Innovación tecnológica: Administración Virtual Berrikuntza teknologikoa: Administrazio Birtuala El principal objetivo de la presentación es compartir con.

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1 Innovación tecnológica: Administración Virtual Berrikuntza teknologikoa: Administrazio Birtuala
El principal objetivo de la presentación es compartir con la audiencia las experiencias y “lecciones aprendidas” en la TGSS a lo largo de más 10 de años de experiencia en la implantación de servicios de administración virtual Tesorería General de la Seguridad Social Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Orokorra Bilbao, 19 de mayo de 2006 Bilbo, 19 maiatza, 2006

2 Índice Introducción Determinantes del desarrollo de la administración virtual en la TGSS La prestación de servicios en la TGSS: una estrategia multicanal Conclusiones Ideas clave de la transparencia: estructuramos la presentación del siguiente modo, primero identificamos las funciones, servicios y evolución de la actividad de la TGSS, así como su repercusión sobre los ciudadanos y relevancia social. A continuación, abordamos cuáles han sido los factores que han catalizado el proceso de innovación que ha conducido al estado actual de la Administración virtual en el ámbito de la TGSS. Seguidamente, describimos el modelo de atención multicanal de la TGSS, identificando las características de los servicios prestados a trabajadores y empresas bien presencialmente, a través del canal telefónico y, por supuesto, a través del Sistema RED y otros medio telemáticos. Finalmente, se concluye exponiendo los beneficios obtenidos por empresas y trabajadores y los nuevos retos en el ámbito de la interoperabilidad y el desarrollo de la facturación como eje del nuevo modelo de gestión de las obligaciones con la Seguridad Social.

3 Estructura y funciones de la TGSS
La Administración de la Seguridad Social es el conjunto de órganos encaminadas a garantizar las prestaciones establecidas en el Sistema de Seguridad Social. La TGSS, en tanto que Instrumento Común, repercute, en el ejercicio de su actividad, significativamente sobre los restantes Organismos MINISTERIO DE TRABAJO Y ASUNTOS SOCIALES SECRETARÍA DE ESTADO DE SEGURIDAD SOCIAL Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) Instituto Social de la Marina (ISM) Gerencia de Informática de la Seguridad Social (GISS) Inscripción de empresas Afiliación de trabajadores Gestión y control de las cotizaciones Recaudación de cuotas y demás recursos de financiación Prestaciones económicas (contributivas y familiares) Asistencia sanitaria Convenios internacionales Registro de prestaciones sociales públicas Asistencia a los trabajadores del mar, tanto en España como en el extranjero Gestión del Régimen Especial de los Trabajadores del Mar Planes directivos de sistemas de tecnologías Sistemas de información Normas técnicas Bases de datos, sistemas de seguridad Medios telemáticos Adquisición de bienes y servicios informáticos Planes de formación en las TIC Ideas clave de la transparencia: La TGSS dentro del Sistema de SS y la repercusión de su actividad en tanto que instrumento común. La TGSS es uno de los organismos que conforman el Sistema de la Seguridad Social. Su condición de Instrumento Común la colocan en una posición crítica para el correcto funcionamiento del Sistema y su actividad, para bien o para mal, se transmite al resto de los Organismos que lo configuran: si no afilio bien o si las bases de los trabajadores con incorrectas, la gestión de las prestaciones por parte del INSS se resiente. Esa “transmisión” de la actividad de la TGSS es fundamental a la hora de abordar cualquier medida ya sea de carácter normativo, de gestión, etc. La Tesorería General de la Seguridad Social es un Servicio Común de la Seguridad Social con personalidad jurídica propia adscrito a la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, que bajo la dirección, vigilancia y tutela del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales asume la gestión de los recursos económicos y la administración financiera del Sistema, en aplicación de los principios de solidaridad financiera y caja única. Sus competencias son: Inscripción de empresas, afiliación, altas, bajas y variaciones de trabajadores. Gestión y control de la cotización y recaudación de cuotas y demás recursos de financiación del Sistema. Aplazamiento y fraccionamiento de cuotas. Titularidad, gestión y administración de los bienes y derechos que constituyen el patrimonio único de la Seguridad Social. Formación, actualización y contabilización del Inventario General de Bienes y Derechos de la Seguridad Social. Ordenación de pagos de las obligaciones de la Seguridad Social. La elaboración de las propuestas del anteproyecto de recursos de la Seguridad Social. La elaboración del presupuesto monetario. La tramitación de operaciones de crédito y anticipos de tesorería necesarios para atender los desajustes financieros del Sistema. La constitución y gestión del Fondo de Reserva de la Seguridad Social. Gestión de la función reaseguradora de accidentes de trabajo. La gestión de los regímenes de previsión voluntaria a que se refiere el Decreto 1716/1974 de 25 de abril.

