STAKEHOLDERS (usuarios) Internos y Externos

Presentación del tema: "STAKEHOLDERS (usuarios) Internos y Externos"— Transcripción de la presentación:

1 STAKEHOLDERS (usuarios) Internos y Externos

2 Stakeholder (usuario)
El usuario es cualquier persona u organizacion con un interes directo y es afectado por el desempeño de la organización. Usuario Interno Son miembros de la empresa que toman decisiones en la empresa (empleados, dueños, gerentes y directores) Usuarios Externos Son aquellos que no pertecen a la empresa pero tienen intereses directos o estan involucrados con la empresa (Gobierno, Clientes, Proveedores, etc)

3 Stakeholders (usuarios)

4 Usuarios Internos Empleados: Accionistas / Dueños:
Los empleados buscan beneficios financieros, buenas condiciones laborales, seguridad de su trabajo oportunidad de crecimiento profesional Accionistas / Dueños: Los accionistas son dueños de Empresas privadas o de compañía limitada. Son aquellos que invierten su dinero en empresa para comprar acciones. Buscan maximizar dividendos e incrementar su capital

5 Usuarios Internos Gerentes y Directores:
Son aquello que planifican, organizan y controlan diariamente la empresa Buscan asegurar el exito de la empresa, maximizar su propio beneficio (bonos, remuneración, etc.), proteger sus trabajos de ejecutivos y ayudar al éxito a largo plazo de la empresa

6 Usuarios Externos Proveedores: Clientes:
Los proveedores entregan a la empresa materia prima (materiales, componentes y producto terminado) además de servicios (consultoria y servicio técnico) Clientes: El gerenciamiento de la relación con clientes es muy importante en el sector minorista. Se deben seguir dos reglas: 1) El cliente siempre tiene la razón 2) Si el cliente esta equivocado, leer la regla 1.

7 Usuarios Externos Competidores:
Los competidores son las empresas u organizaciones rivales de la compañia Ej: Aerolineas america latina Copa, Avianca, Lan Los competidores estan interesados entre si por razones tales como: Evitar prácticas anti-competencia (monopolio, etc) Como un estimulo de innovación y desarrollo de productos

8 Usuarios Externos Gobierno:
El gobierno puede tener una gran influencia en el desempeño de la empresa, incluyendo garantias que: Se eviten prácticas comerciales injustas Estandares de salud y seguridad en el trabajo Se paguen los montos correctos de impuestos Leyes de protección al consumidor y legislación laboral

9 Usuarios Fuente:

10 Grupo de Intereses Especiales
SIG (Special Interest Group): Es un conjunto de personas, organizadas por un interés en común, con el fin de actuar conjuntamente en defensa de ese interés. Hacen conocer sus pretensiones, tales como protección al medio ambiente o prevención de crueldad con los animales. También se denominan a grupos de presión que utilizan los medios a su alcance buscando la manera de dominar a la opinión pública

11 Grupo de Intereses Especiales
Grupos de interes especial tales como: Unión sindical Grupos de presión Grupos de industria comercial Comunidad local Ejemplo Sindicatos buscan: Negociar sueldos, remuneraciones, acorde a la inflación.. Introducir el concepto de salario minimo vital. Mejores condiciones laborales Ejemplo Grupos de presión: Personas con intereses en comun que bucan organizarse para actual en influir cambios particulares (partdos políticos, ONG´s, etc)