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INTEGRANTES: CRISTIAN MUÑOZ ALBERTO VALDIVIA LUIS PARRAGUEZ Proyecto S.A.C.

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1 INTEGRANTES: CRISTIAN MUÑOZ ALBERTO VALDIVIA LUIS PARRAGUEZ Proyecto S.A.C.

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3 Modelo de negocio Estudio de mercado. Objetivos de la investigación. Comprender la cantidad de empresas en La Serena. Evaluar la disposición a pagar por nuestro producto. Metodología de la investigación. Investigación Exploratoria(Cualitativa). Investigación Descriptiva(Cuantitativa).

4 Estudio de mercado Recopilación de información. Formulación de preguntas. Encuestas vía telefónicas.

5 Encuestas Preguntas a clientes de postventa: ¿Cual es el medio utilizado por usted para solicitar postventa? - visita presencial - teléfono – mail. ¿Le gustaría ingresar su solicitud mediante internet? Comente su respuesta. ¿Considera que el servicio es oportuno? Comente su respuesta. ¿Considera que el servicio brindado es de buena calidad? Comente su respuesta. ¿Considera que es importante para usted el servicio de posventa? Comente su respuesta. ¿Que le gustaría que incluyera el servicio?

6 Encuestas Preguntas a empresas: Nombre Empresa:_______________________________________________________ Nombre Encuestado:_______________________________________________________ Cargo :_______________________________________________________ INSTRUCCIONES: Marque con una "X" cada respuesta. 1. ¿Su empresa Inmobiliaria cuenta con sistema informático en el servicio de posventa? Si No, ¿Por qué? : __________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 2. Seleccione los procesos que realiza su área o departamento de postventa. Recepción de reclamos Codificación de las fallas en las viviendas Generación de ordenes de trabajo Medir grados de satisfacción de los clientes Estimar costos por reparaciones 3.¿Liste que proceso(s) de suma importancia no está(n) incluido(s) dentro de su sistema informático? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 4. ¿Cuanto estaría su empresa dispuesta a pagar por un sistema informático que cumpliera con todos los procesos mencionados anteriormente, sumados los que Ud. Describió (preguntas nº 2 y 3)? Entre $ a $ Entre $ a $ Entre $ a $ Entre $ a $

7 Encuestas de mercado.

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9 La empresa La empresa como modelo para el desarrollo y estudio de la necesidad de los departamentos de postventa

10 El producto Sistema informático.

11 Que ofrece Diferencias en relación a productos ya existentes y porque deberían comprarlo. (cristian muñoz)

12 precios (cristian muñoz)

13 conclusion (cristian muñoz)


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