9. La Comunicación en la Empresa

Presentación del tema: "9. La Comunicación en la Empresa"— Transcripción de la presentación:

1 9. La Comunicación en la Empresa
DPI Dirección de Proyectos Informáticos Manuel Rodenes Adam José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Universitaria de Informática 1999 9. La Comunicación en la Empresa

2 La Comunicación: Objetivos
Concienciar del problema y los síntomas. Señalar algunas causas. Tratamiento: algunas recomendaciones. Modelos básicos. Asertividad. Tipos de comunicación. Verbal: Oral/Escrita. No verbal: Corporal/Coherencia, comportamiento, acciones. 9. La Comunicación en la Empresa

3 ¿Decimos lo que queremos decir?
Cuando un diplomático dice: “SI” Quiere decir “QUIZAS”, Cuando dice “QUIZAS” Quiere decir “NO”, Y si dice “NO” Entonces no es diplomático. 9. La Comunicación en la Empresa

4 La Comunicación: Barreras
Perceptivas Emocionales Semánticas Transmisión serie efecto LIFO efecto HALO El número mágico 7±2 Saturación Ruidos Diferencia mínima observable Reacciones instintivas erróneas. Sesgo “a lo concreto” Sesgo “a posteriori” ... 9. La Comunicación en la Empresa

5 Ser conscientes Estructurar Ver modelos practicar
9. La Comunicación en la Empresa

6 La Comunicación: Proceso
Emisor Mensaje Receptor Campo de experiencia Codificador Decodificador Signos Realimentación / Feedback 9. La Comunicación en la Empresa

7 La Comunicación: Condiciones del mensaje.
A  Captar la atención I  Despertar interés  Signos de la experiencia común (lenguaje entendible por el otro) D  Inducir deseo  Necesidades o problemas del receptor Sugerir alguna solución A  Impulsar a la acción  Indicar solución adecuada a: Situación, grupo,.. 9. La Comunicación en la Empresa

8 Recomendaciones ante la crítica.
Reacciones DEFENSIVAS (Ganadores y perdedores) Instintivas, pero no adecuadas Eludirla Negarla superficialmente Justificarla superficialmente Contraatacar. 9. La Comunicación en la Empresa

9 Recomendaciones ante la crítica.
La alternativa constructiva 1º Preguntar por detalles 2º Mostrar acuerdo con la crítica: Mostrar acuerdo con la verdad. Mostrar acuerdo con el derecho del critico a expresar su opinión… Todos ganadores. 9. La Comunicación en la Empresa

10 Recomendaciones ante los intentos de manipulación
1º Preguntar por detalles. 2º Mostrar acuerdo con la verdad. + aportar nuestro punto de vista, sentimientos, opiniones... 3º Repetir el paso 2º, como disco rallado. 9. La Comunicación en la Empresa

11 Seis modelos Básicos Modelo 1: Explicación de un problema
Terminar de explicar el problema antes de empezar con la solución Asegurarse que el problema es algo que la otra persona quiere que se resuelva. Exponer el problema incluyendo una frase de impacto. 9. La Comunicación en la Empresa

12 Seis modelos Básicos Modelo 2: de acuerdo o conformidad
Reforzar el acuerdo Ampliarlo Modelo 3: Cierre Revisar puntos de acuerdo Proponer vía de actuación 9. La Comunicación en la Empresa

13 Seis modelos Básicos Modelo 4: Ante Reservas/ Dudas/ Objeciones
Tranquilizar / Reafirmar Aportar argumentos más sólidos Modelo 5: Ante Pregunta/ Confusión/ Conflicto Parafrasear Responder/ Aclarar/ Impacto 9. La Comunicación en la Empresa

14 Seis modelos Básicos Modelo 6: Preguntar/ Investigar
Preguntas generales/ concretas Preguntas de final cerrado/ abierto Errores típicos al hacer preguntas: Empezar con preguntas difíciles Usar preguntas capciosas No usar preguntas “Mostrar desacuerdo antes de preguntar” 9. La Comunicación en la Empresa

15 Comunicación de apoyo Enfoque descriptivo Orientarse al problema
Espontaneidad Entusiasmo Igualdad Provisionalidad Juicios de valor Control Estrategia Neutralidad Superioridad Certeza 9. La Comunicación en la Empresa

16 Canales de comunicación
Ascendente Decisiones eficaces Descendente Contribuir a la finalidad de la organización Lateral Coordinación de los procesos 9. La Comunicación en la Empresa

17 Problemas típicos por fallo de algún canal.
Hola Ascendente La dirección se entera tarde. Descendente Huelgas Lateral Departamentos estancos, visión miope,  Errores,  Calidad 9. La Comunicación en la Empresa

18 Acciones para mejorar la comunicación ascendente
Conocer la tendencia de los portadores de malas noticias. Recompensar la comunicación abierta. Dar ejemplo 9. La Comunicación en la Empresa

19 Acciones para mejorar la comunicación descendente
Información personal: salario,/perspectivas, seguridad.. Información de la actividad/puesto: cómo, cuándo, dónde,/calidad trabajo exigido, responsabilidades... Información de la organización: Productos actuales y futuros/posición en sector, nombres e información de los ejecutivos, situación financiera,.. 9. La Comunicación en la Empresa

20 Acciones para mejorar la comunicación lateral
Reuniones de trabajo Círculos de calidad Equipos de proyectos... Recompensar éxitos de equipos 9. La Comunicación en la Empresa

21 Asertividad Test… ¿Soy asertivo?… y Concepto de asertividad. Ejemplos:
¿Eso que quiere decir? Concepto de asertividad. Ejemplos: La reunión semanal. La evaluación. 9. La Comunicación en la Empresa

22 Ejemplo: El cliente difícil
El lenguaje corporal Disco rayado Decir “NO” Acuerdo viable 9. La Comunicación en la Empresa

23 Ejemplo: Dando noticias desagradables.
Diálogos interiores. “fogging” Asertividad frente a sentimientos negativos Asertividad frente a contradicciones. Ejercicios... 9. La Comunicación en la Empresa