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INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCION EN LOS SERVICIOS DE ATENCION PRE-HOSPITALARIA DRA. SONIA ESCUDERO VIDAL DRA. SONIA ESCUDERO VIDAL EX JEFE SAMU – GERENCIA.

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1 INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCION EN LOS SERVICIOS DE ATENCION PRE-HOSPITALARIA DRA. SONIA ESCUDERO VIDAL DRA. SONIA ESCUDERO VIDAL EX JEFE SAMU – GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD MEDICO ANESTESIOLOGO HOSPITAL DE EMERGENCIAS JOSE CASIMIRO ULLOA

2 ACTIVACION DEL SISTEMA POBLACION SOCORRISTAS ENFERMERAS PARAMEDICOS MEDICOS ESTOMATOLOGOS SERVICIO DE URGENCIA UNIDADES DE SALUD SERVICIOS PREVISTOS COORDINACION DE URGENCIA MUNICIPAL COORDINACION DE EMERGENCIA PROVINCIAL Objetivo futuro

3 GESTIÓN DE LA CALIDAD Existencia previa de una filosofía o política explícita para mejorar la calidadFILOSOFÍA DE VIDA Existencia previa de una filosofía o política explícita para mejorar la calidadFILOSOFÍA DE VIDA Elementos estructurales y organizativos para la práctica de esa filosofía Elementos estructurales y organizativos para la práctica de esa filosofía Actividades concretas para hacerla efectiva: ciclos de mejora, diseños de la calidad, monitorización. Actividades concretas para hacerla efectiva: ciclos de mejora, diseños de la calidad, monitorización. => Mejora y aseguramiento de la calidad

4 I ndicadores I ndicadores La OMS lo define como variable con características de calidad, cantidad y tiempo, variable que refleja cierta situación y mide el grado o nivel con que esta se manifiesta. La OMS lo define como variable con características de calidad, cantidad y tiempo, variable que refleja cierta situación y mide el grado o nivel con que esta se manifiesta. HAY QUE CONOCER PRIMERO PARA MEJORAR DESPUÉS….. HAY QUE CONOCER PRIMERO PARA MEJORAR DESPUÉS….. DETECTAR SITUACIONES PROBLEMÁTICAS O MEJORABLES DETECTAR SITUACIONES PROBLEMÁTICAS O MEJORABLES

5 1.De los Centros Coordinadores de urgencias y emergencias 1.1 Número de llamadas atendidas Mide la cantidad total de llamadas que se reciben en un Centro Coordinador de Urgencias y Emergencias a través del teléfono de atención en un período de tiempo determinado. Fórmula: Nº de casos que cumplen los requisitos. INDICADORES DE ACTIVIDAD

6 1.2.Llamadas erróneas, nulas o no pertinentes Porcentaje de llamadas erróneas respecto del total de llamadas para un período de tiempo definido. Fórmula: Nº de llamadas erróneas x 100 Nº total de llamadas registradas.

7 1.3.Llamadas informativas. Porcentaje de llamadas de tipo informativo respecto del total de llamadas para un período de tiempo definido. Fórmula: Nº de llamadas informativas x 100 Nº total de llamadas registradas

8 1.4.Llamadas de Demanda Asistencial Mide la cantidad relativa de llamadas que suponen algún tipo de demanda de atención sanitaria en relación con un problema de salud, sea cual fuere la solución final que se le dé, recibidas en un período de tiempo determinado. Fórmula: Nº llamadas de demanda asistencial x 100 Nº total de llamadas registradas.

9 1.5.Llamadas Abandonadas Mide la cantidad de llamadas entrantes al Centro Coordinador que no llegan a ser atendidas por un operador, con relación al total de llamadas recibidas en un período de tiempo determinado. Fórmula: Nº de llamadas abandonadas x 100 Nº total de llamadas registradas

10 2. De los equipos asistenciales de emergencias 2.1.Número de Activaciones Mide la cantidad de activaciones (movilizaciones con salida de la base) de un recurso móvil en un período de tiempo determinado. Fórmula: Nº de activaciones.

11 2.2.Número de Asistencias Mide la cantidad de asistencias que un recurso móvil realiza en un período de tiempo determinado. Fórmula: Nº de asistencias.

12 3. De los Servicios y Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias 3.1.Número de consultas urgentes Describe el número total de consultas de asistencia sanitaria realizadas en un período de tiempo determinado. Fórmula: Nº de consultas urgentes.

13 3.3. Consultas Telefónicas Este dato es de registro exclusivo en los Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias. Describe el volumen de actividad asistencial que se lleva a cabo por los Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias y que se realiza mediante consultas telefónicas en un período de tiempo determinado. Fórmula: Nº de consultas telefónicas atendidas.

14 1.Tiempo de Respuesta Este indicador ayuda a valorar un componente de la calidad, de extraordinaria importancia en urgencias y emergencias como es la oportunidad de la asistencia. INDICADORES DE CALIDAD

15 1.1.Tiempo de respuesta de los Dispositivos de Cuidados Críticos y Urgencias Bajo este epígrafe se incluyen dos indicadores que dan información discriminando la asistencia prestada en los Centros de los Plan de Urgencias y Emergencias dispositivos de la efectuada a cabo en el domicilio del paciente o en el lugar del suceso.

16 Tiempo de respuesta en la asistencia prestada en los Centros. Es el tiempo transcurrido desde la hora de llegada del enfermo al Dispositivo, hasta que toma el primer contacto personal con el médico o el enfermero. Fórmula: (Hora contacto sanitario-Hora llegada paciente) Nº de asistencias incluidas

17 Tiempo de respuesta en la asistencia prestada en domicilio o en el lugar del suceso. Es el tiempo transcurrido desde la hora en que se efectúa la demanda de asistencia al dispositivo o Centro Coordinador hasta que el paciente toma el primer contacto personal con el médico o el enfermero. Fórmula: (Hora llegada lugar suceso-Hora recep. demanda) Nº de servicios incluidos

18 1.2. Tiempo de Respuesta de los Equipos de Emergencias Es el tiempo transcurrido desde la hora de recepción de la llamada en el Centro Coordinador, hasta la llegada al lugar del suceso del Equipo de Emergencias (EE). Fórmula: (Hora de llegada - Hora de recepción de llamada) Nº de servicios de los EE incluidos

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