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Contraparte: Marcelo Ramírez Droguett. Razón social: Informática y Servicios Ramírez Ltda. Nombre de fantasía: Infoser Dirección: 2 Norte 524, Talca Web:

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1 Contraparte: Marcelo Ramírez Droguett. Razón social: Informática y Servicios Ramírez Ltda. Nombre de fantasía: Infoser Dirección: 2 Norte 524, Talca Web: Descripción de la empresa Infoser es una empresa que cuenta con servicios computacionales: arriendo de impresoras, fotocopiadoras y multifuncionales, cuenta también con venta de insumos, instalación, mantención y configuración de redes, venta de software, soporte, etc. Infoser necesita reestructurar sus servicios para poder enfrentar un crecimiento futuro, ya sea en la cantidad de contratos, de clientes, de máquinas, de personal, apertura de sucursales, etc. Para ello se propone modelar los procesos actuales. Actualmente el grupo se ha enfocado en el arriendo de máquinas (fotocopiadoras, impresoras y multifuncionales), por ser el proceso más rentable de la empresa. Resumen del Proyecto Poder identificar y plantear un claro proceso, para poder determinar responsabilidades. Aumentar el nivel de trabajo por medio de procedimientos establecidos. Determinar cuáles son los procesos que se deben modificar agregar y/o eliminar. Identificar los lugares apropiados para los diferentes departamentos de la empresa. Objetivos Estratégicos Inforser se define por esencia como prestadora de servicios computacionales, entrega apoyo a los clientes con el equipamiento necesario para el normal desempeño en el área informática, entregando suministros, repuestos y un eficaz servicio de impresión cuando es necesario. La necesidad de crear lazos permanentes e importantes con los clientes. Para esto se debe responder rápidamente a las necesidades de tal forma de crear fidelidad por parte de ellos. Misión de INFOSER Visión de INFOSER BPMN del proceso de arriendo Se deben reestructurar los procesos que tiene actualmente Infoser con motivo de enfrentar un futuro crecimiento. Los procesos deben estar claramente definidos, pero sin la identificación de cargos ni de personas, con motivo de tener una clara visión de cada sub – proceso inserto en el proceso de arriendo de maquinaria Proyectos futuros Reglas de negocio de servicio técnico Las reparaciones de impresoras y multifuncionales que son fuera del radio de cobertura. Se les piden que envíen la máquina hacia la sucursal y a su vez se le envía una para su reposición. Para las reparaciones de fotocopiadoras, se envía directamente un técnico desde Talca, Los técnicos van a pie dentro del centro de Talca. Cuando se realiza una visita en terreno, se hace un reporte de visita. Una vez devueltas las máquinas se les realiza una mantención. Hay sólo una persona encargada de realizar las recargas de tóner en Infoser. Proceso de negocio Conclusiones Se realizó el levantamiento de los procesos críticos de recarga y atención al cliente en BPMN, ya que al gerente le interesa contar con ellos para comunicarlo a sus empleados. En una siguiente etapa se espera realizar el levantamiento y automatización del proceso de lectura de contadores. Diagrama de estados de la Maquinaria DisponibleArrendadaReparación Disponible Eliminación Devolución En mantención En stockEn arriendo En reparación De baja OBJETO DE NEGOCIO: MAQUINARIA Diagrama de Procesos por regulación de la Maquinaria PROCESO DE NEGOCIO: PROCESO DE ARRIENDO KPI´s Tasa de ocupación de la maquinaria: Tasa de utilización de tóner: Tasa de ocupación de los técnicos: Tasa de maquinaria no disponible: Tasa de cartridge nuevos (por compra): Cantidad de cilindros que se cambian al mes Cantidad de máquinas arrendadas Cantidad de máquinas totales Cantidad de tóner en uso Cantidad total de tóner Técnicos en terreno Técnicos totales Maquinaria en reparación Maquinaria total Cartridge comprados para recargar Total de cartridge recargados


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