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Balanced Scorecard Es un sistema de gestión que permite monitorear a través de indicadores la gestión de la empresa, determinando rápidamente qué áreas.

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2 Balanced Scorecard Es un sistema de gestión que permite monitorear a través de indicadores la gestión de la empresa, determinando rápidamente qué áreas presentan problemas, permitiendo la oportuna toma de decisiones. Su insumo principal es el Plan Estratégico, permitiendo a su vez correcta conceptualización

3 Balanced Scorecard Perspectiva Clientes Perspectiva Financiera Perspectiva Crecimiento y Desarrollo Perspectiva Procesos Internos Misión y Visión

4 Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Financiero Capacitación Procesos más eficientes Motivación Mayores ventas Empowerment Reducción Costos Satisfacción cliente Mayores utilidades P.Financiera P.Clientes P.Procesos Internos P.Crecimiento y Desarrollo

5 CLIENTES FINANCIERA PROCESOS INTERNOS CRECIMIENTO Y DESARROLLO Utilidad neta / patrimonio Cobertura de servicio Continuidad del servicio Satisfacción cliente Incrementar competencias del trabajador Mejorar Eficiencia de los Procesoso Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Ventaja Competitiva

6 PERSPECTIVA FINANCIERA –Busca dar importancia a la actuación financiera de la empresa. Es la que le interesa a los accionistas. Contempla indicadores como: Rendimiento sobre patrimonio Rendimiento sobre ventas Utilidades netas Valor agregado, entre otros Balanced Scorecard

7 PERSPECTIVA CLIENTES –Permite monitorear todas aquellas variables que inciden en la satisfacción de los clientes, como por ejemplo: N° de nuevos clientes Ventas por cliente N° de reclamos Nivel de satisfacción Continuidad del Servicio Balanced Scorecard

8 PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS –Permite enfocar la atención sobre los principales aspectos que determinan la mejora de los diferentes procesos de la empresa. Son indicadores para esta perspectiva: N° de reprocesos (refacturaciones) Tiempo de procesamiento Calidad de información Oportunidad de entrega de información, entre otros Balanced Scorecard

9 PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y DESARROLLO –Centra la atención en aquello que es necesario mejorar en cuanto a las capacidades del personal. Son ejemplos para esta perspectiva: Horas de capacitación N° de habilidades del personal, entre otras Balanced Scorecard

10 Crecimiento y Desarrollo Procesos Internos Clientes Financiera Balanced Scorecard ObjetivosMetasIndicadores

11 CONCLUSIONES El BSC es un poderoso sistema de gestión que permite mantener bajo control una organización Su puesta en marcha exige un profundo conocimiento de la empresa y fuerte dosis de consenso Toma como punto de partida la misión y visión de la empresa Permite determinar, en qué lugar se originan los problemas En organizaciones grandes, requiere sin lugar a dudas del apoyo de la tecnología

12 Mejorar Delegación Mejorar Motivación Mejorar Habilidades Incentivar Trabajo en Equipo Desarrollar Nuevos Productos Mejorar Relaciones con Proveedores Seleccionar Nuevos Proveedores Actualizar Equipos Introducir Nuevos Productos Crear Imagen de Marca Mejorar la Confiabilidad Incrementar Ventas Alcanzar 12% Rent Optimizar Costos Optimizar Mantenimiento De Equipos Crear Red De Distribución

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16 EVALUACION DE UN PERIODO A B B /Ax100=C W CxW

17 ALCANZAR ROE DE 12% REDUCIR COSTOS DESARROLLAR NUEVOS PDTOS ACTUALIZAR EQUIPOS MEJORAR RELACIONES CON PROVEEDOR INCREMENTAR EFECTIVIDAD DE MTTO FORTALECER DISTRIBUCIO N LOGRAR MOTIVAR AL PERSONAL DELEGAR EN EL PERSONAL INCREMENTAR COMPETENCIAS INTRODUCIR NUEVOS PDTOS AL MCERCADO MEJORAR CONFIABILIDAD INCREMENTAR INGRESOS% LOGAR IMAGEN DE MARCA FINANZASFINANZAS CLIENTECLIENTE PROCESOPROCESO APRENDIZAJEAPRENDIZAJE


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