Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 1 El ciclo de gestión de la calidad aplicado a la mejora de los servicios.

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1 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 1 El ciclo de gestión de la calidad aplicado a la mejora de los servicios de salud Subsecretaría de Innovación y Calidad Dirección General de Calidad y Educación en Salud Dirección de Impulso a la Gestión de Calidad Dr. José Antonio Martínez 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3) Xalapan, Veracruz 13–15 abril 2004

2 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 2 Gestión de la calidad Serie de acciones sistematizadas para lograr la mejora de la calidad, agrupadas en las fases de medición, análisis, decisión, implementación y evaluación (MADIE).

3 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 3 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación Prioridad Ciclo de gestión de la calidad Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas. Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa-efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de: Logros/metas Acciones realizadas/programadas Obstáculos Factores facilitadores Característica deseable no cumplida Característica indeseable presente

4 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 4 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación Tiempos de espera Ciclo de gestión de la calidad Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa-efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de: Logros/metas Acciones realizadas/programadas Obstáculos Factores facilitadores

5 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 5 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación Información al usuario Ciclo de gestión de la calidad Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa–efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de: Logros/metas Acciones realizadas/ programadas Obstáculos Factores facilitadores

6 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 6 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación Atención al niño con IRA Ciclo de gestión de la calidad Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas. Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa–efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de: Logros – metas Acciones realizadas/ programadas Obstáculos Factores facilitadores

7 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 7 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación ? Ciclo de gestión de la calidad Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas. Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa–efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de: Logros – metas Acciones realizadas/ programadas Obstáculos Factores facilitadores

8 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 8 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación ? Ciclo de gestión de la calidad Prioridad : Ruta del paciente Definir los indicadores Diseñar y validar el instrumento de medición Organizar la capacitación para la medición basal Tabular y mostrar los resultados

9 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 9 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación ? Ciclo de gestión de la calidad Organizar lluvia de ideas Diagramar causa- efecto Priorizar causas raíz

10 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 10 Elaborar Plan de Acción Responder quién, cuándo, cómo, dónde Líneas de acción: Información, educación, comunicación (IEC) Equipo de mejora Evaluación Decisión Implementación Análisis Medición Evaluación ? Ciclo de gestión de la calidad

11 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 11 Decisión Implementación Análisis Medición Evaluación ? CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Liderazgo Cronograma y arranque del proceso Seguimiento y asesoría Minutas Acuerdos y compromisos Documentación del proceso

12 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 12 DecisiónImplementación Análisis Medición Evaluación ? Ciclo de gestión de la calidad Preparación de la segunda medición Comparación de resultados Objetivos – metas – logros Ciclo PDSA Estandarización

13 Proyecto VIDA, 3 era Sesión de Aprendizaje (SA3), Xalapan, Veracruz, 13–15 abril 2004 13 Calidad por desempeño profesional Calidad por procedimientos Calidad administrativa E v o l u c i ó n