4 Repercusión de la actividad de la TGSS
Desde el punto de vista de los ciudadanos, la actividad de la TGSS se caracteriza por su amplia repercusión social y por la diversidad y, en determinados casos, complejidad de los servicios prestados Ideas clave de la transparencia: la actividad de la TGSS afecta a un número muy elevado de ciudadanos. Los servicios prestados por la TGSS son numerosos y complejos. Es de resaltar la importancia que, tanto por la naturaleza del servicio que presta -esencial para los ciudadanos en la sociedad actual- como por el importe económico que significa y el colectivo incluido en la misma, tiene la gestión de la Tesorería General de la Seguridad Social. Basta con señalar, a este respecto, que la recaudación alcanzada en el ejercicio 2004 asciende a aproximadamente millones de euros. El número de trabajadores afiliados supera los 18 millones y el número de empresas asciende a casi 1,5 millones. Todo ello suponen un elevadísimo número de actos concretos de gestión y de contactos directos con ciudadanos y empresas. La prestación de una amplia gama de servicios se realiza a través de múltiples canales, siempre en un marco de interoperabilidad con otras administraciones. Estos datos ponen de manifiesto la trascendencia social que tiene la Tesorería General dentro del Sistema de la Seguridad Social y en la sociedad española.

5 Servicios que presta la TGSS en materia de afiliación y recaudación
Tal y como se recoge en las cartas de servicio, la diversidad de los servicios prestados por la TGSS trasciende a lo establecido por norma Servicios por norma (Misión) Servicios de valor añadido Afiliación de todos ciudadanos Asignación NUSS Altas/Bajas trabajadores Medios de pago flexibles, domiciliación en cuenta y pago electrónico 5 1 6 Emisión de Informe de Vida Laboral 7 2 Inscripción empresarios en la Seguridad Social Informe de Bases de Cotización 8 Autocálculo de convenios especiales 3 Gestión y Control de Cotización y Recaudación Informe de bases y cuotas ingresadas en el ejercicio seleccionado 9 Ideas clave de la transparencia: La TGSS es proactiva en la diversificación de servicios en materia de afiliación y recaudación en período voluntario trascendiendo la norma, ello se refleja en la provisión de servicios de valor añadido que facilitan el cumplimiento de las obligaciones – por ejemplo la flexibilidad de los medios de pago - y el ejercicio de los derechos – por ejemplo el control por parte de los trabajadores de sus bases de cotización a través del accesos a su informe de vida laboral -. Por otra parte, existen compromisos de gestión y rendimiento de cuentas a los ciudadanos en la forma de cartas de servicio. Situación de cotización trabajadores cuenta propia 4 Resolución de Aplazamientos o Fraccionamientos de cuotas 10 Consulta de estado de solicitud de informes 11 12 Duplicado de Documento de Afiliación Solicitud de cambio de base de cotización 13

6 Evolución de la prestación de servicios en la TGSS
Desde su creación en 1978, la orientación de los servicios de la TGSS ha evolucionado desde un marcado énfasis en la ampliación de los niveles de cobertura social hacia la eficiencia administrativa y el acercamiento al ciudadano ejes de evolución Nivel de protección Consolidación del sistema protección social Ampliación y consolidación de la cobertura social Eficiencia Administrativa Simplificación y reducción tiempos tramitación Diversificación canales, estrategia multicanal Ideas clave de la transparencia: una vez consolidado el sistema de protección social que entrañó la creación de la TGSS en 1978, los servicios se han orientado hacia la eficiencia administrativa – tramitar más con menos recursos – y hacia la personalización de la atención y el acercamiento al ciudadano – prestación de servicios a través del canal más adecuado acorde con las necesidades y perfiles de los ciudadanos -. La Tesorería General de la Seguridad Social está inmersa en un proceso continuo de evolución, básicamente en 3 ejes: Nivel de protección Eficiencia administrativa Optimización atención al ciudadano Optimización atención al ciudadano Personalización y acercamiento al ciudadano innovación tecnológica

