PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL PEI 2007 / 2011

PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL PEI 2007 / 2011
Oficina Asesora de Planeación PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL PEI 2007 / 2011 SUPERINTENDENTE DE NOTARIADO Y REGISTRO Marzo 10 de 2007

ENFOQUE METODOLÓGICO: METODOLOGÍA “TOP”
Modelo TOP Transformación Organizacional Para la Productividad Fase I Diagnóstico Organización Competitiva Fase II Estrategia Fase III Procesos y Personas Productividad Fase IV Organizacional Fase V Aseguramiento Diseño de Procesos Puesta en Marcha de Procesos D.O. Gestión de Tecnología Clientes Direccionamiento Estratégico Gestión de la Calidad D.H. Gestión de Cultura y Competencias Productividad Humana Cultura de Servicio D.O: Desarrollo Organizacional D.H: Desarrollo Humano Desarrollo Organizacional Desarrollo Integral del Talento Humano Alberto Higuita Góez

ENFOQUE METODOLÓGICO: METODOLOGÍA “TOP” LA ORGANIZACIÓN- LA GERENCIA
EQUILIBRIO EL OBJETO EL SUJETO MISIÓN VISIÓN VALORES ESTRATEGIAS OBJETIVOS POLÍTICAS. METAS: MEDICIÓN ESTRUCTURA CARGOS PROCESOS. TECNOLOGÍA EL CAPITAL ESTRUCTURAL L A O R G N I Z C Ó RELACIONES DE PODER TOMA DE DECISIONES COMPETENCIAS RESPONSABILIDADES ROLES GESTIÓN DE CAMBIO DESEMPEÑO SELECCIÓN CAPACITACIÓN RESULTADOS: Medición EL CAPITAL HUMANO EL TALENTO HUMANO GENERADOR DE VALOR LA GENTE LA ESTRUCTURA

ENFOQUE METODOLÓGICO: METODOLOGÍA “TOP”
Estado Orientar, Inspeccionar, vigilar y controlar la gestión notarial. Garantizar y salvaguardar la información. Asegurar la prestación del servicio. Garantizar respuesta oportuna para ciudadano-Estado Conectividad. Administración del fondo cuenta especial: Subsidio, Capacitación, Investigación y publicación Efectividad en el registro. Oportunidad y seguridad en la información. Servicio y respuesta oportuna al ciudadano (Estado) Relación catastro registro Conectividad. La titularización. Vigilancia y control GESTIÓN Ciudadano CONTROL Notarial COMPROMISO Registral Tecnología Tecnología Seguridad de la información Continuidad en el servicio público Compromiso con el ciudadano Ética del servidor público La GUARDA DE LA FÉ PÚBLICA.

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO EJES ESTRATÉGICOS
NUEVAS COMPETENCIAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRAL REGISTRAL. SISTEMA DE INFORMACIÓN NOTARIAL: SÍNTESIS NOTARIAL VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO INTERRELACIÓN REGISTRO-CATASTRO FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL-PROFESIONALIZACIÓN DE LA PLANTA DE PERSONAL-.

ETAPAS PARA LA FORMULACIÓN DEL PLAN
Etapa Construcción de escenarios futuros Etapa Definición de la Cadena de valor Etapa Focalización estratégica Etapa Redefinición de misión y visión Etapa Definición de objetivos estratégicos Etapa Despliegue de objetivos estratégicos-BSC- Etapa Formulación de proyectos. Etapa Indicadores de gestión estratégica Etapa Construcción del cuadro de mando y del Mapa Estratégico de la SNR. Etapa Plan de comunicaciones. Etapa Direccionamiento estratégico y tácticas. Plan táctico. Planes anuales de gestión

CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS FUTUROS
ETAPA UNO Marzo 10 de 2007

Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
Definición del Sector, del Negocio, Marco de Tiempo y Asunto del Escenario Sector: Público del orden Nacional, adscrito al Ministerio del Interior y de Justicia con personería jurídica y autonomía administrativa. Negocio: Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública. Marco de Tiempo: Asunto: Para el año 2011, el negocio “Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública en Colombia”, presentará estas condiciones: Con Excelente imagen institucional Con un sistema de servicio al ciudadano basado en la racionalización de trámites Con un Talento humano capacitado, comprometido, reconocido y satisfecho. Con Infraestructura física inteligente para garantizar la prestación del servicio. Con efectividad, competencia y transparencia en la prestación de los servicios. Con tecnología para brindar seguridad, confiabilidad, celeridad y fidelidad en la información. Con sistemas de información integrales, confiables y seguros, para la guarda de la fe pública Con procesos homologados, estandarizados y con tecnología adecuada. Con presupuestos autosostenibles y con planeación a largo plazo. Con políticas de manejo de excedentes financieros.

Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
Definición del Sector, del Negocio, Marco de Tiempo y Asunto del Escenario Sector: Público del orden Nacional, adscrito al Ministerio del Interior y de Justicia con personería jurídica y autonomía administrativa. Negocio: Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública. Marco de Tiempo: Asunto: Para el año 2011, el negocio “Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública en Colombia”, presentará estas condiciones: Con alto impacto social y mínimo impacto ambiental. Con pacto de buen gobierno y probidad. Garantizando accesibilidad a todos los ciudadanos. Cobertura Con parámetros, políticas y estudios técnicos y de investigación para la creación, supresión o modificaciones de círculos registrales y notariales y con tarifas apropiadas. Con Normatividad registral y notarial actualizada y codificada integralmente Con fortalecimiento de las relaciones internacionales. Con una estructura organizacional dinámica que responda a las expectativas de los ciudadanos Con servicios certificados según la norma NTCGP: Con políticas de inversión que permitan una administración funcional de los recursos.

Construcción de Escenarios. Paso 9
Formato 10. Redacción de los escenarios futuros: En el período : La Superintendencia de Notariado y Registro actualizó la normatividad, lo que contribuyó al mejoramiento en la prestación del servicio al ciudadano. La Superintendencia de Notariado y Registro realizó los concursos de la carrera notarial, dando cumplimiento a la normatividad vigente. La Superintendencia de Notariado y Registro desarrolló su gestión administrativa dando cumplimiento a la normatividad vigente, sin traumatismos y en acato a las normas legales. La Superintendencia de Notariado y Registro incrementó sustancialmente los ingresos financieros y los salarios de los trabajadores. La Superintendencia de Notariado y Registro modificó e incrementó las tarifas de los servicios prestados y se crearon nuevos servicios. Se presentó en Colombia un crecimiento en las transacciones del sector inmobiliario, lo que generó un incremento en los ingresos de la Superintendencia de Notariado y Registro

Formato 10. Redacción de los escenarios futuros: En el período : 7. La Superintendencia de Notariado y Registro cumplió con los objetivos de orientar, inspeccionar, vigilar y controlar los servicios registrales y notariales, inclusive, en las zonas de alto riesgo, como consecuencia del mejoramiento del orden público nacional. 8. La Superintendencia de Notariado y Registro desarrolló acciones para generar un mayor posicionamiento e imagen institucional frente al ciudadano. 9. La Superintendencia de Notariado y Registro realizó las inversiones y las actualizaciones requeridas en tecnología e infraestructura física, generando un sistema de información integral que brinda mayor accesibilidad de los ciudadano a los servicios registral y notarial. La Superintendencia de Notariado y Registro desarrolló su propio portal Web, que brinda una mayor accesibilidad a la información. La Superintendencia de Notariado y Registro incorporó un sistema de control para el protocolo notarial y un sistema de archivo registral moderno.

Formato 10. Redacción de los escenarios futuros: En el período : 12. La Superintendencia de Notariado y Registro elaboró y desarrolló los programas de higiene y seguridad (salud ocupacional) de conformidad con lo previsto en la ley, mitigando el riesgo a que están sometidos los servidores públicos y ciudadanos. 13. La Superintendencia de Notariado y Registro redistribuyó geográficamente los círculos regístrales y notariales e incrementó la cobertura nacional en la prestación del servicio publico registral y notarial. 14. La Superintendencia de Notariado y Registro estandarizó y documentó sus procesos (procedimientos), generando optimización de recursos, racionalización de trámites y en general, una mejora continua en la prestación del servicio al ciudadano. 15. La Superintendencia de Notariado y Registro incorporó las tecnologías requeridas para ofrecer al ciudadano acceso oportuno a los servicios públicos registral y notarial, garantizando calidad, seguridad y fe pública en el manejo de la información para satisfacción del ciudadano-usuario del servicio.

DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR
ETAPA DOS Marzo 14 de 2005

Definición de la Cadena de Valor
Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5 Direccionamiento Estratégico Control interno Estrategia y control de la Gestión Cliente Interno Cliente Interno Cliente con necesidades identificadas CLIENTE Actividades Primarias CLIENTE Cliente Satisfecho Orientación, Inspección Vigilancia y Control del Servicio Notarial Margen Gestión Servicio Registral Cadena de Valor del Cliente Cadena de Valor del proveedor Servicio al Ciudadano Actividades de Soporte Cliente Interno Gestión Humana Gestión Tecnológica Gestión Logística Gestión Financiera Gestión Jurídica Gestión Comunica ciones Cliente Interno

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
MAPA DE PROCESOS SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO GESTIÓN DE POLÍTICAS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO GESTIÓN ÉTICA GESTIÓN COMUNICACIONES CONTROL DISCIPLINARIO CONTROL INTERNO Gestión de planes, programas y proyectos Comunicación Primaria Estructura y modelación de procesos Gestión Ética Control Interno Disciplinario Gestión de la calidad-MECI- Cultura de servicio Comunicación Secundaria Gestión Prospectiva Gestión estadística ESTRATEGIA CONTROL DE LA GESTIÓN MISIONALES Gestión de la evaluación independiente GESTIÓN REGISTRAL ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL SERVICIO AL CIUDADANO Gestión servicio Registral Orientación y servicio al ciudadano Administración Notarial Gestión documental Registral Vigilancia de la gestión notarial Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión registral. Gestión mercadeo Cliente- ciudadano Cliente-ciudadano Inspección de la gestión notarial Gestión administrativa registral Control de la gestión notarial HABILITADORES GESTIÓN DE PROCESOS GESTIÓN HUMANA GESTIÓN LOGÍSTICA GESTIÓN FINANCIERA Gestión compras y contratación Selección de personal Gestión Presupuesto Administración y gestión legal del Personal Gestión almacén e inventarios Gestión Tesorería y cartera Gestión salud ocupacional Diseño y Mantenimiento de la Infraestructura física Gestión de desempeño Gestión Contabilidad y costos Gestión capacitación Gestión Correspondencia y Administración documental Gestión del autocontrol Cliente Interno Recaudos y subsidios notariales Cliente Interno Gestión competencias Gestión del cambio GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN TECNOLÓGICA Gestión bienestar laboral y estímulos Gestión recursos de tecnología INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN Representación judicial Gestión incorporación de tecnología Proactividad normativa Investigación y capacitación Gestión legal

Superintendencia delegada Superintendencia delegada
Consejo Directivo Macroestructura SNR Superintendente Superintendencia delegada Registro Superintendencia delegada Notariado Oficinas de Registro Control interno Dirección Registro Dirección financiera Secretaría General Dirección Gestión notarial Investigación y capacitación Planeación Jurídica Control interno Disciplinario GESTIÓN ESTRATÉGICA Informática GESTIÓN DE POLÍTICAS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO GESTIÓN ÉTICA GESTIÓN COMUNICACIONES CONTROL DISCIPLINARIO CONTROL INTERNO Gestión de planes, programas y proyectos Comunicación Primaria Estructura y modelación de procesos Gestión Ética Control Interno Disciplinario Gestión de la calidad-MECI- Cultura de servicio Comunicación Secundaria Gestión Prospectiva Gestión estadística ESTRATEGIA CONTROL DE LA GESTIÓN MISIONALES GESTIÓN REGISTRAL ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL SERVICIO AL CIUDADANO Gestión de la evaluación independiente Gestión servicio Registral Orientación y servicio al ciudadano Administración Notarial Gestión documental Registral Vigilancia de la gestión notarial Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión registral. Gestión mercadeo Cliente- ciudadano Inspección de la gestión notarial Gestión administrativa registral Control de la gestión notarial Cliente-ciudadano HABILITADORES GESTIÓN DE PROCESOS GESTIÓN HUMANA GESTIÓN LOGÍSTICA GESTIÓN FINANCIERA Selección de personal Gestión compras y contratación Gestión Presupuesto Administración y gestión legal del Personal Gestión almacén e inventarios Gestión Tesorería y cartera Gestión salud ocupacional Diseño y Mantenimiento de la Infraestructura física Gestión de desempeño Gestión Contabilidad y costos Gestión capacitación Gestión Correspondencia y Administración documental Gestión del autocontrol Recaudos y subsidios notariales Cliente Interno Gestión competencias Cliente Interno Gestión del cambio GESTIÓN TECNOLÓGICA Gestión bienestar laboral y estímulos GESTIÓN JURÍDICA Representación judicial Gestión recursos de tecnología INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN Proactividad normativa Gestión incorporación de tecnología Investigación y capacitación Gestión legal

FOCALIZACIÓN ESTRATÉGICA
Variables Internas ETAPA TRES Marzo 16 de 2006

Focos Estratégicos Focos Estratégicos de la
Superintendencia de Notariado y Registro Focos Estratégicos Inversión y asignación de recursos financieros para el mejoramiento de la tecnología, la infraestructura física y el desarrollo Organizacional Capacitación y profesionalización del servidor público Cultura del Servicio. Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y Certificación NTCGP: Proactividad y articulación Normativa Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de inversión Mercadeo, cobertura, comunicación e imagen institucional Sistema de Información Integrado para la conectividad y la gestión documental Venta de nuevos servicios y actualización tarifaría

Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO?
Focalización Estratégica – Formato 6 Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO? Inversión y asignación de recursos financieros para el mejoramiento de la tecnología, la infraestructura física y el desarrollo organizacional Modernización de la Institución para mejorar la prestación del servicio Desarrollar un sistema de información integral para la conectividad. Adquirir equipos de computo. Adquirir y mejorar la infraestructura física (Sedes a nivel nacional) Adquirir de canales de comunicación. Asignar recursos para mejoramiento de procesos y capacitación de los servidores públicos. Cultura del Servicio Superar las expectativas del ciudadano. Generar empatía con el ciudadano para la mejorar la imagen institucional Capacitar a los servidores públicos. Mejorar las condiciones laborales de los trabajadores. Mejorar continuamente los procesos. Mejorar y ampliar puntos de atención (cobertura) Unificar criterios en la aplicación de las normas. Mejorar infraestructura física para brindar confort y comodidad al ciudadano. Orientación al ciudadano. Ventanilla única de servicio Crear un centro de atención al ciudadano. Racionalizar y actualizar los tramites legales. Orientar, inspeccionar, vigilar y controlar la prestación de los servicios Proactividad y articulación normativa Actualizar y contribuir a la modificación de la normatividad aplicable en la SNR Contribuir con la actualización de las normas que requiere el servicio. Definir unidad de criterios jurídicos en la aplicación de las normas. Divulgar y consultar la normatividad. Capacitación a los servidores públicos y notarios. Aplicación estricta de las leyes que le asignen responsabilidades a la SNR

Focalización Estratégica – Formato 6 Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO? Venta de nuevos Servicios y actualización tarifaría Definir portafolio con nuevos servicios y ampliar fuente de ingresos. Establecer tasas de contribución a los entes vigilados (notarios). Actualizar, estudiar y sustentar incrementos tarifarios. Definir nuevos servicios que le permitan accesibilidad de la información al ciudadano (ventanilla única para registro de la propiedad inmobiliaria) Acceder al registro de otros bienes para especializarnos en registros públicos. Mercadeo, cobertura, Comunicación e imagen institucional Incrementar puntos de atención y nuevos servicios. Posicionar la imagen institucional frente al ciudadano. Generar credibilidad y confianza en la ciudadanía frente a la guarda de la fe pública. Conocer las necesidades y superar las expectativas del ciudadano. Orientar al ciudadano y generar proximidad y accesibilidad al servicio. Establecer relaciones de corto, mediano y largo plazo con el ciudadano (nichos de mercado) Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y certificación NTCGP: Racionalizar actualizar, dinamizar y flexibilizar los procesos. Lograr la certificación NTCGP: del servicio registral. MECI Y GESTIÒN DE CALIDAD Estudiar, analizar, sensibilizar y racionalizar los procesos. Estandarizar y racionalizar tramites en los puntos de servicio (190 Oficinas de registro) y en el nivel central. Agilizar y mejorar la prestación del servicio y generar confianza del ciudadano Optimizar recursos y establecer conciencia de costos. Certificar los servicios registrales bajo la norma NTCGP: Generar cultura de servicio, confianza en el ciudadano e imagen institucional.

Focalización Estratégica – Formato 6 Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO? Sistema de Información integrado para la conectividad y la Gestión documental Tener un sistema de información integrado que permita mayor accesibilidad al ciudadano y se integre al funcionamiento de la ventanilla única Integrar los diferentes sistemas de información. Asegurar y garantizar la custodia y conservación de la información, para la guarda de la fe pública. Reflejar la situación jurídica de la propiedad inmueble. Brindar mayores fuentes de accesibilidad al ciudadano. Tener ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria. Hacer la interrelación registro-catastro Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de inversión Formular, inscribir y actualizar los proyectos en la DNP y hacer seguimiento y control al cumplimiento de las metas establecidas Formular proyectos plurianuales según la necesidad del servicio, la viabilidad financiera (banco de proyectos) e inscribirlos en la DNP (sector Justicia). Hace seguimiento y control periódico a los proyecto, según metas e indicadores establecidos. Definir y cuantificar las actividades plurianuales de los proyectos y articular con los presupuestos plurianuales. Capacitación y profesionalización del servidor público Contribuir con el crecimiento y desarrollo personal y profesional del talento humano, para impactar su cultura frente al compromiso de servicio al ciudadano. Desarrollar las competencias del talento humano Generar productividad, competitividad y desempeño superior del talento humano. Impactar la cultura del servidor público frente al compromiso de servicio con el ciudadano. Motivar y hacer reconocimiento personal, familiar y social del servidor público.

Re- definición de Misión y Visión. Valores y política de calidad
Etapa cuatro PENSAMIENTO ESTRATÉGICO Marzo 24 de 2007

MISIÓN DEFINITIVIA AGOSTO 03 DE 2008 Metodología Construcción de la Misión Misión definitiva validada equipo directivo. Misión (Ideas propuestas) Misión Existente de las SNR Se articularon todas las misiones propuestas por 7 grupos y se identificaron elementos comunes que permitieron elaborar la misión final Oportunidad – servicio – registro – notarial - seguridad – seguridad jurídica - ciudadanos – instituciones – servicios públicos – orientar – inspección – vigilancia – control – compromiso RRHH – la guarda de la fe pública – SGC – Tecnología – Eficiencia - MERCADO – infraestructura. La SNR, en virtud de su naturaleza, garantiza la prestación del servicio público notarial y registral, como óptimos estándares de calidad, asesora al gobierno nacional en la fijación de políticas y planes relacionados con éstos servicios, apoyada es sus recursos financieros, tecnológicos y un excelente equipo humano. Misión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Visión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro
Agosto 3 de 2007 Metodología Construcción de la Visión – Formato 4 Posteriormente y con los elementos del Formato 1 definiremos la Visión de la SNR . Luego compararemos ésta Visión Definida con la ya existente para poder encontrar elementos comunes y no comunes y redactar la Visión Definitiva. Visión Definida Visión Existente Se hizo un ejercicio participativo, se compilaron propuestas de 7 grupos y se seleccionaron los elementos comunes para luego redactar la visión definitiva. Garantizar la fe pública – sistemas de información integrados – crecimiento económico del país – servicio público registral y notarial – seguridad jurídica – conectividad – talento humano capacitado – satisfacción a la ciudadanía – generando confianza – nivel nacional e internacional - cobertura Generar la confiabilidad de la ciudadanía, mediante la aplicación de los más altos estándares de calidad en la prestación del servicio registral y notarial Visión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.

Valores definitivos para la SNR:
Agosto 03 de 2007 Valores definitivos para la SNR: El equipo ampliado trabajó el tema. Respeto: Miramiento, consideración, deferencia por el otro. Reconocimiento de la legitimidad del otro para ser distinto a uno. Empatía, amabilidad, cortesía y calidez en el trato con el otro. Cumplir con las responsabilidades, resultados y logros propuestos para beneficio de los demás. Lealtad: Cumplimiento de lo que dicen las leyes de la fidelidad y las del honor. Sinceridad en el obrar, actuar y pensar. Es la correspondencia con los ideales individuales y colectivos de la entidad. Confianza: Esperanza firme que se tiene en una persona o una cosa. Es el resultado del juicio que se hace sobre una persona para asumirla como veraz, como competente, o como interesada en el bienestar de uno mismo. Compromiso: Obligación contraída, palabra dada, fe empeñada. Palabra que se da uno mismo para hacer algo. Ser fiel a sus convicciones y efectivo en el cumplimiento de las obligaciones contraídas. Disposición para asumir como propios los objetivos estratégicos de la organización a la cual pertenece. Integridad: Es comportarse de manera consistente con sus valores y creencias. Es ser abierto, honesto y hablar siempre con la verdad. Ser coherente entre lo que “se dice y se hace”. Comportamiento probo, recto e intachable. Responsabilidad: Obligación de responder por los propios actos. Capacidad para reconocer y hacerse cargo de las consecuencias de las propias acciones. Servicio: Es la actitud, el deseo y el compromiso de contribuir con la satisfacción de las necesidades de los clientes. Es ir más allá de sus requerimientos y hacer más de lo esperado. Es escuchar, conocer, hacer seguimiento y resolver de fondo las solicitudes del cliente. Es mantener una comunicación abierta, y dar valor agregado al cliente. Solidaridad: Adhesión y apoyo a las causas o empresas de otros. Transparencia: Calidad del comportamiento evidente, sin duda ni ambigüedad.

Política de calidad: definitiva
SUPERITENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO La Superintendencia de Notariado y Registro y cada uno de sus servidores públicos, se compromete a trabajar permanentemente por superar las expectativas del ciudadano, generando confianza, transparencia, amabilidad, integridad, respeto, compromiso y calidad en la prestación del servicio registral y en la orientación, inspección, vigilancia y control de servicio notarial. La excelencia en la prestación del servicio al ciudadano, como compromiso de Estado, se fundamenta en: la confianza en la guarda de la fe pública, la imagen institucional, la orientación al ciudadano, el mejoramiento continuo de los procesos, la racionalización de los trámites, la rentabilidad social, la transformación institucional, el desarrollo integral del servidor público y la satisfacción del ciudadano . Objetivos para la gestión de Calidad: 1. Mejorar el índice de satisfacción del ciudadano, usuario de nuestros servicios. 2. Racionalizar los trámites para mejorar el tiempo de respuesta al ciudadano. 3. Mejorar continuamente los procesos de la Institución, para optimizar costos y garantizar excelencia en la prestación del servicio al ciudadano 4. Brindar confianza, transparencia, amabilidad, integridad, oportunidad, respeto, compromiso e imagen institucional al ciudadano. 5. Mejorar continuamente la cobertura y la tecnología para prestar mejor servicio al ciudadano, usuario del servicio público registral y notarial.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ETAPA CINCO Abril 17 de 2007

