III Jornada Nacional de la Sociedad Argentina para la Calidad en Atención de la Salud. Lic. Graciela Asorey.

Presentación del tema: "III Jornada Nacional de la Sociedad Argentina para la Calidad en Atención de la Salud. Lic. Graciela Asorey."— Transcripción de la presentación:

1 III Jornada Nacional de la Sociedad Argentina para la Calidad en Atención de la Salud.
Lic. Graciela Asorey

2 LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO SON:
1º.-Carácter tangible: es el aspecto del soporte material del servicio, del personal y de los soportes de comunicación . 2º.-Fiabilidad: consiste en realizar correctamente el servicio desde el primer momento. 3º.-Rapidez: se traduce en la capacidad de realizar el servicio dentro de los plazos aceptables para el paciente.

3 CALIDAD 4º.-Competencia: del personal que debe poseer la información y la capacitación necesaria para la realización del servicio. Para ello el personal debe estar bien formado. 5º.-Cortesía: expresada través de la educación, la amabilidad y el respeto del personal hacia el cliente. La amabilidad puede adquirir carácter de estrategia comercial. 6º.-Credibilidad: es decir, honestidad de la empresa de servicios tanto en sus palabras como en sus actos.

4 CALIDAD 7º.-Seguridad: ausencia de peligro, riesgo o dudas a la hora de utilizar el servicio. 8º.-Accesibilidad: que se traduce por la facilidad con la que el consumidor puede utilizar el servicio en el momento que lo desee. 9º.-Comunicación: se debe informar al consumidor con un lenguaje que éste entienda, para poder ayudarle a guiar su elección. 10º.-Conocimiento del consumidor: se trata del esfuerzo realizado por la empresa para entender a los consumidores y sus necesidades.

5 ¿QUE ES LA CALIDAD CUANDO HABLAMOS DE SALUD?
ES RECIBIR LA PRESTACION ADECUADA EN EL MOMENTO OPORTUNO CON UNA PERCEPCION DE SATISFACION POR PARTE DEL PACIENTE.

6 EQUIDAD: Es una política de Estado
EQUIDAD: Es una política de Estado. Es la determinación de un conjunto de prestaciones en el cual todos los ciudadanos reciben lo mismo.

7 QUE SUCEDE EN LAS OBRAS SOCIALES

8 EL MARCO NORMATIVO ES POLITICO y PRODUCE:
FALTA DE OBJETIVOS. AUSENCIA PLAN ESTRATEGICO GLOBAL. AUSENCIA DE PLAN OPERATVO A CORTO PLAZO.

9 GESTION ADMINISTRATIVA INEXISTENCIA DE:
Manuales de procedimientos y circuitos administrativos. Delimitación de funciones. Comunicación adecuada entre los distintos sectores . 4. Sistemas informáticos adecuados. 5. Presupuestación y planificación de compras. 6. Racionalidad en las compras. 7. Seguimientos de contratos.

10 RECURSOS HUMANOS 1-Falta de capacitación.
2- Desconocimiento del beneficiario. 3- Desmotivación. 4- Burocracia. 5- Mala distribución.

11 BENEFICIARIO 1- Se desconocen características demográficas y epidemiológicas. 2-No existen fichas de consumo. 3- No se toma en cuenta el valor estratégico de la queja. 4-No se adecua la prestación a la población.

12 Y ENTONCES ….. CONCLUSION

13 INACCESIBILIDAD Geográfica –Cultural-Administrativa económica

14 Mala utilización de recursos financieros

15 INSATISFACCION DEL USUARIO

16 PRODUCEN LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD

17 MUCHAS GRACIAS … LIC. GRACIELA ASOREY