7 Índice Introducción Determinantes del desarrollo de la administración virtual en la TGSS La prestación de servicios en la TGSS: una estrategia multicanal Conclusiones Ideas clave de la transparencia: a continuación se abordan los elementos clave en el desarrollo de la administración electrónica en el ámbito de la Seguridad Social. A grandes rasgos, se puede indicar que dichos elementos son de orden externo – las crecientes exigencias de los ciudadanos, el desarrollo de Internet – e internos. Puesto que aquellos son comunes a todas las organizaciones del ámbito público, nos centramos en los elementos internos, entendiendo que pueden resultar de utilidad para otras Administraciones en el desarrollo de su modelo de despliegue de servicios de administración electrónica. En ese sentido, los factores internos serían las “lecciones aprendidas” por la TGSS para el desarrollo de la Administración Electrónica.

8 Las exigencias de los ciudadanos en materia de Seguridad Social
En un contexto de consideración del ciudadano como cliente, en el que éste demanda de la Administración eficacia, accesibilidad y atención personalizada, la TGSS ha buscado dar respuesta a otras exigencias específicas en materia de Seguridad Social Facilitación del cumplimiento de las obligaciones Empresarios y trabajadores exigen información sobre los datos referidos a ellos OBLIGACIONES Y DERECHOS DE LOS CIUDADANOS EN MATERIA DE SEGURIDAD SOCIAL Ayuda a la cumplimentación de documentos y pago obligaciones Ideas clave de la transparencia: la consolidación del Sistema de Seguridad Social en términos de incorporación de empresas y trabajadores al mismo y de cumplimiento de obligaciones – en la actualidad se produce menos de un 2% de incumplimiento – conlleva la aparición de ciudadanos/clientes exigentes con la Seguridad Social que demandan información y servicios. Ese nivel de exigencia particular es el principal determinante externo del proceso de innovación en materia de administración electrónica en el ámbito de la TGSS. Los ciudadanos tienen derecho: 1. A recibir información de interés general y específica de los procedimientos que tramita esta Entidad, de manera presencial, telefónica, informática o telemática. 2. A ser atendidos directa y personalizadamente. 3. A obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida. 4. A una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad. 5. A una orientación positiva. 6. A ser auxiliados en la cumplimentación formal de documentos administrativos y modelaje que dirija a esta Entidad. 7. Los empresarios y los trabajadores tendrán derecho a ser informados por los correspondientes organismos de la Administración de la Seguridad Social, acerca de los datos a ellos referidos que obren en la misma. 8. En las Comunidades Autónomas con lenguas cooficiales se atenderá al público en la lengua que elija. Información real, veraz. Accesible desde la confidencialidad y protección de datos Elección de la lengua cooficial

9 Cultura de innovación en la TGSS
La TGSS se percibe como una entidad moderna, pionera en la transformación de su modelo de gestión y en el empleo de nuevas tecnologías. Así mismo, existe un fuerte sentido de pertenencia de los empleados públicos y una arraigada vocación de servicio público originada por la cercanía y repercusión de los servicios prestados Ello ha contribuido a: Incrementar la productividad Ofrecer servicios personalizados para todos Existen características ligadas a la Administración Electrónica que se alinean con esos resultados: 1 La accesibilidad en términos espaciales, materiales y temporales adecuados Ideas clave de la transparencia: la cultura organizativa de la TGSS, el hecho de que sus funcionarios pertenezcan a cuerpos específicos, así como la repercusión de su trabajo, han creado una base propicia para el desarrollo de la innovación y la mejora continua en materia de eficacia y personalización del servicio. Esa cultura ya arraigada, ha enlazado perfectamente con los objetivos de la administración electrónica. Primera “lección”: para el desarrollo de la Administración Virtual, es necesario construir una cultura organizativa orientada a la innovación y a la mejora continua de los procesos. 2 El aumento de la eficacia de los procesos, mejorándose la gestión y optimizándose los recursos públicos. 3 La mayor comprensión del sistema administrativo a través de la facilidad de interactuación con el mismo. 4 La agilidad y corrección en la gestión ante necesidades concretas.

