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Executive Information Systems and Performance Management. Conductor: R. Biasca. 2002 La revolución en el control de gestión: Nuevos indicadores,Tecnología.

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1 Executive Information Systems and Performance Management. Conductor: R. Biasca La revolución en el control de gestión: Nuevos indicadores,Tecnología Informática y Performance Management. EL TABLERO DE COMANDO Del Tableaux de Bord al Balanced Scorecard y la Inteligencia de Negocios Qué información precisa el gerente para mejorar su gestión y los resultados de la empresa EL TEMA La mayoría de las empresas tiene algún tipo de sistema que le brinda información. Los cambio de contexto en los últimos años y la evolución de las organizaciones hace necesario revisar los sistemas de información gerencial ( cuyas tareas son recibir, procesar, transmitir y retener la información necesaria de datos para el proceso de toma de decisiones). Son pocas las empresas que no tienen falencias en el sistema informático. Muchas veces hay gerentes con abundancia de datos y con ausencia de indicadores que les permitan evaluar la situación y tomar decisiones. Las computadoras ha contribuido, en muchas ocasiones, a generar una avalancha de datos que pasa (sin condensación) a niveles superiores.Los avances de la tecnología informática y las comunicaciones brindan nuevas oportunidades. Si bien casi el 90% de las empresas argentinas tiene sistemas de remuneración variable, no siempre están adecuadamente ligados al sistema de control de gestión. Algo similar ocurre en otros países. OBJETIVOS DEL CURSO El curso considera el conjunto de información que los niveles estratégicos y gerenciales de las diferentes áreas de la empresa necesitan para realizar un eficaz control y mejorar las decisiones que toman. Se propone: insistir en la necesidad de objetivos claros y un adecuado proceso de planeamiento. describir la información estratégica, táctica y operativa que un gerente necesita,precisando indicadores recomendar una forma de organizar y presentar esa información. orientar al participante en el análisis de los nuevos conceptos y alternativas existentes. informar sobre el software disponible. ayudar a los participantes en resolver los problemas que tienen en su empresa. mencionar la relación entre indicadores e incentivos monetarios. ANTECEDENTES / Metodología R. Biasca comenzó a desarrollar el tema en 1974 y ha llevado a cabo decenas de seminarios con el título El Tablero de Comando en Argentina y otros países. El análisis detallado, sistemático e integral se ha enriquecido con ejemplos,ejercicios, casos prácticos y la consideración de trabajos realizados en empresas de diferentes países.Los conceptos están actualizados con las últimas novedades internacionales en esta especialidad. DESTINATARIOS Niveles gerenciales de diferentes áreas. El seminario está diseñado para poder ser realizado con profesionales y el personal superior de una o varias áreas. MATERIAL DISPONIBLE. FECHAS Y HORARIOS. Hay un importante material disponible: carpeta con copia de transparencias, lista de indicadores, referencias en Internet, lecturas, casos,ejemplos. El profesor puede dar a la empresa (para que reproduzca un CD-ROM con información sobre software disponible, demos, casos) El seminario se puede presentar en no menos de 9 horas. Conviene que las clases sean de medio día o día entero.

2 PERFORMANCE MEASUREMENT AND EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS. Temario Temario LOS PROBLEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA Soluciones históricas y soluciones actuales. Toma de decisiones e información. LA CONSTRUCCION DEL TC: LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA PROPUESTO El proceso de planeamiento: objetivos,metas,estrategia,planes,presupuestos. Indicadores cuantitativos y cualitativos de acuerdo al nivel. Clasificación de indicadores: operativos, de optimización y estratégicos. Estructura de indicadores. El marco estratégico. Factores clave de éxito. Encadenamiento vertical de la información. El Balanced Scoreboard de R. Kaplan y otras propuestas de control integral. Ejercicios: -qué es un indicador? indicadores estratégicos vs. no estratégicos; criterios de selección de indicadores. - indicadores de eficacia, productividad y satisfacción. INFORMACION NECESARIA Indicadores para el Directorio, la Gerencia General y las gerencias de área. Indicadores por subárea y área. Benchmarking y Best Practices. Ejemplos. Nuevas formas de medición: creación de valor de una empresa, clima laboral, etc. Ejercicios: - Los indicadores para el Gerente General. - Indicadores relevantes para un gerente (de Ventas, Operaciones,etc), su superior y las personas que conduce. - Ejemplos de indicadores que hace cinco años no se usaban. LA UTILIZACION DEL TABLERO DE CONTROL En los sistemas de remuneración variable. Ejercicio: Indicadores para sistemas de remuneración variable. Los 10 pasos para construir la información gerencial. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: SOFTWARE COMERCIAL DISPONIBLE.Breve descripción. Qué alternativas presenta la tecnología informática? BIBLIOGRAFÍA Los libros publicados entre 1993 y Fuentes de información en Internet. Nota: La profundidad con que se desarrollan los temas está en relación al tiempo disponible. Se sugiere realizar un curso de no menos de 15 horas, en reuniones de no menos de cuatro horas cada una (para permitir ejercicios grupales e intercambio de ideas). R. Biasca 2001.Pág.2


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