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Unidad 5 Gestión y Respuesta a Incidentes
Materia: Gestión de Seguridad de la Información Profesores: Ing. Andres Fantin / Ing. Diego Bolatti UTN – FRRe – Ingeniería en Sistemas de la Información
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Gestión y Respuesta a Incidentes
La gestión de incidentes se define como la capacidad para gestionar efectivamente eventos perjudiciales inesperados con el objeto de minimizar los impactos y mantener o restaurar las operaciones normales dentro de los límites de tiempo definidos. La respuesta a incidentes es la capacidad operacional de la gestión de incidentes que identifica, prepara y responde a los incidentes para controlar y limitar los daños; proporciona prácticas forenses y de investigación; y mantiene, recupera y restaura las operaciones normales tal como se definió en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
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Objetivos y Visión General
El objetivo es garantizar que el gerente de seguridad de la información cuente con los conocimientos necesarios para identificar, analizar, gestionar y responder con eficacia a eventos inesperados que pudieran tener un efecto adverso en los activos de información de la organización y/o en la capacidad de ésta para operar. La gestión y respuesta a incidentes es la parte operativa de la gestión de riesgos. Se trata de las actividades que tienen lugar como resultado de ataques no anticipados, pérdidas, robo, accidentes o cualquier otro evento adverso inesperado que ocurra como resultado de controles fallidos o inexistentes.
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El Plan de Respuesta a Incidentes
Como parte del proceso de planificación, las partes interesadas deben tomar varias decisiones, las cuales deberán ser ratificadas por la alta dirección. Entre esas decisiones se encuentran las siguientes: Capacidades de detección de incidentes Criterios de gravedad claramente definidos Capacidades de evaluación y priorización de emergencias Criterios de declaración Alcance de la gestión de incidentes Capacidades de respuesta
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Conceptos iniciales El tratamiento de incidentes es un servicio que involucra a todos los procesos o tareas relacionados con el tratamiento de eventos e incidentes. Una gestión eficaz de incidentes garantizará que los incidentes se detecten, registren y gestionen para limitar los impactos. La respuesta a incidentes es el último paso en el proceso de tratamiento de incidentes que abarca la planificación, coordinación y ejecución de cualesquiera estrategias y acciones apropiadas de mitigación y recuperación. Las tecnologías automatizan los procesos manuales de detección, lo que proporciona información filtrada que ayudan la gestión (Ej. NIDS – Network Incident Detection System; HIDS Host Intrusion Detection System)
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Alcance y Estatutos de la Gestión de Incidentes
Un estatuto para la gestión de incidentes es un documento que establece formalmente el equipo de gestión de incidentes (IMT), y documenta su responsabilidad para gestionar y responder a incidentes relacionados con la seguridad. Las secciones del documento de estatutos deben incluir: Misión (metas generales) Alcance (Total, Parcial, Distribuida) Estructura organizacional (Organización administrativa) Flujo de información (Circuitos administrativos de información sobre incidentes) Servicios proporcionados (Prestaciones del IMT)
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Roles y Responsabilidades
De Gestion Desarrollar planes de gestión y respuesta a incidentes Manejar y coordinar las actividades de respuesta a incidentes de manera eficaz y eficiente Validar, verificar y reportar las soluciones de protección o de contramedidas, tanto técnicas como administrativas Llevar a cabo la planificación, la elaboración de presupuesto y el desarrollo del programa para todos los aspectos relativos a la gestión y respuesta a incidentes De Respuesta Contener los efectos del incidente para que el daño y las pérdidas no alcancen proporciones incontrolables Notificar a la gente apropiada el propósito de la recuperación Recuperarse rápida y eficazmente de los incidentes Minimizar el impacto del incidente Responder de forma sistemática y reducir la probabilidad de reincidencia Equilibrar los procesos operativos y de seguridad Resolver problemas legales y relacionados con el cumplimiento de las leyes
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Objetivos de la Gestión de Incidentes
Los objetivos de la gestión de incidentes son los siguientes: Manejar incidentes cuando ocurren, de tal forma que sea posible mitigar o erradicar la exposición y permitir la recuperación dentro de una ventana de interrupción aceptable (AIW). Prevenir que vuelvan a ocurrir incidentes previos mediante la documentación y aprendizaje de incidentes pasados. Aplicar contramedidas proactivas para prevenir/minimizar la probabilidad de que los incidentes tengan lugar.
