1 PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Que los procesos y los procedimientos se hayan rediseñado. Rediseño de procesos y procedimientos LG 17 ¿La.

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1 1 PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Que los procesos y los procedimientos se hayan rediseñado. Rediseño de procesos y procedimientos LG 17 ¿La entidad ya definió el Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites? Definición del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites. Aprobación por el Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP- del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites. LG 18 ¿El Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites ya fue aprobado por el Departamento Administrativo de la Función Pública?

2 2 PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Que los procesos y los procedimientos se hayan rediseñado. Rediseño de procesos y procedimientos LG19 Indique a continuación las principales actividades realizadas en el marco de ejecución del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites. Ejecución Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites (ejecutado vs. programado).

3 3 LG20 Indique por favor el porcentaje de avance de cada una de las actividades antes mencionadas en el marco de ejecución en Plan de optimización, racionalización y estandarización de trámites PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Que los procesos y los procedimientos se hayan rediseñado. Rediseño de procesos y procedimientos Ejecución Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites (ejecutado vs. programado).

4 4 LG90 ¿Su entidad intercambia información con otras entidades? PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Levantamiento de flujos de información existentes. Flujos de información con sistemas de información Flujos de información de la entidad No se calcularon para el 2008 LG93 ¿Ese intercambio de información esta apoyado por algún soporte automático (archivos planos, sistemas de información, web servicios, etc.) ? Flujos de información, mediante el uso de sistemas de información electrónicos

5 5 LG94 Respecto al lenguaje estándar del Intercambio de Información – GEL-XML, la entidad lo utiliza para… PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Levantamiento de flujos de información existentes Flujos de información con sistemas de información A. El diseño de las bases de datos C. Intercambio de información con otras entidades B. El diseño de formularios Uso del GEL XML en los flujos de información. No se calcularon para el 2008

6 6 LG21 ¿La entidad hace parte del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano? PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Cambios en la operación. Representante legal de la Entidad: Hacer parte del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. Representante legal de la Entidad: Definición del Plan de servicio al ciudadano. LG 22 ¿La entidad tiene definido el Plan de servicio al ciudadano?

7 7 LG23 Indique a continuación los principales actividades realizadas en el 2009 del Plan de servicio al ciudadano PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Cambios en la operación. Ejecución del Plan de servicio al ciudadano por cada acción (ejecutado vs. programado).

8 8 PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Cambios en la operación. Ejecución del Plan de servicio al ciudadano por cada acción (ejecutado vs. programado). LG23 Indique a continuación los principales actividades realizadas en el 2009 del Plan de servicio al ciudadano

9 9 LG25 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las NECESIDADES que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Identificación de necesidades y expectativas. Identificación de las necesidades de los usuarios del Gobierno en Línea.

10 10 LG25 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las NECESIDADES que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Identificación de necesidades y expectativas. Identificación de las necesidades de los usuarios del Gobierno en Línea.

11 11 LG26 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las EXPECTATIVAS que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Identificación de necesidades y expectativas. Identificación de las expectativas de los usuarios del Gobierno en Línea.

12 12 LG26 Detalle a continuación el tipo de actividades que realiza para identificar las EXPECTATIVAS que los ciudadanos, y/o empresas tienen con respecto al uso de medios o canales electrónicos para la realizar trámites y/o demandar servicios. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Identificación de necesidades y expectativas. Identificación de las expectativas de los usuarios del Gobierno en Línea.

13 13 LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando buscan información a través del Gobierno en Línea. A. Buscan información

14 14 LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios

15 15 LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea. D. Cuando participan en las decisiones de las entidades

16 16 LG27 Describa a continuación lo que hace la entidad (Mecanismos que utiliza la entidad) y la frecuencia para medir el uso por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: D: Diaria, S: Semanal, M: Mensual, O: Otra PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos de medición de la satisfacción de los usuarios cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea. B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio

17 17 LG28A Frecuencia. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. A. Buscan información B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

18 18 LG28A Frecuencia. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas.. Medición de la satisfacción de los usuarios. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios D. Cuando participan en las decisiones de las entidades Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

19 19 LG30 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando buscan información a través del Gobierno en Línea. A. Buscan información B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea.

20 20 LG30 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios D. Cuando participan en las decisiones de las entidades Mecanismos que utiliza la entidad para medir la satisfacción por parte de ciudadanos y/o empresas que utilizan los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea.

21 21 LG31A Frecuencia. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. A. Buscan información B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

22 22 LG31 AFrecuencia. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios D. Cuando participan en las decisiones de las entidades Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

23 23 LG33 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando buscan información a través del Gobierno en Línea. A. Buscan información B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea.

24 24 LG33 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios D. Cuando participan en las decisiones de las entidades Mecanismos que utiliza la entidad para medir como los ciudadanos y/o empresas califican la calidad de los diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea.

25 25 LG34A Frecuencia PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. A. Buscan información B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

26 26 LG34A Frecuencia PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios D. Cuando participan en las decisiones de las entidades Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

27 27 LG37 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando: PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando buscan información a través del Gobierno en Línea. A. Buscan información B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando interactúan con funcionarios a través del Gobierno en Línea.

