“Técnicas salvavidas” en la Implementación de ISO

Presentación del tema: "“Técnicas salvavidas” en la Implementación de ISO"— Transcripción de la presentación:

1 “Técnicas salvavidas” en la Implementación de ISO
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation “Técnicas salvavidas” en la Implementación de ISO Como evitar los problemas en la Implementación de ISO Photograph© 1985 George Siede and Donna Preis Mouse in Innertube ©Palm Press, Inc. 1987 Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

2 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Tirarse al agua Peligros Ganar la carrera Continuar el entrenamiento Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

3 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Tirarse al agua Sobreponerse al miedo al agua... Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

4 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Meterse al agua ¡Está muy fría! Nadie quiere tirarse en una piscina fría y sin gente. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

5 El equipo de Dirección debe asegurarse de que el agua no esté fría.
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Meterse al agua El equipo de Dirección debe asegurarse de que el agua no esté fría. Los directivos: deben ser los primeros en echarse al agua. Deben asumir el compromiso y hacer que este compromiso sea visible. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

6 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Meterse al agua La Gerencia debe: Ser los primeros en entrar … Aprendiendo sobre ISO Planificando el proyecto y asignando responsabilidades Hacer el compromiso visible … Proveyendo recursos Recompensando la participación al proyecto ISO Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

7 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Meterse al agua La Gerencia Estas consideraciones se ven bastante obvias – pero, según un Certificador, el mayor obstáculo es: El que la Dirección haga suyo el proyecto, y lo apoye Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

8 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Meterse al agua El equipo directivo ha preparado el camino, sin embargo muchos todavía no quieren entrar en el agua... Estoy bien como estoy, ¿por qué debería de hacer algo diferente? Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

9 Hacer la idea apetecible
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Hacer la idea apetecible Meterse al agua Los colaboradores no querrán entran en el proyecto, a menos que entiendan qué significa para ellos y para el trabajo que llevan a cabo. Hay que: Explicarles por qué ISO es importante para la empresa Explicarles cómo facilitará hacer su trabajo Explicarles en qué será diferente su trabajo Y, al mismo tiempo, cómo será igual Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

10 Entender que los colaboradores pueden sentirse amenazados.
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Meterse al agua Entender que los colaboradores pueden sentirse amenazados. “Si documento todo, haré todavía falta a la empresa?” “¿Qué es esto de “acción correctiva”? Suena a “ir a la oficina del director de la escuela” “¿Alguien hará una auditoría de mi desempeño” Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

11 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Meterse al agua Eliminar la amenaza Involucra a tus empleados en el proceso de desarrollo. Para desarrollar o modificar procesos para cumplir con la norma, involucra a las personas que normalmente trabajan en ese proceso. Capacita a todo el personal acerca de las acciones correctivas y las auditorías internas; enfatiza en el enfoque a la mejora de los procesos. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

12 ¡Cuidado con los peligros!...
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation ¡Cuidado con los peligros!... Peligros en el agua Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

13 ...la empresa no sabe nadar
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Peligros en el agua ...la empresa no sabe nadar Procura organizar clases de natación Es imprescindible una introducción general para todo el personal sobre ISO 9000 Procura ofrecer un nivel superior de preparación para el Jefe de Proyecto y demás responsables del proyecto. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

14 ...mala interpretación del estándar
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Peligros en el agua ...mala interpretación del estándar Provoca una pérdida de tiempo y dinero: Tener que rediseñar los procesos muchas veces. Exagerar en la implementación – pedir más de lo necesario en el sistema. Descubrir no conformidades mayores en la auditoría interna, que retrasen la Certificación. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

15 Utiliza un Paquete de Documentación y Capacitación
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Técnica salvavidas Utiliza un Paquete de Documentación y Capacitación Utiliza instrumentos y recursos aptos para: Planificar tu proyecto Interpretar las normas Aprovechar la experiencia de otros Ahorrar tiempo Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

16 Utiliza Herramientas: www.normas9000.com
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Utiliza Herramientas: Normas9000.com te ofrece un paquete que te acompañará en todo el recorrido, incluyendo el servicio de asistencia técnica realizado por expertos disponibles para cualquier tipo de consulta. Este paquete incluye: Guía de Implementación del Proyecto Preparación del Jefe de Proyecto Lista de Control para el Análisis de Deficiencias (Gap Analysis) Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios Capacitación para los empleados Capacitación para Auditores Internos Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

17 Evita ahogarte en detalles …
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Peligros en el agua Evita ahogarte en detalles … “El fin de este procedimiento es el de documentar las actividades previamente mencionadas, las cuales en lo sucesivo denominaremos tareas obligatorias de modo tal que excluyan su ejecución de un modo inconsistente, siempre y cuando dicha inconsistencia pueda potencialmente resultar en que dichas tareas prescritas produzcan un resultado no repetible o reproducible, bla bla bla…” Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

