Proceso: Atención en Consulta de Urgencias

Presentación del tema: "Proceso: Atención en Consulta de Urgencias"— Transcripción de la presentación:

1 Proceso: Atención en Consulta de Urgencias
F.1Recepción F.2 Triaje F.3 Pruebas F.4 Diagnóstico y Tratamiento PARTOS QUIROFANO MATERNAL PLANTA

2 Proceso: Atención Consulta de Urgencias
Consulta: M/G/A Consulta: M/G Admisión: Ad/C Consulta: M Pruebas Diagnósticas Diagnóstico y tratamiento Recepción Triaje Alta o Ingreso Ciudadana con demanda Identificación Usuaria Priorización Obtención Información relevante Definir el Diagnóstico y establecer Tto

3 Proceso: Atención Consulta de Urgencias
1.-La Consulta es la puerta de acceso del Hospital, para las ciudadanas con demandas ginecológicas y obstétricas con carácter de urgencias. Elementos Fundamentales: 2.- La Consulta consta de un proceso: “Atención en Consulta de Urgencias”, para atender sus demandas, las cuales pueden ser: ginecológicas y obstétricas. 3.- El proceso de “Atención Consulta de Urgencias” es el “eje” para todas las demandas, en función de cuya naturaleza, se especificarán en protocolos específicos. 4.- Lo descrito afecta a las demandas. La singularidad (tipo de atención) afecta a protocolos. 5.- El éxito (eficiencia e idoneidad) depende: - del propio servicio - de la coordinación inter-profesionales (administrativos, auxiliares de clínica, matronas, ginecólogos….) - de la coordinación inter-servicios (partos, planta,…) 6.- Los factores “clave” del proceso, desde la perspectiva de las usuarias, son los Tiempos de respuesta, la eficacia del diagnóstico y la calidez del trato.

4 Características del Proceso
Proceso: Atención Consulta de Urgencias Características del Proceso Objetivo / resultado Diagnosticar y dar tratamiento Cliente Ciudadana con problemas obstétricos o ginecológicos Demanda presencial por: Voluntad de la mujer, Por derivación de un servicio de urgencias, de planta o de consultas. Entradas Salidas Ingreso ó Altas.

5 Proceso "Atención en Consulta de Urgencias"
Objetivo: Diagnosticar y dar Tratamiento Proceso "Atención en Consulta de Urgencias" Objetivo FASE I: Identificar Usuaria Ciudadana con demanda Fase 1: Recepción Tarjeta sanitaria Solicitud de Datos Procedimento DIRAYA Admisión ¿Tiene Historia Clínica? NO SI Obtención H.C. Procedimiento De Archivo Celador/a Aviso a Consulta de Urgencias ¿Puede desplazarse? SI NO Aviso a Celador/a Información de su traslado a Consulta de Urgencias A.1 F.2

6 Proceso "Atención en Consulta de Urgencias"
Objetivo: Diagnosticar y dar Tratamiento Proceso "Atención en Consulta de Urgencias" Objetivo FASE II: Priorizar y Derivar Fase 2: Triaje F.2 Matrona Recepción de la usuaria Anamnesis: Entrevista. Procedimiento DIRAYA SI ¿Es Nivel Urgente? Ginecólogo Procedimiento De Triaje Reanimación y/o Derivación a Partos O Quirófano NO Matrona ¿Es de competencia de Matrona? NO fin Ginecólogo Informar a Ginecólogo SI Matrona Informar de la siguiente fase A.1 F.3

7 Proceso "Atención en Consulta de Urgencias"
Objetivo: Diagnosticar y dar Tratamiento Proceso "Atención en Consulta de Urgencias" Objetivo FASE III: Obtener información diagnóstica F.3 Fase 3: Pruebas Información a la Usuaria de las Pruebas a realizar Protocolos de Pruebas Admisión Preparación de la Paciente. Realización de la prueba Recepción de resultados A.2 Ginecólogo NO ¿Es conforme? SI SI ¿Es necesario hacer más pruebas? NO Informar a la Usuaria A.1 F.4

8 Proceso "Atención en Consulta de Urgencias"
Objetivo: Diagnosticar y dar Tratamiento Proceso "Atención en Consulta de Urgencias" Objetivo FASE IV: Diagnosticar y dar Tratamiento F.4 Fase 4: Diagnóstico y Tratamiento Determinar el Diagnóstico Catálogo De protocolos ¿El Diagnóstico es Ingreso en Urgencias? Matrona SI Información y Derivación a Partos Ginecólogo NO FIN ¿El Diagnóstico es Ingreso en Planta? SI Información y Derivación a Planta NO FIN Tratamiento Informar a la Paciente Ejecutar Alta A.4 FIN

9 Proceso "Atención en Consulta de Urgencias"
Tabla de Indicadores Proceso "Atención en Consulta de Urgencias" Tiempo de respuesta Reprocesos Proporción del tipo de demanda Tiempo para completar el trámite . A.1 A.2 A.3 A.4