Tipos de Indicadores de desempeño

Presentación del tema: "Tipos de Indicadores de desempeño"— Transcripción de la presentación:

1 Tipos de Indicadores de desempeño
Indicadores de resultados claves (KRI): Le informa lo que ha hecho en una determinada perspectiva o factor crítico de éxito Indicadores de Resultados (RI): Le informa lo que ha hecho Indicadores de desempeño (PI): le informa que hacer Indicadores claves de desempeño (KPI): le informa que hacer para incrementar o mejorar su desempeño

2 Tipos de Indicadores de desempeño
Indicadores de resultados claves (KRI) Satisfacción del Cliente Utilidad antes de Impuesto (EBIT) Beneficios por cliente Satisfacción de los empleados Rendimiento del Capital (ROE) Tipos de Indicadores de desempeño Indicadores de Resultados (RI) Utilidad neta en líneas de productos claves Ventas realizadas ayer Quejas de los clientes claves Utilización de la red Indicadores de desempeño (PI) Incremento porcentual en ventas dentro del 10% de los clientes topes Numero de sugerencias de empleados implementadas Visitas de ventas programas por semana Entregas tardías a clientes claves

3 Tipos de Indicadores de desempeño
Indicadores Claves de Desempeño (KPI) Representan un grupo de medidas que se focalizan en aquellos aspectos del desempeño organizacional que son los mas críticos para el éxito actual y futuro de la organización Un KPI debería indicar que acciones deben tomarse Un KPI debe ser lo suficientemente bien definido que debe indicar cuales equipos son responsables de su mantenimiento

4 ESTRUCTURA DE CADA PERSPECTIVA
OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS