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1 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Utilizando la Simulación para mejorar la efectividad del Tablero de Comando Presentado por.

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Presentación del tema: "1 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Utilizando la Simulación para mejorar la efectividad del Tablero de Comando Presentado por."— Transcripción de la presentación:

1 1 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Utilizando la Simulación para mejorar la efectividad del Tablero de Comando Presentado por Fabian Szulanski Patricio Rodriguez Valiente Facultad Cs. Económicas, Agosto de 2001

2 2 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando La Pregunta Obvia Porqué estamos aquí? Para aprender Cómo la simulación puede ayudarnos a cristalizar nuestros esfuerzos en Scorecards. ©

3 3 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Nuestras suposiciones Ud. desean realizar en su empresa un cambio efectivo utilizando el Tablero de Comando y la Simulación Ud. no tienen en común nivel inicial de conocimientos en Modelado y Simulación nivel inicial de uso y manejo de Powersim tasa de aprendizaje estilos de aprendizaje Ud. deberán continuar para mejorar su experiencia después del workshop

4 4 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Resultados Esperados Aprender Aprender haciendo (y equivocándose). Desarrollar Desarrollar una nueva forma de pensar. Compartirdebatir Compartir y debatir sus modelos mentales con otros. No No se transformará en un experto en dos días, pero adquirirá las bases para seguir aprendiendo. ©

5 5 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Qué es el Tablero de Comando Dinámico Objetivos de aprendizaje Al finalizar Ud. será capaz de: ¬ Comprender -Definiciones y relaciones en el tablero -Procesos de PS aplicados al aprendizaje ­ Componentes básicos de sistemas dinámicos ® Distinción entre lazo de refuerzo y balance ¯ Percibir crecimiento o declinación en LR ° Percibir comportamiento de control en LB ± Descripción de efectos de demoras ² Visualizar modelos mentales y trasladarlos a diagramas de sistemas ³ Manejo de lenguaje cualitativo (causal) y cuantitativo (niveles y flujos)

6 6 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Ejemplo: Dynamic Balanced Scorecard ©

7 7 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Porqué se necesita un Tablero de Comando para Implementar la Estrategia de Negocios? Menos del 10% de las estrategias efectivamente formuladas son efectivamente ejecutadas Fortune La estrategia de negocios es ahora el tema más importante … y continuará siéndolo por los próximos cinco años Business Week

8 8 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Aplicar Simulación Dinámica al Scorecard es completamente Natural La simulación dinámica es a la estrategia como el Excel es al planeamiento financiero. -- David Norton... explica como la perfomance financiera de una empresa depende de las vinculaciones causa -efecto en sus negocios... utiliza software de simulación para modelar negocios en forma dinámica, permitiendo ver la estructura que explica el porque del comportamiento

9 9 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Dynamic Scorecards: Agregando Dinámica de Sistemas al Balanced Scorecard Balanced Scorecard + Dinámica de Sistemas Dynamic Scorecards = Facilita la comprensión de las relaciones causa - efecto. Focaliza en driver de perfomance. Estructura la selección de la métrica. Estrategias más robustas e implementaciones más efectivas. Incrementa la alineación y el aprendizaje organizacional. ©

10 10 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Agenda La necesidad de Dynamic Scorecards Qué ofrecen? El proceso de Dynamic Scorecard Introducción lenguajes gráficos

11 11 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Enfoques tradicionales de management Ayer Utilidad en activos tangibles de larga vida Industrias estables Ciclos de productos largos Modelo Financiero suficiente Preciso, reglas claras Utilidad activos intangibles de corta vida Líneas industriales borrosas Ciclos de productos cortos Necesidad de nuevos modelos Necesidad de flexibilidad de intangibles Hoy ©

12 12 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando En 1978, valor libro valor mkt. Valor de Libro Valor de Mercado Valor libro Valor de Mercado En 1996, valor libro <40% del valor mkt. Valor de Mercado Valor de libro de Microsoft es <5% de su valor de mercado. El Balanced Scorecard ayuda a gerenciar este espacio de valor Nuevos Drivers de valor Requieren Nuevos Sistemas de Gerenciamiento

13 13 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando El Balanced Scorecard ofrece una Solución Más flexible que los reportes financieros Focaliza sobre drivers de perfomance Incluye activos intangibles Pero los balanced scorecards pueden sacrificar la precisión y claridad de los modelos financieros. ©

14 14 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Dynamic Scorecard agrega Ciencia al Arte del Balanced Scorecard El Arte Cubre los drivers de perfomance de los negocios, incluyendo intangibles. Puede ajustarse a negocios específicos. La Ciencia Hace explícitas las suposiciones causa-efecto. Puede ser simulado con computadora.