10 TRASMISIÓN DEL COMPROMISO
Liderazgo El compromiso activo y continuado de la Dirección ha sido un elemento clave en el proceso de despliegue y consolidación de la Administración Electrónica en la TGSS TRASMISIÓN DEL COMPROMISO Ideas clave de la transparencia: el liderazgo activo por parte de la Dirección ha sido un elemento clave no sólo en el despliegue de los servicios sino, fundamentalmente, en el proceso de ADOPCIÓN de los mismos por parte de trabajadores y empresas a través de los correspondientes desarrollos normativos, como tal RD 2317/1993, la Orden de 18/1/93 y la Orden 3/4/95 para de adopción de medios electrónicos en materia de afiliación y recaudación, han sido claves para la adopción del sistema RED. El compromiso de la Dirección también se ha reflejado en el impulso inversor permanente en infraestructura, comunicación y capacitación. Segunda “lección”: la Dirección debe comprometerse y ese compromiso debe reflejarse, preferentemente, en la ordenación normativa de la actividad de la organización pública.

11 Infraestructura tecnológica robusta y estable
La Administración Virtual debe construirse sobre unos procesos de gestión optimizados y una infraestructura tecnológica de soporte a la gestión robusta y estable En ese sentido, la TGSS contaba desde inicios de la década de los 90 con: Información referida a trabajadores, empresas, cobros y deudas contenidas en las bases de datos de afiliación y recaudación 1 Infraestructura de comunicaciones desarrollada y susceptible de incorporarse al despliegue del Sistema RED inicialmente y a los servicios a través de Internet con posterioridad Ideas clave de la transparencia: la administración virtual se construye sobre unos sistemas de gestión – el llamado “back office”, es decir, los sistemas de bases de datos y de gestión y tramitación interna – “saneados”. En el caso de la TGSS, el desarrollo de los ficheros generales de afiliación y recaudación y de todo el entramado SIL en el inicio de la década de los 90, facilitó, a partir de la implantación inicial del Sistema RED en 1995, el despliegue de los servicios electrónicos. Tercera “lección” aprendida: antes de embarcarse en el despliegue de la AE, es necesario consolidar la gestión interna e invertir en “tecnología base”. 2 3 Personal técnico capacitado

12 Capacitación personal y mejora continua
La formación es una de las piezas claves de apoyo de cualquier esfuerzo de modernización. Los objetivos de la misma se orientan a: Objetivos: Profesionalización progresiva Mayor cualificación de los funcionarios La TGSS está inmersa en procesos de mejora continua en prácticamente todos los ámbitos de gestión, celebrando jornadas y reuniones con las Direcciones Provinciales de cara a identificar mejoras. Acciones específicas: Adaptaciones normativas Simplificación y automatización de procesos Mejora de la afiliación en calidad de datos e incorporación de nuevos datos Mejora del control de la recaudación en calidad y plazos Mejora de seguimiento de la deuda en calidad y plazos Ideas clave de la transparencia: es conocido que muchos proyectos dentro del ámbito de la administración electrónica fracasan por que la Organización no es capaz de interiorizar los nuevos canales y procesos dentro de su propia gestión. Para hacerlo posibles, es imprescindible realizar un esfuerzo en términos de capacitación y mejora continua sabiendo que, en numerosas ocasiones y a pesar de los miedos que suscita, la introducción de la tecnología contribuye al desarrollo profesional de los empleado públicos. La TGSS tiene experiencias interesantes, como la creación de las Unidades de Atención al Usuario con el fin de dar soporte a la implantación del Sistema RED. Cuarta “lección” aprendida: es imprescindible llevar a cabo un esfuerzo de capacitación, o, en casos, de “reciclaje” profesional de los empleado públicos con el fin de garantizar la interiorización de los nuevos servicios y canales en los procesos de gestión.