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO: Inversión y asignación de recursos financieros para el mejoramiento de la tecnología, la infraestructura física y el desarrollo organizacional. ¿Qué Significa?: Modernización de la Institución para mejorar la prestación del servicio ¿Qué se Quiere Lograr?: Desarrollar un sistema de información integral para la conectividad. Adquirir equipos de computo. Adquirir y mejorar la infraestructura física (Sedes a nivel nacional). Adquirir canales de comunicación. Asignar recursos para mejoramiento de procesos y capacitación de los servidores públicos. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Hacer las inversiones requeridas en tecnología, en el período , para atender el 100% de las oficinas de registro con un sistema de información seguro e integrado apropiado para la conectividad. Tener en el año 2011, una nueva sede principal en Bogotá y mejorar la infraestructura física del 100% las otras sedes a nivel nacional. Mejorar, documentar, implementar y socializar, en el 2008, todos los procesos y procedimientos de la SNR en el nivel central y en todas las oficinas de registro a nivel nacional. Invertir en el período , hasta un 10% anual del presupuesto total para la capacitación y bienestar de los funcionarios de la SNR. MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Orientar y mejorar, para el período , los índices de satisfacción al ciudadano año a año, estableciendo relaciones de largo plazo con el ciudadano . Tecnificar para el , todos los puntos de atención al ciudadano, generando sistemas integrales y ventanillas únicas para mejorar el servicio. Hacer un estudio técnico y la gestión gerencial pertinente, en el año 2008, para revisar los niveles de cargos según responsabilidades y mejorar la estructura salarial de los servidores para una profesionalización de la Entidad. MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO: Proactividad y articulación normativa ¿Qué Significa? Actualizar y contribuir a la modificación de la normatividad aplicable en la SNR ¿Qué se Quiere Lograr?:Contribuir con la actualización de las normas que requiere el servicio. Definir unidad de criterios jurídicos en la aplicación de las normas. Divulgar y consultar la normatividad. Racionalizar y actualizar los tramites legales. Capacitación a los servidores públicos y notarios. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Actualizar, simplificar y unificar en el período , toda la normatividad aplicable a la Superintendencia de Notariado y Registro, generando las acciones administrativas pertinentes con los organismo externos. Unificar, racionalizar y optimizar, para el período , los criterios jurídicos proferidos en aplicación de la normatividad atinente a la SNR MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO: Venta de nuevos Servicios y actualización tarifaría ¿Qué Significa?: Definir portafolio con nuevos servicios y ampliar fuente de ingresos. ¿Qué se Quiere Lograr?: Establecer tasas de contribución a los entes vigilados (notarios). Actualizar, estudiar y sustentar incrementos tarifarios. Definir nuevos servicios que le permitan accesibilidad de la información al ciudadano (ventanilla única para registro de la propiedad inmobiliaria). Acceder al registro de otros bienes para especializarnos en registros públicos. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Actualizar anualmente a partir del año 2008, las tarifas aplicables a los servicios registrales y definir tasas de contribución y otras tarifas a los vigilados. Vender servicios de información a terceros y gestionar el registro de otros bienes a partir del año 2008. Implementar la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria a partir del año 2008, en las 20 principales ciudades del país, según proyecto liderado con el Departamento Nacional de Planeación MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO: Mercadeo, cobertura, Comunicación e imagen institucional ¿Qué Significa?: Incrementar puntos de atención y nuevos servicios. Posicionar la imagen institucional frente al ciudadano. ¿Qué se Quiere Lograr? Generar credibilidad y confianza en la ciudadanía frente a la guarda de la fe pública. Conocer las necesidades y superar las expectativas del ciudadano. Orientar al ciudadano y generar proximidad y accesibilidad al servicio. Establecer relaciones de corto, mediano y largo plazo con el ciudadano (nichos de mercado) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Mejorar en forma sucesiva el índice anual de satisfacción al ciudadano, para posicionar la imagen institucional a partir del año 2007 Diseñar e implementar un plan de comunicación ( de medios) a partir del año 2007, para dar a conocer los servicios que presta la Entidad y facilitar accesibilidad al ciudadano. Modernizar tecnológicamente el área de comunicaciones, a partir del año 2007, creando herramientas de comunicación que faciliten el conocimiento de la información institucional. MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO: Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y certificación NTC-GP 1000:2004 ¿Qué Significa? Racionalizar actualizar, dinamizar y flexibilizar los procesos. Lograr la certificación NTC-GP 1000:2004 del servicio registral. ¿Qué se Quiere Lograr? Estudiar, analizar, sensibilizar y racionalizar los procesos. Estandarizar y racionalizar tramites en los puntos de servicio (190 orips) y en el nivel central. Agilizar y mejorar la prestación del servicio y generar confianza del ciudadano. Optimizar recursos y establecer conciencia de costos. Certificar los servicios registrales bajo la norma NTCGP: Generar cultura de servicio, confianza en el ciudadano e imagen institucional. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar e implementar los procesos y procedimientos de la SNR, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período Lograr la certificación NTC-GP de manera progresiva, iniciando con las 20 oficinas más representativas del país, a partir del año 2008. Definir, diseñar y establecer estrategias corporativas y compromisos de los servidores públicos, para impactar la cultura de servicio, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO: Sistema de Información integrado para la conectividad y la Gestión documental ¿Qué Significa? Tener un sistema de información integrado que permita mayor accesibilidad al ciudadano y que se integre al funcionamiento de la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria en Colombia. ¿Qué se Quiere Lograr? Integrar los diferentes sistemas de información. Asegurar y garantizar la custodia y conservación de la información, para la guarda de la fe pública. Reflejar la situación jurídica de la propiedad inmueble. Brindar mayores fuentes de accesibilidad al ciudadano. Tener ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria en Colombia. Utilizar tecnología en la gestión documental. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Tener un sistema de información integrado para el año 2011, diseñado e implementado de manera gradual a partir del 2007. Formular y desarrollar el proyecto de gestión documental, aplicado a las oficinas de registro y en el nivel central a partir del año 2008 Implementar políticas y establecer mecanismos de seguridad informática dando cumplimiento a la norma ISO 17790, a partir de 2007. MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO: Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de inversión ¿Qué Significa? Formular, inscribir y actualizar los proyectos de la SNR en el DNP y hacer seguimiento y control al cumplimiento de las metas establecidas. ¿Qué se Quiere Lograr? Formular proyectos plurianuales según la necesidad del servicio, la viabilidad financiera (banco de proyectos) e inscribirlos en la DNP (sector Justicia). Hacer seguimiento y control periódico a los proyectos, según metas e indicadores establecidos. Definir y cuantificar las actividades plurianuales de los proyectos de inversión y articular con los presupuestos plurianuales. Evaluar los resultados de los proyectos de inversión de la SNR. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: 1. Formular, actualizar e inscribir en el Departamento Nacional de Planeación, todos los proyectos plurianuales viabilizados por la entidad a partir del año 2007. 2. Hacer seguimiento y control, a partir del año 2007, a todos los proyectos en ejecución (físico y presupuestal) y emitir informes bimestral para la alta gerencia. 3. Priorizar anualmente la inversión para la modernización de la entidad, a partir del año 2008, articulando inversión técnica, estructura física, capital humano, capital de información y capital organizacional. MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1 VISIÓN. En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública. FOCO ESTRATÉGICO:Capacitación y profesionalización del servidor público ¿Qué Significa? Contribuir con el crecimiento y desarrollo personal y profesional del talento humano, para impactar su cultura frente al compromiso de servicio al ciudadano. ¿Qué se Quiere Lograr? Desarrollar las competencias del talento humano. Generar productividad humana, competitividad y desempeño superior del talento humano. Impactar la cultura del servidor público frente al compromiso de servicio con el ciudadano. Motivar y hacer reconocimiento personal, familiar y social del servidor público. Gestionar el desempeño de los servidores de la SNR OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: 1. Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de capacitación por competencias. 2. Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de bienestar y estímulos laborales. 3. Promover y liderar, a partir del año 2007, actividades de investigación y desarrollo del negocio. 4. Gestionar el desempeño laboral de los servidores públicos (de carrera y gerentes públicos) de la SNR a partir del año 2007 MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.

Definición de Objetivos Estratégicos
PRIORIZACIÓN PARA DESPLIEGUE EN CUADRO DE MANDO INTEGRAL Según la priorización de los objetivos estratégicos y su impacto en la Visión, se agrupan por elementos comunes (padre) y se le despliegan los objetivos afines (hijos) que generan la unificación estratégica. Los objetivos estratégico padre son los que se despliegan en el cuadro de mando integral.

Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 3
OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre) OBJETIVO ESTRATÉGICO (hijo) Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información, en el período Hacer las inversiones requeridas en tecnología, en el período , para atender el 100% de las oficinas de registro con un sistema de información seguro e integrado apropiado para la conectividad. Tener en el año 2011, una nueva sede principal en Bogotá y mejorar la infraestructura física del 100% las otras sedes a nivel nacional. Invertir en el período , hasta un 10% anual del presupuesto total para la capacitación y bienestar de los funcionarios de la SNR. Modernizar tecnológicamente el área de comunicaciones, a partir del año 2007, creando herramientas de comunicación que faciliten el conocimiento de la información institucional. Tener un sistema de información integrado para el año 2011, diseñado e implementado de manera gradual a partir del 2007. Formular, actualizar e inscribir en el Departamento Nacional de Planeación, todos los proyectos plurianuales viabilizados por la entidad a partir del año 2007. Hacer seguimiento y control, a partir del año 2007, a todos los proyectos en ejecución (físico y presupuestal) y emitir informes bimensuales para la alta gerencia. Priorizar anualmente la inversión para la modernización de la entidad, a partir del año 2008, articulando inversión técnica, estructura física, capital humano, capital de información y capital organizacional.

Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar e implementar los procesos y procedimientos de la SNR, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 3 OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre) OBJETIVO ESTRATÉGICO( Hijo) Mejoramiento continuo de los procesos de la Superintendencia de Notariado y Registro, en el período Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar, socializar e implementar los procesos y procedimientos de la SNR, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período Lograr la certificación NTC-GP de manera progresiva, iniciando con las 20 oficinas más representativas del país, a partir del año 2008. Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento de la imagen institucional, en el período Orientar y mejorar, para el período , los índices de satisfacción al cliente año a año, estableciendo relaciones de largo plazo con el ciudadano . Tecnificar para el , todos los puntos de atención al ciudadano, generando sistemas integrales y ventanillas únicas para mejorar el servicio. Implementar la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria a partir del año 2008, en las 20 principales ciudades del país, según proyecto liderado con el Departamento Nacional de Planeación. Diseñar e implementar un plan de comunicación ( de medios) a partir del año 2007, para dar a conocer los servicios que presta la Entidad y facilitar accesibilidad al ciudadano. Mejorar en forma sucesiva el índice anual de satisfacción del ciudadano, para posicionar la imagen institucional a partir del año 2007. Definir, diseñar y establecer estrategias corporativas y compromisos de los servidores públicos, para impactar la cultura de servicio, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período

OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre) OBJETIVO ESTRATÉGICO (hijo) Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la Superintendencia de Notariado y Registro, en el período Hacer un estudio técnico y la gestión gerencial pertinente, en el año 2008, para revisar los niveles de cargos según responsabilidades y mejorar la estructura salarial de los trabajadores. Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de capacitación por competencias. Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de bienestar y estímulos laborales. Gestionar el desempeño laboral de los servidores públicos (de carrera y gerentes públicos) de la SNR a partir del año 2007 Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la Superintendencia de Notariado y Registro, en el período Actualizar, simplificar y unificar en el período , toda la normatividad aplicable a la Superintendencia de Notariado y Registro, generando las acciones administrativas pertinentes con los organismo externos. Unificar, racionalizar y optimizar, para el período , los criterios jurídicos proferidos en aplicación de la normatividad atinente a la SNR Actualizar anualmente a partir del año 2008, las tarifas aplicables a los servicios registrales y definir tasas de contribución y otras tarifas a los vigilados.

OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre) OBJETIVO ESTRATÉGICO (hijo) Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios, en el período Promover y liderar, a partir del año 2007, actividades de investigación y desarrollo del negocio. Actualizar anualmente a partir del año 2008, las tarifas aplicables a los servicios registrales y definir tasas de contribución y otras tarifas a los vigilados. Vender servicios de información a terceros y gestionar el registro de otros bienes a partir del año 2008. Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica, en el período Formular y desarrollar el proyecto de gestión documental, aplicado a las oficinas de registro y en el nivel central a partir del año 2008 Implementar políticas y establecer mecanismos de seguridad informática dando cumplimiento a la norma ISO 17790, a partir de 2007.

DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS-BSC-
ETAPA SEIS Abril de 2007

Paso 1. Formato 1. Estrategias Corporativas de la Superintendencia de Notariado y Registro.
Rentabilidad Financiera y social: Generar productividad y margen financiero que permite transferir recursos al sector justicia y desarrollar los proyectos de inversión de la institución con recursos propios. Compromiso social del Estado con la prestación del servicio público registral y con la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial Satisfacción del cliente-ciudadano: Superar las expectativas del ciudadano. Ir mucho más allá de sus requerimientos. Brindar confianza, seguridad y oportunidad en la prestación del servicio al ciudadano. Cobertura: Presencia institucional del Estado en todas las regiones del país. Brindar la oportunidad al ciudadano a que tenga accesibilidad y proximidad al servicio. Racionalización de trámites: Reducir trámites y optimizar costos y tiempo de respuesta al ciudadano. Brindar acceso al servicio y a la información. Generar conectividad para que el ciudadano acceda al servicio de forma virtual, cuando a bien lo considere y las condiciones se lo permitan. Seguridad en la información: Garantizar la guarda de la fe pública, utilizando medios y herramientas tecnológicas para el mantenimiento y conservación de la información Desarrollo Integral del Talento Humano: Esfuerzo institucional por fomentar la formación y el desarrollo de los servidores públicos, a partir de una apropiado análisis de sus necesidades y tomando como base el desarrollo organizacional, la gestión de los procesos, los resultados, la orientación hacia el logro y la gestión del desempeño Tecnología: Esfuerzo por adquirir las nuevas tecnologías que mejoran el desempeño organizacional y la prestación del servicio al ciudadano. Innovar para crear cosas nuevas y para mejorar el desempeño, la productividad, la calidad de vida laboral. Introducir cambios que provocan una transformación del negocio y de la organización

Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información en El período l Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. NPV 1: confiabilidad y seguridad de la información NPV 2: Oportunidad en la prestación del servicio NPV 3: Accesibilidad al servicio. PVA PROCESO: Orientación, Inspección, vigilancia y control notarial: incrementar cobertura Divulgar los servicios. Reducir el número de quejas y reclamos. PROCESO: Gestión Registral. Sistematizar la información registral en las ORIPS. Racionalizar los trámites e Incrementar la cobertura PROCESO: Servicio al Ciudadano. Desarrollar e implantar un programa de cultura de servicio. Establecer mecanismos de seguimiento al servicio. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias. Desarrollar un programa de bienestar y estímulos laborales. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Actualización de equipos (S y H). Conectividad de los sistemas de información. Capacitación en los aplicativos. Desarrollar plan maestro informático CAPITAL ORGANIZACIONAL: Mejoramiento continuo de procesos. Servicio al ciudadano. Calidad. Proactividad normativa. Dinamizar la estructura organizacional PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Asegurar la presencia del Estado en la prestación del servicio DESEMPEÑO FINANCIERO: Generar margen y Disponibilidad de recursos financieros DS / DF

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Políticas: El Desarrollo e implementación del Sistema de Información debe ser integrado. Política 2: Asignar equitativamente los recursos para el mejoramiento de la infraestructura Física de las Oficinas de registro e instrumentos públicos Política 3: Capacitación por competencias para el desarrollo integral del talento humano. PROYECTOS/PROGRAMAS: P1: Sistematización y Modernización de los servicios de las SNR a nivel nacional. P2: Reposición y Recuperación de la infraestructura Física de las Oficinas de registro P3: Construcción Nueva Sede de la Superintendencia de Notariado y Registro. P4: Interrelación Registro catastro P5. Ventanilla Única P6: Sistematización de los procesos Administrativos y jurídicos. P7: Implementar los Sistemas de Información en las Notarias.