15 15 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Dynamic Scorecards Proveen de Visión estratégica clara, precisa y completa Modelos Financieros Balanced Scorecards Tradicional Dynamic Scorecards Precision & claridad Amplitud Mix no estructurado de métricas financieras y no financieras ©

16 16 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Agenda La necesidad de Dynamic Scorecards Qué ofrecen? El proceso de Dynamic Scorecard Introducción lenguajes gráficos

17 17 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando El Tablero de Comando Tradicional vincula los desafíos planteados en el modelo Cuánto puede demandar? Es esto suficiente para informar la elección de la métrica? Qué interdependencis pueden minarla implementación? Financiera Cliente Aprendizaje y Crecimiento Procesos Internos Formación empleados Incrementa productividad Disminuye tiempos de entrega Incrementa satisfacción cliente Incrementa ventas por cliente Incrementa ingresos Incrementa beneficios Cómo pueden las iniciativas trasladarse en impacto financiero? Cómo podemos explorar si estos objetivos tienen sentido? ©

18 18 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Cómo los Dynamic Scorecard ayudan con estos desafíos Visual Utiliza un lenguaje estructurado y Visual -- Focaliza en recursos y procesos cruciales. Enfatiza las relaciones causa-efecto. Es preciso y compartible. Guía el proceso de selección de la métrica. Permite simulación sin riesgos -- Captura el impacto de demoras y realimentación. Permite incluir factores soft que impactan en el analisis hard. Identifica drivers de perfomance que construyen el caso de negocios. experiencial Comunica el scorecard en forma experiencial.

19 19 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Agenda La necesidad de Dynamic Scorecards Qué ofrecen? El proceso de Dynamic Scorecard Introducción lenguajes gráficos ©

20 20 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando El proceso Construir diagrama de vinculación de los drivers de perfomance Seleccionar la Métrica Dynamic Scorecards focaliza en estos pasos Comunicar el Scorecard Implementar el Sistema de Reporte

21 21 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Método de los Hexagonos. Brainstorming estructurado © Se genera una pregunta disparadora.

22 22 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Proceso de Clustering o agrupamiento

23 23 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Etiquetas a los cluster generados ©

24 24 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Vinculación o determinación de causalidad

25 25 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Agenda La necesidad de Dynamic Scorecards Qué ofrecen? El proceso de Dynamic Scorecard Introducción lenguajes gráficos ©

26 26 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Visión a lazo abierto

27 27 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Visión a lazo cerrado ©

28 28 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Introducción Diagramas Causales Iniciamos el análisis introduciendo un lenguaje común denominado Diagramas Causales. La flecha indica la dirección de la causalidad El signo indica la polaridad de la relación. Un signo más indica que un incremento en la variable independiente causa que la variable dependiente incremente (un decremento causa un decremento) Incremento Decremento

29 29 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Visión del sistema Lazo de Refuerzo lazo positivo crecimiento exponencial ciclos viciosos Lazo de Balance lazos negativos lazo autoregulable lazo en busca del objetivo Ventas Boca a boca positivo S S S Satisfacción del comprador Precio del Producto Competidores en el Mercado O S S Demanda de producto propio ©

30 30 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Ejemplo Diagrama Causal

31 31 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Introducción lenguaje Niveles y Flujos (Stock & Flow) ©

32 32 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Herramienta de modelado Diagrama de flujo – una implementación del modelo causal loop Lenguaje gráfico del modelado EstadoNivel CambioFlujo ValoresAuxiliar VínculoFlujo de Información

33 33 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando El lenguaje Visual de Dynamic Scorecards Sin darse cuenta, en poco tiempo estará pensando de esta forma! Recursos claves (o aumulaciones) se denominan niveles o stocks. Los procesos que incrementan y decrementan los niveles se llaman flujos o flows. ©

34 34 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Seguimos pensando de esta manera Balance es nivel o stocks. Esto items son flujos o flows.

35 35 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Seguimos pensando de esta manera Los clientes son niveles o stocks. Como se incrementan o decrementan son flujos o flows. ©

36 36 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Siempre el mismo lenguaje!

37 37 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Ejercicios de reconocimiento de Stock & Flows ©

38 38 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Población Realizar un modelo sobre el crecimiento de la población en una pequeña comunidad –Los nacimientos y defunciones cambian la población –Qué cambia el crecimiento de la población en el tiempo? –Deseamos realizar una simulación del modelo y presentar resultados para un periodo de 100 años Construiremos el modelo descripto anteriormente –Que patrones diferentes puede presentar este modelo? –Cuándo estará el modelo en equilibrio?