28 28 PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando realizan transacciones u obtienen servicios a través del Gobierno en Línea. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios D. Cuando participan en las decisiones de las entidades Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando participan en las decisiones de las entidades a través del Gobierno en Línea. LG37 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto que entre los ciudadanos y/o empresas tiene el uso de diferentes medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) cuando:

29 29 LG38A Frecuencia PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. A. Buscan información B. Interactuar con la entidad para realizar un tramite u obtener un servicio Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

30 30 LG38 AFrecuencia PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. C. Cuando realizan tramites u obtienen servicios D. Cuando participan en las decisiones de las entidades Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

31 31 LG40 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) para: B. Ofrecer la interacción para la realización de un trámite o servicio PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno en Línea) cuando interactúan con funcionarios a través de Gobierno en línea.

32 32 C. Ofrecer la realización de un trámite o servicio D. Ofrecer l participación en las decisiones de la entidad PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. LG40 Describa a continuación los mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno EN LÍNEA) para: Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno en Línea) para cuando realizan transacciones u obtienen servicio a través del Gobierno e Línea. Mecanismos que utiliza la entidad para medir el impacto de la utilización de medios o canales electrónicos (Gobierno en Línea)`para cundo participan en las decisiones de las entidades a través de Gobierno en Línea.

33 33 LG41A Frecuencia Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. A. Ofrecer información B. Ofrecer la interacción para la realización de un trámite o servicio PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

34 34 LG41A Frecuencia C. Ofrecer la realización de un trámite o servicio D. Ofrecer la participación en las decisiones de la entidad PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios. Periodicidad con la que consolida la entidad la información de las mediciones de satisfacción de los usuarios. No se calcularon para el 2008

35 35 LG44 Detalle los medios que utiliza la entidad para divulgar a los ciudadanos y/o empresas la oferta de trámites y/o servicios que presta a través de medios electrónicos. PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Orientado a los ciudadanos y a las empresas. Medición de la satisfacción de los usuarios.

36 36 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de políticas, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. A. Políticas Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

37 37 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de planes, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. B. Planes Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

38 38 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de programas, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. C. Programas Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

39 39 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre temas legislativos, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. D. Proyectos Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

40 40 LG52 Detalle las acciones que realiza la entidad, dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos y/o empresas para que puedan participar a través del uso de medios electrónicos, en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de capacitación dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos para que puedan participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de políticas. A. Políticas Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

41 41 PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de capacitación dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos para que puedan participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de planes. B. Planes LG52 Detalle las acciones que realiza la entidad, dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos y/o empresas para que puedan participar a través del uso de medios electrónicos, en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

42 42 PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de capacitación dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos para que puedan participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de programas. C. Programas LG52 Detalle las acciones que realiza la entidad, dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos y/o empresas para que puedan participar a través del uso de medios electrónicos, en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

43 43 LG45, 46,47 Considera que la cultura organizacional está orientada al uso de medios electrónicos para: PROCESOS Procesos de Transformación en Línea Cultura organizacional orientada al uso de GEL para mejorar la eficiencia y eficacia de la entidad. Cultura organizacional orientada al uso del Gobierno en Línea. 45. Disminuir los tiempos de atención a los ciudadanos y las empresas 47.Cumplir con los objetivos de la entidad 46. Ahorrar costos de gestión de la entidad Representante legal de la Entidad: Cultura organizacional orientada al uso del Gobierno en Línea para disminuir los tiempos de atención a los ciudadanos. Representante legal de la Entidad: Cultura organizacional orientada al uso del Gobierno en Línea para ahorrar costos de gestión de la entidad. Representante legal de la Entidad: Cultura organizacional orientada al uso del Gobierno en Línea para cumplir con los objetivos de la entidad.

44 44 LG48 ¿Está la estrategia Gobierno EN LINEA, incluida en algún instrumento de planeación o implementación para apoyar los objetivos y/o los lineamientos de política sectorial? PROCESOS Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana Integración del GEL a la política sectorial. LG50 ¿La estrategia de Gobierno EN LINEA está incluida en algún instrumento de planeación o implementación para apoyar los objetivos y/o los lineamientos de política institucional? Incorporación de lineamientos de Gobierno En Línea en los objetivos y/o en los lineamientos de política sectorial o de la entidad. No disponible

45 45 LG49 ¿ Los trámites y/o servicios que se ofrecen a través de medios electrónicos están incorporados y/o apoyan los objetivos y/o los lineamientos de política sectorial? PROCESOS Integración del GEL a la política sectorial. LG51 ¿Los trámites y/o servicios que se ofrecen a través de medios electrónicos están incorporados y/o apoyan los objetivos y/o los lineamientos de política institucional? Incorporación de servicios de Gobierno En Línea en los objetivos y/o en los lineamientos de política sectorial o de la entidad. No disponible Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

46 46 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de políticas, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. A. Políticas Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

47 47 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de planes, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. B. Planes Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

48 48 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de programas, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. C. Programas Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

49 49 LG53 Detalle las acciones que realiza la entidad para incentivar a los ciudadanos y/o empresas a participar a través del uso de medios electrónicos en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos a participar en las decisiones de la entidad, sobre temas legislativos, en las que se les indiquen sus posibilidades, derechos y deberes. D. Proyectos Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

50 50 LG52 Detalle las acciones que realiza la entidad, dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos y/o empresas para que puedan participar a través del uso de medios electrónicos, en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de capacitación dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos para que puedan participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de políticas. A. Políticas Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

51 51 PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de capacitación dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos para que puedan participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de planes. B. Planes LG52 Detalle las acciones que realiza la entidad, dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos y/o empresas para que puedan participar a través del uso de medios electrónicos, en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