13 Difusión y comunicación
La TGSS ha desarrollado una estrategia activa para la difusión y adopción por parte de los usuarios de los servicios electrónicos Página Web Campañas de comunicación Envío de la información laboral a todos los ciudadanos que hayan tenido alguna relación con la TGSS durante el año. Más de 18 millones de envíos. Mejorar la calidad de la información laboral disponible en las Bases de Datos de la TGSS. OBJETIVOS Dar un paso más en el acercamiento al ciudadano Ideas clave de la transparencia: la TGSS ha gestionado activamente la adopción de servicios y canales por los distintos usuarios, bien a través de campañas específicas de comunicación, bien mediante el soporte activo a las empresas. Así mismo, la TGSS ha adquirido compromisos de gestión con los ciudadanos, siendo pionera en materia de “rendimiento de cuentas” y transparencia. La comunicación y difusión activa no solo ha contribuido a consolidar la utilización del Sistema RED, o el acceso a la Oficina Virtual, también ha cumplido un importante objetivo “pedagógico” en lo referente al conocimiento y comprensión por parte de los ciudadanos de sus derechos y obligaciones con la Seguridad Social. Quinta “lección”: la adopción de los servicios y canales electrónicos se debe gestionar, comunicando activamente sus beneficios y operativa. Depurar las BBDD de la TGSS El objetivo es dar a conocer el compromiso de ofrecer a la sociedad un servicio de calidad que puede ser evaluado y contrastado en base a las metas e indicadores que explícitamente se indican. Cartas de servicio

14 Índice Introducción Determinantes del desarrollo de la administración virtual en la TGSS La prestación de servicios en la TGSS: una estrategia multicanal Conclusiones Ideas clave de la transparencia: la multicanalidad es la característica más clara de la estrategia adoptada por la TGSS en su despliegue de servicios virtuales. En ese sentido, los servicios electrónicos y telefónicos complementan – que no sustituyen – a los servicios presenciales que se prestan en las más de 230 administraciones de la Seguridad Social.

15 Estrategia multicanal de prestación de servicios
Basándose en la apuesta por las nuevas tecnologías, la TGSS ha adoptado una estrategia multicanal en su prestación de servicios Sistema RED Servicios telemáticos Servicios presenciales Servicios telefónicos

16 Servicios presenciales: la red de administraciones de la Seguridad Social
La red de administraciones sigue jugando un papel clave en el modelo de prestación de servicios 272 Unidades de Recaudación Ejecutiva 52 Direcciones Provinciales 1 Nacional 271 Locales Ideas clave de la transparencia: la capilaridad que otorga la red de administraciones ha jugado un papel clave en el despliegue de servicios a través de los nuevos canales. Lejos de haber sido sustituidas por ellos, las administraciones se han adaptado al nuevo entorno, incorporando los nuevos medios y canales en su gestión diaria, así muchas solicitudes de servicios que no exigen la presencia del funcionario son derivados a los canales telemático y telefónico, centrándose la actividad de las oficinas en la prestación de servicios personalizados de valor añadido – por ejemplo la solicitud y emisión de vidas laborales -. 234 Administraciones Dependientes Red de oficinas

17 El sistema RED: características y servicios
El de Remisión Electrónica de Documentos, es un servicio que ofrece la TGSS a empresas, agrupaciones de empresas y profesionales colegiados, cuyo objeto es permitir el intercambio de información y documentos entre los usuarios y la TGSS a través de Internet con el uso de certificado digital propio de la TGSS – certificado Silcon -. Su objeto de actuación se divide en dos áreas: INSCRIPCIÓN AFILIACIÓN COTIZACIÓN RECAUDACIÓN Altas y bajas Anulación de altas y bajas consolidadas Variación de datos Obtención de Informes Solicitud de Certificados Consultas Certificado Situación de Cotización Presentación de las relaciones nominales “Cargo en Cuenta” y “Pago Electrónico” Liquidaciones Acreedoras Huella electrónica Corrección de documentos Datos mensuales de marzo 2006 CCCs Trabajadores (líneas TC2) Trabajadores Total movimientos tramitados Autorizados 66.208

