UNA APUESTA POR LA CALIDAD INTRODUCCION. Facilidades para la adhesión PROGRAMA 10:00Saludo presentación 10:15012 – Info-local : Experiencias de valor.

Presentación del tema: "UNA APUESTA POR LA CALIDAD INTRODUCCION. Facilidades para la adhesión PROGRAMA 10:00Saludo presentación 10:15012 – Info-local : Experiencias de valor."— Transcripción de la presentación:

1 UNA APUESTA POR LA CALIDAD INTRODUCCION

2 Facilidades para la adhesión PROGRAMA 10:00Saludo presentación 10:15012 – Info-local : Experiencias de valor añadido Estrategia en Gestión de trámites Inscripción en campañas La proactividad hacia el ciudadano Evolución a un SAC integrado 11:15Café La base de datos de información 11:45012 – Info-local : Estrategia de colaboración La conectividad de sistemas Centralitas digitales 12:45012 – Info-local : Compromiso con la mejora, compromiso con el futuro 12:30Entrega certificación ISO 9001 13:15Clausura 13:30Aperitivo

3 SALUDO PRESENTACIÓN Director General de Administración Local D. Ángel Serrano Azcona UNA APUESTA POR LA CALIDAD

4 Director del Servicio de Calidad y Modernización D. Carlos Adín Sanz UNA APUESTA POR LA CALIDAD

5  012 es una marcación abreviada para información de las CCAA  012 Infolocal permite, a cada entidad local, gestionar integradamente y a través del teléfono, la información y tramitación que con mayor frecuencia demanda la ciudadanía. UNA APUESTA POR LA CALIDAD ¿QUÉ ES “012 INFO-LOCAL?

6  Adiós  Alsasua-Altsasu  Ansoáin  Aoiz-Agoitz  Aranguren  Barañáin  Bera-Vera de Bidasoa  Berrioplano  Berriozar ¿ QUIÉN LO COMPONE? UNA APUESTA POR LA CALIDAD  Cendea de Cizur  Egüés-Egues  Enériz  Estella-Lizarra  Huarte-Uharte  Legarda  Los Arcos  Muruzábal  Noáin-Valle de Elorz  Obanos  Olite  Sangüesa-Zangoza  Tirepu  Úcar  Uterga  Valtierra  Villafranca  Villava-Atarrabia  Zizur Mayor- Zizur Nagusia

7  Iniciativa compartida para el acceso efectivo a la Sociedad de la Información  Infolocal. Líneas de actuación: – Servicios de atención y gestión a la ciudadanía – Soporte para Técnicos Municipales ¿CÓMO SURGE 012-INFOLOCAL? UNA APUESTA POR LA CALIDAD

8  Ágil y rápido en la atención a la Ciudadanía  Fácilmente accesible  Filtro de las Consultas  Mejora de la Organización Interna y Utilización de sus Recursos. VENTAJAS UNA APUESTA POR LA CALIDAD