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Métricas e Indicadores
Algunos indicadores comunes: Número total de incidentes reportados Número total de incidentes detectados Tiempo promedio para responder a un incidente en relación con la AIW Tiempo promedio para resolver un incidente Número total de incidentes resueltos satisfactoriamente Medidas proactivas y preventivas tomadas Número total de empleados que reciben cursos de concienciación sobre seguridad Daño total ocasionado por incidentes reportados y detectados en caso de que no se haya respondido a ellos Ahorros totales de los posibles daños que se hubieran generado por incidentes resueltos
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Definición de Procedimientos
Preparar/mejorar/sustentar (preparar)—Este proceso define todo el trabajo de preparación que se debe realizar antes de contar con alguna capacidad para responder a incidentes Proteger la infraestructura (proteger)—El proceso de protección tiene la intención de proteger y asegurar los datos críticos y la infraestructura informática, así como a su comunidad de usuarios cuando se responde a un incidente Detectar eventos (detectar)—El proceso de detección identifica cualquier actividad inusual/sospechosa que pudiera comprometer las funciones de negocio críticas o la infraestructura Eventos de priorización de emergencias (priorización de emergencias)—La priorización de emergencias es un proceso que consiste en clasificar, categorizar, correlacionar, priorizar y asignar reportes/eventos entrantes Responder—El proceso de respuesta incluye los pasos que se toman para tratar, resolver o mitigar un incidente.
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Recursos disponibles Politicas y Estandares Tecnologias Personal
Roles y Responsabilidades Habilidades Concientización y Formación Auditorías Análisis BIA Proveedores externos (Outsourcing)
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Desarrollo de un Plan de Respuesta a Incidentes
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Situación Actual Encuesta a la alta dirección, gerentes de negocio y representantes de TI—Una encuesta resulta de utilidad para determinar cómo se ha ejecutado la capacidad de gestión de incidentes en el pasado, o bien, la percepción que se tiene de dicha capacidad. Autoevaluación—El IMT lleva a cabo una autoevaluación comparada con el conjunto de criterios para desarrollar un entendimiento de las capacidades actuales. Evaluación o auditoría externa—La opción más detallada que combina entrevistas, encuestas, simulación y otras técnicas de evaluación en la evaluación.
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Situación Actual – Otros recursos
HISTORIAL DE INCIDENTES AMENAZAS (Ambientales, Técnicas, Ocasionadas por el Hombre) VULNERABILIDADES RIESGOS y TOLERANCIA AL RIESGO INTEGRACIÓN DE UN ANÁLISIS DE IMPACTO AL NEGOCIO EN LA RESPUESTA DE INCIDENTES INTEGRACIÓN DEL TIEMPO OBJETIVO DE RECUPERACIÓN EN LA RESPUESTA A INCIDENTES INTEGRACIÓN DEL PUNTO OBJETIVO DE RECUPERACIÓN EN LA RESPUESTA A INCIDENTES INTEGRACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS A LA RESPUESTA A INCIDENTES INTEGRACIÓN DE LA INTERRUPCIÓN MÁXIMA TOLERABLE A LA RESPUESTA A INCIDENTES
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Elementos de un Plan de Respuesta a Incidentes
Preparación—Esta fase prepara a una organización para desarrollar un plan de respuesta a incidentes antes de que ocurra un incidente. Identificación—Esta fase tiene el propósito de verificar si ha ocurrido un incidente y determinar mayores detalles. Contención/Limitación del riesgo—Tiene el propósito de limitar la consecuencia del evento. Erradicación—Luego de aplicar las medidas de contención, se debe determinar la causa raíz del incidente y erradicarla. Lecciones aprendidas—Por último, se debe elaborar un reporte para compartir lo que sucedió, las medidas que se tomaron y los resultados obtenidos después de que se ejecutó el plan.
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Ejemplo: Código malicioso
Etapa 1 (Preparación): Crear políticas y procedimientos: las políticas deben requerir que las auditorías estén habilitadas en todos los sistemas críticos; adquirir e instalar software antimalware; adquirir herramientas de forensia. Etapa 2 (Identificación): Monitorear regularmente las alertas de los antivirus y otros productos antimalware y los logs de auditoria de sistemas (eventviewer, journals, etc.). Controlar existencia de herramientas no autorizadas en el sistema; Informes de usuarios alertando comportamientos anómalos del sistema; detección de procesos extraños; generación de tráficos anormal en la red; etc. Se puede utilizar una matriz de diagnostico. Etapa 3 (Contención): Determinar la inmediatez de la contención. Si es posible, desconectar de la red, haga una copia bit a bit con una herramienta de forensia;
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Ejemplo: Código malicioso
Etapa 4 (Erradicación): Realice análisis forense; use las herramientas de antimalware o procedimientos manuales (o ambos) para borrar todo el malware del sistema. Etapa 5 (Recuperación): Regrese los sistemas, aplicaciones y datos a su estado de operación habitual usando los procedimientos preestablecidos a tal fin; validar que el sistema esta libre de amenazas ; cambiar todas las passwords si el sistema fue vulnerado a un nivel de superusuario. Etapa 6 (Seguimiento): Recolectar toda la información sobre el incidente y escribir un reporte para la superioridad; analice y ponga en práctica las lecciones aprendidas para manejar este tipo de incidentes.
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Desarrollo de Planes de Respuesta y Recuperación
Organizar, capacitar y equipar al personal de respuesta a incidentes Planes de recuperación y procesos de recuperación de negocio Estrategias de recuperación Tratamiento de amenazas Sitios de recuperación y fundamentos para su selección Acuerdos recíprocos Implementación de estrategias Equipos de gestión y respuesta a incidentes (de emergencia, de evaluación de daños, etc.) Requerimientos de notificación (a quien y como notificar) Suministros (insumos necesarios a disposición ante evento)
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Desarrollo de Planes de Respuesta y Recuperación
Redes de comunicaciones y Métodos para proporcionar continuidad de los servicios de redes Consideraciones de alta disponibilidad (UPS, RAID, CLUSTERING, etc.) Seguros (a equipos o instalaciones de TI, software, interrupción del negocio, fidelidad, etc.) Actualización de los planes de recuperación Comprensión de las prácticas de respuesta y recuperación Seguridad de la información de los planes de recuperación
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Prueba del plan El principal objetivo de las pruebas de los planes de recuperación es garantizar el éxito de los mismos en una situación real. Deben enfocarse en: Identificar diferencias Verificar presunciones Probar períodos de tiempo Efectividad de estrategias Rendimiento de personal Precisión y uso de información sobre el plan
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Tipos de Prueba Verificación estructurada—Los miembros del equipo implementan físicamente los planes en el papel y revisan cada paso para evaluar su efectividad, identificar mejoras, limitaciones y deficiencias. Prueba de simulación—El equipo de recuperación representa una situación de desastre preparada sin activar el procesamiento en el sitio de recuperación. Prueba paralela—El sitio de recuperación se lleva a un estado de preparación operacional, pero las operaciones en el sitio primario continúan normalmente. Prueba de interrupción completa—Las operaciones se interrumpen en el sitio primario y se transfieren al sitio de recuperación de acuerdo con el plan de recuperación; la forma más rigurosa de prueba, pero costosa y potencialmente perjudicial.
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Resultados esperados de las pruebas
Verificar la integridad y la precisión del plan de respuesta y recuperación. Evaluar el desempeño del personal involucrado en el ejercicio. Evaluar el nivel demostrado de capacitación y concienciación de las personas que no forman parte del equipo de respuesta y recuperación. Evaluar la coordinación entre los miembros del equipo y los contratistas y proveedores externos. Medir la habilidad y la capacidad del sitio alterno para realizar procesamientos recomendados. Evaluar la capacidad de recuperación de registros vitales. Evaluar el estado y la cantidad de equipos e insumos que se han reubicado al sitio de recuperación. Medir el desempeño general de las actividades de procesamiento de sistemas de información y operativos
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Ejecución de los Planes
GARANTIZAR LA EJECUCIÓN DE LOS PLANES SEGÚN LO REQUERIDO: implica que una persona actúe como facilitador o director para coordinar las tareas que formen parte de los planes, supervisar su ejecución, coordinarse con la alta dirección y tomar decisiones según sea necesario PROCESO DE ESCALAMIENTO PARA UNA GESTION EFICAZ DE INCIDENTES POLÍTICAS Y PROCESOS PARA LA DETECCIÓN DE INTRUSOS PROCESOS DE CENTRO DE SOPORTE (HELP DESK) PARA IDENTIFICAR LOS INCIDENTES RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD EL PROCESO DE NOTIFICACIÓN OPERACIONES DE RECUPERACIÓN
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Documentación de Eventos
Formularios de cadena de custodia que incluyen: el nombre y la información de contacto de los custodios cuándo, por qué y por quién fue adquirida o movida la evidencia la identificación detallada de la evidencia (números de serie, información sobre el modelo, etc.) dónde está guardada (física o lógicamente) cuándo/si fue devuelta Listas de verificación para contratar técnicos (que incluyen detalles de prácticas forenses legalmente aceptables) Formularios firmados de confidencialidad/no divulgación para todos los técnicos involucrados en la recuperación de evidencia
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Documentación de Eventos
Un registro (log) de casos actualizados que detalle: fechas en que se recibieron las solicitudes fechas en que se asignaron las investigaciones a los investigadores nombre e información de contacto de investigador y solicitante número de caso notas básicas sobre el caso y sus requerimientos y procedimientos fecha en que se completó Plantillas de informes de investigación que incluyan: nombre e información de contacto de investigadores fecha de la investigación y un número de caso detalles de entrevistas o comunicaciones con la gestión detalles de dispositivos o datos que se adquirieron detalles de herramientas de software o hardware utilizadas detalles de resultados y firmas finales del investigador a cargo
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Documentación de Eventos
Procedimientos para iniciar una investigación forense que sea acordada, documentada, seguida cuidadosamente y comprendida por todos en la empresa. El gerente de seguridad de la información debería trabajar con la gestión y recursos humanos (y otras partes interesadas) para establecer un proceso que asegure que todas las investigaciones sean justas, imparciales y bien documentadas
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Revisiones posteriores al evento
IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS Y ACCIONES CORRECTIVAS ¿Quién está involucrado? ¿Qué sucedió? ¿De dónde se originó el ataque? ¿Cuándo (qué margen de tiempo)? ¿Porque sucedió? ¿Cómo se vulneró el sistema o cómo ocurrió el ataque? ¿Cuál fue la razón para perpetrar el ataque? Entender el propósito y la estructura de las revisiones posteriores al incidente y los procedimientos de seguimiento permite al gerente de seguridad de la información mejorar continuamente el programa de seguridad
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Material de lectura adicional
Alberts, Chris; Audrey Dorofee; Georgia Killcrece; Robin Ruefle; Mark Zajicek; Defining Incident Management Processes for CSIRTs: A Work in Progress, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, USA, 2007, Carnegie Mellon University, Software Engineering Institute, CERT® Coordination Center; Creating a Computer Security Incident Response Team: A Process for Getting Started, February 2006, Centro de Respuesta a Incidentes Argentino (
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