18 ...o en Procedimientos pobremente escritos
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Peligros en el agua ...o en Procedimientos pobremente escritos ¿Porque utilizar diez palabras si con una ya es suficiente? “El objeto al cual nos referimos en algunos casos responde de forma excesivamente inusual a los parámetros establecidos.” “Los procedimientos hasta aquí especificados son aplicables a todas las operaciones en los siguientes departamentos dentro de sus ámbitos funcionales.” Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

19 Haz “amigables” los Procedimientos
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Técnica salvavidas Haz “amigables” los Procedimientos Utiliza frases cortas, y de ser posible utiliza la estructura: sujeto-verbo-predicado. Evita el uso de la forma pasiva. Explica en detalles como se realiza una tarea. Utiliza espacios y líneas en blanco para que sea más fácil la lectura de los textos. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

20 Documentación ¿Demasiada? ¿Demasiado poca?
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Peligros en el agua Documentación ¿Demasiada? ¿Demasiado poca? Demasiada si hay: Instrucciones por escrito para cualquier cosa Superposición y repetición – Describir un mismo proceso en más de una Instrucción de Trabajo. Demasiado Poca si hay: Falta de instrucciones de trabajo, lo cual da como resultado procesos y calidad del producto no consistentes. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

21 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Documentación Recuerda que el objetivo es la consistencia de tus procesos Si dos empleados realizarán la misma tarea, ¿la harán de la misma manera? Si la respuesta es “Quizá no”, quizá hará falta redactar una Instrucción de Trabajo. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

22 Departamentos que son “Diferentes”
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Peligros en el agua Departamentos que son “Diferentes” ¿Tienes departamentos que necesitan una “licencia artística” para realizar su trabajo? Es posible que encuentres alguna resistencia a la hora de documentar los procedimientos en estas áreas. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

23 Ayúdales a ver como puede trabajar por ellos un Procedimiento
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Técnica salvavidas Ayúdales a ver como puede trabajar por ellos un Procedimiento Es importante demostrar a estos departamentos que el proceso debe ser consistente La creatividad tiene su lugar dentro del proceso Documenta el procedimiento describiendo los pasos a seguir, y no para definir cada detalle del trabajo a realizar Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

24 Usa un equipo directivo
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Técnica salvavidas Usa un equipo directivo Incluye tomadores de decisiones, y proveedores de recursos en este equipo. El equipo debe: Monitorear los tiempos de realización Remover los obstáculos Proporcionar los recursos Coordinar esfuerzos entre los diferentes grupos Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

25 Comunica los avances del proyecto a tus empleados
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Peligros en el agua Comunica los avances del proyecto a tus empleados A medida que el proyecto avance, mantén informados a los empleados Los empleados deben conocer los nuevos procesos. Mantén visible el proceso de implementación Periódico interno, reuniones, boletines y otras herramientas de comunicación harán la diferencia en cuanto a la participación y toma de conciencia de los empleados Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

26 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
¡Celebra! Involucra a tus empleados y mantén visible el desarrollo del proyecto festejando los avances y los éxitos. Reuniones Comidas, brindis Reconocimientos y agradecimientos al personal Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

27 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Certificación
Gana la carrera Certificación Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

28 Prepárate para ser auditado:
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Gana la carrera Prepárate para ser auditado: Completa un ciclo de auditorías internas. Realiza una Revisión por la Dirección. Completa unos tres meses de Registros de Calidad Como mínimo documenta un proyecto de diseño de principio a fin. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

29 Prepárate para ser auditado:
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Gana la carrera Prepárate para ser auditado: Haz que todo empleado sepa de la auditoría. Hazles saber tus expectativas. Haz un “barrido” de tus instalaciones para descubrir equipo no calibrado, o documentación no controlada. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

30 Sigue el ejemplo de nadadores expertos
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Continuar el entrenamiento Sigue el ejemplo de nadadores expertos Entrena Nunca nades solo Sigue las reglas Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

31 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Continuar el entrenamiento ¡Entrena! Utiliza el sistema que has desarrollado. Implementa acciones correctivas. Enfatiza la importancia de: Acciones Correctivas Revisiones por la Dirección Auditorías internas Continúa entrenando. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

32 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Continuar el entrenamiento ¡No nades solo! El sistema no puede ser responsabilidad de una sola persona. Asigna responsabilidades a distintas personas No pienses que el Director de Calidad tiene que ser el responsable de todo. Utiliza otras personas como coordinadores para las acciones correctivas, el equipamiento, los Registros de Calidad y las Auditorías Internas. Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

33 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Continuar el entrenamiento ¡Sigue las reglas! No permitas que el agua se enfríe La dirección debe ser la primera en entrar Proporciona clases de natación Usa harramientas Haz procedimientos “amigables para el usuario” Incluye a los departamentos “creativos” Usa un equipo de dirección ISO Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

34 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
Continuar el entrenamiento ¡Sigue las reglas! Celebra y comunica los progresos Involucra a las personas que llevan a cabo el proceso Pon atención a las no conformidades más usuales Prepárate para las auditorías Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

35 Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation
¡Disfruta tu éxito! Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999

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37 Implementación ISO 9001:2000 www.Normas9000.com

38 Hola. Estamos aquí para proporcionarle la información y herramientas que necesita para planear y dirigir su proyecto de manera profesional.