52 52 PROCESOS Provisión de incentivos para la participación. Acciones de capacitación dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos para que puedan participar en las decisiones de la entidad, sobre la construcción de programas. C. Programas LG52 Detalle las acciones que realiza la entidad, dirigidas a crear habilidades en los ciudadanos y/o empresas para que puedan participar a través del uso de medios electrónicos, en las decisiones de la entidad sobre la construcción de: Procesos de democracia en línea Participación Ciudadana

53 53 PROCESOS Tratamiento de datos de ciudadanos y empresas Tratamiento de los datos de los ciudadanos y las empresas Suscripción de acuerdos de confidencialidad de los datos de los ciudadanos y las empresas, con los funcionarios y contratistas que trabajan en la entidad.. LG82 La entidad suscribe acuerdos de confidencialidad sobre los datos de los ciudadanos y las empresas con los funcionarios y contratistas que trabajan en la entidad Suscripción de acuerdos de confidencialidad sobre los datos de los ciudadanos y las empresas, con los funcionarios y contratistas que trabajan en la entidad.

54 54 PROCESOS Tratamiento de los datos de los ciudadanos y las empresas Desarrollo de procesos para actualización de datos de los ciudadanos y empresas. LG80 ¿Cuáles van dirigidas a los ciudadanos y cuáles a las empresas? Acciones de sensibilización para incentivar a los ciudadanos para que actualicen sus datos a través del Gobierno en Línea. 1. Realizar campañas de divulgación. 2. Enviar comunicación de solicitud de actualización de la información a los usuarios.. Tratamiento de datos de ciudadanos y empresas Acciones de sensibilización para incentivar a las empresas para que actualicen su datos a través del Gobierno en Línea. LG79 ¿Qué acciones realiza la entidad para incentivar la actualización de datos de los ciudadanos y las empresas a través de medios electrónicos?

55 55 PROCESOS Tratamiento de los datos de los ciudadanos y las empresas Actualización de datos de los ciudadanos y empresas. 3. Forma o instruye para incentivar la actualización de datos a través de medios electrónicos. 4. Proveer mecanismos de actualización de información en línea en los sitios Web de las entidades. Tratamiento de datos de ciudadanos y empresas Acciones de formación / instrucción para incentivar a los ciudadanos para que actualicen sus datos a través del Gobierno en Línea. Acciones de formación / instrucción para incentivar a las empresas para que actualicen sus datos a través del Gobierno en Línea. LG80 ¿Cuáles van dirigidas a los ciudadanos y cuáles a las empresas? LG79 ¿Qué acciones realiza la entidad para incentivar la actualización de datos de los ciudadanos y las empresas a través de medios electrónicos?

56 56 PROCESOS Tratamiento de los datos de los ciudadanos y las empresas 5. Realiza deducciones y/o rebajas en el pago de trámites ó servicios por actualización de datos. Tratamiento de datos de ciudadanos y empresas Otro tipo de acciones para incentivar a los ciudadanos para que actualicen sus datos a través del Gobierno en Línea. Actualización de datos de los ciudadanos y empresas. LG80 ¿Cuáles van dirigidas a los ciudadanos y cuáles a las empresas? LG79 ¿Qué acciones realiza la entidad para incentivar la actualización de datos de los ciudadanos y las empresas a través de medios electrónicos?

57 57 PROCESOS Datos de los ciudadanos y las empresas se mantengan actualizados. LG78 ¿La entidad actualiza en forma periódica la información de los ciudadanos y las empresas en sus bases de datos? Actualización en forma periódica de la información de los ciudadanos y las empresas. Procesos de actualización con estándares de calidad orientados a que la información registrada en las bases de datos del Estado sea veraz, completa y exacta. LG81 ¿La entidad define estándares de actualización de la información de empresas y ciudadanos registrados en la base de datos de la misma para que estos sean veraces, completos y exactos? Tratamiento de datos de ciudadanos y empresas Actualización de datos de los ciudadanos y empresas.

58 58 RESULTADOS Información de La Entidad Efectividad P3 Y P4 ¿ la página web de la entidad presenta la misión? - la página web de la entidad presenta la visión. Publicación Misión Visión Implementación fase de información en línea. Publicación de Misión Publicación de Visión No disponible

59 59 RESULTADOS Información de La Entidad Efectividad P5 Y P6 ¿La página web de la entidad presenta los objetivos? - ¿La página web de la entidad presenta las funciones? Implementación fase de información en línea. Publicación de objetivos Publicación de funciones Publicación de objetivos y/o funciones No disponible

60 60 RESULTADOS Información de La Entidad Efectividad P7 ¿La página web de la entidad presenta el organigrama? Publicación del organigrama P8 Publica en la página inicial los datos de localización física de la sede principal (dirección). Publicación de la localización física. Implementación fase de información en línea. No disponible

61 61 RESULTADOS Información de La Entidad Efectividad P10 ¿Publica los teléfonos y fax y/o líneas gratuitas de la sede principal en la página principal.? Publicación de teléfonos y/o líneas gratuitas y fax. P12 ¿Publica en la página inicial el correo electrónico de contacto de la sede principal.? Publicación de correo electrónico de contacto. Implementación fase de información en línea. No disponible

