiscal o año financiera. *proceso de presentación *Informes de presupuesto *relaciones de desempeño

60 BIBLIOGRAFIA. Sistemas y Información Gerencial Raymond McLeod, Jr. Pag. 429-592