39 39 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Solución ©

40 40 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Management Realizar un modelo sobre el cuerpo de empleados de una empresa –Inicialmente deseamos contratar más gente para nuestro equipo de trabajo –Algunos empleados se retirarán o se irán con el transcurso del tiempo, y deberan ser reemplazados por nuevos empleados –Podemos decrementar la fuerza de trabajo de alguna manera? –Emplear nueva gente insume un tiempo promedio de seis meses Construiremos el modelo descripto anteriormente –Cuál es el comportamiento típico cuando empleamos más gente?

41 41 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Solución ©

42 42 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando El Balanced Scorecard como base del Strategic Management System Traslado de la Vision Balanced Scorecard Planificación de Negocios Comunicación y Vinculación Feedback y Aprendizaje Grafico de Renaissance Worldwide, Inc. utilizado con permiso.

43 43 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando La Simulación soporta cada estado: Los programas de Scorecard exitosos dependen de todas estas actividades. Comunicación & Vinculación Traslado de la Vision Planificación de Negocios Feedback & Aprendizaje Balanced Scorecard Grafico adapteado de Renaissance Worldwide, Inc. Hace explícita su historia Es Utilizado Se comparte Se mejora a través del tiempo Este es nuestro foco ©

44 44 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Ayuda a explicitar las Ideas Estrategia es una serie de hipótesis sobre acciones a intentar para causar un determinado resultado Estas hipótesis involucran numerosas suposiciones causa-efecto sobre sus negocios-- modelos mentales. Hacer las suposiciones explícitas lo impulsa a examinarlas y refinirlas. El resultado?… Una estrategia más efectiva!

45 45 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando El Proceso de Explicitar suposiciones Cómo afecta la satisfacción de los clientes a las ganancias? Mayores ventas? (Cómo?) Menores gastos? Cuál es el driver de la satisfacción de clientes? Existen demoras en estas vinculaciones? Ventas SA. intenta mejorar su rentabilidad incrementando la satisfacción de clientes. Pero que se está dejando de lado: ©

46 46 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Los Modelos Tradicionales Scorecard Responden algunas de estas preguntas Finanzas Clientes A &C Interna Capacitación empleados Eleva productividad Disminuye tiempo entrega Incrementa satisfacción clientes Incrementa prom. Precio venta Incrementa ingresos Incrementa beneficios Este es el vínculo con beneficios Aquí está Cómo lo hará

47 47 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Pero estos Modelos de vinculación dejan otras preguntas sin responder Finanzas Cliente A &C Interna Cap. empleados Eleva productividad Disminuye tiempo entrega Incrementa satisfacción cliente Incre. Prom precio venta Incrementa ingresos Incrementa beneficios Cómo la satisfacción maneja el precio? Cuánto tiempo puede demandar? Existen otras interdependencias? Cómo se puede probar? ©

48 48 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando La Simulación con Computadora hace su Scorecard más explícito Estructura el pensamiento. Expone ambiguedades y brechas lógicas. Incluye factores soft. Expresa demoras. Captura interdependencias.

49 49 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando El Modelo de Simulación facilita un pensamiento más rico y riguroso Existe un paso intermedio entre capacitación y productividad: Hay alguna demora? De que otra manera se puede construir habilidades? Hay límites a la efectividad de la capacitación? Las habilidades se pueden poner obsoletas? Hay mejores maneras de estimular la productividad? ©

50 50 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Podemos extender el modelo para agregarle riqueza... Reducir el Trabajo en proceso implica disminuir los costos de acarrreo. Este es un vínculo más explícito entre satisfacción de clientes y los ingresos.

51 51 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Se puede capturar el Impacto de factores criticos soft El software le facilita establecer estos vínculos. ©

52 52 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando La Simulación con Computadora hace su Scorecard más explícito Estructura el pensamiento. Expone ambiguedades y brechas lógicas. Incluye factores soft. Expresa demoras. Captura interdependencias.

53 53 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Permite la captura de demoras críticas e interdependencias Una manera de mejorar los modelos y las estrategias es simulándolos : –Usualmente lo hacemos mentalmente --un sanity check Problema -- Nuestro cerebro no puede manejar demoras e interdependencias. ©

54 54 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Ejemplo y visualización de construcción

55 55 Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando Para Mayor Información:


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