62 62 RESULTADOS Información de La Entidad Efectividad P14 ¿ Publica en la página inicial horarios de atención al público de la sede principal.? Horarios y días de atención al cliente P16 ¿ Publica un directorio con información, como mínimo, de los funcionarios que ocupan los cargos directivos planteados en los primeros dos niveles del organigrama..? Publicación de directorio de funcionarios principales. Implementación fase de información en línea. No disponible

63 63 RESULTADOS Información de La Entidad Efectividad P17 ¿Publica el listado de entidades que integren el mismo sector/rama/organismo (en el caso del orden nacional), del departamento (en el caso de gobernaciones) o del municipio, (en el caso de alcaldías)? Publicación del directorio de entidades. P19 ¿Publica el listado de las principales agremiaciones, asociaciones o demás entidades privadas relacionadas con la actividad propia de la entidad? Publicación del directorio de agremiaciones y asociaciones. Implementación fase de información en línea. No disponible

64 64 RESULTADOS Implementación fase de información en línea. Publicación normatividad Efectividad P21 ¿Publica una sección de leyes, acuerdos y ordenanzas, las cuales deben estar relacionadas con la misión de la entidad y que deben ser descargables en línea.? Publicación de leyes, ordenanzas o acuerdos. P22 ¿Publica una sección de decretos.? Publicación de decretos No disponible

65 65 RESULTADOSEfectividad P23 ¿Publica una sección de resoluciones y/o otros actos administrativos de Carácter General.? Publicación resoluciones y/u otros casos administrativos. P24 ¿Publica una sección de PROYECTOS de normatividad(leyes, ordenanzas, acuerdos, decretos, resoluciones, u otros de carácter normativo), que están en procesos de expedición? Publicación de proyectos de normatividad. Publicación normatividad Implementación fase de información en línea. No disponible

66 66 RESULTADOS Publicación Presupuesto Efectividad P25 ¿Publica el presupuesto de 2008, discriminado por rubros? Publicación de presupuesto a ene ejercicio. P27 ¿Publica el presupuesto de hace dos año (2006), discriminado por rubros? Publicación de información histórica de presupuestos. Implementación fase de información en línea. No disponible

67 67 RESULTADOS Publicación Presupuesto Políticas, Planes, Programas y Proyectos en Ejecución Efectividad P28 ¿Publica las políticas, planes y/o líneas estratégicas vigentes, y que respondan a la misión de la entidad? Publicación de las políticas, planes y/o líneas estratégicas definidas. P29 ¿Publica como mínimo, los programas y proyectos en ejecución en Planes de Desarrollo y/o en el Banco de Proyectos del Departamento Nacional de Planeación.? Publicación de los programas y proyectos en ejecución. P30 ¿Publica las políticas, planes y/o líneas estratégicas vigentes, y que respondan a la misión de la entidad? Publicación de contacto con las dependencias responsables de los programas y/o proyectos en ejecución. Implementación fase de información en línea. No disponible

68 68 RESULTADOS Publicación Presupuesto Publicación de Informes de Trámites Y Servicios Efectividad P32 ¿Publica un listado de la totalidad de trámites de la entidad con un enlace a la información sobre el trámite en el Sistema Único de Información de Trámites (SUIT) y enlace a la gestión del trámite en línea? Listado de trámites P34 ¿Publica un listado de la totalidad de servicios, indicando como mínimo: nombre del servicio, descripción del servicio y enlace a la gestión del servicio en línea (de aplicar esto último)? Listado de servicios Implementación fase de información en línea. No disponible

69 69 RESULTADOS Publicación de información de Contratación Efectividad P35 ¿Publica en la página inicial el enlace válido al Portal Único de Contratación? Información sobre la contratación Implementación fase de información en línea. No disponible

70 70 RESULTADOS Publicación de información de control y Rendición Efectividad P36 ¿Publica la relación de entidades que vigilan a la entidad.? P39 ¿Publica informes de gestión del período en vigencia? Publicación informes de gestión. Publicación de la información de los entes de control que vigilan la entidad. Implementación fase de información en línea. No disponible

71 71 RESULTADOSEfectividad P41, 42 y 43 ¿Publica la información relacionada con metas, publica la información relacionada con indicadores de gestión y/o desempeño, publica los resultados mensualizados frente a las metas. Publicación metas, indicadores de gestión y/o desempeño y resultados. Metas Gestión y/o desempeño Resultados mensualizados Publicación de información de control y Rendición Implementación fase de información en línea. No disponible

72 72 RESULTADOSEfectividad P45 ¿Publica cada tres meses los informes remitidos a la Contraloría General de la República sobre el Plan de Mejoramiento de la entidad’ Publicación del Plan de mejoramiento (Publica informes a la contraloría anteriores sobre el Plan de Mejoramiento9) Publicación de información de control y Rendición Implementación fase de información en línea. No disponible

73 73 RESULTADOS Disponibilidad de servicios de Información Efectividad P46 ¿Publica información sobre la entidad y sus actividades para niños o hay una sección específica para ellos? P47 ¿Publica una lista de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con la entidad, su gestión y los servicios y trámites? Disponibilidad de un listado de preguntas y respuestas frecuentes. Disponibilidad de información para niños. Implementación fase de información en línea. No disponible

74 74 RESULTADOSEfectividad P48 ¿Publica los boletines y/o publicaciones emitidos por la entidad en la página web.? P49 ¿Pública una sección de noticias en la página inicial la cual cuenta con una actualización de máximo un mes? Disponibilidad de una sección de noticias. Disponibilidad de boletines y publicaciones. Disponibilidad de servicios de Información Implementación fase de información en línea. No disponible