18 Los servicios telemáticos
Para acceder a los servicios personalizados con total seguridad, el ciudadano debe solicitar a la TGSS su certificado de clase 2 FNMT, existiendo también servicios para los que no se requiere certificación 1 2 Informe de Bases de Cotización de RG y Mar Informe de Vida Laboral 3 4 Solicitud cambio de base de cotización para Autónomos Situación laboral actual 5 Cuotas ingresadas en el ejercicio seleccionado 6 Solicitud de rectificación del Informe de Vida Laboral 7 Solicitud de Rectificación Informe de Bases de Cotización 8 Duplicado de Documento de Afiliación 9 Solicitud de cambio de base de cotización (Convenio Especial) 10 Situación de cotización trabajadores cuenta propia 11 Solicitud de domiciliación en cuenta 12 Consulta de estado de solicitud de informes La Seguridad Social ha recibido el Premio TAW (Test de Accesibilidad Web), a la Web Pública más Accesible que concede la Fundación CTIC (Centro Tecnológico de la Información y la Comunicación) con la colaboración del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Gobierno del Principado de Asturias

19 Los servicios telefónicos
La TGSS dispone de un número único para todo el Estado ( ) para la atención telefónica de los ciudadanos. Para la prestación de los diferentes servicios a través de este canal, la TGSS dispone de 110 unidades diferentes enlazadas por procedimientos de trabajo y herramientas comunes y que gestionan más de llamadas anuales con un porcentaje de atención superior al 95% Nivel de atención Tipo de información INFORMACIÓN GENERAL Consultas o incidencias acerca de la Campaña informativa de vidas laborales y bases de cotización. Solicitud de vida laboral de trabajador. Cualquier otra consulta, información o petición de informes Mediante el Servicio de Atención Telefónica se puede obtener cualquier tipo de información y realizar múltiples gestiones ante la Tesorería General de la Seguridad Social por teléfono, sin tener que desplazarse a sus oficinas y facilitar las diversas cuestiones solicitadas en un plazo mínimo. Su diseño responde a las necesidades y requerimientos de cualquier gestión e información de los trabajadores por cuenta propia o autónomos y a las demandas de información o documentación de los trabajadores por cuenta ajena. El funcionamiento del Servicio de Atención Telefónica al ciudadano en todas las Direcciones Provinciales asegura el compromiso de no dejar sin respuesta ninguna demanda. Respecto al volumen de actividad, la distribución de las llamadas recibidas según el tipo de gestión y el desglose de las mismas por Direcciones Provinciales se recogen los siguientes datos: El Servicio de Atención Telefónica de la Tesorería General de la Seguridad Social, es uno de los pocos servicios sometido a un continuo proceso de revisión y mejora. En este caso iniciado hace 7 años. Gracias a los resultados obtenidos en este proceso de mejora, la TGSS está en condición de competir con cualquier organización que preste servicios mediante este canal de atención. Ventajas del sistema: Control y seguimiento centralizado. Obtención de determinadas estadísticas. Mejora en el sistema de buzones de voz. Integración de los buzones de voz con el correo electrónico de los agentes. Mejora sensible del entorno de trabajo de los operadores telefónicos (ambiente silencioso). SISTEMA RED Incidencias con el certificado digital, instalación, software y comunicaciones, así como la gestión y seguimiento de autorizaciones de su provincia Incidencias con partes médicos de IT Cualquier otra información o consulta relativa al Sistema RED

20 Índice Introducción Determinantes del desarrollo de la administración virtual en la TGSS La administración de la Seguridad Social como vertebradora de los servicios a trabajadores y empresas Conclusiones Ideas clave de la transparencia: concluimos presentando los beneficios obtenidos por trabajadores y empresarios e indicando los retos que afronta la TGSS en el desarrollo de sus servicios virtuales

21 Beneficios para trabajadores y empresas
Los beneficios obtenidos por los más de usuarios del sistema RED, o por los más de de trabajadores que han recibido su vida laboral en su domicilio durante este año son los siguientes: Conexión directa de empresas y trabajadores con la TGSS 1 Servicio 24 horas al día y 365 días al año 2 Acceso al sistema desde cualquier lugar 3 Información continua 4 Ideas clave de la transparencia: el elevado nivel de adopción de servicios y canales – el hecho de que el 97% transmitan a través de RED o de que la TGSS gestiones más de llamadas anuales – guarda estrecha relación con los beneficios obtenidos por trabajadores y empresas en términos de accesibilidad, disponibilidad y transparencia, así como por la reducción de costes de gestión asociados al cumplimiento de sus obligaciones sociales. Agilización y simplificación de los trámites 5 Centralización de la gestión 6 Ahorro de costes 7

