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1 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013. Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos Dickson Willie. Subgerente de Operaciones.

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1 1 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de Gestion Comercial en Sectores de Bajos Ingresos Dickson Willie. Subgerente de Operaciones Comerciales

2 2 CARTAGENA DE INDIAS País: Colombia Capital: Bogotá D.C. Población: (Estimado. 2012) Localización: Zona Noroccidental de Suramérica Idioma: Español Moneda: Peso colombiano Departamento: Bolívar Capital: Cartagena de Indias Distrito: Turístico, Histórico y Cultural Población: habitantes. Actividad: Turística, Industrial y Comercial. Primer puerto marítimo del país. Datos Generales 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

3 3 ACUACAR en Breve Distrito 50% Sector Privado 4.09% Socio Operador 45.91% Empresa operadora de los Servicios Públicos de Acueducto y Saneamiento Básico del Distrito de Cartagena de Indias. Captación Tratamiento Distribución de agua potable Recolección Tratamiento Disposición final Contratación Facturación de servicios Cobro Atención al Usuario 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

4 4 A que nos enfrentamos Contrastes del panorama social Contraste social de una zona turística e Industrial que muestra el esplendor y belleza y otra donde se evidencia condiciones extremas de pobreza, representando esta población vulnerable, el mayor porcentaje de usuarios. Dos rostros de la ciudad vitrina de Colombia Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

5 5 Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

6 6 Gestión Comercial en Sectores de Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

7 7 Mantenimiento viabilidad del proyecto a pesar del creciente numero de usuarios de bajos Ingresos Sostenimiento del equilibrio económico y financiero Cumplimiento de requisitos contractuales, ambientales y de marco regulatorio Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Nuestro desafío Gestión sostenible del negocio 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

8 8 GESTION DE ILEGALES Gestión nuevos Desarrollos urbanísticos Gestión nuevos Desarrollos urbanísticos Corte Por éxito / Campañas de Legalización Corte Por éxito / Campañas de Legalización Proyectos Bajos Consumos Proyectos Bajos Consumos GESTION EFICIENTE LECTURA / IRREGULARIDADES Traslado de Medidores a Zonas de Fácil Acceso Traslado de Medidores a Zonas de Fácil Acceso GESTION SUSPENDIDOS Gestión Comercial Sectores de Bajos Ingresos Gestión Comercial Sectores de Bajos Ingresos Jornadas Integrales Jornadas Integrales Gestión de Usuarios Reincidentes en Mora Gestión de Usuarios Reincidentes en Mora Proyectos Defraudación de Fluidos Proyectos Defraudación de Fluidos Mejoramiento al proceso de PQR´s Mejoramiento al proceso de PQR´s FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Mantenimiento Usuarios al día Mantenimiento Usuarios al día Recordación Para el pago Oportuno Recordación Para el pago Oportuno Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Solución Desarrollada Portafolio proyectos en procesos críticos Acciones Comerciales Acciones Técnicas Gestión social suspendidos Control defraudación de fluidos Gestión eficiente lectura/irregularidades Gestión social Fidelización de clientes Sustitución de redes antiguas Sectorizaciones Control activo de presiones Control caudales nocturnos Búsqueda de fugas Acciones Técnicas Eficiencia + de los = Acciones Comerciales Procesos +. Gestión Articulada de Proyectos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

9 9 Acercar el objeto social de la empresa a todos los usuarios de los sectores de bajos ingresos, mejorando su calidad de vida y fomentando la preservación del medio ambiente. DIMENSIONES ESTRATEGICAS Excelencia en la atención de nuestros clientes Vinculación nuevos usuarios Gestión Social para el pago oportuno Normalización usuarios desconectados Seguimiento y control a consumos estables Alianza Empresa – Comunidad Educación y Cultura Ambiental Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Caso de éxito en ACUACAR OBJETIVO 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

10 10 Situación encontrada Gestión de Usuarios Suspendidos Proceso de Mejoramiento Resultados 90% Cartera Comprometida de estratos bajos. 29.4% Disminución Cartera estratos 1, 2 y % Convenios de pagos al día Convenios de Pago Suscritos Gestión Social a Usuarios de Bajos Recursos Adverso contexto socioeconómico Vulnerabilidad en la infraestructura de servicios Públicos Zonas de Difícil Acceso e inseguras Políticas de Negociación flexibles Fortalecimiento Gestión de Contratistas Alianzas con lideres comunitarios, Asociaciones cívicas y Mujeres Cabeza de hogar Puntos de recaudo en sectores de bajos recursos Jornadas Integrales - Acuacar en la Puerta de su Casa Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

11 11 Metodología Jornadas Integrales ACUACAR en la Puerta de su casa Pre alistamiento: Ubicación Barrio, contacto Lideres, Difusión de Campañas Publicitarias. Logístico: Oficina Móvil, equipo de Comunicaciones, red eléctrica, Seguridad Física Desarrollo Comercial: Auxiliares de Apoyo, inspectores técnicos, supervisores en campo Resultados y Evaluación: Estadísticas, evaluación y correctivos. Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Gestión de Usuarios Suspendidos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

12 12 Situación encontrada Acciones sobre la irregularidad Proceso de Mejoramiento Resultados Recuperación de m3 Defraudación de Fluidos Medidores con más de 5 años Uso Manipulación de medidores por usuario Acometidas irregulares Devolución del registrador de medida Proyecto de Reposición Masiva de Medidores Normalizaciones de Servicio Proyecto de Seguimiento Defraudación Seguimiento a bajos consumos sin desviación significativa Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Revisiones 68,296 Fraudes 2,718 Consumo 137,438 m³ Ingreso U$ 148,509 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

13 13 Disminución de Cartera Efectividad en el recaudo Incremento Sostenido de los Ingresos IndicadoresIndicadores Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Logros Obtenidos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

14 14 o Aumento en número de usuarios contratados o Incremento de Convenios de pago suscritos y al día o Disminución de reclamaciones IndicadoresIndicadores Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos Logros Obtenidos 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

15 15 Gestion Comercial en Sectores Bajos Ingresos IndicadoresIndicadores Logros Obtenidos m3 recuperados Incremento sostenido de las dotaciones Disminución del IANC 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.

16 16 Muchas Gracias !!! 3er Encuentro Aloas – Buenos Aires, Junio 17, 18 y 19 de 2013.


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