75 75 RESULTADOSEfectividad P50 ¿ Publica en la página inicial un calendario de eventos y fechas clave relacionadas con procesos misionales de la entidad.? P51 ¿Publica un enlace desde la página inicial al glosario? Publicación Glosario. Disponibilidad de calendario de actividades Disponibilidad de servicios de Información Implementación fase de información en línea. No disponible

76 76 RESULTADOSEfectividad P53 ¿Publica un enlace en la página inicial que dirija a las "políticas de privacidad" y "condiciones de uso" del sitio Web? Disponibilidad de política de privacidad y condiciones de uso del sitio Web Disponibilidad de servicios de Información Implementación fase de información en línea. No disponible

77 77 RESULTADOS Cumplimiento Estándares De Presentación Efectividad P54 ¿Mantiene de manera estática la identidad visual (escudo de la República e identidad visual de la entidad) en todas las páginas Web)? P56 ¿Pública en la página inicial un enlace al Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co mediante el logotipo oficial del portal.? Existencia del enlace al Portal del Estado Colombiano Identidad visual Implementación fase de información en línea. No disponible

78 78 RESULTADOSEfectividad P57 ¿Pública en la página inicial la fecha de la última actualización del sitio Web, que debe ser por lo menos del último mes? P58 ¿El sitio Web está dividido en porciones pequeñas? Disponibilidad de división de los contenidos Disponibilidad de la fecha de la última actualización Cumplimiento Estándares De Presentación Implementación fase de información en línea. No disponible

79 79 RESULTADOSEfectividad P59 ¿ En la página Web se utilizan 5 colores (tener en cuenta color del texto, fondo, marcos, botones grandes) o menos.? P63 ¿ En los vínculos se utilizan textos que claramente indiquen al usuario el contenido de la página Web asociada al enlace, que expliquen el para qué de esta acción.? Uso de marcos dentro de las páginas (se debe evitar su uso) Uso de colores Cumplimiento Estándares De Presentación Implementación fase de información en línea. No disponible

80 80 RESULTADOSEfectividad P62 ¿ En los vínculos se utilizan textos que claramente indiquen al usuario el contenido de la página Web asociada al enlace, que expliquen el para qué de esta acción.? Manejo de vínculos con textos que claramente indiquen el contenido. Cumplimiento Estándares De Presentación Implementación fase de información en línea. No disponible

81 81 RESULTADOS Cumplimiento Estándares De Funcionalidad Efectividad P64 ¿Se tiene disponible un mapa del sitio Web en la página de inicio, al cual se debe tener acceso directo desde cualquier página del sitio? P65 ¿Hay acceso directo a la página de inicio desde cualquier página del sitio. Disponibilidad de acceso a la página de inicio desde cualquier página del sitio. Disponibilidad del mapa del sitio. Implementación fase de información en línea. No disponible

82 82 RESULTADOSEfectividad P66 ¿ Hay acceso directo a cualquier opción del menú principal desde cualquier página del sitio.? Disponibilidad de acceso al menú principal desde cualquier página del sitio. Cumplimiento Estándares De Funcionalidad Implementación fase de información en línea. No disponible

83 83 RESULTADOS Cumplimiento Estándares Técnicos Efectividad P67 ¿Cuenta con un dominio válido con formato.gov.co,.edu.co o.mil.co.? P68 ¿ Todas las páginas y elementos insertos están debidamente marcados y/o etiquetados, incluyendo una descripción adecuada de su contenido o lo que representa.? Marcación y/o etiquetado de todos los elementos del Sitio Web. Dominio con formato válido Implementación fase de información en línea. No disponible

84 84 RESULTADOSEfectividad P69 Tiempo de despliegue de una página no es mayor a veinte (20) segundos. P70 ¿El contenido o los elementos gráficos que se mueven, parpadean, se desplazan o se actualizan automáticamente tienen la posibilidad de ser detenidos. Posibilidad de detener temporal y totalmente el contenido o elementos gráficos que se muevan, parpadeen, se desplacen o se actualicen automáticamente. Tiempo de despliegue del sitio Web. Cumplimiento Estándares Técnicos Implementación fase de información en línea. No disponible

85 85 RESULTADOS Publicación Información sobre el departamento o municipio Efectividad P109 Publicación de una introducción sobre los aspectos más destacables del departamento o municipio. Publicación de la introducción sobre los aspectos más destacables del departamento o municipio. P117 Publicación de el listado de los municipios que lo conforman con enlace a sus sitios Web oficiales. Para los municipios, Publicación de la información general de las comunas, barrios, corregimientos y veredas. Publicación de los municipios que conforman el departamento con su respectivo enlace al sitio Web oficial en caso de una gobernación. O publicación de información general de las comuncas, barrios, corregimientos. Implementación fase de información en línea. No disponible

86 86 RESULTADOSEfectividad P118 Publicación del mapa geográfico, político y mapas territoriales. P119 Publicación de la información relacionada con indicadores de población, salud, educación, servicios públicos, meteorología, socio económicos, entre otros. Publicación de la información relacionada con indicadores de población, salud, educación, servicios públicos, meteorología, socio económicos, entre otros. Publicación de cómo mínimo el mapa geográfico, el político y mapas territoriales. Publicación Información sobre el departamento o municipio Implementación fase de información en línea. No disponible