Objetivo Estratégico: Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. Estrategias Corporativas:7 NPV 1: Efectividad en la prestación del Servicio al ciudadano NPV 2. Oportunidad en la prestación del servicio. NPV 3: Seguridad y confiabilidad de la información PVA PROCESO: Gestión Registral Mejoramiento de procesos de Registro. Capacitación por Competencias. Racionalizar trámites. Optimizar costos Servicio al ciudadano y calidad PROCESO: Gestión Notarial Orientación, inspección, Vigilancia y control de la gestión notarial. Mejoramiento de procesos Notariales. Servicio al ciudadano PROCESO: Servicio al Ciudadano Oportunidad en la prestación del servicio al ciudadano. Mejorar índices de satisfacción del ciudadano. Mejoramiento de Procesos. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias Impactar cultura del servidor público TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Implementar seguridad de la Información registral. Respuesta oportuna al ciudadano CAPITAL ORGANIZACIONAL: Estudio y análisis de la estructura organizacional y salarial. Racionalización de trámites PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del ciudadano en la prestación del Servicio. Racionalización de trámites. DESEMPEÑO FINANCIERO: Optimización de recursos. Mayores ingresos Mayor productividad DS / DF

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Ventanilla Única Proyecto 2: Diseño, rediseño y mejoramiento continuo de procesos en el nivel central y en las oficinas de Registro. Programa: Racionalización de trámites. Programa: Programa nacional de servicio al ciudadano ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Sensibilización y Socialización de la Información en los diferentes Niveles de la organización. Política 2: Racionalizar trámites, acorde con las Normas legales para el efecto y su publicación en la página Web del DAFP Política 3: Hacer mejoramiento continuo de Procesos a nivel central y en la oficinas de Registro Política 4: Estandarizar los procesos en las oficinas de registro de instrumentos públicos. Política 5: Mejorar la prestación del servicio al ciudadano

PERSONAS (COMPETENCIAS)
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2 Objetivo Estratégico: Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento de la imagen institucional y mejorar el índice de satisfacción anual, en el período Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. Estrategias Corporativas: NPV 1: Oportunidad y seguridad en la Información. NPV 2: Disposición y actitud de servicio. NPV 3: Compromiso de servicio. Seguimiento y relaciones de largo plazo con el ciudadano PVA PROCESO: Gestión Registral Oportunidad, disponibilidad en la prestación del servicio. Compromiso de servicio Relaciones de largo plazo con el ciudadano PROCESO: Orientación, i, v y c. Garantizar presencia Institucional en las notarias para la Orientación, inspección, vigilancia y control PROCESO: Servicio al ciudadano Orientación al ciudadano Compromiso de servicio Empatía, simpatía y amabilidad con el ciudadano MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por competencias. Dinamizar planta de personal y Mejorar la calidad de vida laboral TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.): -Sistema de información integrado -Seguridad en la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Desarrollar cultura de servicio en la SNR. Motivar y hacer reconocimiento a los servidores. PCI DESEMPEÑO (DS): Satisfacción del ciudadano Seguridad, Credibilidad y confiabilidad Reconocimiento institucional DESEMPEÑO FINANCIERO: Productividad. Mayores ingresos. DS / DF

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Impactar la Cultura de servicio al Ciudadano. Política 2: Mejorar permanentemente el Índice de satisfacción del ciudadano. Política 3: Capacitar al cliente interno- servidor público- en cultura de servicio- PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Diseñar y desarrollar una cultura de servicio en la SNR, nivel central y oficinas de Registro de instrumentos públicos. Programa 1: Establecer alianza con el PRAP-DNP programa nacional de servicio al Ciudadano.

Objetivo Estratégico: Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. Estrategias Corporativas: NPV 2: Mejoramiento continuo en la prestación del servicio. NPV 1: Mejorar índice de Satisfacción del ciudadano Productividad humana. NPV 1: Integridad y transparencia en la prestación del servicio PVA PROCESO: Gestión Notarial Oportunidad en la prestación del servicio . Seguridad y confiabilidad. Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar al talento Humano. Desarrollar Programas de salud ocupacional PROCESO: Orientación, i, v y c Oportunidad en la prestación del servicio . Seguridad y confiabilidad. Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar talento Humano. Desarrollar Programas de salud ocupacional PROCESO: Servicio Ciudadano Desarrollar Programas Salud Ocupacional. Mejoramiento continuo del Servicio al ciudadano. Reducir índices de insatisfacción MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Motivar e incentivar a las personas Ubicación del Personal humano por Competencias Generar compromiso de servicio Sentido de pertenencia TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Seguridad y confiabilidad en la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Motivar e incentivar el personal Mejorar la calidad de vida Laboral de los servidores. Mejorar el Bienestar de los Trabadores PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Garantizar la satisfacción del ciudadano DESEMPEÑO FINANCIERO: Productividad Incremento de ingresos DS / DF

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: P1: Ubicación laboral por perfiles y Competencias. P2: Política de bienestar, motivación e incentivos para los funcionarios. P3: Cultura de servicio. P4: Definir un plan de bienestar y estímulos. PROYECTOS/PROGRAMAS: P1: Programa de Salud Ocupacional (Higiene y Seguridad Industrial) P2: Plan de Bienestar y Motivación del Personal P3: Estudio técnico sobre niveles, estudios, perfiles, Carga laboral y responsabilidades de los servidores.

Objetivo Estratégico: Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. Estrategias Corporativas: 7 NPV 1: Servicio Confiable y Seguro NPV 2: Oportunidad en el servicio NPV 3: Racionalización de trámites PVA PROCESO: Gestión Registral Actualizar estatuto Registral Actualización tarifaría PROCESO: Orientación, i, v y c Actualizar el estatuto notarial Actualización tarifaría PROCESO: Servicio Ciudadano Oportunidad en la información. Mejoramiento del índice de Satisfacción del ciudadano. MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias. Capacitación en notariado y registro para los servidores públicos que dan Cara al cliente TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Sistema integrado de información Registral y notarial. CAPITAL ORGANIZACIONAL: Respuesta oportuna al ciudadano. Confianza Institucional y guarda de la fe pública PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del cliente Agilidad en a información DESEMPEÑO FINANCIERO: Incremento sostenido de los ingresos DS / DF

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Proactividad normativa, actualización de la normatividad registral y notarial. Política 2: Seguimiento legislativo Política 3: Divulgación y socialización de la normatividad. Política 4: Actualización de las tarifas PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNR. Programa 1: Actualizar la normatividad notarial y Registral. Programa 2: Actualizar las tarifas.

Objetivo Estratégico: Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. Estrategias Corporativas: NPV 1: Mejorar condiciones de la prestación del servicio NPV 2 Mejorar la cobertura en la Prestación del servicio NPV 3. Mejorar la accesibilidad a la información y al servicio por Parte del ciudadano PVA PROCESO: Gestión Registral Venta de información a Bancos, Constructoras, Lonjas etc. Proactividad normativa Promover la venta de nuevos servicios PROCESO: Orientación, i, v y c Definir cuota de vigilancia para el Notariado. Proactividad normativa PROCESO: Servicio al Ciudadano Investigación de mercado y nuevos servicios MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) : Investigar nuevas tecnologías para el Manejo de la información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Unificación de criterios Administrativos y jurídicos en la prestación del servicio. PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Facilitar al ciudadano acceso al servicio Satisfacción del cliente DESEMPEÑO FINANCIERO: Incrementar fuentes de ingresos DS / DF

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Investigación y desarrollo de nuevos Servicios Política 2: Investigación de mercados, para Establecer nuevos servicios y modalidades de Prestación del servicio. PROYECTOS/PROGRAMAS: Programa 1: Plan de mercadeo y comunicaciones Programa 2: Programa nacional de servicio al ciudadano, Articulado con el plan de desarrollo nacional “Estado Comunitario Desarrollo para todos” Proyecto 1: Agenda de conectividad del estado y ventanilla Única.

Objetivo Estratégico: Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica en el Período Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites y Seguridad en la información. DITH y Tecnología. Estrategias Corporativas: NPV 1: Seguridad y confiabilidad en la información NPV 2: Accesibilidad y oportunidad en la información NPV 3: Disponibilidad inmediata de la información PVA PROCESO: Gestión Registral Disponer oportunamente la Información Custodiar, Conservar y Salvaguardar adecuadamente la información PROCESO: Orientación, i, v y c Disponer oportunamente la Información Custodiar, Conservar y Salvaguardar adecuadamente la información PROCESO: Servicio Ciudadano Custodiar, conservar y Salvaguardar la información Disponibilidad inmediata de la información MVA PERSONAS (COMPETENCIAS) : Capacitación por competencias Compromiso de servicio Conocimiento de la institución y del negocio TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.): Implementar sistema integral de la Información Implementar sistema de Seguridad para Información CAPITAL ORGANIZACIONAL: Adoptar e implementar un Sistema que garantice la Custodia, conservación y Salvaguarda de la información PCI DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Confianza y permanencia del servicio. Imagen y reconocimiento institucional DESEMPEÑO FINANCIERO: Sostenibilidad económica del negocio. Mayores ingresos. Crecimiento y rentabilidad DS / DF

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible). ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Implementar política de conservación y Seguridad de la información Política 2: Gestión documental para la guarda de la fe pública. PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNR Proyecto 2: Reposición de la infraestructura física Proyecto 3: Gestión Documental de la SNR y ORIPS Proyecto 4: Sistematización y Modernización de los servicios de la SNR a nivel nacional Proyecto 5: Renovación, reposición e investigación de la infraestructura tecnológica. Proyecto 6: Reposición y renovación de muebles y equipos.

FORMULACIÓN DE PROYECTOS
ETAPA SIETE Abril de 2007

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: SISTEMATIZACIÓN Y MODERNIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SNR A NIVEL NACIONAL Objetivo: DOTAR A LA SNR DE HERRAMIENTAS MODERNAS CON LA CAPACIDAD DE PRODUCIR INFORMACIÓN OPORTUNA, PRECISA Y EN LINEA QUE REQUIERAN LOS USURAIOS DEL REGISTRO A TRAVÉS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ÚNICO INTEGRAL Y CENTRALIZADO. Fecha de inicio: (2007) Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ (2007) Resultado esperado: CENTRALIZACIÓN DE 190 OFICINAS DE REGISTRO DE INSTRUMENTOS PÚBLICOS Y SNR. SITEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADOS COMO HERRAMIENTAS QUE PERMITAN LA IMPLANTACIÓN DE APLICATIVOS QUE PERMITAN REALIZAR CADA UNO DE LOS PROCESOS MISIONALES (NOTARIAL Y REGISTRAL), SIIF Y DEMÁS SUBSISTEMAS QUE SE DERIVEN DE LOS PROCESOS QUE DESARROLLA LA ENTIDAD. IMPLEMENTACIÓN DE UN SITEMA INTELIGENTE DEL NEGOCIO COMO EL DATA WARE HAUSE E IMPLEMENTACIÓN DE LA CULTURA DEL SERVICIO EN LA ENTIDAD. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MECI EN LA ENTIDAD. IMPLEMENTACIÓN DE DISPENSADORES DE CERTIFICADOS DE LIBERTAD Y CONSULTA EN LAS ORIP. Recursos requeridos: $ $ Según techo presupuestal $ 1 Según techo presupuestal Según techo presupuestal Equipo del proyecto (TH): OFICINA DE INFORMÁTICA, SUPERINTENDNECIA DELEGADA PARA EL REGISTRO , SECRETARIA GENERAL, DIRECCIÓN FINANCIERA Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, Cronograma de actividades : FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Gerente del proyecto: SUPERINTENDNETE DELEGADO PARA EL REGISTRO Y JEFE OFICINA DE INFORMÁTICA. Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN ,OFICINA DE CONTROL INTERNO Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): GESTIÓN INFORMÁTICA Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento No. De ORIP centralizadas/No. Total ORIP No. De Sistemas implementados /No. De sistemas requeridos por el negocio. No. De funcionarios comprometidos con la cultura del servicio/ Total de funcionarios No. De ORIP con dispensadores de certificados/No. De ORIP programadas

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: ASISTENCIA TECNICA DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL A LA SISTEMATIZACIÓN DE LAS OFICINAS DE REGISTRO. Objetivo: BRINDAR APOYO TECNICO Y OPERACIONAL REQUERIDO POR LAS OFICINAS DE REGISTRO DE INSTRUMENTOS PÚBLICOS SISTEMATIZADAS Y CENTRALIZADAS A NIVEL NACIONAL. Fecha de inicio: (2007) Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ Resultado esperado: Dar cubrimiento en asistencia técnica a las oficinas de registro de instrumentos públicos sistematizadas y centralizadas a nivel nacional. Recursos requeridos: $ $ Según techo presupuestal $ Según techo presupuestal $ Según techo presupuestal Equipo del proyecto (TH): OFICINA DE INFORMÁTICA, SUPERINTENDNECIA DELEGADA PARA EL REGISTRO , SECRETARIA GENERAL Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN. Gerente del proyecto: JEFE OFICINA DE INFOTRMÁTICA. Cronograma de actividades :FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): GESTIÓN INFORMÁTICA Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento No. De ORIP asistidas/No. De ORIP sistematizadas. No. De ORIP asistidas/No. De ORIP centralizadas.

