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División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALES Una ruta hacia la Excelencia en.

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Presentación del tema: "División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALES Una ruta hacia la Excelencia en."— Transcripción de la presentación:

1 División de Municipalidades – Departamento de Desarrollo Municipal PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MUNICIPALES Una ruta hacia la Excelencia en los servicios municipales

2 2 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo 1.Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad, 2.Fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades, 3.Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de gestión de las municipalidades, basada en la Autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente, y 4.Reconocer los logros intermedios de gestión que vayan alcanzando las municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia. Objetivos

3 3 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Ciclo de Mejora Continua Los municipios que inician el camino del mejoramiento de la gestión, lo hacen realizando ciclos de mejora continua.

4 4 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales Los ciclos de mejora continua se realizan conforme a un modelo de gestión de calidad.

5 5 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Instrumento de Autoevaluación En la aplicación del modelo intervienen instrumentos y metodologías

6 6 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Mediante un mecanismo de evaluación externo se otorgará reconocimiento público a las municipalidades que alcancen determinados niveles de gestión de los servicios municipales, en comparación con las prácticas de gestión del Modelo. Reconocimiento Público

7 7 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Reconocimiento Público Nivel Inicial (200 – 299 Pts.) Nivel Intermedio (300 – 399 Pts.) Nivel Avanzado (400 o más Pts.)

8 8 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Planes de Mejora Plan de Mejoras Acciones de Mejora Inmediata (AMI) Líneas de Acción Gestión Global Gestión Servicios FOCO

9 9 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Ejemplos de Líneas de acción financiadas Planificación Estratégica Municipal 1.Planificación Estratégica 2.Sistema de Control de Gestión 3.Capacitación (transversal) 4.Desarrollar una Política y Plan de Capacitación Institucional 5.Medición de Clima Organizacional 6.Medición de la Satisfacción de los funcionarios y funcionarias 7.Levantamiento de perfiles 8.Mejoramiento de las condiciones laborales de los funcionarios y funcionarias Compromiso y Desarrollo de las Personas 9.Medición de la satisfacción de los usuarios y usuarias 10.Gestión de la relación con los usuarios y usuarias Relación con Usuarios y Usuarias 11.Gestión de los procesos principales 12.Gestión de los procesos de apoyo Prestación de Servicios Municipales Medición y Análisis de Servicios Municipales 13. Medición del desempeño de los servicios 14. Análisis de la información emanada de la medición del desempeño

10 10 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Avances del Programa

11 11 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Resultados de la Validación Nivel Intermedio Nivel Inicial Nivel Avanzado

12 12 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Ruta del Mejoramiento Continuo Los municipios que han obtenido resultados superiores a 150 puntos en la aplicación del Instrumento Diagnóstico Rápido, ingresan a la Ruta del Mejoramiento Continuo a través del Programa Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, buscando mejorar sistemáticamente la gestión para hasta alcanzar niveles de excelencia y reconocimiento público en el contexto del Sistema de Gestión de Calidad Municipal.

13 Ruta del Mejoramiento Continuo Calidad de la Gestión Municipal Autoevaluación FOCO Gestión Transversal Autoevaluación FOCO Servicios Municipales Autoevaluación FOCO Servicios Municipales Nivelación Avanzado Intermedio inicial Línea Acreditación 32 municipios Línea Mejoramiento Progresivo de Calidad 71 municipios

14 14 Gobierno de Chile | Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo Financiamiento de Autoevaluaciones y diseño de Planes de Mejora, Financiamiento en conjunto con el municipio de Planes de Mejora para mejorar sistemáticamente el nivel de gestión, Asistencia Técnica durante todo el proceso de mejoramiento continuo, Capacitación especializada a contrapartes municipales y Comités de Mejora Material de Apoyo, Seminarios, Talleres, Encuentros Regionales, pasantías, etc. Apoyo SUBDERE a través del Programa

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