InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 ·

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1 InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · info@infoglobal.es · www.infoglobal.es SERVICIOS INTEGRALES DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO Todo sobre IP © 2005 InfoGLOBAL. Documento confidencial. Prohibida su reproducción total o parcial. Confidential document. Total or partial reproduction forbidden

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7 InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · info@infoglobal.es · www.infoglobal.es Centro de Operaciones y Mantenimiento (Sala de Equipamiento) Centro de Operación y Mantenimiento (COM)

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9 InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · info@infoglobal.es · www.infoglobal.es Características Especificas (I) Garantía: –InfoGLOBAL proporciona una evaluación del entorno y un plan de soporte del Cliente llegando a ofrecer un acuerdo de Garantía de Disponibilidad del Sistema. Supervisión remota de sistemas: –InfoGLOBAL ofrece la posibilidad de realizar un mantenimiento preventivo del equipamiento y sistemas del Cliente, dirigida a detectar y eliminar posibles problemas antes de que puedan manifestarse. Actualizaciones de software: –InfoGLOBAL ofrece información y actualización de software durante la vigencia del contrato. Mantenimientos Proactivos

10 InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · info@infoglobal.es · www.infoglobal.es Características Especificas (II) Tiempo de Respuesta: –Dentro de los limites del contrato, el cliente puede determinar el tiempo de respuesta de InfoGLOBAL en relación con cualquier incidencia, especificando el grado de urgencia de las actuaciones. Escalado: –InfoGLOBAL realiza una asignación rápida de las incidencias en la estructura del C.O.M., así como una ágil coordinación con los fabricantes y otros proveedores del cliente. Asistencia técnica OnSite: –InfoGLOBAL desplazará a los técnicos cualificados necesarios a las instalaciones del cliente, de acuerdo con la cobertura y los compromisos de respuesta contratados. Gestión de Incidencias

11 InfoGLOBAL · Virgilio, 2 · Ciudad de la Imagen · 28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid (España) · Tel: +34 91 506 40 00 · Fax: +34 91 506 40 01 · info@infoglobal.es · www.infoglobal.es Características Especificas (III) Soporte telefónico: –Desde nuestro C.O.M., ofrecemos un soporte telefónico que cubre el registro y la resolución telefónica de incidencias de primer nivel. Análisis y Resolución: –InfoGLOBAL cuenta con las mejores herramientas y sistemas de gestión de incidencias, así como los procedimientos depurados mediante la experiencia acumulada, para poder garantizar la gestión, control y resolución de todas y cada una de las incidencias registradas, y asegurar así los parámetros clave de calidad de servicio de acuerdo a las necesidades del cliente. Gestión de Incidencias