87 87 RESULTADOSEfectividad P120 Disponibilidad de publicaciones sobre el municipio, en temas diversos como el agropecuario ó cultura ó economía ó demografía ó medio ambiente u obras públicas, entre otros. P121 Disponibilidad de un álbum fotográfico sobre el municipio, categorizados por temas, entre los cuales deberán estar como mínimo: celebraciones, festividades y lugares turísticos. Publicación de un álbum fotográfico sobre el municipio, categorizados por temas, entre los cuales deberán estar como mínimo: celebraciones, festividades y lugares turísticos. Disponibilidad de publicaciones sobre el municipio Publicación Información sobre el departamento o municipio Implementación fase de información en línea. No disponible

88 88 RESULTADOSEfectividad P122 Publicación de información sobre los sitios para visitar, principales festividades, directorio turístico e indicaciones sobre cómo llegar al departamento o municipio. Publicación de información sobre los sitios para visitar, principales festividades, directorio turístico e indicaciones sobre cómo llegar al departamento o municipio Publicación Información sobre el departamento o municipio Implementación fase de información en línea. No disponible

89 89 RESULTADOS Implementación de la fase de interacción en línea Mecanismos de Interacción Efectividad P71 Disponibilidad de publicaciones sobre el municipio, en temas diversos como el agropecuario ó cultura ó economía ó demografía ó medio ambiente u obras públicas, entre otros. P72 Disponibilidad de un álbum fotográfico sobre el municipio, categorizados por temas, entre los cuales deberán estar como mínimo: celebraciones, festividades y lugares turísticos. Disponibilidad de buzón de peticiones, quejas y reclamos. Disponibilidad del buzón de contáctenos. No disponible

90 90 RESULTADOS Mecanismos de Interacción Efectividad P73 Se encuentra habilitado en la página inicial un esquema de búsqueda, con posibilidad de refinamiento de palabras clave y combinaciones. P74 Se ofrece la posibilidad de suscribirse a servicios de información sobre noticias y/o boletines y/o publicaciones y/o eventos para ser enviados al correo electrónico. Disponibilidad de suscripción a servicios de información al correo electrónico. Disponibilidad de mecanismos de búsqueda. Implementación de la fase de interacción en línea No disponible

91 91 RESULTADOS Mecanismos de Interacción Efectividad P75 Se dispone de encuestas de opinión sobre temas generales relacionados con la finalidad de la entidad y de interés de los particulares. P76 Se ofrece la información más relevante en audio y/o video(tiene alguna información en audio o video). Disponibilidad de información en audio y/o video. Disponibilidad de encuestas de opinión. Implementación de la fase de interacción en línea No disponible

92 92 RESULTADOS Mecanismos de Interacción Efectividad P77 Está habilitada la descarga de documentos, como planes de acción, normatividad, publicaciones. P78 Están habilitados mecanismos de participación como foros de discusión y/o listas de correo y/o salas de conversación y/o blogs. Disponibilidad de mecanismos de participación como foros de discusión y/o listas de correo, y/o salas de conversación y/o blogs. Disponibilidad de descarga de documentos. Implementación de la fase de interacción en línea No disponible

93 93 RESULTADOS Mecanismos de Interacción Efectividad P79 Se proporcionan aplicaciones de ayuda, tutoriales y/o, simuladores, sobre los temas más relevantes. P80 Se informan los términos en los que se dará respuesta a las interacciones ciudadanas, para que los usuarios sepan que su interacción podrá ser tomada en cuenta. Información de los términos en los que dará respuesta a las interacciones de los ciudadanos y empresas Disponibilidad de ayudas, tutoriales y/o, simuladores sobre los temas mas relevantes. Implementación de la fase de interacción en línea No disponible

94 94 LG100 ¿La entidad publica información sobre los procesos de contratación en el Portal Único de Contratación Pública (PUC)? Representante legal de la Entidad: Gestión de los procesos de contratación de la entidad a través del Sistema Electrónico para la Contratación Pública. La entidad cuentan con aplicaciones propias para gestionar sus procesos de contratación a través de su sitio Web LG99 ¿La entidad cuenta con soluciones tecnológicas propias para gestionar sus procesos de contratación? RESULTADOS Mecanismos de Interacción Efectividad Implementación de la fase de interacción en línea

95 95 RESULTADOS Mecanismos de Interacción Efectividad P81 Se informa los tiempos de respuesta a las interacciones ciudadanas, para que las personas sepan que su interacción podrá ser tomada en cuenta. P123 Respuesta a mail enviado, dentro del plazo establecido o, de no existir éste, dentro de los quince días hábiles siguientes. Respuesta a mail enviado dentro del plazo establecido o, de no existir éste, dentro de los quince días hábiles siguientes. Información de los tiempos de respuesta a las interacciones de los ciudadanos y empresas. Implementación de la fase de interacción en línea No disponible

96 96 RESULTADOS Interacción a través de formularios Efectividad P82 Se encuentran a disposición gratuita de los particulares, todos los formularios cuya diligencia se exija por las disposiciones legales para realizar trámites o servicios. Formularios para descarga o diligenciamiento en línea. Implementación de la fase de interacción en línea No disponible

