Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 ACERCAR LA ADMINISTRACIÓN A LA CIUDADANÍA + CALIDAD + MODERNIZACIÓN.

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1 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 ACERCAR LA ADMINISTRACIÓN A LA CIUDADANÍA + CALIDAD + MODERNIZACIÓN S A C Premisas Oficina Única Horario comercial Especialistas en atender al público Diferentes posibilidades de acceso Presencial Telefónica (010) Telemática

2 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Primeros pasos Ver ejemplos Sacar conclusiones de las experiencias Extrapolarlas a nuestro entorno Definir un modelo teórico PROYECTO S.A.C. Personalizado para Tudela

3 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Bases fundamentales del Proyecto SAC POLÍTICO PROCEDIMIENTO PERSONAL GENERAL EXTERNO Consensuado Voluntario Aproveche los recursos Participativo Integrador Al servicio de las Áreas Abierto

4 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 PUESTA EN MARCHA DEL PROYECTO Grupos Políticos Directores de Área Personal Difusión General Fase I – PLAN DE DIFUSIÓN

5 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 RESULTADOS DE LA FASE I POLÍTICO PROCEDIMIENTO PERSONAL GENERAL EXTERNO Sin suficiente participación Recelos Intereses ocultos Evitativo Desconfianzas Perdida de control Confuso

6 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Fase II – RECOGIDA DE PROCEDIMIENTOS POR ÁREAS Actuaciones: Reunión Directores Áreas. Se designan interlocutores en cada Área. Reunión con interlocutores. Establecimiento de plazos Resultados obtenidos: Insuficiente colaboración, la mayoría de las Áreas supone que gran parte de sus procedimientos no son susceptibles de ser conocidos por el SAC

7 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Finales del 2000 EL PROYECTO NO PRESENTA EL AVANCE DESEADO

8 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Y... ¿AHORA QUÉ? NUEVO ENFOQUE 1.Elaboración Plan de Modernización. Inclusión del Proyecto SAC.Elaboración Plan de Modernización. Inclusión del Proyecto SAC. 2.Firma del Convenio de adhesión a INFO- LOCAL.Firma del Convenio de adhesión a INFO- LOCAL. 3.Pasos en el desarrollo del Proyecto SACPasos en el desarrollo del Proyecto SAC 4.Y por fin.....Y por fin.....

9 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 ELABORACIÓN DEL PLAN DE MODERNIZACIÓN. INCLUSIÓN DEL PROYECTO SAC. El PM nace de la colaboración entre Dpto. Administración Local, INAP y Ayuntamiento de Tudela. Con 3 ámbitos de trabajo; Plan Tecnológico, Plan de Servicios y Plan de Mejora. En el ámbito del Plan de Servicios, se decide apostar por la puesta en marcha del SAC. Como primera medida, y dentro del convenio que AL mantiene con ANIMSA para el año 2000, se encarga una revisión de nuestro original Proyecto SAC que es entregada a principios del año 2001.Como primera medida, y dentro del convenio que AL mantiene con ANIMSA para el año 2000, se encarga una revisión de nuestro original Proyecto SAC que es entregada a principios del año 2001.

10 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 CONVENIO DE ADHESIÓN A INFO- LOCAL - Tudela apuesta por la colaboración en materia de Atención a la Ciudadanía dentro de un marco común para toda Navarra. - El Dpto. de Administración Local acepta la incorporación de Tudela permitiendo que, al igual que Pamplona, mantenga un status diferenciado y una particularización de su SAC (cuyo apoyo para la puesta en marcha se recoge en el Convenio).

11 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002. Aplicaciones (BDI, AQS) licencias, formación, seguimiento.. La BDI de INFO-LOCAL, a la que nosotros aportamos 2000 fichas.. Relación de procedimientos elaborados para el 010 Pamplona.. Aportaciones económicas derivadas de futuros Convenios y subvenciones.. Apoyo decidido a la puesta en marcha del Servicio.Apoyo decidido a la puesta en marcha del Servicio. CONVENIO DE ADHESIÓN A INFO- LOCAL NOS APORTA

12 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 PASOS EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO SAC 1.Creación del COMITÉ DE PROYECTO. 2.Selección de Responsable del Servicio. 3.Nuevo PLAN DE COMUNICACIÓN. Presentación Planing a Grupos Políticos Idem a Directores de Área Convenio UNED. Elaboración BDI Tudela (2000 registros) Concurso Logotipo Notas de Prensa 4.Apertura Oficina Barrio Lourdes como una extensión de Servicios Generales. Gran valor como experiencia piloto; asistencia, tipo de demandas, prueba aplicativos.

13 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 PASOS EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO SAC 5.Elaboración del REGLAMENTO del Servicio 6.Nombramiento de REFERENTES de ÁREAS. Trabajo de revisión de los procedimientos de cada Área. 7.Selección del personal Elaboración del perfil idóneo (INAP) Concurso de traslado (Prueba ajuste al perfil) Pruebas personal externo 8.Adquisición de mobiliario y equipamientos tecnológicos. 9.Contratación del personal (1 de Noviembre) 10.Formación (Atención al público, Aplicaciones, Procedimientos)Formación (Atención al público, Aplicaciones, Procedimientos)

14 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 2 de Enero de 2002 Apertura del SAC Tudela

15 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002

16 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Casa Consistorial 76% Oficina Lourdes 24% Total 9933

17 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002

18 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Atenciones fuera horario Municipal Horario Tarde1167 Sábados161 Puente (18 M)131 TOTAL1459 Primer Trimestre 2002

19 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 Ofrecidas 8074 Contestadas 7548 Centralita 5210 Resueltas 2080

20 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

21 Asociado a... II JORNADA DE MODERNIZACIÓN E INNOVACIÓN TUDELA, 12 DE ABRIL DE 2002 AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS DISTRIBUCIÓN DE AVISOS POR PROBLEMA AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS Recibidos181 Contestados154 Pendientes27 TOTALES %85,08% Primer Trimestre 2002