Acceso a Remedy.

Presentación del tema: "Acceso a Remedy."— Transcripción de la presentación:

1 Acceso a Remedy

2 Aunque lo llamamos Remedy, el programa se encuentra tras AR System y BMC

3 Para poder acceder debemos usar el correo institucional con su contraseña correspondiente, teniendo en cuenta lo siguiente: Nuestras cuentas de correo tienen la que sirve para agrupar a todos los “bibliotecarios”. Pero todas estas cuentas tienen en realidad una que es la que nos interesa en este caso. Por ejemplo, en mi caso no coincide ya que tengo: ¿Cómo sabemos cuál es

4 ¿Cómo sabemos cuál es nuestra dirección @pas.ucm.es?
En Outlook pinchamos en el botón Para… Escribimos nuestro nombre Pinchamos con el botón derecho del ratón en él y escogemos Propiedades Seleccionamos la pestaña Direcciones de correo Allí veremos nuestra (la 1ª)

5 Aparecerá una pantalla similar a la siguiente:
Si pinchamos en Cuentas veremos que nos aparece un servidor:

6 Si no aparece (es decir, nos da error de conexión), podemos intentar añadirlo manualmente, pinchando en el botón Add: En el ejemplo no he incluido el correcto porque me da error de duplicado. Como se comprueba fácilmente, el correcto es con TCP 4329.

7 Llegamos a una pantalla similar a ésta, en la que encontramos nuestras incidencias tras el botón Consultar

8 Nos encontramos con una pantalla con dos partes diferenciadas:

9 En la parte superior aparece un listado de todas las incidencias
En la parte superior aparece un listado de todas las incidencias. El sistema las denomina así. Podemos diferenciar sus tipos en la columna Tarea: Consulta Solicitud de información bibliográfica Asesoramiento de herramientas Cada uno de ellos responde a un formulario de los enlazados en NOTA: Vosotros sólo veréis las adjudicadas a vuestro centro. Grupo de Soporte es el término que utiliza el sistema para diferenciar cada uno.

10 En la parte inferior se encuentran los datos de la incidencia: número único, estado, descripción de la misma, nombre de quién ha abierto la incidencia, con sus datos de contacto… y toda una serie de campos y opciones para tramitarla.