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: REPOSICIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA REGISTRAL DEL ORDEN NACIONAL. Objetivo: Recuperar de la obsolescencia los inmuebles viejos y adecuación de la infraestructura física registral al proceso de modernización, dando seguridad a los archivos de documentos que reposan en las ORIP´S . Fecha de inicio: (2007) Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ ,57 Resultado esperado: Recuperar y adecuar la infraestructura física registral a nivel nacional. Recursos requeridos: $ $ $ $ Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL, OFICINA DE INFORMÁTICA Y PLANEACIÓN, Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento No. De ORIP recuperadas /No. De ORIP por recuperar No. De ORIP adecuadas / No. De ORIP por adecuar

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: ESTUDIO DE VULNERABILIDAD SISMICA Y OBRAS DE REFORZACMIENTO ESTRUCTURAL EN 140 ORIP´S A NIVEL NACIONAL. Objetivo: Realizar Estudio y Reforzamiento estructural en 140 ORIP, con riesgo de vulnerabilidad sísmica a nivel nacional. Fecha de inicio: 2007 Fecha de terminación: 2011. Presupuesto: $ Resultado esperado: Estudio de vulnerabilidad sísmica a 140 Orip´s en zonas de alto riesgo. Reforzamiento estructural en cumplimiento con la Ley 400 de 1997. Recursos requeridos: $ $ Según techo presupuestal Según techo presupuestal $ $ Según techo presupuestal Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL (GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE RECURSOS FÍSICOS) Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL. Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento Estudio realizado. No. De ORIP´s con reforzamiento estructural/ No. De ORIP´s programadas Nota: Hasta la fecha no cuenta con recursos para el año 2008 y siguientes.

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: SISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y JURÍDICOS. Objetivo: Disponer transparente y eficientemente de la información administrativa, de personal y nómina, correspondencia y atención al ciudadano, crédito de vivienda, compensaciones notariales y jurídicas de la SNR e implementar el programa de gestión documental como un sistema integral a través de contratación de los servicios de una empresa especializada. Fecha de inicio: (2004) 2007 Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ Resultado esperado: AJUSTE DE LOS MODULOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO, COMPENSACIONES NOTARIALES, PERSONAL Y NOMINA Y CORRESPONDENCIA. IMPLEMENTAR EL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL IMPLEMETNACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO Y JURÍDICO Recursos requeridos: $ $ Según techo presupuestal $ Según techo presupuestal $ Según techo presupuestal Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL, OFICINA DE INFORMATICA, DIRECCIÓN FINANCIERA Y JURIDICA Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL. Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento No. De módulos ajustados/No. De módulos programados Programa de gestión documental implementado Sistema Administrativo y jurídico implementado

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: IMPLANTACIÓN CONVENIO PARA EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PARA EL SECTOR JUSTICIA EN DESARROLLO DE LA LEY 55/1985 Objetivo: TRANSFERIR AL MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA EL 50% DE LOS RECURSOS RECAUDADOS POR VENTA DE BIENES Y SERVICIOS. Fecha de inicio: 2007 Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ Resultado esperado: TRANSFERIR EL 100% DE LOS RECURSOS AL MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA. Recursos requeridos: $ $ Según presupuesto $ según presupuesto $ según presupuesto Gerente del proyecto: DIRECTOR (A) FINANCIERO Equipo del proyecto (TH): SUPERINTENDENTE ,SECRETARIA GENERAL, DIRECCIÓN FINANCIERA. Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): DIRECCIÓN FINANCIERA Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento Recursos transferidos/ Recursos apropiados

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: IMPLEMENTACIÓN E INTERRELACIÓN CATASTRO – REGISTRO A NIVEL NACIONAL. Objetivo: IMPLEMENTAR LA INTERRELACIÓN DEL REGISTRO Y DEL CATASTRO EN LOS ASPECTOS LEGAL, INSTITUCIONAL Y TÉCNICO PRODUCTO DE LA CONSULTORIA CON SOLUCIONES CATATRALES Y DE RESGITRO COLOMBO – CANADIENSE- Fecha de inicio: 2008 Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ Resultado esperado: 1. IMPLEMENTACIÓN DEL MODULO ICARE Recursos requeridos: 2008: $ 2009 $ Según techo presupuestal Según techo presupuestal $ Según techo presupuestal Gerente del proyecto: SUPERINTENDENTE DELEGADO PARA EL REGISTRO – DIRECCIÓN DEL REGISTRO Equipo del proyecto (TH): SUPERINTENDENTE ,SECRETARIA GENERAL, SUPERINTENDENCIA DELEGADA PARA EL REGISTRO, DIRECCIÓN DE REGISTRO, OFICINA DE INFORMATICA. Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SUPERINTENDENCIA DELEGADA PARA EL REGISTRO – DIRECCIÓN DEL REGISTRO Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento MODULO ICARE IMPLEMENTADO

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO TECNOLÓGICO Y DE GESTIÓN PARA LA VENTANILLA ÚNIA DE REGISTRO A NIVEL NACIONAL Objetivo: OPTIMIZAR PROCESOS DEL REGISTRO INMOBILIARIO CON LA CREACIÓN DE LA VENTANILLA ÚNICA DEL REGISTRO. Fecha de inicio: 2008 Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ Resultado esperado: IMPLEMENTACIÓN MODELO TECNOLÓGICO Y DE GESTIÓN PARA LA VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMOBILIARIA EN COLOMBIA.. Recursos requeridos: $ Según techo presupuestal Según techo presupuestal. 2011: Según techo presupuestal Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL Y JEFE OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL. Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO IMPLEMENTADA

Ficha del Proyecto. Nombre del proyecto: Construcción nueva sede de la Superintendencia de Notariado y Registro en Bogotá Objetivo: Construir la nueva sede de la Superintendencia de Notariado y Registro en la Ciudad de Bogotá D.C. Fecha de inicio: 2008 Fecha de terminación:2011 Presupuesto: $ Resultado esperado: Construcción de la nueva sede de la Superintendencia de notariado y Registro Bogotá. Recursos requeridos: $ Según techo presupuestal $ Según techo presupuestal $ Según techo presupuestal. Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL. Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP. Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI). Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento Estudios y diseño año 2008 Construcción nueva sede años

Indicadores de Gestión Estratégica (IGE)
Etapa Ocho

Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Registro de documentos en tres días CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Satisfacer los requerimientos del ciudadano PROPÓSITO DEL INDICADOR: hacer seguimiento a la satisfacción del cliente. INDICE: Oportunidad de respuesta al cliente en el registro de la propiedad inmueble. VARIABLES Y UNIDADES: Fecha de desanotación menos fecha de radicación. Fecha de ingreso del documento a fecha de entrega ORIGEN DE LOS DATOS: Libro diario del radicador NOTAS: Decreto ley 1250 de Entrega del registro del documento en tres días NIVELES DE METAS (por oficina) AÑO 2007: AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 Año 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007; Mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Registrador

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número errores en proceso registro CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Medir número de errores por oficina PROPÓSITO DEL INDICADOR: Disminuir el número de errores por oficina INDICE: Errores en registro de documentos por oficina VARIABLES Y UNIDADES: Número de correcciones mes / número de documentos inscritos mes ORIGEN DE LOS DATOS: Consecutivo del radicador NOTAS: Decreto 1250 de 1970. NIVELES DE METAS (POR ORIPS) AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Registrador

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número de documentos radicados para registro CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Medir demanda por oficina de registro PROPÓSITO DEL INDICADOR: Disponer de los recursos para satisfacción de la demanda INDICE: Documentos radicados por oficina VARIABLES Y UNIDADES: Variabilidad de documentos radicados por oficina día y mes. Incremento de Transacciones inmobiliarias por oficina Documentos por calificador ORIGEN DE LOS DATOS: Libro radicador NOTAS: NIVELES DE METAS (por ORIPS) AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Registrador

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Sistematización documental por oficina CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Conocer el número de documentos soporte sistematizados por oficina. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Hacer seguimiento al avance de la sistematización de las carpetas por oficina y para optimizar los recursos. INDICE: Número de carpetas sistematizadas por oficina. VARIABLES Y UNIDADES: Número de carpetas sistematizadas por oficina/ total carpetas por oficina ORIGEN DE LOS DATOS: Archivo de cada oficina NOTAS: Decreto 1250 de 1970 Normas de archivística: Ley 594 de 2000 NIVELES DE METAS (por ORIPS) AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, semestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Registrador

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Tiempo respuesta al ciudadano por consulta CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Medir la respuesta oportuna al ciudadano frente a su solicitud PROPÓSITO DEL INDICADOR: Reducir el tiempo de respuesta al ciudadano INDICE: Oportunidad en la respuesta al ciudadano VARIABLES Y UNIDADES: Tiempo promedio de respuesta al ciudadano por oficina de registro de instrumentos públicos: Consultas en ventanilla y por oficio ORIGEN DE LOS DATOS: Archivo de cada oficina. Datos estadísticos por Oficina. Registro diario. NOTAS: Consultas sobre folios y sobre antecedentes registrales. NIVELES DE METAS (por ORIPS) AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: registrador

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Actos referentes a propiedad por oficina CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Incremento de actos referentes a la propiedad por oficina PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir niveles de productividad y conocer el dinamismos inmobiliario por oficina por oficina de registro y zona del país. INDICE: Actos de propiedad por oficina mes VARIABLES Y UNIDADES: Calcular por tipo de acto. Identificados por tipo: Venta, hipoteca, sucesiones, entre otros. ORIGEN DE LOS DATOS: Libro radicador Registro de información diaria y mensual NOTAS: Conocer el número de actos por oficina de registro para consolidar información por zonas del país. NIVELES DE METAS (por ORIPS) AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Registrador.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Oficinas sistematizadas y centralizadas. CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Conectividad de la información y venta de servicios de información. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Accesibilidad del ciudadano a la información INDICE: Oficinas sistematizadas y centralizadas VARIABLES Y UNIDADES: Número de oficinas sistematizadas y centralizadas año / total de oficinas a sistematizar. ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de superintendencia delegada. NOTAS: Seguimiento al proyecto de sistematización y modernización. Seguimiento a número de folios sistematizados y en forma manual. NIVELES DE METAS- Nivel central- AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Superintendente delegado para el registro

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número de folios sistematizados por oficina CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Integración de la información PROPÓSITO DEL INDICADOR: Garantizar seguridad y accesibilidad al servicio. INDICE: Número de folios sistematizados a nivel nacional VARIABLES Y UNIDADES: Número de folios sistematizados a nivel nacional por oficina año / total de folios a nivel nacional ORIGEN DE LOS DATOS: Oficinas de registro y el proyecto de sistematización y modernización NOTAS: Seguimiento al número de folios sistematizados a nivel nacional y por oficina de registro. NIVELES DE METAS- Nivel central. AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Superintendente delegado para el registro

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Oficinas remodeladas en infraestructura Física CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Mejorar condiciones físicas de las oficinas de registro PROPÓSITO DEL INDICADOR: Adecuación de las oficinas de registro para garantizar comodidad en la prestación del servicio. INDICE: Número de oficinas remodeladas año VARIABLES Y UNIDADES: Número de oficinas remodeladas año/ total de oficinas a remodelar año. (adecuadas año) ORIGEN DE LOS DATOS: Proyecto de reposición y recuperación de la infraestructura registral. NOTAS: Equidad de acuerdo a las necesidades de adecuación de las oficinas de registro. Seguimiento a número de oficinas remodeladas año y proyectadas al año 2011 NIVELES DE METAS- Nivel central- AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Secretario general