22 Beneficios para la TGSS
Por su parte, la TGSS se ha visto beneficiada en los siguientes términos: Mayor control sobre la recaudación 1 Mayor control sobre los datos de afiliación 2 Mayor calidad de los datos recogidos 3 Mejora en la gestión de las prestaciones 4 Imagen de modernidad y de eficiencia 5 Optimización del empleo de recursos y reducción de costes 6

23 Nuevos retos: interoperabilidad entre administraciones
La TGSS participa activamente en el despliegue del sistema para el intercambio de información entre los organismos de la Administración General del Estado, la Autonómica y Local a través de Internet, así como Organismos adscritos a dichas Administraciones. Participan un total de 142 Entidades. Proceso El Organismo interesado rellena un formulario, que actualmente está en papel, justificando para qué lo quieren y en base a qué se pide la información. Se comprometen a tener la autorización de los interesados o invocar una norma de rango suficiente que les exima de la misma. Los usuarios tiene que estar en posesión del certificado digital. La comprobación se efectúa en la Gerencia de Informática. Este servicio se presta a través de la Oficina Virtual. El envío de ficheros se realiza a través de Internet. Ideas clave de la transparencia: la interoperabilidad es quizá el asunto de mayor actualidad en el desarrollo de la administración electrónica. En un tardío cumplimiento de la ley 30/92, la TGSS participa activamente en el Grupo de Trabajo del MAP, teniendo ya disponibles servicios para la AGE, las CCAA y las Entidades Locales. Nota: en se puede encontrar en área de Oficina Virtual accesible con certificación digital el Servicio de Cesión de Información para las Administraciones Públicas, desde el que se puede solicitar la “Situación de estar al corriente” y próximamente el “Informe de vida laboral” Ventajas Respeta la legalidad Mayor rapidez Comodidad Transparente Menor carga TGSS Se van a incorporar otros Servicios, como el de vida laboral. Los formularios de petición se incorporarán en Internet. Próximas actuaciones

24 Nuevos retos: RED facturación
El modelo de prestación de servicios de la TGSS es un modelo en continua evolución. Nuestro próximo y más desafiante reto es el de la introducción de la facturación en el Sistema RED, mediante el cual será la propia Seguridad Social quien calcule las cuotas de los trabajadores y facture a las empresas su importe RED FACTURACION CONTROL DE LA RECAUDACIÓN A NIVEL DE TRABAJADOR TESORERíA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL CIUDADANOS / EMPRESAS Ideas clave de la transparencia: Red facturación será el servicio visible por empresas y trabajadores que refleje el profundo cambio que se está acometiendo en el ámbito de la gestión de la afiliación y la recaudación – la visión interna -: el CRNT. Éste es también un producto de la propia trayectoria de la TGSS en su esfuerzo por gestionar mejor y más eficazmente los servicios que presta a trabajadores y empresas. Esta es quizá la PRINCIPAL CONCLUSIÓN: el despliegue de la Administración Virtual en el ámbito de la TGSS siempre ha venido ligado al desarrollo de su modelo de gestión interno con un fin claro: cumplir la misión establecida en la norma que regula su actividad y proporcionar un servicio de calidad a los ciudadanos. VISION EXTERNA VISION INTERNA

25 Más información en www.seg-social.es
Debate Más información en Informazio gehiago Ideas clave de la transparencia: Red facturación será el servicio visible por empresas y trabajadores que refleje el profundo cambio que se está acometiendo en el ámbito de la gestión de la afiliación y la recaudación – la visión interna -: el CRNT. Éste es también un producto de la propia trayectoria de la TGSS en su esfuerzo por gestionar mejor y más eficazmente los servicios que presta a trabajadores y empresas. Esta es quizá la PRINCIPAL CONCLUSIÓN: el despliegue de la Administración Virtual en el ámbito de la TGSS siempre ha venido ligado al desarrollo de su modelo de gestión interno con un fin claro: cumplir la misión establecida en la norma que regula su actividad y proporcionar un servicio de calidad a los ciudadanos.

26 Innovación tecnológica: Administración Virtual Berrikuntza teknologikoa: Administrazio Birtuala
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