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MAPA DEL PROCESO ASISTENCIAL DE LA CONSULTA ODONTOLOGICA DE INTERVENCIÓN. Gestión de servicios ambulatorios odontológicos.

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1 MAPA DEL PROCESO ASISTENCIAL DE LA CONSULTA ODONTOLOGICA DE INTERVENCIÓN. Gestión de servicios ambulatorios odontológicos.

2 FRONTERAS DEL PROCESO Reserva de la cita y validación en la base de datos de la capitación vía telefónica o presencial. Validación de derechos e identificación del usuario y asignación de la cita en hora asignada direccionamiento al servicio solicitado. PASO 1: Asignación de cita y atención en recepción. Organización de los insumos y equipos a usar esterilizados. Realizar examen clínico, diagnósticos y plan de tratamiento Realizar procedimiento indicado, diligenciamiento de consentimiento informado Esterilización y asepsia de equipos e instrumentos, desechos de dispositivos no reutilizables. Cierre de historia clínica PASO 2: Proceso de intervención. Facturación de procedimiento y cobro. Cierre del ingreso Encuesta de satisfacción al cliente. FASE 3:

3 PASO 1 Reserva de la cita de 1 a 3 días de la solicitud. Paciente se encuentre activo en la base de datos Respuesta telefónica sea rápida. Usuario se le asigne la cita acorde a su expectativa. Requisitos de resultado y del cliente Oportunidad de la asignación de la cita dentro del tiempo establecido. Cita asignada acorde al requerimiento del paciente. Ser tratado con cortesía durante el tiempo de la asignación. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD DE LA ATENCIÓN,ACCESIBILIDAD AL SERVICIO. Entradas, salidas y atributos de calidad Congestión en la central de citas demorando el tiempo de respuesta.. No confirmación de los derechos en el validador. No verificar el record de citas para direccionar adecuadamente al paciente. Daño del servidor y de la planta de telefonía. No tener agendas abiertas disponibles. Variabilidad y VCC

4 PASO 2 Paciente es atendido en el horario asignado Paciente salga satisfecho de la atención recibida acorde a sus expectativas. Paciente sea informado de su diagnostico y plan de tratamiento. Requisitos de resultado y del cliente Paciente ingrese con la validación de derechos para ser atendido Paciente se le aplique el protocolo de atención y diligenciamiento de historia clínica. Ser tratado con amabilidad durante el tiempo de la atención. Contar con todos los equipos, insumos y dispositivos necesarios para la atención.. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD DE LA ATENCION, SEGURIDAD DEL PROCESO DE ATENCIÓN,PERTINENCIA DEL DIAGNIOSTICO Y PLAN DE TRATAMIENTO. Entradas, salidas y atributos de calidad Demora en el ingreso al servicio y durante la atención. No hay capacidad económica. Presentar condiciones sistémicas que impidan su atención en el servicio Caída del sistema. Siendo menor de edad o presentar alguna disfunción física o sistémica no asistir con un acudiente adulto Variabilidad y VCC

5 PASO 3 Paciente egresa de la consulta con los códigos de los procedimientos realizados. Paciente se le crean en el sistema las incapacidades y formulas requeridas. Se le indica si requiere o no nueva cita. Requisitos de resultado y del cliente Paciente se le cobran los copagos y/o cuotas moderadoras d e los procedimientos realizados. Al paciente se le entregan las ordenes de servicios requeridas. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD. PERTINENCIA en los cobros. Entradas, salidas y atributos de calidad Demora en la atención del área de facturación. No hay capacidad económica para cancelar los copagos y/o cuotas moderadoras.. Caída del sistema Variabilidad y VCC

6 Proceso odontológico asistencial.


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