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Introducción. 1-CONCEPTOS ITO 1-CONCEPTOS BPO 1-CONCEPTOS KPO.

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Presentación del tema: "Introducción. 1-CONCEPTOS ITO 1-CONCEPTOS BPO 1-CONCEPTOS KPO."— Transcripción de la presentación:

1 Introducción

2 1-CONCEPTOS ITO

3 1-CONCEPTOS BPO

4 1-CONCEPTOS KPO

5 2 - COLOMBIA ITEMCIFRA/DATO # EMPRESAS BPO CONVOCADAS A PARTICIPAR EN LA ENCUESTA 30 # EMPRESAS PARTICIPANTES (RESPUESTAS Y ESTIMACIONES) 16 # EMPLEADOS BPO (REPORTADOS +ESTIMADOS) 7500 % CRECIMIENTO PERSONAL EMPLEADO BPO 9 % ROTACION PERSONAL PROMEDIO EMPRESAS BPO 8 SOURCE: Encuesta Global City Competitiveness Report 2011, INVEST PACIFIC

6 En materia de tercerización de procesos (BPO) el Valle cuenta con destacadas compañías EmpresaServiciosAgentes (est.) Carvajal Tecnología y servicios (Antes Assenda) Servicio al cliente Servicios de RRHH, Logísticos, Financieros y otros Administración y digitalización de documentos +570 Contact Center de las Américas (Colombia) Líneas de información Servicio al cliente Ventas Back - office +500 Coomeva Servicios Administrativos (Colombia) Servicios Administrativos, Comunicación y Logísticos +1,800 Directv - Telecenter Panamericana (EEUU) Call Center de Direct TV +1,000 Suitco - Marketing Contact Center (Colombia) Servicios In Bound Out Bound Telemarketing +70 Telemark (España) Telegestión Atención al cliente +550 Ventas y Servicios S.A. (Colombia) Cobranzas Ventas Validación Información comercial +170

7 La realidad de los contact/call centres en Cali

8 Iniciativas ASOCIACIÓN DE PROFESORES DE LENGUAS – SECRETARÍA DE EDUCACIÓN No cuentan con recursos COMITÉ DE BPO – Nace a mediados de 2011 MESA SECTORIAL DE BPO – SENA + ICESI +INVEST PACIFIC CÁMARA COLOMBO AMERICANA - Inglés General – Carecen de fondos CAPACITACIÓN AGENTE CALL CENTER – SENA – Hubo 1 en Cali, ya no funciona. ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE CONTACT CENTERS – ANDI Invita tanto a la Academia como a los Gremios El Capítulo Suroccidente liderado por INVEST PACIFIC

9 EL CASO EXITOSO DE BARRANQUILLA

10 OTROS CONTACT CENTERSITO BPO ADMINISTRATIVO

11 Recomendaciones

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