97 97 RESULTADOS Provisión de utilidades Web Efectividad P83 El sitio WEB de la entidad debe ser accesible vía protocolo de aplicaciones inalámbricas (WAP) / Asistente personal digital (PDA). Disponibilidad de acceso vía WAP/PDA Implementación de la fase de transacción en línea No disponible P84 Habilitar la opción de consultar y hacer seguimiento en línea al estado de un trámite y/o servicio. Disponibilidad de consulta del estado de un trámite y/o servicio No disponible

98 98 RESULTADOS Provisión de utilidades Web Efectividad P85 Al gestionar un trámite y/o servicio en línea, se debe informar a los usuarios el plazo de respuesta a su solicitud. Información de los plazos de respuesta del trámite y/o servicio. Implementación de la fase de transacción en línea No disponible P86 Se debe contar con herramientas para medir el grado de satisfacción de los usuarios frente a los trámites y servicios de la entidad. Medición de la satisfacción de los usuarios. No disponible

99 99 RESULTADOS Provisión de utilidades Web Efectividad P87 Se debe ofrecer la posibilidad de suscribirse a servicios de información en el sitio Web que permitan el acceso a noticias y/o boletines y/o publicaciones y/o eventos, para ser enviados al teléfono móvil. Suscripción a servicios de información al teléfono móvil. Implementación de la fase de transacción en línea No disponible P88 La entidades deben contar con un sistema de Georeferenciación que represente espacialmente la cobertura de los resultados de sus acciones estratégicas (mapas). Disponibilidad de sistema de Georeferenciación. No disponible

100 100 RESULTADOS Provisión de utilidades Web Efectividad P89 Se ofrece una versión de sitio Web en otro idioma diferente al español. Se ofrece una versión de sitio Web en otro idioma diferente al español Implementación de la fase de transacción en línea No disponible

101 101 Implementación de la fase de transacción en línea Provisión de utilidades web. Efectividad LG 69 ¿Cuáles de las siguientes actividades se han incluido en las políticas de seguridad en su entidad? Inclusión dentro de las políticas de seguridad del uso de registro de usuarios. A. Uso de registro de usuarios LG 70 ¿Cuáles de esas actividades se están cumpliendo? Cumplimiento de las políticas de seguridad del uso de registro de usuarios. Inclusión dentro de las políticas de seguridad de la gestión de sesiones seguras B. Gestión de sesiones seguras Cumplimiento de las políticas de seguridad de la gestión de sesiones seguras.. RESULTADOS

102 102 Inclusión dentro de las políticas de seguridad la generación de registros de auditoría. C. Generación de registros de auditoría Cumplimiento de las políticas de seguridad de la generación de registros de auditoría. Provisión de utilidades web. RESULTADOS Implementación de la fase de transacción en línea Efectividad LG 69 ¿Cuáles de las siguientes actividades se han incluido en las políticas de seguridad en su entidad? LG 70 ¿Cuáles de esas actividades se están cumpliendo?

103 103 RESULTADOS Implementación de la Estrategia de Gobierno en Línea Indicadores sobre el funcionamiento y operación del sitio Web Efectividad LG95 ¿La entidad hace seguimiento y acompañamiento… Seguimiento al tiempo al aire del sitio Web. Seguimiento al número de caídas del servicio de Gobierno en Línea. A. Al tiempo al aire del sitio Web B. Al número de caídas de las soluciones tecnológicas que apoyan los tramites y/o servicios que se prestan por medios electrónicos Implementación de la Fase de transacción en línea

104 104 RESULTADOS Indicadores sobre el funcionamiento y operación del sitio Web Efectividad Seguimiento al promedio de tiempo de respuesta. Seguimiento al funcionamiento de las secciones/vínculos/links del sitio web C. Al promedio de tiempo de respuesta del sitio Web D. A las secciones/vínculos enlaces en funcionamiento del sitio Web Implementación de la Fase de transacción en línea LG95 ¿La entidad hace seguimiento y acompañamiento…

105 105 RESULTADOS Indicadores sobre el uso del sitio Web Efectividad Seguimiento a las visitas a las páginas. A. A las visitas de las páginas Implementación de la Fase de transacción en línea LG96 ¿La entidad hace seguimiento… Seguimiento a las visitas clasificadas por dominios. B. Seguimiento a las visitas clasificadas por dominios

106 106 RESULTADOS Indicadores sobre el uso del sitio Web Efectividad LG96 ¿La entidad hace seguimiento… Seguimiento a las visitas, clasificadas por países. Seguimiento a los impactos (hits), clasificados por dominios. C. A las visitas clasificadas por países D. A los impactos (hits), clasificados por dominios Implementación de la Fase de transacción en línea

107 107 RESULTADOS Indicadores sobre el uso del sitio Web Efectividad Seguimiento a los impactos (hits), clasificados por países. Seguimiento a los días, semanas y meses en que se producen las visitas. E. A los impactos (hits), clasificados por países F. A los días, semanas y meses en que se producen las visitas Implementación de la Fase de transacción en línea LG96 ¿La entidad hace seguimiento…

108 108 RESULTADOS Indicadores sobre el uso del sitio Web Efectividad Seguimiento a los trámites requeridos y/o solicitados por medios/canales electrónicos Seguimiento a los servicios requeridos y/o solicitados por medios/canales electrónicos H. A los trámites requeridos y/o solicitados por medios/canales electrónicos I. A los trámites atendidos por medios/canales electrónicos Implementación de la Fase de transacción en línea LG96 ¿La entidad hace seguimiento…