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Cobertura registral en Colombia CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Incrementar los puntos de atención al ciudadano. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Presencia del Estado y accesibilidad del ciudadano al servicio registral. INDICE: Incremento en los puntos de servicio al ciudadano. VARIABLES Y UNIDADES: Total oficinas de instrumentos públicos año / total Municipios en Colombia. Número de oficinas creadas año/ total oficinas año. ORIGEN DE LOS DATOS: Superintendencia delegada para el registro. Oficina asesora de Planeación. NOTAS: Tomando como base 190, diferenciando: oficinas de registro y puntos de atención. INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: año 2007. NIVELES DE METAS- Nivel central- AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Superdelegado de registro para el registro

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Cobertura notarial en Colombia CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Incrementar los puntos de atención al ciudadano. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Presencia del Estado y accesibilidad del ciudadano al servicio notarial. INDICE: Incremento en los puntos de servicio al ciudadano. VARIABLES Y UNIDADES: Total de notarias año / total Municipios en Colombia. Número de notarias creadas año/ total notarias año. ORIGEN DE LOS DATOS: Superintendencia delegada para el notariado. Oficina asesora de Planeación. NOTAS: Evaluar la presencia del estado en materia del servicio notarial. INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: año 2007. NIVELES DE METAS- Nivel central- AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y c notarial PERSONA: Superdelegado de registro para el notariado

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número quejas resueltas por oficina de R. CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Medir la satisfacción del cliente-ciudadano- PROPÓSITO DEL INDICADOR: Detectar fallas, hacer seguimiento al servicio registral y hacer mejoramiento continuo. INDICE: Número de quejas por oficina mes VARIABLES Y UNIDADES: Numero de quejas resueltas por oficina mes / total de quejas por oficina mes ORIGEN DE LOS DATOS: Radicador de quejas y reclamos diario Consolidar información por mes NOTAS: Identificar el índice de satisfacción por oficina. Analizar mejoramiento de índice de satisfacción del ciudadano. Hacer seguimiento a las quejas por oficina, para medir satisfacción del ciudadano-cliente- NIVELES DE METAS- Nivel por ORIPS- AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: registrador.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Visitas integrales año CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Orientar, inspeccionar, vigilar y controlar el servicio registral PROPÓSITO DEL INDICADOR: Mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar la operación por oficina: Orientación. INDICE: Número de visitas realizadas año VARIABLES Y UNIDADES: Número de visitas realizadas año/ total visitas programadas año. ORIGEN DE LOS DATOS: Actas de visita. Planes de visitas año. Informes de visitas año. NOTAS: Decreto 960 de 1970. Obedece a programación y recursos presupuestales planeados por superdelegada de registro. Garantizar la presencia de la superintendencia por oficina NIVELES DE METAS- Nivel central- AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión registral PERSONA: Superintendente delegado para el registro.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número de funcionarios capacitados CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Mejorar calidad de vida laboral y prestación del servicio PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la capacitación y la calidad en la prestación del servicio. INDICE: Número de funcionarios capacitado años VARIABLES Y UNIDADES: Número de funcionarios capacitados año/ total de funcionarios según planta ORIGEN DE LOS DATOS: Gestión humana: Capacitación por competencias. Investigación y capacitación. Informes de capacitación NOTAS: Definir plan estratégico de capacitación. Elaborar plan de capacitación por competencias. Definir estrategias de capacitación por competencias: Funcionarios de carrera y en provisionalidad. NIVELES DE METAS- Nivel central- AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: 2008 RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión Humana PERSONA: Secretario General.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número de Notarías subsidiadas CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Determinar la política de subsidios PROPÓSITO DEL INDICADOR: Asignar recursos y conocer número de notarias subsidiadas INDICE: Número de notarias subsidiadas VARIABLES Y UNIDADES: Número de notarias subsidiadas año/´ total de notarias ORIGEN DE LOS DATOS: Informe estadístico notarial NOTAS: Conocer el número de notarias subsidiadas y su costo de sostenimiento por notaria. Información esencial para estudios de creación, supresión de círculos notariales (notarias) NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Orientación, inspección, vigilancia y control PERSONA: superintendente delegado para el notariado

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Capacitación a notarios CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Desarrollar competencias de los notarios y orientación notarial. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir número de notarios capacitados INDICE: Número de notarios capacitados VARIABLES Y UNIDADES: Número de notarios capacitados año/ total de notarios ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de investigación y capacitación. Informes de capacitación o eventos (foros) de capacitación NOTAS: Tener información sobre el porcentaje de notarios capacitados año. Hacer seguimiento a los temas de capacitación y asistencia. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, semestral. RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Orientación, inspección, vigilancia y control PERSONA: Superintendente delegado para el notariado. Jefe de la oficina de investigación y capacitación

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Quejas recibidas de notarias CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Satisfacción del cliente y resolución de las quejas y reclamos. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir el número de quejas recibidas y resultas por notaria mes y año. INDICE: Quejas tramitadas VARIABLES Y UNIDADES: Quejas tramitadas mes / quejas recibidas mes. ORIGEN DE LOS DATOS: Base de datos de atención al ciudadano. Informes de visitas integrales a notarias. NOTAS: Conocer las quejas recibidas de los notarios y/o notarias con el fin de contribuir con la excelente prestación del servicio notarial. Tener información de quejas por notaria mes y año. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y control PERSONA: Superintendente delegado para el notariado

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número de Procesos disciplinarios a notarios CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Inspección, vigilancia y control de la gestión notarial PROPÓSITO DEL INDICADOR: cumplimiento de la normatividad aplicable al servicio INDICE: Número de procesos adelantados VARIABLES Y UNIDADES: Número de Procesos adelantados mes /total procesos iniciados mes ORIGEN DE LOS DATOS: Base de datos de la superintendencia delegada para el notariado. NOTAS: Tener la información y seguimiento a los procesos disciplinarios a notarios por mes y por año. Discriminar según proceso disciplinario (ley) NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y control PERSONA: Superintendente delegada para el notariado.

Formato: Hoja de vida de los indicadores Indicadores de Gestión Estratégica (IGE). Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Visitas realizadas a notarias CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Orientación, inspección, vigilancia y control a notarias PROPÓSITO DEL INDICADOR: Determinar el grado de cumplimiento de las normas y la efectividad en la prestación del servicio. INDICE: Número de visitas realizadas año VARIABLES Y UNIDADES: Visitas realizadas a notarias año/ total visitas programadas año. ORIGEN DE LOS DATOS: Programación anual de visitas y quejas recibidas Planes de visitas NOTAS: Hacer plan de visitas de orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial. Tener un panorama de la gestión notarial en Colombia por departamento y por regiones. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y control PERSONA: Superintendente delegada para el notariado.

Formato: Hoja de vida de los indicadores CÓDIGO DEL INDICADOR: HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Tiempo de respuesta al ciudadano en la SNR OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Oportunidad en la prestación del servicio PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la satisfacción del cliente que solicita servicios en la SNR INDICE: Índice de satisfacción VARIABLES Y UNIDADES: Fecha de respuesta versus fecha de solicitud-registro del servicio. Encuestas y estadísticas de satisfacción por tipo de servicio notarial y registral (tiempos promedio). ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de atención al ciudadano de la SNR NOTAS: Mejorar el índice de satisfacción del ciudadano, como elemento esencial de la política de calidad. Hacer seguimiento a la respuesta para medir satisfacción del cliente. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, Mensual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Servicio al ciudadano PERSONA: Secretario general

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Capacitación en cultura de servicio CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Impacto de la cultura de servicio sobre el servidor público PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la satisfacción del cliente ciudadano y la inversión en capacitación INDICE: Mejorar índice de satisfacción VARIABLES Y UNIDADES: Encuestas de satisfacción Número de funcionarios capacitados e impactos cultura de servicio año/ total funcionarios ORIGEN DE LOS DATOS: Gestión humana Oficina asesora de planeación NOTAS: Medir el impacto de la cultura de servicio en los servidores públicos. Hacer seguimiento a plan de cultura de servicio. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: 2008 RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión humana y proyecto cultura de servicio PERSONA: Secretario general y Oficina Asesora de Planeación.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Seguimiento a quejas, peticiones y reclamos CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Mejorar satisfacción y retroalimentación PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la satisfacción del ciudadano frente al servicio INDICE: Índice de satisfacción al ciudadano VARIABLES Y UNIDADES: Número de seguimientos mes/ total de respuestas a quejas, reclamos y peticiones mes. ORIGEN DE LOS DATOS: Atención al ciudadano. Registro de quejas, peticiones, reclamos y felicitaciones por mes. NOTAS: Impactar cultura de cliente interno, para que haga seguimiento a los servicios prestados: Llamadas y relaciones de largo plazo con el cliente. Mejorar índice de satisfacción del ciudadano. Registro de seguimiento. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: 2008 RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Servicio al ciudadano PERSONA: Secretario general.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Plan de mercadeo institucional (índice) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Divulgación de servicios PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir y hacer presencia institucional, grado de aceptación de los servicios, promoción de servicios. INDICE: Plan de mercadeo institucional VARIABLES Y UNIDADES: Elaboración del plan de mercadeo institucional ORIGEN DE LOS DATOS: Comunicaciones y divulgación NOTAS: Oficina asesora de Planeación lidera elaboración del plan con sus respectivos indicadores. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: 2008 RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Servicio al ciudadano PERSONA: Equipo directivo.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Tiempo respuesta soporte técnico informática CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Establecer la oportunidad de atención a requerimientos de soporte PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir el tiempo de respuesta INDICE: tiempo de respuesta VARIABLES Y UNIDADES: Fecha de respuesta menos fecha solicitud de soporte informático. ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de informática Registro de solicitudes por cliente interno. NOTAS: Medir efectividad del proceso soporte técnico. Hacer seguimiento a las respuestas y solicitudes de los clientes internos. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, mensual. RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión mantenimiento software y hardware PERSONA: Jefe oficina de informática

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Plan de compras (índice) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Definir un plan de compras PROPÓSITO DEL INDICADOR: Formular y ejecutar un plan de compras INDICE: Plan de compras VARIABLES Y UNIDADES: Elaborar plan anual de compras con metas de inversión ORIGEN DE LOS DATOS: Recursos físicos Registro de requerimientos de los usuarios. NOTAS: Elaborar un plan de compras, liderado por planeación y ejecutado proceso responsable (Secretaria General) NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, anual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión compras PERSONA: Secretario general

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Elaboración del presupuesto anual (índice) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Garantizar la apropiación y distribución equitativa de recursos PROPÓSITO DEL INDICADOR: La prestación del servicio desde lo presupuestal INDICE: Presupuesto apropiado VARIABLES Y UNIDADES: Formulación, elaboración, presentación, aprobación, ejecución y liquidación final de presupuesto en una vigencia. ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina asesora de planeación Dirección financiera. NOTAS: Estatuto orgánico del presupuesto: decreto 111 de 1994. Marco de gasto de mediano plazo. Circular externa de Ministerio de hacienda y CP. Manual de presupuesto de la SNR NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo anual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión presupuestal , Direccionamiento E. PERSONA: Secretaria general, Jefe direccionamiento.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Pagos mensuales de la SNR (plan de pagos) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Garantizar elaboración y ejecución de plan de pagos. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Planeación de los pagos mensuales de la entidad. INDICE: Pagos mensuales VARIABLES Y UNIDADES: Total pagado mes/ total pagos planeado mes ORIGEN DE LOS DATOS: Dirección financiera NOTAS: Planeación, control y seguimiento a plan de pagos mensuales. Total recursos pagos mes/ Total recursos planeados por pagar mes. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo anual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión tesorería PERSONA: Director (a) Financiero

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Presentación de estados financieros (índice) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Garantizar la presentación de estados financieros para la toma de decisiones. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Planeación de registro de hechos económicos y presentación de estados financieros INDICE: Estados financieros VARIABLES Y UNIDADES: Fecha de presentación de estados financieros según las normas legales vigentes. ORIGEN DE LOS DATOS: Dirección financiera NOTAS: Planeación, control y seguimiento a la elaboración y presentación de estados financieros de la SNR. Cronograma de fechas de presentación de informes a entes de control y a la alta dirección. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo anual RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión contabilidad PERSONA: Director (a) Financiero

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Proyectos de inversión inscritos en DNP CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Cumplir con las normas de inscripción de los proyectos PROPÓSITO DEL INDICADOR: Formulación e inscripción de proyectos de inversión INDICE: Proyectos formulados e inscritos en DNP VARIABLES Y UNIDADES: Número de proyectos inscritos en DNP año / total proyectos formulados año. Numero de proyectos actualizados año/ total proyectos formulados año ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de planeación NOTAS: Es responsabilidad de la Oficina Asesora de Planeación formular e inscribir en el DNP los proyectos de inversión. Es obligación inscribir todos los proyectos de inversión formulados. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo Trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Direccionamiento estratégico- OAP- PERSONA: jefe oficina de planeación

