Costos de la Calidad Se refiere principalmente a los costos relacionados con hallar y corregir el trabajo defectuoso. Esto significa que entenderemos.

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2 Costos de la Calidad Se refiere principalmente a los costos relacionados con hallar y corregir el trabajo defectuoso. Esto significa que entenderemos la expresión costo de la calidad como los costos de una pobre calidad

3 Clases de Costos de una Baja Calidad Costos por fallos internos Costos por fallos externos Costos de valoración Costos de prevención

4 Costos de una Baja Calidad Cómo hacer el estudio inicial de costos Presentación de las primeras conclusiones a la Dirección Por qué fallan algunos programas de costos de la calidad

5 Costos por fallos internos Desperdicios Reelaboraciones Análisis de fallos Proveedores Inspección al 100% Repetición de inspecciones y ensayos Pérdidas evitables en el proceso Reducción de precios

6 Costos por fallos externos Gastos de garantía Liquidación de reclamaciones Materiales devueltos Rebajas

7 Costos de valoración Control de recepción Control del proceso Control final Auditoría de la calidad del producto Mantenimiento de la precisión de los equipos de ensayo Materiales y servicios para la inspección Comprobación de las existencias

8 Costos de prevención Planificación de la calidad Revisión de nuevos productos Planificación del proceso Control del proceso Auditoría de la calidad Evaluación de la calidad de los proveedores Formación

9 Distribución tipica de los costos de la calidad

10 Calidad al Consumidor Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario.

11 Calidad de Diseño Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación

12 Calidad de Conformancia Es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben de ajustarse a lo especificado en el diseño.

13 Las características que componen la calidad deben definirse primero mediante la investigación. Después estas características se traducen en atributos específicos de producto. Se organiza el proceso de manufactura para asegurar que los productos se elaboren con las especificaciones precisas.

14 Sistema de calidad Planeación de La Calidad Establecer metas de calidad Identificar a los clientes Descubrir necesidades de los clientes Desarrollar características de productos Desarrollar características de procesos Establecer controles de procesos Control de Calidad Elegir elementos de control Elegir unidades de medida Establecer metas Crear un sensor Medir el desempeño real Interpretar la diferencia Mejoramiento de la Calidad Probar la necesidad Identificar los proyectos Organizar círculos de calidad Diagnosticar causas Proporcionar remedios Manejar la resistencia al cambio

15 Sistema propuesto por el Dr Alvaro Guillén. Director de la Maestría en Ingeniería Industrial De la UCR.

16 Sistema de Calidad La estructura organizacional, responsabilidad, procedimientos, procesos y recursos que son necesarios para llevar a cabo la gestión de calidad. Comité de Calidad Operaciones y Logística Recursos Humanos Mercadeo y Ventas Finanzas Círculos de Calidad

17 Aseguramineto de la Calidad Es el conjunto de las actividades planeadas formalmente para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos.

18 Metrología Es la ciencia que trata de las medidas, de los sistemas de unidades y los instrumentos utilizados para efectuarlas e interpretarlas. Por medio de este componente se puede garantizar la precisión, la exactitud y la repetibilidad de las mediciones. Metrología Científica Metrología Legal Metrología Industrial

19 Sistema Internacional Está basado en siete unidades fundamentales y dos suplementarias, además define 19 unidades derivadas, aunque son muchas las que se establecen simplemente como consecuencia y por la simple aplicación de las leyes de la física y de los principios del antiguo sistema métrico.

20 Comite Internacional de la Conferencia General de Pesas y Medidas Longitud: Unidad base el metro. El metro es la longitud de la trayectoria recorrida por la luz en el vacío, durante un lapso de 1/299792458 de segundo. Temperatura: Unidad base el Kelvin. El Kelvin es la fracción 1/273.16 de la temperatura termodinámica del punto triple del agua. Tiempo: Unidad base el segundo. El segundo es la duración de 9.192.631.770 periodos de la radiación correspondiente a la transición entre los dos niveles hiperfinos del átomo de cesio 133.

21 Cadena de Calibración Patrón Internacional Patrón NacionalPatrón de Referencia Patrón de Referencia de la empresa Patrón utilizado en las Pruebas de Calibración Equipos de Inspección, Medición y Ensayo

22 Normalización Es la simplificación de objetos materiales e inmateriales para el aprovechamiento de la mayoría. Es el instrumento que ayuda a establecer una solución óptima para cuestionamientos técnicos repetitivos, tales como: medidas, terminología, símbolos, códigos, requerimientos técnicos y métodos de prueba

23 Importancia de las normas Describen el estado en que se encuentra la técnica Facilitan la intercambiabilidad de los componentes de los productos Determinan los requisitos que deben de cumplir los productos Sirven para llevar a cabo la prueba de los productos

24 Pruebas Determinan la idoneidad de las características de los materiales, materias primas y productos

25 Importancia de las pruebas Contribuyen a la protección del consumidor Mayor seguridad en el comercio de materiales y materias primas Permiten el desarrollo de nuevas técnicas como resultado de las investigaciones Permiten mayores y mejores ahorros debido al uso de materiales más duraderos y confiables

26 Gestión de la Calidad Total (TQM) Vrs 6 Sigma

27 ¿Cómo trabaja TQM?

28 Mejoramiento Continuo de Deming Política de mejorar constantemente y en forma gradual el producto o el servicio, estandarizando los resultados de cada mejoría lograda. Esta política hace posible, partiendo de estándares establecidos, alcanzar niveles cada vez más elevados de calidad. Este objetivo es resultado de la interacción de las actividades de : Planear, Hacer, Verificar y Actuar P HV A

29 ¿Cómo trabaja 6 Sigma?

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