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Introducción a la Ingeniería 2011 Profesora Srta. Yenny Saldías M.

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Presentación del tema: "Introducción a la Ingeniería 2011 Profesora Srta. Yenny Saldías M."— Transcripción de la presentación:

1 Introducción a la Ingeniería 2011 Profesora Srta. Yenny Saldías M.

2 Es el uso de recursos para modificar un estado o condición de algo para obtener un servicio o producto. Transformación INPUT OUTPUT Recursos Productos y Servicios

3 Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir una salida. Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas y medidas, designadas para producir una salida específica, para un cliente o mercado en particular. Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo a los objetivos de la organización. Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno.

4 Elementos de entrada (Inputs) Los materiales, equipos, información, personas, dinero o condiciones ambientales requeridas para llevar a cabo el proceso. PROCESO Secuencia de pasos o de actividades que transforman elementos de entrada en un resultado. Un proceso de trabajo agrega valor a los elementos de entrada cambiándolos o usándolos para producir algo nuevo. Resultados (Outputs) El producto o servicio que es creado por el proceso y que es entregado al cliente (interno o externo)

5 Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 MACROPROCESO RECURSOS PRODUCTOS

6 Macro Proceso: Proceso amplio y de largo alcance que frecuentemente atraviesa límites funcionales, de manera que muchos miembros de la organización son requeridos para completarlo. PRODUCCION DE TELAS Algodón, productos químicos, tecnología, operadores, etc. Telas tipo A, B, C, etc.

7 Micro Proceso: Un proceso limitado compuesto de pasos y actividades detallados. Puede ser completado por sólo una persona. HILADO Algodón. Hilo.

8 TEJIDO Hilo Teñido y Engomado, tecnología, operadores, etc. Denim PRODUCCIÓN DE ACERO Mineral de Hierro, caliza y carbón mineral. Laminados, zincalum, barras, etc.

9 Los procesos de trabajo convierten Entradas en Resultados, agregándoles valor a las Entradas. Algunos Resultados son entregados a clientes externos y otros a clientes internos. Procesos grandes que atraviesan muchas funciones e involucran muchas personas son llamados macro procesos. Los altos ejecutivos de una organización se enfocan en el mejoramiento de estos macro procesos. Los procesos de trabajo convierten Entradas en Resultados, agregándoles valor a las Entradas. Algunos Resultados son entregados a clientes externos y otros a clientes internos. Procesos grandes que atraviesan muchas funciones e involucran muchas personas son llamados macro procesos. Los altos ejecutivos de una organización se enfocan en el mejoramiento de estos macro procesos.

10 Procesos pequeños que atraviesan pocas o sólo una función son llamados micro procesos. Los empleados de base desarrollan micro procesos. Todas las organizaciones tienen cientos y miles de procesos de trabajo. Una manera de manipular y/o gestionar los Macro procesos es quebrándolos en varios micro procesos, de manera que se puedan mejorar estos uno por uno. Procesos pequeños que atraviesan pocas o sólo una función son llamados micro procesos. Los empleados de base desarrollan micro procesos. Todas las organizaciones tienen cientos y miles de procesos de trabajo. Una manera de manipular y/o gestionar los Macro procesos es quebrándolos en varios micro procesos, de manera que se puedan mejorar estos uno por uno.

11 El mapeo de procesos es una herramienta utilizada en la Ingeniería Industrial para: El diseño y definición de planes, programas y proyectos. El diseño, integración, organización, dirección y control de sistemas. La optimización del trabajo. La evaluación de resultados. Establecimiento de normas de calidad. El aumento y control de la eficiencia.

12 Mapear el proceso significa determinar: Dueño del proceso Misión y objetivos (del proceso) Misión y objetivos (del proceso) Proveedores Entradas Actividades límite y comprendidas Clientes Salidas

13 Diagrama de flujo.Técnica Snakes and Ladders.Diagramas SIPOC.Value Stream Map.Entre otros

14 D D C C B B Muestra la relación entre el macroproceso y los subprocesos. A A B4B4 B4B4 B3B3 B3B3 B2B2 B2B2 B1B1 B1B1 B 34 B 33 B 32 B 31

15 Ejemplo:

16 SUPPLIER Persona o grupo que provee información, materiales u otros recursos al proceso. PROCESS Serie de pasos que transforman e idealmente agregan valor al Input. CUSTOMERS Persona, grupo o proceso que recibe el Output. INPUT OUTPUT SIPOC

17 Planilla para registrar los datos del proceso: SuppliersInputsProcessOutputsCustomers

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20 Actividad Decisión Datos Documento Conector fuera de página Simbología de los Diagramas de Flujo

21 PROCESO PREPARACION DETALLE PROCESO

22 Los pacientes que serán hospitalizados son ingresados en la sección de Admisión, que es parte de la Administración del Hospital. Luego, la enfermera recibe al paciente en el Servicio de Hospitalización y toma signos vitales. El médico realiza la Anamnesis y Examen Clínico, y posteriormente da Indicaciones al paciente. Estas indicaciones pueden ser: a) Intervención Quirúrgica, que son realizadas en Pabellón Quirúrgico y en donde se genera un informe de Intervención Quirúrgica, para la reevaluación médica. b) Toma de Examen, que son realizados en Servicios de Apoyo Diagnóstico. Una vez tomado el examen se genera un Informe que será utilizado por el médico para la reevaluación del paciente. Una vez realizada la indicación dada por el médico, éste reevalúa al paciente para observar cómo ha evolucionado. Con la reevaluación el médico decidirá si da nuevas indicaciones o si es dado de alta del Servicio de Hospitalización. Si el paciente es dado de alta, entonces el médico generará un Informe de Alta y el paciente sale del Sistema de Hospitalización. Proceso de Atención a Pacientes Hospitalizados

23 PARTICIPANTES ACTIVIDADES DECISIONES DOCUMENTOS

24 El proceso de atención en una Unidad de Emergencia comienza con la llegada del paciente a la ventanilla de Admisión para entregar sus datos. Luego, una enfermera llamará y recibirá al paciente para tomar sus signos vitales. Posteriormente, el médico llevará a cabo el proceso de TRIAGE, que consiste en la clasificación del paciente de acuerdo a su nivel de gravedad. Con este proceso el médico determinará si corresponde que el paciente sea atendido en la Unidad de Emergencia o sea derivado a Atención Ambulatoria. Si el paciente es atendido en Unidad de Emergencia, el médico realizará la Anamnesis y un examen clínico, con lo que puede dar las siguientes Indicaciones al paciente: 1. Tomar un Examen, que se realizará en la Unidad de Apoyo Diagnóstico. La toma de examen implica la generación de un informe que luego será entregado al médico para su Reevaluación. 2. Procedimiento (cirugías menores), realizado por la Enfermera, que luego generará un informe de resultados para la Reevaluación médica. Una vez que sean realizados el Procedimiento o el Examen, el médico hará una Reevaluación del paciente, con lo que podría dar nuevas indicaciones, es decir, repetir procedimientos o pedir nuevos exámenes, o bien, dar indicaciones de hospitalización. Finalmente, el médico dará indicaciones al egreso, como por ejemplo, reposo, régimen alimenticio, etc., y puede dar una orden de medicamentos, los que posteriormente son retirados por el paciente en la farmacia. Proceso de Atención en Unidad de Emergencia.


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