109 109 RESULTADOS Indicadores sobre el uso del sitio Web Efectividad Seguimiento a los trámites atendidos por medios/canales electrónicos Seguimiento a los servicios atendidos por medios/canales electrónicos J. A los servicios requeridos y/o solicitados por medios/canales electrónicos K. A los servicios atendidos por medios/canales electrónicos Implementación de la Fase de transacción en línea LG96 ¿La entidad hace seguimiento…

110 110 RESULTADOS Indicadores de comportamiento de los clientes Efectividad LG96 ¿La entidad hace seguimiento… Seguimiento al origen de los enlaces a través de los cuales se llega al sitio Web. G. Al origen de los enlaces a través de los cuales se llega al sitio web Implementación de la Fase de transacción en línea

111 111 RESULTADOS Implementación a la Fase de transformación Rediseño de procesos y procedimientos. Efectividad LG17 ¿La entidad ya definió el Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites? Definición del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites. Aprobación por el Departamento Administrativo de la Función Pública - DAFP- del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites. LG 18 ¿El Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites ya fue aprobado por el Departamento Administrativo de la Función Pública?

112 112 RESULTADOS Rediseño de procesos y procedimientos. Efectividad LG19 Indique a continuación las principales actividades realizadas en el marco de ejecución del Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites. Ejecución Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites (ejecutado vs. programado). Implementación a la Fase de transformación

113 113 RESULTADOS Rediseño de procesos y procedimientos. Efectividad LG20 Indique por favor el porcentaje de avance de cada una de las actividades antes mencionadas en el marco de ejecución en Plan de optimización, racionalización y estandarización de trámites Ejecución Plan de optimización, simplificación, racionalización y estandarización de trámites (ejecutado vs. programado). Implementación a la Fase de transformación

114 114 RESULTADOS Orientación al ciudadano. Efectividad LG21 ¿La entidad hace parte del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano? Representante legal de la Entidad: Hacer parte del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. Representante legal de la Entidad: Definición del Plan de servicio al ciudadano. LG 22 ¿La entidad tiene definido el Plan de servicio al ciudadano? Implementación a la Fase de transformación

115 115 RESULTADOS Orientación al ciudadano. Efectividad LG23 Indique a continuación los principales actividades realizadas en el 2009 del Plan de servicio al ciudadano Ejecución del Plan de servicio al ciudadano por cada acción (ejecutado vs. programado). Implementación a la Fase de transformación

116 116 RESULTADOS Orientación al ciudadano. Efectividad LG23 Indique a continuación los principales actividades realizadas en el 2009 del Plan de servicio al ciudadano Ejecución del Plan de servicio al ciudadano por cada acción (ejecutado vs. programado). Implementación a la Fase de transformación

117 117 RESULTADOS Orientación al ciudadano. Efectividad LG98 ¿A través de qué medios/canales electrónicos diferentes se pueden ofrecer cada uno de estos trámites y / o servicios ? Proveer trámites y servicios en línea mediante líneas telefónicas. Teléfono Teléfono Celular Implementación a la Fase de transformación

118 118 RESULTADOS Orientación al ciudadano Efectividad P90 Se debe habilitar herramientas de personalización para que los usuarios adapten los sitios Web a sus necesidades y preferencias. Disponibilidad de herramientas de personalización del sitio Web. Implementación de la fase de transformación en línea No disponible P91 Se debe cumplir con la totalidad de los estándares internacionales de accesibilidad, en lo relacionado con las prioridades de nivel 1 y 2. Accesibilidad Web, cumplimiento de la totalidad de los estándares internacionales de accesibilidad. No disponible

119 119 RESULTADOS Orientación al ciudadano. Efectividad línea Especializada Proveer trámites y servicios en línea mediante líneas telefónicas. Internet Implementación a la Fase de transformación No se calculó para el 2008 LG98 ¿A través de qué medios/canales electrónicos diferentes se pueden ofrecer cada uno de estos trámites y / o servicios ?

120 120 RESULTADOS Orientación al ciudadano. Efectividad LG11 ¿Cuáles de las siguientes actividades se han desarrollado en su entidad o se tienen programadas para lo que resta del año? Actividades de capacitación para desarrollar el Gobierno en Línea en la entidad. Actividades para promover el uso del Gobierno en Línea dentro de los funcionarios de la entidad. A. Actividades de capacitación para implementar el Gobierno EN LINEA en la entidad B. Actividades para promover el uso de medios o canales electrónicos dentro de los funcionarios de la entidad Implementación a la Fase de transformación

121 121 C. Planes, programas y/o proyectos para motivar a los ciudadanos al uso de los trámites y/o servicios dispuestos por la entidad a través de medios o canales electrónicos D. Planes, programas y/o proyectos para motivar a las empresas al uso de los trámites y/o servicios dispuestos por la entidad a través de medios o canales electrónicos Planes, programas y proyectos para motivar a los ciudadanos para hacer uso de los servicios de Gobierno en Línea que provee la entidad. Planes, programas y proyectos para motivar a las empresas al uso de los trámites y/o servicios dispuestos por la entidad a través de medios o canales electrónicos RESULTADOS Orientación al ciudadano. Efectividad Implementación a la Fase de transformación No se calcularon para el 2008 LG11 ¿Cuáles de las siguientes actividades se han desarrollado en su entidad o se tienen programadas para lo que resta del año?