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CUADRO DE MANDO INTEGRAL Ibonne Paola Quiroga Martinez Septimo A Nocturno Cod. 8590
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Cuadro de Mando Integral Mediante un estudio denominado “ La medición de los resultados para la empresa del futuro”, en 1.990 su origen su definición Es una herramienta que permite la medición de las actividades de una empresa y sus empleados en terminos de sus resultados perseguidos y su estrategia. ve la organización desde Los clientes Lo interno de la empresaInnovación y AprendizajeLo financiero responde ¿Cómo nos ven los cliente? Podemos continuar mejorando y creando valor? ¿Cómo nos vemos a los Ojos de los accionistas? ¿En que se debe sobresalir?
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Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente * Indicadores Economicos * Indicadores Financieros * Clientes * Indicadores de Servicio * Objetivos * Niveles de Satisfacción * Eficiencia * Objetivos
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Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva Interna * Empleados * Directivos * Objetivos Corto, Mediano, Largo Plazo *Indicadores * Participación * Cooperación * Objetivos * Indicadores * Estandares *Perspectiva General
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El Sector Público Organización del Gobierno Objetivos sus dirigidos No a la ganancia financiera Al logro de su Misión conduce al Buen uso del Presupesto Exito Satisfación de los clientes Eficiencia obteniendo
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*Aporta a la Administración Publica en sus diferentes entidades y etapas de ejecución y procesos de Gobierno. Cuadro de Mando Integral y su aplicación en el Sector Público * Permite la integración de la Planificación Estratégica con el buen uso del Presupuesto. * Permite elevar los niveles de servicio y atención al cliente ( en este caso los usuarios). *Mejora el uso de los recursos públicos. * Determina por orden de priorodad las metas y proyectos. Acude a Recursos Humanos y de Capital
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Bibliografia * www.cacitgroup.com/vertical/tcomando/tcomando.htm * www.mercadeo.com.com41scorecard.htm * wikipedia.orgwikiCuadro_de_mando_integral
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