Cartas de Servicios Compromiso con el Ciudadano documentos a través de los que los organismos públicos informan a los ciudadanos sobre los servicios que.

Presentación del tema: "Cartas de Servicios Compromiso con el Ciudadano documentos a través de los que los organismos públicos informan a los ciudadanos sobre los servicios que."— Transcripción de la presentación:

1 Cartas de Servicios Compromiso con el Ciudadano documentos a través de los que los organismos públicos informan a los ciudadanos sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad que se han marcado en su prestación. Usuario Cumplimiento de Requisitos Plazos Accesibilidad Atención Instalaciones Carta de Servicio

2 Cartas de Servicios Contenido Características Propias de los servicios que se prestan: en cuanto a descripción y alcance de los mismos, accesibilidad, personalización, fiabilidad y confidencialidad, Instalaciones y equipamiento: características de las instalaciones destinadas a la prestación de los servicios. Atención al cliente: elementos introducidos para asegurar la mejor adecuación posible entre el servicio de referencia y los requisitos de cada cliente individual. Tiempo y Plazos: aspectos relativos a la duración de los trámites y a las esperas. Información ofrecida y capacidad de respuesta: provisión sistemática de información sobre los servicios, rapidez, puntualidad, oportunidad...

3 Índice de Reclamaciones presentadas por los ciudadanos. Tiempo medio de espera del ciudadano en Información General y Especializada. Tiempo de atención al ciudadano, entendido como tiempo medio de atención al usuario por parte del personal del SAC. Días transcurridos para atender las citas previas. Índice de satisfacción de los usuarios del SAC. Nº de procedimientos tramitados directamente por el SAC. Grado de atención, entendido como el porcentaje de usuarios que son atendidos en un único punto de atención. Principales Servicios Prestados Nuestros Compromisos Reducción del tiempo de espera: Tiempo medio de espera de los ciudadanos para ser atendidos en Información General menor o igual a 10 minutos. Tiempo medio de espera de los ciudadanos para ser atendidos en Información Especializada menor o igual a 15 minutos. Tiempo medio de espera de los ciudadanos para el registro de documentos menor o igual a 5 minutos. Tiempo medio de espera de los ciudadanos para ser atendidos en la tramitación de procedimientos menor o igual a 15 minutos. El ciudadano como objetivo: Mejorar la calidad de todos los servicios ofrecidos por el SAC y evaluarlo externamente alcanzando un índice de satisfacción de los usuarios mayor o igual a 3,5 (escala de 1 al 5). Gestión de cita previa: Atender al Ciudadano en un plazo máximo de 10 días desde la petición de la cita en el SAC. Polivalencia del personal: Gestionar la atención a los Usuarios de forma que sean atendidos en un único punto de atención, al menos en el 95% de los casos. Mejora continua y transparencia en la gestión: Mejorar continuamente los servicios prestados en las diferentes oficinas del SAC, mediante el control y publicación mensual de los datos. Igualar el tiempo de atención al ciudadano en todas las oficinas del SAC. Instalar un Punto Interactivo de Información de la CEDT en todas las oficinas del SAC. Indicadores de Calidad Para comprobar el nivel de cumplimiento de los principales servicios prestados antes reseñados, se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad de los mismos: Sugerencias y Reclamaciones En el plazo aproximado de 48 horas nos pondremos en contacto con el reclamante para intentar darle una respuesta en un plazo máximo de 15 días. En todas las oficinas del SAC se encuentra a disposición del ciudadano el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, para recoger las sugerencias y propuestas de mejora de los usuarios del SAC, así como sus quejas y reclamaciones. Información General: Usted puede solicitar información general (por ejemplo, sobre subvenciones), o relacionada con alguna actividad en concreto (por ejemplo sobre autorización de instaladores) en el ámbito de la Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico (CEDT). Información especializada: Puede solicitar información de carácter especializado en el ámbito de la CEDT. Entrega de impresos: En nuestras oficinas podrá tener acceso a impresos, solicitudes, instancias, etc, relacionados con la CEDT. Presentación y registro de documentos: Usted tiene la posibilidad de registrar en nuestras oficinas cualquier documento al tener el SAC asignadas las funciones de Registro General. Reserva de cita previa: Cuando nos lo solicite o consideremos que las consultas o solicitudes que usted realice así lo precisen por no poder ser realizadas directamente desde el SAC. Revisión de documentos: Desde el SAC le asesoramos y comprobamos si ha realizado bien una solicitud o si reúne toda la documentación necesaria que debe aportar antes de su presentación. Tramitación de procedimientos: En nuestras oficinas podrá tramitar directamente algunos procedimientos de la CEDT, como el Libex. Certificación electrónica: Usted puede registrar su certificado digital en las oficias del SAC, al ser Autoridad de Registro. Puntos interactivos de información: Nuestras oficinas disponen de puntos de autoservicio de información de la CEDT. Página web del SAC: Usted dispone de toda la información correspondiente a nuestro Servicio a través de internet. www.juntadeandalucia.es/empleoydesarrollotecnologico/websac La unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios es la Secretaría General Técnica de la CEDT de la Junta de Andalucía. Carta de Servicios del SAC de la CEDT