39 Normas9000.com Por más de 15 años hemos diseñado herramientas que han ayudado a compañías en todo el mundo a lograr la certificación sin necesidad de incurrir en los gastos que ocasiona un consultor.

40 Normas9000.com Ahora usted puede usar nuestra versión en español para planear, administrar y dirigir su proyecto. Todos nuestros productos están disponibles individualmente o en paquetes económicos. Los productos pueden ser descargados inmediatamente después de colocar su orden; también le enviamos por correo un disco compacto con sus archivos.

41 Capacitación del Jefe La mayoría de las personas desean comenzar el proyecto ISO 9001 conociendo los requisitos y las técnicas de implementación de ISO. Nuestro programa de capacitación para el gerente de proyecto le proporcionará toda la información necesaria sobre los requisitos y de cómo iniciar su proyecto.

42 Capacitación del Jefe Este conveniente programa de capacitación computarizado es una introducción a las técnicas de implementación de la norma y es de dos horas de duración.

43 PowerPoint Presentación
Como paso siguiente, usted querrá informar a la gerencia y a otros empleados que trabajarán con usted en el proyecto. Use nuestra presentación en PowerPoint completa con notas del presentador en qué es la norma y lo que requiere.

44 Análysis de la Situación
Haga un análisis de brecha para averiguar qué hace su compañía que actualmente esté en conformidad con la norma y qué requisitos necesitarán ser atendidos—lo cual es fácil de lograr usando la lista de control que hemos preparado para usted.

45 Análysis de la Situación
Simplemente vaya a los diferentes departamentos de su compañía y haga las preguntas de la lista de control. Registre lo que ya está implementado, y lo que tiene que abordar.

46 Cuaderno de Trabajo Con esa información a la mano, siga los pasos de la guía para gerentes de proyecto y complete la plantilla del plan de proyecto. La plantilla es incluido en nuestro Cuaderno de Trabajo.

47 Cuaderno de Trabajo La plantilla le ayudará a asignar responsabilidad para diseñar las piezas del sistema de gestión de calidad ISO para los equipos responsables de procesos específicos. También le ayudará a completar el cronograma del proyecto.

48 Manual de Calidad y Procedimientos
El paso siguiente es el diseño y documentación de los procesos de conformidad de ISO. Nuestro manual de calidad y procedimientos son el anteproyecto que debe seguir su compañía mientras construye su sistema.

49 Manual de Calidad y Procedimientos
Cada procedimiento describe un proceso que cumple con los requisitos de ISO. El equipo responsable usa esto junto con la información del análisis de brecha para mejorar sus procesos, cumplir con los requisitos de ISO y documentar el proceso.

50 Capacitación de Empleados
Contamos con dos diferentes herramientas para la capacitación de sus empleados, capacitación independiente o en grupo. Deje que cada empleado complete la capacitación computarizada independientemente o haga una presentación de capacitación en grupo usando la presentación en PowerPoint.

51 Auditoría Interna El último paso de preparación para que su compañía esté lista la para auditoría de certificación es poner en funcionamiento su programa de auditoría interna. Capacite un equipo de auditoría interna con nuestro Paquete de Materiales para Capacitación del Auditor. Estos materiales contienen todo lo necesario para que usted lleve a cabo una clase y capacite a sus auditores internos..

52 Paquete Todo-en-uno Todos nuestros productos son incluidos en esta paquete. Con este paquete usted ahorra casi 30% del precio original de nuestros productos

53 Normas9000.com Visite nuestras páginas de productos para obtener una descripción detallada de cada uno de ellos. Asegúrese de revisar nuestros paquetes combinados, con ellos no sólo obtendrá extraordinarios ahorros, sino que encontrará el paquete adecuado para cubrir las necesidades específicas de su compañía.

54 Ponte en contacto con nosotros:
Técnica salvavidass for ISO 9000 Implementation Ponte en contacto con nosotros: Normas9000.com 16526 W.78th Street, #177 Eden Prairie, MN 55346 Fax: Presented by Cynthia Weber Quest Analytical, Inc. (612) Copyright Quest Analytical Inc.,1999