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Seguimiento a planes, programas y proyectos CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Generar mecanismos de seguimiento y control a proyectos PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir avance físico y financiero de los proyectos INDICE: Informes de avance de proyectos (por proyectos) VARIABLES Y UNIDADES: Número de seguimientos por proyecto año/ total seguimientos planeados por proyecto año. Seguimiento a cada proyecto inscrito y en ejecución ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de planeación NOTAS: Seguimiento bimestral. Decreto 3286 de 2004 Seguimiento físico y financiero. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo Trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Direccionamiento estratégico PERSONA: jefe oficina de planeación

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Diseño y rediseño de procesos. CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Racionalizar, optimizar, estandarizar de procesos y conectividad PROPÓSITO DEL INDICADOR: Proceso y procedimiento por oficina de registro y en el nivel central INDICE: Número de oficinas con procesos diseñado y estandarizados. Número de procesos diseñados y estandarizados en el nivel central VARIABLES Y UNIDADES: Oficina de registro con procesos diseñados/ total oficinas Número de procesos diseñados/ total procesos a diseñar. Número de proceso diseñados nivel central/ total procesos ORIGEN DE LOS DATOS: Direccionamiento estratégico: Oficina Asesora de planeación NOTAS: Procesos y procedimientos por oficina de registro y en el nivel central. Es indispensable el diseño y rediseño de procesos para buscar la certificación NTC GP: NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo 2007, semestral. RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Direccionamiento estratégico PERSONA: jefe oficina asesora de planeación

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Mejoramiento continuo de procesos CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Mejoramiento continuo, racionalización de trámites. PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir el número de procesos rediseñados o diseñados y mejorados INDICE: Procesos mejorados VARIABLES Y UNIDADES: Número de procesos mejorado año/ total procesos a mejorar año ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina Asesora de planeación NOTAS: Identificar los procesos a mejorar y su mejoramiento permanente. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, Trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Direccionamiento estratégico PERSONA: jefe oficina de planeación

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Oficinas con sistema integrado de Información CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Accesibilidad, conectividad, Oportunidad, Confiabilidad, eficiencia, cobertura PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir el grado de conectividad INDICE: Número de Oficinas integradas mediante un sistema de información integrado VARIABLES Y UNIDADES: Número de oficinas integradas a sistema de información registral año / total oficinas de la SNR ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de informática y oficinas de registro. NOTAS: Identificar el número de oficinas de registro integradas mediante un sistema de información integral, condición esencial para la integración registro catastro y ventanilla única. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo 2007, Trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión Informática PERSONA: Jefe de oficina de informática

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Imagen institucional CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Posicionamiento institucional PROPÓSITO DEL INDICADOR: Conocer el posicionamiento institucional frente al ciudadano y frente a otras entidades del Estado. Cómo nos ven los ciudadanos. INDICE: Imagen VARIABLES Y UNIDADES: Encuestas de medición de imagen institucional. ORIGEN DE LOS DATOS: Comunicaciones NOTAS: Con el mejoramiento del índice de satisfacción del ciudadano, incremento de la cobertura en la prestación de los servicios, la conectividad y con con el compromiso de los servidores públicos se mejora la imagen de la SNR NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Mayo de 2007, semestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Servicio al ciudadano y gestión comunicaciones PERSONA: Superintendente de notariado y registro.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Plan de bienestar laboral y estímulos (índice) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Motivar y estimular a los servidores públicos PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir niveles de satisfacción cliente interno, compromiso, motivación y clima organizacional, desempeño laboral. INDICE: Plan de bienestar VARIABLES Y UNIDADES: Formular, ejecutar y medir plan anual de bienestar y estímulos. Formular el plan de bienestar y estímulos ORIGEN DE LOS DATOS: Gestión Humana NOTAS: En año 2007: formular el plan y ejecutar en el año 2008 NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Junio de 200y, trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión Humana PERSONA: Secretario general.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Número de normas actualizadas y unificadas CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Actualización, articulación normativa y unificación de conceptos PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la unificación de criterios y racionalización de trámites. INDICE: Número de normas actualizadas y aplicadas VARIABLES Y UNIDADES: Número de normas actualizadas año/ Total de normas por actualizar año en la SNR. ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina asesora jurídica. Superintendencias delegadas para el registro y el notariado. NOTAS: Actualización de la normatividad aplicable al servicio público notarial y registral. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Junio de 2007, semestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión jurídica, registral y OIVC notarial PERSONA: Jefe oficina jurídica y superdelegados.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: oficinas con archivos microfilmados- digitalizados CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Fácil acceso a la información, conservación y guarda de la fe pública PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la oportunidad en la entrega de la información y vanguardia en el manejo archivístico INDICE: Número de oficinas con archivos microfilmados y digitalizados. VARIABLES Y UNIDADES: Número de oficinas con archivos microfilmados y digitalizados año/ total de oficinas de la SNR ORIGEN DE LOS DATOS: Oficinas de registro NOTAS: Gestión documental registral para la salvaguarda de la fe pública. Formular proyectos para la digitalización o microfilmación de la documentación registral. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Enero de trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión logística y documental Registral PERSONA: Secretario general y registradores.

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Plan maestro informático (índice) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Trazar políticas en materia informática y garantizar seguridad informática PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la seguridad de la información INDICE: Formulación del plan maestro informático VARIABLES Y UNIDADES: Formulación, ejecución y seguimiento del plan maestro. Formular plan maestro informático. ORIGEN DE LOS DATOS: Gestión informática NOTAS: Formular plan maestro informático. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Junio de 2007, trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión informática PERSONA: jefe oficina informática

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Nuevos servicios ofrecidos CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Ofrecer nuevos servicios y diversificar servicios PROPÓSITO DEL INDICADOR: Medir la venta de nuevos servicios INDICE: Nuevos servicios ofrecidos VARIABLES Y UNIDADES: Número de nuevos servicios ofrecidos año / total servicios ofrecidos año ORIGEN DE LOS DATOS: Oficina de investigación y capacitación. Superintendencias delegadas y oficina Asesora de planeación NOTAS: Investigación de nuevos servicios. Hacer mercadeo y buscar alternativas de ventas de nuevos servicios. NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Enero de 2008, trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Servicio al ciudadano PERSONA: jefe de oficina investigación y capacitación

Formato: Hoja de vida de los indicadores HOJA DE VIDA DE INDICADORES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL INDICADOR: Sistema de costos por actividades (índice) CÓDIGO DEL INDICADOR: OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias): Direccionar los costos por centros de costos y actividades PROPÓSITO DEL INDICADOR: Costear las actividades y las áreas de responsabilidad. Tener un sistema de costos por actividad INDICE: Sistema de costos por actividades VARIABLES Y UNIDADES: Definir y desarrollar un Programa de costos por actividades (ABC) en la SNR en el período Formular un proyecto para sistema de costos por actividades. ORIGEN DE LOS DATOS: Dirección financiera NOTAS: El sistema de costos por actividades permite identificar el costo real de los servicios público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control NIVELES DE METAS AÑO 2007 AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: Enero de 2008, trimestral RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN: PROCESO: Gestión financiera PERSONA: Director financiero

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO Y DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA SNR INTEGRAL ETAPA NUEVE Abril 30 de 2007.

Objetivos estratégicos
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Paso 1. Con base en la visión, la misión, los escenarios futuros, los FCE/FCN, los focos estratégicos, los objetivos estratégicos y las estrategias, se identifican los objetivos estratégicos por perspectiva (se amplían). Formato 1. Visión Misión Escenarios futuros FCE/FCN Focos estratégicos Objetivos estratégicos Estrategias: FINANZAS CLIENTE PROCESOS INTERNOS FORMACIÓN Y CRECIMIENTO Liquidez, distribución, ubicación y asignación equitativa de recursos, rentabilidad de los activos (activos improductivos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Información, accesibilidad, confiabilidad, la oportunidad, Servicio, precio, calidad, confort, oficinas adecuadas. Imagen institucional, respeto Procesos estandarizados, dinámicos, simplificados, entendibles, flexible; estructura de cargos actualizadas, gestión de calidad, Capacitación, inducción y reinducción, liderazgo, trabajo de equipo, entrenamiento, coaching, Empoderamiento y facultación. Motivación, estímulos, Administración del desempeño,

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Paso 2. Vinculación de las estrategias a la medición. Con base en la Visión, ubicar las estrategias en las perspectivas para identificar los indicadores y las mediciones. Formato 2. La visión: ¿Cuál es la visión? Financiera: Rentabilidad financiera y social Clientes: Satisfacción del cliente. Cobertura Procesos internos: racionalización trámites y seguridad de la información Aprendizaje: DITH, Tecnología Si la visión y la misión tienen éxito ¿En qué debo diferenciarme frente a la competencia? Tarifas Oportunidad, seguridad, servicio, ,Confort, conectividad Amabilidad. Horarios extendidos Talento humano competente y Suficiente. TH. capacitado Estandarización, Flexibilidad, Simplificación del trámite. ¿Cuáles son los FCE esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión? ¿Cuáles son los objetivos estratégicos para el cumplimiento de la visión y la misión? ¿Cuáles son las mediciones críticas para el éxito de la visón y la misión ? ¿Cuáles son los recursos esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión? ¿Cuáles son los resultados esperados? Incrementar ingresos Optimizar costos Cultura de servicio. Mejoramiento continuo Gestión documental. Capacitación continua Sistema integrado de información. Actualización tecnológica Productividad Liquidez Oportunidad en la prestación del Servicio. Accesibilidad a la información Mejoramiento continuo de procesos Capacitación permanente Racionalizar u optimizar costos Índice de satisfacción Tiempo de respuesta al cliente Competencias conocimiento Tecnológicos (SIIF) Estructura de costos Conocimiento y capacitación Tecnología Infraestructura física Estandarizar procesos Capacitación y actualización Recursos financieros Infraestructura tecnológica Rentabilidad financiera y social Satisfacción del cliente y cobertura Racionalización de tramites Seguridad de la información DITH y Tecnología

CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Rentabilidad financiera y social CLIENTES FINANCIERA OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Optimizar costos Relación costo/B 08: 3% 11: 10% Política de gasto Sistema de costos Incrementar tarifas Maximizar ingresos 08: 30% Estudiar normas de tarifas. Certificados Ofrecer nuevos servicios Crear nuevas fuentes de ingresos 08: 5% 11: 50% Ofrecer mínimo dos servicios más. Productividad Vender más o gastar menos 07: 3% OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Satisfacción del cliente Índice de satisfacción 08: 20% 11: 90% Índice de satisfacción por ORIP Nuevos puntos de atención Número de puntos creados 08: ? % 11: ?% Conectividad. Ajustado a presupueto. Nuevos servicios Crear nuevos servicios 11: ? % Estudios de mercado. VISIÓN APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. PROCESOS INTERNOS OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Racionalización de trámites y estandarización Número de tramites mejorados 08: 100% Diseño y rediseño de todos los procesos. Cultura de costos Optimizar costos 08: 3% 11. 10% Política de gastos y centros de costos, Optimización de costos. Costos por actividades Direccionar costos por centro de costos 08: ? % 11: ? % Elaborar y ejecutar proyecto costos por actividades OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Sistema integrado de información Conectividad de todas las ORIPS 11: 100% Conectividad y la dotación de oficinas Capacitación Capacitar a todos los funcionarios 08: 50% Programa de capacitación por competencias Motivar e incentivar a los servidores % de servidores motivados Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.

Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Satisfacción del cliente FINANCIERA CLIENTES OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Impacto social % Costo social 08: 50% 11: 60% Definir políticas de costos social y sostenibilidad. Presencia del estado. Optimización costos Índices: Logísticos y Gastos de funcionamiento 08: ? % 11: ? % Implementar sistemas costos y políticas por centros de costos. Programa de optimización costos OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Satisfacer al cliente Impacto del servicio en Orips 07: 20% 11: 90% Estudio mercado. Encuestas Accesibilidad al servicio Nuevos puntos de atención 08: ?% 11: ?% Estudios de creación, reubicación de ORIPS. Ajustado a presupuesto. Oportunidad Índice de satisfacción 08: 20% Índice de satisfacción por ORIP VISIÓN PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Mejoramiento continuo de procesos Mejoramiento de todos los procesos de la SNR 08: 100% Diseño y rediseño de procesos en todas las orips Racionalización de trámites Número de Trámites racionalizados 08: 60% 11: 100% Ventanilla única con DNP. Mejoramiento procesos. Cultura de servicio Impactar cultura de servicio a todos los servidores 08: 50% Proyecto cultura de servicio Capacitación en cultura de servicio. OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Capacitación Todos los servidores capacitados 08: 100% Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio Motivar e incentivar a los servidores % de servidores motivados 08: 50% 11: 100% Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación. Sistema integrado de información Conectividad de todas las ORIPS Conectividad y la dotación de oficinas

Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Cobertura CLIENTES FINANCIERA OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Satisfacción del ciudadano Índice de satisfacción por Orips 08: 50% 11: 90% Encuestas de satisfacción. Cultura de servicio Accesibilidad al servicio Nuevos puntos de atención 08: ? % 11: ? % Estudios de creación, reubicación de ORIPS y conectividad. Ajustado a presupuesto OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Costo social Costo beneficio 08: ? % 11: ?% Apertura puntos de atención. Ajustado a presupuesto Incremento de ingresos % de incremento de ingresos 08: 15% 11: 30% Estudio de mercado y de normas para nuevos servicios. VISIÓN PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Mejoramiento continuo de procesos Mejoramiento de todos los procesos de la SNR 08: 100% Diseño y rediseño de procesos en todas las orips Racionalización de trámites Número de Trámites racionalizados 08: 60% 11: 100% Ventanilla única con DNP. Estudios técnicos de creación y reubicación de círculos Estudios realizados y factibilidad Levantamiento de información , estudio de normas y elaboración de estudio técnico. OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Capacitación Todos los servidores capacitados 08: 50 % 11: 100% Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio Motivar e incentivar a los servidores % de servidores motivados 08: 50% Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación. Sistema integrado de información Conectividad de todas las ORIPS Conectividad y la dotación de oficinas

Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Racionalización de tramites FINANCIERA CLIENTES OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Optimizar costos Relación costo/B 08: 3% 11: 10% Política de gasto Sistema de costos. Optimizar costos Invertir en Mejoramiento continuo de procesos Mejoramiento de todos los procesos de la SNR 08: 100% Diseño y rediseño de procesos en todas las orips Invertir en racionalización de trámites Número de Trámites racionalizados 08: 60% 11: 100% Ventanilla única con DNP. OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Satisfacción del cliente Índice de satisfacción 08: 20% 11: 90% Índice de satisfacción por ORIP Confianza Oportunidad VISIÓN PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Mejoramiento continuo de procesos Mejoramiento de todos los procesos de la SNR 08: 100% Diseño y rediseño de procesos en todas las orips Racionalización de trámites Número de Trámites racionalizados 08: 60% 11: 100% Ventanilla única con DNP. Página WEB DAFP Desarrollar cultura de servicio # ORIPS y servidores impactados con cultura de servicio 08: 50% Desarrollar plan de cultura de servicio en período OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Capacitación Todos los servidores capacitados 08: 50% 11: 100% Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio Motivar e incentivar a los servidores % de servidores motivados Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación. Sistema integrado de información Conectividad de todas las ORIPS Conectividad y la dotación de oficinas

Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Seguridad en la información FINANCIERA CLIENTES OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Inversión en seguridad informática % de recursos invertidos. 07: 80% 11: 100% Proyecto de modernización, inversión en seguridad. Invertir en gestión documental % de recursos invertidos 07: ? % 11: ? % Elaborar y ejecutar proyecto de gestión documental. Ajustado a presupuesto OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Satisfacción del cliente Índice de satisfacción 08: 20% 11: 90% Índice de satisfacción por ORP Confianza VISIÓN APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. PROCESOS INTERNOS OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Capacitación Todos los servidores capacitados 08: 50% % Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio. Capacitación informática. Motivar e incentivar a los servidores % de servidores motivados 11: 100% Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación. Crear sistemas de seguridad Herramientas y protocolos de seguridad 08: 100% Implementar herramientas y sistemas de seguridad OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Mejoramiento continuo de procesos Mejoramiento de todos los procesos de la SNR 08: 100% Diseño y rediseño de procesos en todas las orips Racionalización de trámites Número de Trámites racionalizados 08: 60% 11: 100% Ventanilla única con DNP. Página WEB DAFP Control y seguimiento a la información Herramientas y protocolos de seguridad Implementar herramientas y sistemas de seguridad

Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Desarrollo integral del talento humano FINANCIERA CLIENTES OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Inversión en capacitación Número de servidores capacitados 08: 50% 11: 100% Proyecto cultura de servicio. Plan de capacitación por competencias Inversión de bienestar y estímulos Número de servidores impactados por bienestar y estímulos 08: 80% Ejecución y evaluación de plan de bienestar y estímulos OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Satisfacción del cliente Índice de satisfacción 08: 20% 11: 90% Índice de satisfacción por ORIP Compromiso con el cliente O8: 20 09: 100% Seguimiento a clientes VISIÓN APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. PROCESOS INTERNOS OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Plan de capacitación # servidores capacitados 08: 100% Ejecución y evaluación plan del capacitación Plan de bienestar y estímulos # de servidores motivados 08: 50% 11: 100% Ejecución y evaluación plan del bienestar y estímulos Plan estratégico de personal Plan de manejo del personal Elaboración, Ejecución y evaluación plan estratégico de personal OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Capacitación Todos los servidores capacitados 08: 50% 11: 100% Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio Motivar e incentivar a los servidores % de servidores motivados 08: 50% 11: 100% Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación. Desarrollo de competencias # de servidores en plan de desarrollo de competencias % Elaborar, ejecutar y evaluar plan de desarrollo de competencias

Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la medición. Formato 3. ESTRATEGIA: Tecnología FINANCIERA CLIENTES OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Inversión en tecnología, infraestructura física # de ORIPS con inversión 07: ? % 11: 100% Invertir en todas las ORIPS. Hoy 33 de 190. Ajustado a presupuesto. Invertir en desarrollo organizacional Procesos mejorados 08: 100% Mejorar procesos del nivel central y de las ORIPS. Invertir en capacitación tecnológica # servidores capacitados 08: 25% Integrar inversión en tecnología y capacitación OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Satisfacción del cliente Índice de satisfacción 08: 20% 11: 90% Índice de satisfacción por ORIP Confianza Oportunidad Tiempo de respuesta 08: ? % 11: ? % Medir tiempo de respuesta por oficina y nivel central y establecer meta por oficina. VISIÓN APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO. PROCESOS INTERNOS OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Capacitación Todos los servidores capacitados 08: 50% 11: 100% Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio y tecnología. Motivar e incentivar a los servidores % de servidores motivados Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación. Sistema integrado de información Conectividad de todas las ORIPS Conectividad y la dotación de oficinas OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES Mejoramiento continuo de procesos Mejoramiento de todos los procesos de la SNR 08: 100% Diseño y rediseño de procesos en todas las orips Racionalización de trámites Número de Trámites racionalizados 08: 60% 11: 100% Ventanilla única con DNP.

MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR
Paso 4. Definir estrategias de valor por perspectiva, con base en la visión, la misión, los focos estratégicos, las estrategias corporativas, el despliegue de objetivos en el cuadro de mando integral. Formato 4. Veamos por perspectivas.

Rentabilidad Financiera
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4. Rentabilidad Financiera y Social Perspectiva financiera Estrategia de productividad Estrategia social Estrategia de crecimiento Incrementar Transferencias Ley 55/85. Aportes notariales Compromiso del Estado en garantizar Titularidad de la propiedad Inmueble Incrementar ingresos Vender nuevos servicios Implementar estructura de costos Incrementar la rentabilidad financiera

MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4.
Perspectiva del cliente Propuesta de valor agregado para el ciudadano Oportunidad Cobertura. País de propietarios Confianza y oportunidad Imagen institucional Interrelación Registro Catastro Custodia y conservación de la información Calidad Cultura de servicio. Satisfacción y servicio Seguridad Ventanilla Única Conectividad

Perspectiva de los Procesos Internos Gestión Registral Presta el servicio registral Expide el certificado de libertad y tradición. Registra la propiedad inmobiliaria. Da información registral al Ciudadano. Orientación, inspección, vigilancia y control notarial Orienta y vigila el servicio notarial Hace visitas generales para el mejoramiento de la prestación del Servicio. Hace visitas especiales para verificar cumplimiento en la prestación Servicio. Gestión organizacional del notariado. Hace orientación notarial Servicio al ciudadano Lidera la cultura de servicio. Genera cultura de servicio. Mide índices de satisfacción. Genera estrategias y compromisos de servicio. Orienta e informa al ciudadano. Divulga servicios y trámites. Generar relaciones con el ciudadano. Hace alianzas estratégicas

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Capital humano: Motivación, conocimiento, compromiso, experticia, experiencia, actitud y capacitación Capital de información: Redes, sistema información integrado, infraestructura tecnológica, conectividad y seguridad informática Capital organizacional: Gestión de calidad, MECI, gestión del cambio, Proactividad, prospectiva, Clima laboral, Productividad, Liderazgo, trabajo en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento y competitividad

MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR .Paso 4. Formato 4.
Veamos el mapa integrado con las cuatro perspectivas.

Rentabilidad financiera y social del estado en garantizar
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4. MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR Paso 4. Formato 4. Rentabilidad financiera y social Estrategia social Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento Perspectiva financiera Compromiso del estado en garantizar Titularidad de la Propiedad Inmueble Incrementar Transferencias Ley 55/85. Aportes notariales Implementar estructura de costos Incrementar la Rentabilidad financiera Incrementar ingresos Vender nuevos servicios Perspectiva del cliente Propuesta de valor agregado para el ciudadano Custodia y Conservación de la información Oportunidad Cobertura. País de propietarios Confianza y oportunidad Imagen institucional Interrelación Registro Catastro Calidad Cultura de Servicio. Satisfacción y Servicio Ventanilla Única Seguridad Conectividad Gestión Registral Presta el servicio registral Expide el certificado de libertad y tradición. Registra la propiedad inmobiliaria. Da información registral al Ciudadano. Orientación, inspección, vigilancia y control notarial Orienta y vigila el servicio notarial Hace visitas generales para el mejoramiento de la prestación del Servicio. Hace visitas especiales para verificar cumplimiento en la prestación Servicio. Gestión organizacional del notariado. Hace orientación notarial Servicio al ciudadano Lidera la cultura de servicio. Genera cultura de servicio. Mide índices de satisfacción. Genera estrategias y compromisos de servicio. Orienta e informa al ciudadano. Divulga servicios y trámites. Generar relaciones con el ciudadano. Hace alianzas estratégicas Perspectiva de los procesos internos Capital humano: Motivación, conocimiento, compromiso, experticia, experiencia, actitud y capacitación Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Capital de información: Redes, sistema información integrado, infraestructura tecnológica, conectividad y seguridad informática Capital organizacional: Gestión de calidad, MECI, gestión del cambio, Proactividad, prospectiva, Clima laboral, productividad, Liderazgo, trabajo en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento y competitividad

Plan de Comunicaciones
Abril de 2007

Plan de Comunicaciones
OBJETIVO: Definir actividades y herramientas de comunicación que permitan dar a conocer, socializar, compartir y comprometer a los servidores públicos con la ejecución y medición del Plan Estratégico institucional. Además, compartirlo y darlo a conocer a otras instituciones del Estado.

Direccionamiento Estratégico y Tácticas
Etapa 11 Abril de 2007

APLICACIÓN PRÁCTICA. ELABORAR EL PLAN ANUAL DE GESTIÓN, QUE CONTIENE LOS ELEMENTOS DE UN PLAN TÁCTICO. Utilizar formato de la Contraloría -ajustado. Todas las actividades esenciales del Plan de Direccionamiento Estratégico, que sean medibles deben quedar incluidas en el Plan anual de gestión. No puede quedar nada por fuera. El plan de acción debe ser construido con la participación de todos los equipos de trabajo de los diferentes procesos o Áreas de responsabilidad. El plan de acción es dinámico, requiere su revisión y ajustes permanentes.

PLAN ANUAL DE GESTIÓN La Contraloría General de la República, para efectos del control fiscal y el seguimiento a la gestión pública definió dos formatos: Formato 4 y formato 4 A. Se han mejorado éstos formatos, dando origen a un formato institucional que será diligenciado con todas las áreas de responsabilidad, con base en el Plan Estratégico Institucional. Además, se tendrán en cuenta los formatos de la Contraloría a efectos de presentar los informes de rendición de cuentas. F4 y F4A. Lo que significa que se diligenciarán tres formatos. Tomando como base los escenarios futuros, los factores críticos de éxito (FCE/FCN), los objetivos estratégicos, las estrategias corporativas, la cadena de valor, las actividades esenciales de los procesos, el despliegue de objetivos estratégicos, las acciones inductoras o políticas, los proyectos y el cuadro de mando integral, se diligencian los formatos siguientes:

Formato institucional
Plan anual de gestión

Contraloría General de la República
FORMATO 4 Contraloría General de la República

Contraloría General de la República
FORMATO 4A Contraloría General de la República

PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL PEI 2007 / 2011

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